管理理論的形成與發(fā)展.ppt

第三章 管理理論的形成和發(fā)展 0 1 第一節(jié)中外早期管理思想 0 2 第二節(jié)古典管理理論 0 3 第三節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學理論 0 4 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 主要內(nèi)容 教學目標與重點 1 了解中外早期管理思想 2 了解管理理論的主要代表人物及其貢獻 3 掌握各管理學派的基本觀點 4 掌握現(xiàn)代管理理論的理論要點 5 了解管理思想的發(fā)展過程 引導案例 美國聯(lián)合郵包公司 UnitedParcelService 簡稱UPS 雇傭了15萬名員工 平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地區(qū)和180個國家 為了實現(xiàn)他們的宗旨 在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送 UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工 使他們以盡可能高的效率從事工作 UPS的工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究 并對每種送貨 暫停和取貨活動都設(shè)立了標準 這些工程師們記錄了紅燈 通行 按門鈴 穿過院子 上樓梯 中間休息喝咖啡的時間 甚至上廁所的時間 將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中 從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間表 每個員工必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序工作 才能完成每天的定額任務(wù) 這種刻板的時間表是不是有效呢 毫無疑問 生產(chǎn)專家公認 UPS是世界上效率最高的公司之一 比如 聯(lián)邦捷運公司 FederalExpress 平均每人每天不過取送80件包裹 而UPS卻是130件 UPS在管理中運用了什么管理理論 試分析這種管理理論在UPS的具體運用 第一節(jié)中外早期管理思想 一 中國早期管理思想二 外國早期的管理思想 一 中國早期管理思想中國是四大文明古國之一 在其各個歷史發(fā)展時期 都蘊涵著豐富的管理思想 有些管理思想是先于西方幾千年提出來的中國古代關(guān)于領(lǐng)導藝術(shù) 經(jīng)濟管理的思想可以從許多著作中找到 如 孫子兵法 三國演義 論語 資治通鑒 周禮 墨子 老子 齊民要術(shù) 天工開物 等 一 中國早期管理思想我國的管理學者 復旦大學的蘇東水和芮明杰兩位教授對中國的傳統(tǒng)文化和如何弘揚中國傳統(tǒng)管理思想的精華 建立具有中國特色的現(xiàn)代管理模式方面進行了長期的研究 一 以人為本的管理思想 二 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 三 人力資源管理 四 管理方法與手段 五 管理的本質(zhì) 六 管理原則 七 管理目標 二 外國早期的管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史 在奴隸社會 管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn) 治國施政和管理教會等活動之中 古巴比倫人 古埃及人以及古羅馬人在這些方面都有過重要貢獻 二 外國早期的管理思想 一 理查 阿克萊特的科學管理實踐 二 亞當 斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點 三 小瓦特和博爾頓的科學管理制度 四 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 五 歐文的人事管理 六 巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度 七 尤爾的工廠秩序和法典 八 湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案 0 1 泰羅及其科學管理理論 0 2 法約爾與一般管理理論 第二節(jié)古典管理理論 一 泰羅的科學管理理論 一 泰羅的生平科學管理學派泰羅 公認的科學管理之父中心問題 如何提高勞動生產(chǎn)率 搬運鐵塊試驗 鏟掘試驗 金屬切削試驗 優(yōu)化操作方法 優(yōu)化工具 解決金屬加工效率 二 科學管理理論要點 1 工作定額原理2 為了提高勞動生產(chǎn)率 必須為工作配備 第一流的工人 3 標準化原理4 差別計件付酬制5 工人和雇主雙方都必須來一次 心理革命 6 把計劃職能同執(zhí)行職能分開 變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法7 實行職能工長制8 在管理控制上實行例外原則科學管理的實質(zhì) 工人們的一次完全的思想革命 三 對泰羅科學管理的分析1 泰羅科學管理的二重性2 泰勒科學管理的貢獻 1 在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學 2 講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法3 泰勒科學管理的局限性 1 對工人的看法是錯誤的 2 堅持 經(jīng)濟人 假設(shè)僅重視技術(shù)因素 不重視人群社會的因素 3 泰勒制 僅解決了個別具體的作業(yè)效率問題 四 科學管理理論的其他代表人物1 亨利 甘特 HenryGantt 2 弗蘭克 吉爾布雷斯和莉蓮 吉爾布雷斯 FrankandLilianGilbreth 二 法約爾與一般管理理論 一 法約爾的生平法約爾經(jīng)營管理之父以企業(yè)整體為研究對象 工業(yè)管理與一般管理 0 1 企業(yè)職能不同與管理職能 0 2 管理教育的必要性和可能性 0 3 管理的十四項原則 0 4 管理要素 二 一般管理理論 法約爾 橋 MCDBEAF 三 對法約爾一般管理的分析1 法約爾一般管理的貢獻管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強 把管理學引入了課堂 管理14項一般原則 現(xiàn)在仍然為許多人所推崇 2 法約爾一般管理的局限性管理原則缺乏彈性 以至于有時實際管理工作者無法完全遵守 0 1 梅奧及霍桑實驗 0 2 行為科學理論 第三節(jié)人際關(guān)系學說與行為科學理論 一 梅奧及霍桑實驗 工業(yè)文明的人類問題 梅奧人群關(guān)系學說創(chuàng)始人霍桑實驗 工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究 觀察試驗 變換車間照明條件 改變職工福利條件 考察工人工作動機與行為 二 霍桑實驗結(jié)論 工人是社會人而不僅僅是經(jīng)濟人 在組織中存在著非正式組織 新型的領(lǐng)導在于提高工人的滿足度 從而激發(fā)工人的勞動積極霍桑實驗奠定了管理中行為科學的基礎(chǔ) 4 存在著霍桑效應 三 對梅奧人際關(guān)系學說的分析 一 梅奧人際關(guān)系學說的貢獻克服了古典管理理論的不足 奠定了行為科學的基礎(chǔ) 為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域 二 梅奧人際關(guān)系學說的局限性過分強調(diào)非正式組織的作用 過多的強調(diào)感情的作用 過分否定經(jīng)濟報酬 工作條件 外部監(jiān)督 作業(yè)標準的影響 四 有關(guān)行為科學的理論 梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學說 早期的行為科學以后 經(jīng)過30年的大量研究工作 1947年在美國芝加哥召開的一次跨學科的會議上 首先提出了行為科學這一名稱 由此進一步形成和完善了行為科學理論 20世紀60年代 為了避免同廣義的行為科學相混淆 出現(xiàn)了組織行為學這一名稱 專指管理學中的行為科學 四 有關(guān)行為科學的理論 組織行為學實質(zhì)就是包括早期行為科學 人際關(guān)系學說在內(nèi)的狹義的行為科學 目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看 可分成三個層次 即個體行為 團體行為 組織行為 四 有關(guān)行為科學的理論 一 有關(guān)個體行為的理論個體行為的理論主要包括兩個方面 1 有關(guān)人的需要 動機和激勵理論有關(guān)人的需要 動機和激勵理論 可分成三大類 1 激勵內(nèi)容理論 例如 需求層次理論 雙因素理論 成就需要理論 2 激勵過程理論 例如 期望理論 波特 勞羅模式 3 激勵強化理論 2 有關(guān)企業(yè)中的人性理論例如 X理論 Y理論 不成熟 成熟理論 以及人類特性的四種假設(shè)等 四 有關(guān)行為科學的理論 二 有關(guān)團體行為理論團體行為介于個體行為和組織行為之間 主要包括團體動力 信息和交流 團體及成員的相互關(guān)系三個方面 三 有關(guān)組織行為理論組織行為理論主要包括有關(guān)領(lǐng)導理論 組織變革和發(fā)展理論 有關(guān)領(lǐng)導理論又包括三大類 即領(lǐng)導性格理論 領(lǐng)導行為理論和領(lǐng)導權(quán)變理論 一 現(xiàn)代管理理論叢林二 現(xiàn)代管理理論的最新思潮 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 一 現(xiàn)代管理理論叢林 哈羅德 孔茨1961 12 管理理論的叢林 6個學派1980 再論管理理論的叢林 10個學派一 社會合作系統(tǒng)學派二 經(jīng)驗或案例學派三 系統(tǒng)管理學派四 決策理論學派五 管理科學學派六 權(quán)變理論學派 試圖綜合各管理學派 學派 是指從什么角度或方面 運用什么理論去研究管理問題 一 社會合作系統(tǒng)學派 這個學派認為 人與人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng) 它是人們在意見 力量 愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系 管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的 材料與機器 生物的 作為一個呼吸空氣和需要空間的抽象存在的人 和社會的 群體的相互作用 態(tài)度和信息 因素去適應總的合作系統(tǒng) 一 社會合作系統(tǒng)學派 這個學派是從社會學的角度來分析各類組織 它的特點是將組織看作是一種社會系統(tǒng) 是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系 它是社會大系統(tǒng)中的一部分 受到社會環(huán)境各方面因素的影響 美國的切斯特 巴納德是這一學派的創(chuàng)始人 他的著作 經(jīng)理的職能 對該學派有很大的影響 一 社會合作系統(tǒng)學派 該學派的理論有以下一些要點 1 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)這個系統(tǒng)能否繼續(xù)生存 取決于 協(xié)作的效果 即能否順利完成協(xié)作目標 協(xié)作的效率 即在達到目標的過程中 是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高 協(xié)作目標能適應協(xié)作環(huán)境 一 社會合作系統(tǒng)學派 2 指出正式組織存在的三個條件 有一個統(tǒng)一的共同目標 其中每一成員都能自覺自愿地為組織目標的實現(xiàn)做出貢獻 組織內(nèi)部有一個能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng) 此外 還指出 在正式組織內(nèi)部還存在著非正式組織 3 對經(jīng)理人員的職能提出三點要求 建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng) 每一成員都能夠自覺自愿地為組織目標的實現(xiàn)做出貢獻 規(guī)定組織目標 一 社會合作系統(tǒng)學派 二 經(jīng)驗或案例學派通過分析經(jīng)驗 案例 來研究管理問題 一 代表人物 德魯克 管理的實踐 戴爾 偉大的組織者 二 主要觀點 歸根到底 管理是一種實踐 其本質(zhì)不在于 知 而在于 行 其惟一權(quán)威就是成就 因此 管理理論 自實踐產(chǎn)生而又以實踐為歸宿 為管理學的案例教學法提供了理論依據(jù) 三 系統(tǒng)管理學派側(cè)重用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能 一 代表人物 最早是巴納德 后期有卡斯特 二 主要觀點 組織是人們建立起來的 由相互聯(lián)系并且共同工作著的要素工程的系統(tǒng) 這些要素稱子系統(tǒng) 在管理中強調(diào)通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào) 以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化 理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)科學 四 決策理論學派認為管理的關(guān)鍵在于決策 一 代表人物 赫伯特 西蒙 美國 代表作 管理決策新科學 二 主要思想 決策貫穿于管理全過程 管理就是決策決策過程包括4個階段 決策標準是 令人滿意 的原則 程序化決策和非程序化決策 五 管理科學學派重點研究管理的操作方法和作業(yè)問題 一 代表人物 伯法 美國 二 主要思想 建立各種數(shù)學模型和決策程序 增加管理決策的科學性 為管理科學定量分析和計算機手段的廣泛運用開辟了廣闊天地 六 權(quán)變理論學派研究管理的復雜性和外部環(huán)境的變化性 一 代表人物 伍德沃德 英國 二 主要思想 不存在一種固定的 一成不變的 放之四海而皆準的管理模式 管理者要因時 因地 因人制宜地選擇合適的管理模式與方法 二 現(xiàn)代管理理論的最新思潮 80年代末以來 信息化 全球化席卷世界 跨國經(jīng)營成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略 知識經(jīng)濟的到來使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源 顧客的個性化 消費的多元化決定了只有合理組織全球資源 才有生存和發(fā)展的可能 叢林出現(xiàn)新的亮點 公司再造 學習型組織 企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程重組BRP 美國企業(yè)從八十年代起開始大規(guī)模的 企業(yè)重組革命 日本企業(yè)于九十年代開始進行所謂 第二次管理革命 目的 增強企業(yè)競爭力 從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本 高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客 方法 最