《公司戰(zhàn)略與風險管理》試卷與答案(doc 14頁).doc

09注冊會計師公司戰(zhàn)略與風險管理試卷及答案一、單項選擇題（本題型共26小題，每小題1分，共26分。 每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認為正確的答案，在答題卡相應位置上用2B鉛筆填涂相應的答案代碼。答案寫在試題卷上無效。）1下列風險中，不屬于市場風險的是（）。A商品價格風險B利率風險C信用風險D匯率風險【答案】C【解析】市場風險包含利率風險、匯率風險、商品價格風險和股票價格風險。21968年哥倫比亞大學教授愛德華奧特曼提出了著名的Z分模型，這個模型可用來分析企業(yè)的（ ）。A產(chǎn)品競爭優(yōu)勢B破產(chǎn)的可能性C行業(yè)競爭程度D宏觀經(jīng)濟風險【答案】B【解析】Z分模型的原理是通過檢查公司的財務報表來預測策略及財務失敗。3下列財務政策中，可以用來改善增值型現(xiàn)金短缺企業(yè)資金狀況的是（）。A增加債務比例B支付現(xiàn)金股利C降低資本成本D重組【答案】A【解析】增加借款可以改善增值型現(xiàn)金短缺企業(yè)資金狀況。選項C不是財務政策。4在COSO內(nèi)部控制框架中，控制活動的類別可分為（）。A運營、財務報告及合規(guī)三個類別B運營、信息及合規(guī)三個類別C信息、財務報告及監(jiān)察三個類別D運營、信息及監(jiān)察三個類別【答案】A【解析】控制活動可分為運營、財務報告及合規(guī)三個類別，然而它們之間有時可能出現(xiàn)重疊。5甲公司董事會對待風險的態(tài)度屬于風險厭惡。為有效管理公司的信用風險，甲公司管理層決定將其全部的應收款項以應收總金額的80出售給乙公司，由乙公司向有關債務人收取款項，甲公司不再承擔有關債務人未能如期付款的風險。甲公司應對此項信用風險的策略屬于（）。A風險降低B風險轉移C風險保留D風險消除【答案】B【解析】風險轉移是將風險轉移給另一家企業(yè)、公司或機構。6下列各項中，不屬于PEST分析的經(jīng)濟環(huán)境因素是（）。A產(chǎn)業(yè)結構B經(jīng)濟發(fā)展水平C國民收入分配政策D人口地區(qū)分布【答案】D【解析】選項D屬于社會和文化環(huán)境因素。7蘇州某民營企業(yè)擁有多家休閑服銷售連鎖店。為防止員工在銷售過程中未經(jīng)允許給予顧客超出5的價格折扣，該企業(yè)在電子付款系統(tǒng)中設置輸入控制，檢查售貨員輸入的價格折扣，確認在折扣允許限度內(nèi)才可以進行交易，并打印發(fā)票。這種控制的類別是（）。A過程控制B一般控制C邏輯訪問控制D應用控制【答案】D【解析】應用控制對程序和輸入、處理和輸出數(shù)據(jù)進行適當?shù)目刂啤?.某公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競爭對手開設新的工廠。這個例子說明（ ）。A.戰(zhàn)略是一種計劃B.戰(zhàn)略是一種計謀C.戰(zhàn)略是一種定位D.戰(zhàn)略是一種觀念【答案】B【解析】戰(zhàn)略是一種計謀，是要在競爭中贏得競爭對手，或令競爭對手屬于不利地位及受到威脅的智謀。9甲公司正在考慮調整財務職能。甲公司管理層希望調整后的財務職能有利于降低成本，有效地為集團安排借款，以及較易控制集團中各子公司的財務活動?；谝陨弦螅钸m合甲公司財務職能的安排是（）。A外包財務職能B集中的財務職能C權力下放的財務職能D由內(nèi)控部門履行財務職能【答案】B10某國內(nèi)汽車制造廠對中國經(jīng)濟增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內(nèi)市場的高端消費者。這種做法屬于（）。A市場滲透B市場細分C工業(yè)細分D產(chǎn)品分散化【答案】B【解析】市場細分是根據(jù)客戶的需要和消費習慣，將市場劃分為不同客戶群的市場。11乙公司自1880年成立以來一直在A國從事煙草經(jīng)營。 近幾年A國居民健康意識逐漸提升，加之A國政府不斷提高煙草稅收，使乙公司的營業(yè)額持續(xù)減少。為解決所面臨的經(jīng)營困難，乙公司最合理的做法是（）。A采用適當?shù)拿芗蛻?zhàn)略B增加在價值鏈中的增值活動C利用國際貿(mào)易生命周期創(chuàng)造商機D采用收縮型戰(zhàn)略【答案】C12甲公司系國內(nèi)某省的商業(yè)信用公司，為當?shù)刂行∑髽I(yè)提供貸款。為提高貸款審批效率，甲公司啟用了自動審批系統(tǒng)。該系統(tǒng)的基本功能是，申請人的個人資料輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動將此信息與信用資料機構擁有的機密數(shù)據(jù)進行比較，并能對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。甲公司所啟用的自動審批系統(tǒng)屬于（）。A管理信息系統(tǒng)B事務處理系統(tǒng)C專家系統(tǒng)D經(jīng)理信息系統(tǒng)【答案】C13下列關于及時生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT）的表述中，正確的是（）。AJIT要求企業(yè)為防止發(fā)生配送延遲的情況儲備材料和部件BJIT使企業(yè)生產(chǎn)對供應商的依賴性降低CJIT可用于服務型企業(yè)和制造型企業(yè)DJIT與企業(yè)的采購策略并不相關【答案】C【解析】JIT的庫存降低、僅在需要時才取得存貨，選項A錯誤。JIT使企業(yè)生產(chǎn)對供應商的依賴性較強，選項B錯誤。JIT對采購有影響，選項D錯誤14甲律師事務所系經(jīng)司法部門批準成立的我國最早的合伙制律師事務所。今年該所與國內(nèi)的另一律師事務所進行了合并。甲律師事務所的合并戰(zhàn)略屬于（）。A.集中化戰(zhàn)略B.市場滲透戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.橫向一體化戰(zhàn)略【答案】D【解析】一家事務所合并另一家事務所屬于橫向一體化。15甲公司為一家手機及家電生產(chǎn)企業(yè)，自股票發(fā)行上市以來，由于手機市場競爭激烈，連年發(fā)生重大經(jīng)營性虧損，公眾形象盡失。甲公司管理層預計，2009年甲公司的營運現(xiàn)金流將可能枯竭，另有相當于公司總資產(chǎn)70的3億元人民幣的債務到期，因此急需進行重組。下列關于甲公司重組的方式中，最恰當?shù)氖牵ǎ?。A債務轉換為股份以降低債務比例B將到期債務轉換為長期貸款C進行企業(yè)分拆D整理資產(chǎn)負債表，進行私有化【答案】C16下列各項中，屬于處于起步階段的企業(yè)可以選擇的財務戰(zhàn)略是（）。A采用高股利政策以吸引投資者B通過債務籌資籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金C采用權益融資籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金D通過不斷進行債務重組增加資金安排的靈活【答案】C【解析】起步階段采用權益融資籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金，一般不支付股利。173月份，某投機者認為丙公司股價在未來3個月內(nèi)可能下跌。此時，丙公司股價為每股30美元；而3個月期限的看跌期權行權價為，23美元，目前售價為每份2美元。如果該投機者3月份投入30 000美元購買看跌期權，6月份丙公司股價下跌至21美元，那么其損益是（）。A損失30 000美元B.損失5 000美元C沒有任何損益D獲利30 000美元【答案】C【解析】到期是該投資者的損益為：（23-21）-2=0 。18.某國際快餐連鎖公司宣布在中東開設連鎖店，但并不出售豬肉漢堡，只出售牛肉漢堡、雞肉漢堡和魚肉漢堡。這說明該國際快餐連鎖公司在戰(zhàn)略分析中考慮了（）。A.政治和法律因素B.經(jīng)濟因素C.社會和文化因素D.技術因素【答案】C【解析】這是考慮的中東地區(qū)的文化傳統(tǒng)因素。19新推出的計算機產(chǎn)品在上市初期的定價相對較高，這種定價策略是（）。A滲透定價法B.撇脂定價法C增脂定價法D成本領先定價法【答案】B【解析】撇脂定價法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價格。這一方法旨在產(chǎn)品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤。20下列有關貨幣遠期市場與期貨市場的表述中，正確的是（）。A期貨合同金額大小與交付日可根據(jù)個人需要量身定做B遠期市場的結算可以在證券交易所結算所處理，也可以在場外交易市場進行C大多數(shù)遠期合同按抵消結算，并且僅有極少數(shù)是交付結算D期貨合同的價格隨時間改變，以反映市場對未來即期匯率的預期【答案】D21根據(jù)波士頓矩陣理論，當某企業(yè)的所有產(chǎn)品均處于高市場增長率時，下列各項關于該企業(yè)產(chǎn)品所屬類別的判斷中，正確的是（）。 A明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品B.明星產(chǎn)品和問號產(chǎn)品C瘦狗產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品D金牛產(chǎn)品和問號產(chǎn)品【答案】B【解析】問號產(chǎn)品和明星產(chǎn)品的市場增長率較高。22企業(yè)所面臨的下列風險中，最便于管理的是（）。A財務風險B項目風險C操作風險D法律或合規(guī)性風險【答案】C【解析】操作風險最便于管理。23在風險評估系圖中，風險對企業(yè)所產(chǎn)生的影響是影響風險評級的重要參數(shù)，另一個影響風險評級的重要參數(shù)是（）。A.應對風險措施的成本B.風險發(fā)生的可能性C.企業(yè)對風險的偏好D.企業(yè)對風險的承受能力【答案】B【解析】在風險評估系圖中，影響風險評級的重要參數(shù)是：風險對企業(yè)所產(chǎn)生的影響和風險發(fā)生的可能性。24下列匯率風險管理方法中，通常成本較高的是（）。A.匹配收入和支出B.匹配長期資產(chǎn)和負債C.貨幣套期D.多邊凈額結算【答案】D【解析】多邊凈額結算程序最復雜，成本較高。25乙公司為國內(nèi)經(jīng)營多年的制藥公司，近期成功研制了一種預防新型流感的疫苗。乙公司管理層計劃將此疫苗規(guī)?；a(chǎn)，并同時在國內(nèi)市場和國外市場銷售，預計該疫苗的銷售可為公司未來數(shù)年帶來較高的凈收益。根據(jù)企業(yè)成長矩陣，乙公司進軍國外市場的計劃屬于（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D多元化戰(zhàn)略【答案】D【解析】多元化戰(zhàn)略是針對新產(chǎn)品和新市場的，符合題干。26甲公司是一家打印機的生產(chǎn)商。每臺打印機都以標準化模式生產(chǎn)。根據(jù)明茨伯格的結構構型理論，甲公司應采用的企業(yè)構型是（）。A.專業(yè)型結構B.部門型結構C.靈活型結構D.機械型結構【答案】D二、多項選擇題（本題型共16小題，每小題159，共24分。 每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，在答題卡相應位置上用2B鉛筆填涂相應的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分；不答、錯答、漏答均不得分。答案寫在試題卷上無效。）1乙公司是蘇州一家集團企業(yè)，其主營業(yè)務為原木材料的供應，其他業(yè)務為家具制造、公園設施基建工程業(yè)務等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗及大型加工場所，木材產(chǎn)量位居全國第二。乙公司自主品牌家具在2008年成為歐洲單一品牌家具銷量之首。根據(jù)上述信息，可以判斷乙公司所擁有的無形資源有（）。A.加工場B.組織經(jīng)驗C.品牌D.專利【答案】BCD2價值創(chuàng)造是財務戰(zhàn)略的目標，現(xiàn)代財務實踐認為經(jīng)濟增加值是判斷經(jīng)濟活動是否帶來價值創(chuàng)造的一個重要指標。影響經(jīng)濟增加值的直接因素包括（）。A資本成本B凈資產(chǎn)收益率C投資資本D稅后營業(yè)利潤【答案】ACD3乙公司擬開辦航空業(yè)務并將其基地設在印度尼西亞，以使企業(yè)多元化發(fā)展。在分析該戰(zhàn)略提案時，乙公司需要對外部環(huán)境進行評估，其可使用的分析工具有（）。A.BCG矩陣分析B.4P分析C.PEST分析D.5力模型分析【答案】CD4某玩具制造商擬實施包括實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、針對3歲以下的幼兒設計獨有的“幼童速成學習法”玩具系列等在內(nèi)的戰(zhàn)略方案，以增加其業(yè)務的競爭優(yōu)勢。該玩具制造商上述業(yè)務層戰(zhàn)略屬于（）。A成本領先戰(zhàn)略B多元化戰(zhàn)略C集中差異化戰(zhàn)略D集中成本領先戰(zhàn)略【答案】AC5甲公司為澳大利亞的一家電子公司，正在考慮應否把生產(chǎn)總部遷往我國的大連市，然后上市籌資。甲公司管理層希望在投資前了解此項計劃獲得我國政府批準的可能性及其對公司未來現(xiàn)金流量的影響。甲公司管理層同時也考慮了將生產(chǎn)總部遷往其他國家如韓國的可能性，以及與大連方案相比的風險和回報。在整個分析中，甲公司管理層可用的分析工具有（）。A.波士頓矩陣B.決策樹C.情景設計D.平衡計分卡【答案】BC6在戰(zhàn)略控制中，通常利用統(tǒng)計分析報告。統(tǒng)計分析報告以圖表和文章式等多種形式表達統(tǒng)計分析結果，其特點有（）。A多以較詳盡的文字配合不同假設的情景的表述B主要以統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物之間的聯(lián)系C通過一整套科學指標體系進行數(shù)量研究D一般包含對所存在問題的建議改善方法和措施【答案】BCD7甲公司是上海一家集團企業(yè)，其核心業(yè)務為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣。其他業(yè)務包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購入了在國內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實施，甲公司可以選擇的組織結構類型有（）。A.產(chǎn)品品牌事業(yè)部制組織結構B.職能制組織結構C.M型企業(yè)組織結構D.創(chuàng)業(yè)型組織結構【答案】AC8.下列關于明茨伯格5P戰(zhàn)略定義的表述中，正確的有（）。A戰(zhàn)略是有意識的、有目的的開發(fā)和制定的計劃B5個P代表計劃、利潤、定位、觀念和模式C戰(zhàn)略是一種觀念，通過個人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為D戰(zhàn)略是有意圖的行為模式【答案】AC9面對不明朗的經(jīng)濟環(huán)境，丁公司管理層年初在公司內(nèi)各部f-J錆U定實施了開源節(jié)流的具體措施。 為定期考察相關措施的績效是否符合管理層的預期，及其在各部門的運作和顧客服務等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有（）。A.SWOT分析B.預算控制C.平衡計分卡的業(yè)績衡量D.蒙特卡羅模擬法【答案】BC10下列各項關于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有（）。A.面向競爭者B.面向客戶C.面向管理層D.面向供貨商【答案】BCD11乙公司是一家初創(chuàng)期的高科技企業(yè)。乙公司管理層正在實施企業(yè)特征分析，以便選擇合適的財務戰(zhàn)略。下列各項關于乙公司企業(yè)特征和財務戰(zhàn)略選擇的表述中，正確的有（）。A乙公司屬于經(jīng)營風險較高的企業(yè)B乙公司適合風險投資者投資C乙公司適宜進行高負債籌資D乙公司不適宜派發(fā)股利【答案】ABD12下列各項中，屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素有（）。A競爭對手時常更換B行業(yè)已進入成熟期C行業(yè)的退出壁壘較高D企業(yè)擁有稀缺資源【答案】ABC13下列關于衍生金融工具的表述中，正確的有（）。A套期能夠降低風險，但是套期后的結果不一定好于沒有進行套期的情況B投機者采用期權的潛在損失和潛在收益要遠高于采用期貨C與遠期合同相比，期權合同能夠提供保險且不一定需要行使D套利者采用衍生金融工具的目的是對未來市場變量的走向下賭注【答案】ACD14企業(yè)以其目標或使命為出發(fā)點，計劃組織結構。與其他組織結構比較，戰(zhàn)略業(yè)務單元組織結構的優(yōu)點有（）。A降低企業(yè)總部的控制跨度B使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關系更密切C使具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調D更易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務單元的績效【答案】ACD15企業(yè)集團多元化經(jīng)營的優(yōu)點有（）。A能夠分散業(yè)務風險B企業(yè)可利用未被充分利用的資源C為企業(yè)提供規(guī)模經(jīng)濟的成本優(yōu)勢D企業(yè)可較容易地從資本市場中獲得融資【答案】ABD16下列各項中，屬于審計委員會的職責有（）。A批準外聘會計師事務所的業(yè)務條款及審計服務的報酬B監(jiān)察和評估內(nèi)部審計職能在企業(yè)整體風險管理系統(tǒng)中的有效性C對重大的財務報告事項和判斷進行復核D在內(nèi)部審計完成后，依據(jù)有關工作目標、已實施審計程序、意見及建議編制審計報告【答案】ABC三、簡答題（本題型共4小題，其中第1小題和第2小題可以選用中文或英文解答，如使用中文解答，每小題最高得分為5分；如使用英文解答，須全部使用英文，每小題最高得分為75分。 第3小題和第4小題每小題5分。本題型最高得分為25分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。）1甲公司為上市公司，設有內(nèi)部審計部門。根據(jù)甲公司的機構設置，內(nèi)部審計部門負責人由公司首席執(zhí)行官任命，并負責向管理層直接定期報告。另外，隨著甲公司管理層對內(nèi)部控制重視程度的加深以及公司業(yè)務增長的需要，甲公司內(nèi)部審計部門計劃招聘更多的內(nèi)部審計人員。要求：（1）判斷甲公司上述有關內(nèi)部審計部門的設置是否恰當，并簡要說明理由。（2）假設你是甲公司內(nèi)部審計部門負責人，你在招聘內(nèi)部審計人員時將從哪些方面考察候選人是否具備所需的要求?！敬鸢浮浚?）不恰當。內(nèi)部審計師必須對他們所審計的活動保持獨立性，這樣他們才能夠自由且客觀地執(zhí)行他們的工作。他們必須提供公正而無偏見的判斷。內(nèi)部審計部門負責人由公司首席執(zhí)行官任命，不符合規(guī)定。（2）招聘內(nèi)部審計人員應該從以下方面考慮：第一，應具備必要的知識、技巧以及訓練，以熟練、專業(yè)地實施審計工作。內(nèi)部審計師的角色不斷改變，這需要他們培養(yǎng)分析、技術、決策及溝通技巧。審計人員至少應當具有適當?shù)慕逃尘盎蚪?jīng)驗，以及與所承擔的責任相匹配的組織技巧和技術。第二，應該善于口頭溝通及書面通信，能夠理解會計及審計準則、原則及技術，認識及評估與完善的商業(yè)實務的偏離之重要性和重大程度。并能確認現(xiàn)有或潛在的問題，并在適當?shù)那闆r下，對程序進行補充。2乙公司為一家已成立兩年的玩具生產(chǎn)商，有3名董事。董事們一致認為，良好的公司治理非常重要，應當包括于每年年初為公司編制一個精準的預算，并根據(jù)預算制定公司的戰(zhàn)略。要求：（1）判斷乙公司董事的見解是否恰當，并簡要說明一個理性的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑。（2）簡述兩種編制預算的方法?！敬鸢浮浚?）不恰當：預算是戰(zhàn)略控制的方法，是為實現(xiàn)戰(zhàn)略服務的，而并不是根據(jù)預算制定公司的戰(zhàn)略。理性的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑主要包括以下幾個步驟：第一，進行企業(yè)評估，評估企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，以及未來的發(fā)展趨勢，內(nèi)部資源和能力；第二，確定使命和目標；第三，進行差距分析，即將預期業(yè)績與管理層確定的戰(zhàn)略目標相對比。如果預期業(yè)績低于既定目標，就需要調整戰(zhàn)略；第四，進行戰(zhàn)略選擇；第五，執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略，從公司、業(yè)務單位和職能等不同層面上落實所選擇的戰(zhàn)略。（2）編制預算最常用的方法有增量預算和零基預算。3乙公司是一家玩具制造商，為國內(nèi)上市公司。乙公司總部設在北京，在歐洲擁有眾多子公司（占其子公司總數(shù)的80）。乙公司2008年度財務報表附注中列示的有關負債明細情況如下：負債：（金額單位：百萬元人民幣）幣種 負債總計 浮動利率負債 固定利率負債 加權平均利率 加權平均固定利率人民幣 130 130 美元 40 38 2 5 4歐元 106 60 46 6 4總計 276 22B 48 假定目前市場利率約為4。要求：（1）評價乙公司市場風險的主要來源（假設不存在可用于對負債套期保值的抵銷資產(chǎn)）。（2）當人民幣對美元和歐元均貶值9時，計算乙公司因負債所面臨的交易風險?！敬鸢浮浚?）乙公司市場風險的主要來源：1）利率風險，指因利率提高或降低而聲生預期之外損失的風險。2）匯率風險，匯率風險或貨幣風險是由匯率變動的可能性，以及一種貨幣對另一種貨幣的價值發(fā)生變動的可能性導致的。（2）假設美元加權平均浮動利率為a，則：38a/40+24%/40=5% a=5%假設美元加權平均浮動利率為b，則：60b/106+464%/106=6% b=7%因為市場利率約為4，美元和歐元的加權平均固定利率也為4%，所以固定利率只承擔匯率風險。美元：29%=0.18（百萬）歐元：469%=4.14（百萬）浮動利率承擔的利率風險和匯率風險為：匯率風險：美元：389%=3.42（百萬）歐元：609%=5.4（百萬）利率風險：美元收益：38（1+9%）（4%-5%）=-0.4142（百萬）歐元收益：60（1+9%）（4%-7）=-1.962（百萬）4甲公司為一家擬上市的醫(yī)藥生產(chǎn)公司，該公司董事會目前正在審查公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)。甲公司管理層一直致力于實現(xiàn)最高水平的內(nèi)部控制，以使股東對公司的管理層更加有信心，同時提高甲公司的社會信譽。但是最近甲公司的信譽由于內(nèi)部出現(xiàn)的事件而受到了負面影響。事件的起因是，一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關藥品安全標準的規(guī)定，藥品生產(chǎn)質量檢驗部的一名員工對外進行了披露。該員工曾就此問題向其所在部門的領導進行反映，但并未得到任何答復，遂向媒體投訴。在接受媒體采訪時，該員工指出，甲公司一向缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，此次漠視藥品安全標準規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子。要求：（1）根據(jù)我國最近制定的相關內(nèi)部控制原則，說明甲公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)有哪些地方不符合相關內(nèi)控原則的要求。（2）確定甲公司目前遭受風險的類型，并評價這些風險對公司可能造成的影響?！敬鸢浮浚?）根據(jù)我國最近制定的相關內(nèi)部控制原則，可以判斷，該公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)在以下幾個方面不符合相關規(guī)定： 第一，控制環(huán)境?？刂骗h(huán)境是其他內(nèi)部控制因素的根基，主要包括人員的道德觀和勝任能力、董事會提供的指示和管理的效率。該公司在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關藥品安全標準的規(guī)定，而且根據(jù)投訴員工的說法，公司一向缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，此次漠視藥品安全標準規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子，說明該公司某些員工，特別是管理層的人員缺乏基本的道德觀和誠信觀。同時，在藥品生產(chǎn)質量檢驗部的一名員工向其所在部門的領導反映這一問題時，未得到任何答復，也反映出該公司管理效率的低下。 第二，風險評估，公司對藥品出現(xiàn)問題給企業(yè)帶來的風險重視不夠，未能主動對其采取措施，造成員工向媒體投訴，使公司遭受損失。 第三，信息與溝通，有效的溝通應當在企業(yè)內(nèi)部以全方位的方式進行，包括管理者與普通員工的溝通，也包括企業(yè)與外部各方的有效溝通。該公司員工在發(fā)現(xiàn)問題后向其所在部門的領導進行反映，但并未得到任何答復，說明內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題。同時，該員工在沒有得到答復的情況下，向外部媒體投訴，表明該公司對外溝通的渠道也存在問題。（2）根據(jù)材料可知，甲公司目前面臨的風險主要包括： 第一、法律/合規(guī)風險，該公司一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關藥品安全標準的規(guī)定。 第二、操作風險，該公司因不充分的或失靈的內(nèi)部程序、缺乏職業(yè)道德而給企業(yè)帶來風險。第三、聲譽風險，由于產(chǎn)品不符合相關藥品安全標準的規(guī)定，再加上該名員工在接受媒體采訪時指出，甲公司一向缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，此次漠視藥品安全標準規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子，會對該公司聲譽帶來嚴重的長期影響。四、綜合題（本題型共1題，30分。 在答題卷上解答，答在試題卷上無效。）1人和實業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“人和公司”）是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司。人和公司實力雄厚，資金充裕。其全資擁有的人生地產(chǎn)代理有限公司（以下簡稱“人生公司”）是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構。人生公司在每個省分別設立分公司，統(tǒng)管該省內(nèi)各支公司的業(yè)務。各省分公司經(jīng)營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權力。各省分公司每年將全省利潤的30上交人生公司總部，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓等支援服務，余下的70利潤由省分公司的管理層享有。人生公司地產(chǎn)代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一。除個人消費者的地產(chǎn)買賣交易外，人生公司擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構客戶群。與個人消費者相比，投資機構客戶愿意支付更高百分比的傭金，但對人生公司所提供的全國性中介服務，以及代理人員的個人素質均有嚴格的要求，這是普通地產(chǎn)代理公司很難滿足的。人生公司對投資機構客戶的傭金收入毛利率較高，盡管對投資機構客戶的收費總額約占人生公司傭金年收入的30，但其產(chǎn)生的利潤占人生公司的利潤卻高達60以上。通常，人生公司各省分公司均會相互推介投資機構客戶。隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展。全國各省的地產(chǎn)投資機構亦紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)。人生公司的收入是業(yè)內(nèi)的全國第一，但其主要業(yè)務和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟發(fā)達省份。人生公司在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營業(yè)點數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司。這些本地代理公司為當?shù)厝藙?chuàng)設，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關系，而且收費較低，但服務質量遠低于人生公司。人生公司A省分公司為十年前由現(xiàn)在的管理人員共同設立。十年來A省分公司的業(yè)務量穩(wěn)定增長，利潤率始終維持在較高水平，管理層亦獲得了較為滿意的個人收入。但該分公司在甲市的業(yè)務量及收入總額尚不及幾家本地代理公司。該分公司管理層的多數(shù)人員在未來三至五年間將會陸續(xù)退休。人和公司給人生公司制定的企業(yè)目標是保持市場領先地位。為了達到目標，人生公司管理層預計公司收入的年增長率必須維持在20以上。由于各主要省市的業(yè)務增長率已處于較低水平，人生公司管理層認為A省特別是甲市將是能否達標的一個重要決定因素。另外，人生公司管理層注意到，近月來各省分公司均陸續(xù)收到主要投資機構客戶對人生公司A省分公司的服務投訴，而且投訴的頻率正在上升中。其他各省分公司亦表示擔心各自的機構客戶的地產(chǎn)業(yè)務正在加快向A省傾斜，影響其他各省分公司的收入及利潤。基于A省的戰(zhàn)略重要性，人生公司管理層決定對A省分公司的業(yè)務隋況及未來發(fā)展作出較深入的研究分析，以制定與A省有關的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。要求：（1）編制SWOT圖表，針對A省的最新情況，分析人生公司業(yè)務的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。（2）利用SWOT分析的結果，簡要分析甲市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人生公司全國業(yè)務經(jīng)營的影響，以及由此產(chǎn)生的人生公司總部、各省分公司及A省分公司管理層之間的矛盾。（3）公司的總體戰(zhàn)略一般可分為成長型、穩(wěn)定型以及收縮型戰(zhàn)略。試簡述各類戰(zhàn)略的特點，分析人生公司在全國層次適宜選擇哪種戰(zhàn)略，若該種戰(zhàn)略可進一步細分，應進一步細分。假設A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，分析說明A省分公司所選戰(zhàn)略會否與人生公司在全國層次所選的戰(zhàn)略一致。（4）制定一套可以化解人生公司總部、各省分公司以及A省分公司管理層的矛盾，并且可以為人生公司總部達成人和公司下達的企業(yè)目標的方案，并簡要說明該方案的主要風險?！敬鸢浮浚?）優(yōu)勢：母公司人和公司是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司，實力雄厚，資金充裕；人生公司是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構，代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一，擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構客戶群，利潤率高；能夠為投資機構客戶提供全國性中介服務，代理人員的個人素質和服務質量高；各省分公司經(jīng)營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權力，能夠適應當?shù)厥袌龅奶攸c。劣勢：人生公司的主要業(yè)務和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟發(fā)達省份，在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營業(yè)點數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司；該分公司管理層的多數(shù)人員在未來三至五年間將會陸續(xù)退休，造成員工銜接問題；主要投資機構客戶對人生公司A省分公司的服務投訴不斷增加。機會：隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場，高速發(fā)展。全國各省的地產(chǎn)投資機構紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，市場在不斷擴大。威脅：A省甲市存在若干家本地代理公司，均為當?shù)厝藙?chuàng)設，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關系，而且收費較低，面臨的競爭壓力比較大；（2）根據(jù)案例材料及SWOT分析可知，A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。同時由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，使得甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展，全國各省的地產(chǎn)投資機構開始紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，這對于人生公司是一個非常好的發(fā)展機會，通過A省分公司的努力，充分發(fā)揮及自身服務質量高，全國第一的品牌優(yōu)勢，可以有效幫助人生公司整體業(yè)績的提升。但由于人生公司在該市面臨當?shù)貛准掖砉镜母偁帀毫?，相比之下，無論是業(yè)務量，還是當?shù)氐娜嗣}關系都處于劣勢地位，使得人生公司面臨很大的競爭威脅。而且人生公司A省分公司在開展業(yè)務的過程中，由于忽視服務質量，造成投訴率上升，必然對人生公司全國性品牌信譽及經(jīng)營帶來影響，使人生公司總部不滿。同時，隨著各省的地產(chǎn)投資機構將業(yè)務向A省傾斜，必然會影響人生公司其他各省分公司的收入和利潤，造成這些分公司的業(yè)績下降，使得人生公司業(yè)績出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。由于人生公司實行的是各省分公司每年將全省利潤的30上交，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓等支援服務，余下的70利潤由省分公司的管理層享有的管理方法，這種業(yè)績的不平衡容易導致公司其他分公司管理層收入下降，公司內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，不利于公司整體發(fā)展。（3）企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為三種類型：成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略是以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導向，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模、資產(chǎn)、利潤或新產(chǎn)品開發(fā)等某一方面或某幾方面獲得增長的戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略是最為普遍采用的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變，在業(yè)務領域、市場地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營為宗旨的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略有利于降低企業(yè)實施新戰(zhàn)略的經(jīng)營風險，減少資源重新配置的成本，為企業(yè)創(chuàng)造一個加強內(nèi)部管理和調整生產(chǎn)經(jīng)營秩序的修整期，并有助于防止企業(yè)過快發(fā)展。較適宜在短期內(nèi)運用，長期實施則存在較大風險。收縮型戰(zhàn)略，也稱為撤退型戰(zhàn)略，是指企業(yè)因經(jīng)營狀況惡化而采取的縮小生產(chǎn)規(guī)模 或取消某些業(yè)務的戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略的目標側重于改善企業(yè)的現(xiàn)金流量，因此，一般都采用嚴格控制各項費用等方式渡過危機，也是一種帶有過渡性質的臨時戰(zhàn)略。人生公司從全國層次上應該選擇成長戰(zhàn)略中的市場開發(fā)戰(zhàn)略。由于國家實施西部開發(fā)戰(zhàn)略，再加上全國的房地產(chǎn)業(yè)務正處于行業(yè)周期的高峰，因此人生公司在全國層次上應選擇成長型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略具體包括密集成長型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略，而密集型戰(zhàn)略又可分為市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)。根據(jù)人生公司面臨的現(xiàn)狀，認為人生公司從全國層次上應該選擇成長戰(zhàn)略中的市場開發(fā)戰(zhàn)略。即保持原有的業(yè)務，充分利用國家西部大開發(fā)的契機，進軍西部地區(qū)。如果A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，其所選擇的戰(zhàn)略與人生公司在全國層次所選的戰(zhàn)略應該不一致，應選擇成長戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)。分析如下：由于全國各省的地產(chǎn)投資機構開始向西部進軍，人生公司機構客戶的地產(chǎn)業(yè)務正在加快向A省傾斜，A省分公司面臨的是一個正在迅速擴大的市場，但同時面臨當?shù)卮砉镜募ち腋偁帀毫?，在這種情況下，A省分公司應該立足于本省市場，充分利用市場擴大的機會，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的業(yè)務種類，提升服務質量，以此來吸引機構客戶，在競爭中占據(jù)主動地位。（4）加強市場調研，針對A省，尤其是甲市的市場狀況進行全面市場調研，從宏觀經(jīng)濟政策走向、市場競爭格局、市場競爭對手經(jīng)營策略等各方面進行信息搜集與分析，為決策打好基礎。招聘符合要求的高素質員工，提升員工整體水平。并解決創(chuàng)業(yè)員工近幾年逐漸退休的狀況，使企業(yè)后繼有人。建立規(guī)范的服務流程，并加強員工培訓，使所有員工知曉并熟練應用這一標準服務流程，提升服務質量，使客戶投訴率下降，維持企業(yè)品牌信譽，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾；改變現(xiàn)有利潤分層的模式。在原有的模式下，各分公司將30%上交，70%自留，使得各分公司管理層的收入完全與業(yè)績掛鉤，當市場情況發(fā)生變化時，容易產(chǎn)生問題。現(xiàn)在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業(yè)績掛鉤的模式，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。加強企業(yè)營銷攻勢，積極開展公共關系活動能夠，提升企業(yè)在當?shù)氐娜嗣}關系。該方案存在的風險主要體現(xiàn)為操作風險：進行市場調研時信息不準確；企業(yè)建立了標準的服務流程，但員工在實施過程中可能存在犯錯誤或欺詐，由此產(chǎn)生操作風險。四、綜合題（本題型共1題，30分。 在答題卷上解答，答在試題卷上無效。）1人和實業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“人和公司”）是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司。人和公司實力雄厚，資金充裕。其全資擁有的人生地產(chǎn)代理有限公司（以下簡稱“人生公司”）是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構。人生公司在每個省分別設立分公司，統(tǒng)管該省內(nèi)各支公司的業(yè)務。各省分公司經(jīng)營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權力。各省分公司每年將全省利潤的30上交人生公司總部，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓等支援服務，余下的70利潤由省分公司的管理層享有。人生公司地產(chǎn)代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一。除個人消費者的地產(chǎn)買賣交易外，人生公司擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構客戶群。與個人消費者相比，投資機構客戶愿意支付更高百分比的傭金，但對人生公司所提供的全國性中介服務，以及代理人員的個人素質均有嚴格的要求，這是普通地產(chǎn)代理公司很難滿足的。人生公司對投資機構客戶的傭金收入毛利率較高，盡管對投資機構客戶的收費總額約占人生公司傭金年收入的30，但其產(chǎn)生的利潤占人生公司的利潤卻高達60以上。通常，人生公司各省分公司均會相互推介投資機構客戶。隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展。全國各省的地產(chǎn)投資機構亦紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)。人生公司的收入是業(yè)內(nèi)的全國第一，但其主要業(yè)務和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟發(fā)達省份。人生公司在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營業(yè)點數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司。這些本地代理公司為當?shù)厝藙?chuàng)設，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關系，而且收費較低，但服務質量遠低于人生公司。人生公司A省分公司為十年前由現(xiàn)在的管理人員共同設立。十年來A省分公司的業(yè)務量穩(wěn)定增長，利潤率始終維持在較高水平，管理層亦獲得了較為滿意的個人收入。但該分公司在甲市的業(yè)務量及收入總額尚不及幾家本地代理公司。該分公司管理層的多數(shù)人員在未來三至五年間將會陸續(xù)退休。人和公司給人生公司制定的企業(yè)目標是保持市場領先地位。為了達到目標，人生公司管理層預計公司收入的年增長率必須維持在20以上。由于各主要省市的業(yè)務增長率已處于較低水平，人生公司管理層認為A省特別是甲市將是能否達標的一個重要決定因素。另外，人生公司管理層注意到，近月來各省分公司均陸續(xù)收到主要投資機構客戶對人生公司A省分公司的服務投訴，而且投訴的頻率正在上升中。其他各省分公司亦表示擔心各自的機構客戶的地產(chǎn)業(yè)務正在加快向A省傾斜，影響其他各省分公司的收入及利潤?；贏省的戰(zhàn)略重要性，人生公司管理層決定對A省分公司的業(yè)務隋況及未來發(fā)展作出較深入的研究分析，以制定與A省有關的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。要求：（1）編制SWOT圖表，針對A省的最新情況，分析人生公司業(yè)務的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。（2）利用SWOT分析的結果，簡要分析甲市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人生公司全國業(yè)務經(jīng)營的影響，以及由此產(chǎn)生的人生公司總部、各省分公司及A省分公司管理層之間的矛盾。（3）公司的總體戰(zhàn)略一般可分為成長型、穩(wěn)定型以及收縮型戰(zhàn)略。試簡述各類戰(zhàn)略的特點，分析人生公司在全國層次適宜選擇哪種戰(zhàn)略，若該種戰(zhàn)略可進一步細分，應進一步細分。假設A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，分析說明A省分公司所選戰(zhàn)略會否與人生公司在全國層次所選的戰(zhàn)略一致。（4）制定一套可以化解人生公司總部、各省分公司以及A省分公司管理層的矛盾，并且可以為人生公司總部達成人和公司下達的企業(yè)目標的方案，并簡要說明該方案的主要風險?！敬鸢浮浚?）優(yōu)勢：母公司人和公司是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司，實力雄厚，資金充裕；人生公司是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構，代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一，擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構客戶群，利潤率高；能夠為投資機構客戶提供全國性中介服務，代理人員的個人素質和服務質量高；各省分公司經(jīng)營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權力，能夠適應當?shù)厥袌龅奶攸c。劣勢：人生公司的主要業(yè)務和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟發(fā)達省份，在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營業(yè)點數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司；該分公司管理層的多數(shù)人員在未來三至五年間將會陸續(xù)退休，造成員工銜接問題；主要投資機構客戶對人生公司A省分公司的服務投訴不斷增加。機會：隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場，高速發(fā)展。全國各省的地產(chǎn)投資機構紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，市場在不斷擴大。威脅：A省甲市存在若干家本地代理公司，均為當?shù)厝藙?chuàng)設，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關系，而且收費較低，面臨的競爭壓力比較大；（2）根據(jù)案例材料及SWOT分析可知，A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。同時由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，使得甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展，全國各省的地產(chǎn)投資機構開始紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，這對于人生公司是一個非常好的發(fā)展機會，通過A省分公司的努力，充分發(fā)揮及自身服務質量高，全國第一的品牌優(yōu)勢，可以有效幫助人生公司