CPA公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理課程(DOCX 61頁(yè)).docx

第一章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略：傳統(tǒng)計(jì)劃性、全局性、長(zhǎng)期性 現(xiàn)代應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性一、公司使命（3）：公司目的、公司宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)二、公司目標(biāo)三、戰(zhàn)略層次：總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略） 發(fā)展戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） 成本領(lǐng)先 差異化 集中化 職能戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)研究與開發(fā)人力資源財(cái)務(wù)信息四、戰(zhàn)略管理過程：（一）戰(zhàn)略分析（現(xiàn)狀）：外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析（二）戰(zhàn)略選擇（目的）： 戰(zhàn)略選擇過程： 制定戰(zhàn)略選擇方案(自上而下、自下而上、上下結(jié)合)評(píng)估戰(zhàn)略選擇方案(適宜性、可接受性、可行性)選擇戰(zhàn)略（根據(jù)目標(biāo)、上級(jí)審批、聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)）制定戰(zhàn)略政策和計(jì)劃（三）戰(zhàn)略實(shí)施 主要因素： 組織結(jié)構(gòu) 人員和制度的管理 公司政治 組織協(xié)調(diào)和控制 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化、控制五、戰(zhàn)略變革管理 漸進(jìn)性 經(jīng)常發(fā)生 穩(wěn)定推進(jìn) 影響企業(yè)某些部分 革命性不經(jīng)常發(fā)生 全面轉(zhuǎn)化 影響整個(gè)企業(yè) 連續(xù)階段連續(xù)階段連續(xù)階段連續(xù)階段（一）戰(zhàn)略變革發(fā)展階段（二）企業(yè)變化的動(dòng)因1、環(huán)境變化2、技術(shù)和工作方法變化3、產(chǎn)品和服務(wù)方法的變化4、管理及工作關(guān)系的變化5、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化6、并購(gòu)后（三）戰(zhàn)略變革的種類1、技術(shù)變革2、產(chǎn)品和服務(wù)變革3、結(jié)構(gòu)和體系變革4、人員變革（文化變革）（四）戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)1、提前性變革2、反應(yīng)性變革3、危急性變革（五）戰(zhàn)略變革的模式1、協(xié)調(diào) 2、計(jì)劃 3、接受 4、迫使（六）戰(zhàn)略變革主要任務(wù)1、調(diào)整企業(yè)理念（企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則）2、企業(yè)戰(zhàn)略重新定位3、重新設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（七）戰(zhàn)略 變革的實(shí)現(xiàn)1、支持者對(duì)變革的廣泛認(rèn)同2、受到抵制的原因與實(shí)施障礙 生理變化、環(huán)境變化、心理變化 文化障礙、私人障礙3、克服阻力的策略 關(guān)注：變革的節(jié)奏 變革的管理方式 變革的范圍六、利益相關(guān)者（一）主要利益相關(guān)者內(nèi)部：股東與機(jī)構(gòu)投資者 股息、紅利經(jīng)理階層 銷售最大化員工 收入與職業(yè)穩(wěn)定最大化外部：政府稅收購(gòu)買者和供應(yīng)商各自階段增值貸款人還貸和付息能力社會(huì)公眾 利益相關(guān)者分為三類：資本市場(chǎng)（股東、出資人）、產(chǎn)品市場(chǎng)（顧客、供應(yīng)商、所在社區(qū)、工會(huì)）、組織的利益相關(guān)者（所有員工）（二）利益相關(guān)者的矛盾與均衡 1、投資人和經(jīng)理人之間（1）鮑莫爾銷售最大化模型 經(jīng)理人認(rèn)為自己的利益更多地取決于銷售額而不是利潤(rùn)時(shí)，他將放棄利潤(rùn)最大化而選擇銷售最大化。 （2）馬里斯增長(zhǎng)最大化模型經(jīng)理人認(rèn)為自己的利益取決于企業(yè)增長(zhǎng)，他將追求最大的企業(yè)規(guī)模。（3）威廉森經(jīng)理效用最大化模型經(jīng)理人追求自身效用最大化。2、員工與企業(yè)列昂惕夫模型3、企業(yè)利益與社會(huì)效益（1）保證利益相關(guān)者要求（2）保護(hù)自然環(huán)境（3）支持社會(huì)公益（三）權(quán)力與戰(zhàn)略過程權(quán)力與職權(quán)權(quán)力作用廣泛，職權(quán)有限制性和方向性權(quán)力可以不被接受，職權(quán)一般被下屬接受權(quán)力來(lái)源于多方面，職權(quán)僅用于職位內(nèi)權(quán)力不易識(shí)別，職權(quán)較為明確1、權(quán)力來(lái)源對(duì)企業(yè)資源控制能力在管理層次中的地位個(gè)人素質(zhì)和影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：職位：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)個(gè)人：榜樣權(quán)、專家權(quán)參與企業(yè)戰(zhàn)略決策和實(shí)施過程利益相關(guān)者的集中或者聯(lián)合的程度2、戰(zhàn)略決策實(shí)施過程中權(quán)力運(yùn)用對(duì)抗 堅(jiān)定行為 不合作合作 不堅(jiān)定行為 合作協(xié)作 堅(jiān)定行為 合作折中 中等堅(jiān)定 中等合作規(guī)避 不堅(jiān)定行為 不合作第二章 戰(zhàn)略分析一、環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析（PEST）1、政治和法律環(huán)境 P 政局穩(wěn)定狀況政府對(duì)企業(yè)影響執(zhí)政黨態(tài)度和政策政治利益集團(tuán)影響2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E3、社會(huì)和文化環(huán)境 S4、技術(shù)環(huán)境 T（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析1、產(chǎn)品生命周期階段導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期買主及其行為高收入購(gòu)買者遲疑需說服購(gòu)買者嘗試買主群擴(kuò)大接受不同高度產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)飽和重復(fù)購(gòu)買多品牌可供選擇買主非常精明產(chǎn)品及產(chǎn)品變化質(zhì)量低重點(diǎn)在設(shè)計(jì)開發(fā)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)頻繁設(shè)計(jì)變化基本產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有技術(shù)和性能方面的歧義復(fù)雜產(chǎn)品的關(guān)鍵在于可靠性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的改進(jìn)優(yōu)良的質(zhì)量質(zhì)量?jī)?yōu)異標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品變化不迅速折價(jià)具有重要意義產(chǎn)品歧義性小產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題市場(chǎng)營(yíng)銷較高的廣告/銷售比撇脂價(jià)格策略高營(yíng)銷成本廣告費(fèi)高，但占銷售額之比低心里促銷廣告和分銷對(duì)非技術(shù)性產(chǎn)品很關(guān)鍵市場(chǎng)細(xì)分努力延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期拓寬產(chǎn)品線服務(wù)和代理盛行包裝很重要廣告競(jìng)爭(zhēng)廣告/銷售比低低廣告/銷售比其他營(yíng)銷方式制造與分銷能力過剩生產(chǎn)周期短高技能勞動(dòng)力高生產(chǎn)成本專門渠道能力不足向大批量轉(zhuǎn)換爭(zhēng)奪分銷大宗分銷渠道有些能力過剩最佳能力生產(chǎn)過程穩(wěn)定性增強(qiáng)較低的勞動(dòng)力技能生產(chǎn)周期長(zhǎng)，技巧穩(wěn)定消減分銷渠道長(zhǎng)度寬產(chǎn)品系列導(dǎo)致有形分銷成本大宗分銷渠道產(chǎn)能嚴(yán)重過剩大批生產(chǎn)專門渠道研究與開發(fā)改進(jìn)生產(chǎn)成本對(duì)外貿(mào)易一些出口大量出口，少量進(jìn)口出口下降，大量進(jìn)口沒有出口，大量進(jìn)口總體戰(zhàn)略擴(kuò)大市場(chǎng)份額研究開發(fā)，提高工程技術(shù)改變價(jià)格或質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷不利于增加市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)成本為關(guān)鍵不利于改變價(jià)格或質(zhì)量形象市場(chǎng)營(yíng)銷有效性為關(guān)鍵成本控制為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)少量公司進(jìn)入許多競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)許多兼并和意外事件價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)淘汰私有品牌增加少量競(jìng)爭(zhēng)者退出風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)可以彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)，冒險(xiǎn)階段周期性品牌出現(xiàn)毛利與凈利高價(jià)格、高毛利、低凈利價(jià)格彈性低顧客需要培訓(xùn)早期采用者更廣泛接受效仿購(gòu)買巨大市場(chǎng)重復(fù)購(gòu)買品牌選擇有見識(shí)挑剔產(chǎn)品試驗(yàn)階段，無(wú)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)穩(wěn)定設(shè)計(jì)可靠性、質(zhì)量、技術(shù)性和設(shè)計(jì)產(chǎn)生差異各部門之間標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)品范圍縮減質(zhì)量不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)高較高較低低利潤(rùn)高價(jià)格高毛利率高投資低利潤(rùn)利潤(rùn)最高公平的高價(jià)和高利潤(rùn)率價(jià)格下降毛利和利潤(rùn)下降降低流程和毛利選擇合理的高價(jià)和利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)者少參與者增加參與者最多一些競(jìng)爭(zhēng)者退出投資需求最大適中減少最少或沒有2、五種競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入者、購(gòu)買者、供應(yīng)商、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、替代品決定了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度以及產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率。（1）進(jìn)入者結(jié)構(gòu)性障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于資源的控制現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)行為性障礙限制進(jìn)入定價(jià)進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域（2）替代品直接產(chǎn)品替代間接產(chǎn)品替代（3）購(gòu)買者、供應(yīng)者議價(jià)能力買/賣方集中程度或業(yè)務(wù)量大小產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度縱向一體化程度信息掌握的程度（4）產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)條件產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多勢(shì)均力敵的對(duì)手產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢顧客認(rèn)為產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重產(chǎn)能過剩進(jìn)入障礙低退出障礙高3、成功關(guān)鍵因素階段投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期市場(chǎng)廣告宣傳開辟渠道建立商標(biāo)信譽(yù)開拓新渠道保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)滲透別人市場(chǎng)選擇市場(chǎng)區(qū)域改善企業(yè)形象生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提高生產(chǎn)效率開發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量增加花色品種加強(qiáng)和顧客的關(guān)系降低成本縮減產(chǎn)能保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)財(cái)力利用金融杠桿集聚資源控制成本面向新的增長(zhǎng)領(lǐng)域人事使員工適應(yīng)新的生產(chǎn)和市場(chǎng)發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力提高生產(chǎn)效率面向新的增長(zhǎng)領(lǐng)域研究開發(fā)掌握技術(shù)秘訣提高產(chǎn)品質(zhì)量和功能降低成本開發(fā)新品種面向新的增長(zhǎng)領(lǐng)域成功關(guān)鍵因素銷售、消費(fèi)者的信任、市場(chǎng)份額對(duì)市場(chǎng)需求的敏感推銷產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能新產(chǎn)品開發(fā)利用回收投資縮減生產(chǎn)能力（三）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)（對(duì)于自己 對(duì)于產(chǎn)業(yè)）（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力（核心能力、成長(zhǎng)能力、快速反應(yīng)能力、適應(yīng)變化能力）（5）持久力2、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略組群意義：（1）是產(chǎn)業(yè)與企業(yè)之間的連接點(diǎn)，精度適中，彌補(bǔ)宏觀產(chǎn)業(yè)與企業(yè)個(gè)體之間的斷檔（2）可了解組群內(nèi)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和戰(zhàn)略，認(rèn)識(shí)對(duì)手認(rèn)識(shí)自己（四）市場(chǎng)需求分析1、決定因素價(jià)格、消費(fèi)者收入、相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、消費(fèi)者偏好、消費(fèi)者預(yù)期價(jià)格2、消費(fèi)者分析主要問題：消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者未滿足需求消費(fèi)者細(xì)分（市場(chǎng)細(xì)分）：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（一）企業(yè)資源與能力1、企業(yè)資源（1）類型有形資源、無(wú)形資源、組織資源（協(xié)調(diào)配置能力）（2）價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)稀缺性 不可模仿性 不可替代性2、企業(yè)能力研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營(yíng)銷能力、財(cái)務(wù)能力、組織管理能力3、企業(yè)核心能力（1）核心能力概念核心能力是指企業(yè)在具有競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力（2）核心能力辨別問題：對(duì)顧客是否有價(jià)值 與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì) 是否難以模仿或復(fù)制功能分析資源分析過程系統(tǒng)分析（4）核心能力評(píng)價(jià)企業(yè)自我評(píng)價(jià) 行業(yè)內(nèi)部比較 基準(zhǔn)分析 成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（5）企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素（二）價(jià)值鏈分析1、價(jià)值鏈兩大活動(dòng)基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤（進(jìn)貨）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤(出貨)、市場(chǎng)銷售、服務(wù)支持活動(dòng)：采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施2、價(jià)值鏈確定價(jià)值鏈中的每一個(gè)活動(dòng)都能被分解為一些相互分離的活動(dòng)3、企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析（三）業(yè)務(wù)組合分析市場(chǎng)占有率高高低低低市場(chǎng)增長(zhǎng)率10%1.0明星業(yè)務(wù)優(yōu)先提供資源采用事業(yè)部形式問題業(yè)務(wù)分析判斷投資量采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織形式現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)支持其他業(yè)務(wù)采用事業(yè)部形式瘦狗業(yè)務(wù)撤退戰(zhàn)略1、波士頓矩陣（BCG Matrix）高高低中低產(chǎn)業(yè)吸引力擴(kuò)大投資謀求領(lǐng)導(dǎo)地位低中選擇細(xì)分市場(chǎng)大力投入競(jìng)爭(zhēng)力維持地位市場(chǎng)細(xì)分以追求主導(dǎo)地位選擇細(xì)分市場(chǎng)專門化減少投資專門化并購(gòu)策略專門化謀求小塊市場(chǎng)份額集中于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盈利業(yè)務(wù)，或者放棄2、通用矩陣4、SWOT分析S Strengths 優(yōu)勢(shì)W Weaknesses 劣勢(shì)O Opportunities 機(jī)會(huì)T Threats 威脅優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)低威脅劣勢(shì)內(nèi)部環(huán)境增長(zhǎng)型戰(zhàn)略SO杠桿效應(yīng)：內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)撬起外部機(jī)會(huì)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略ST脆弱性扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略WO抑制性防御型戰(zhàn)略WT問題性外部環(huán)境三、差距分析比較企業(yè)最終目標(biāo)和預(yù)期業(yè)績(jī)之間的差距第三章 戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略的類型（1）發(fā)展戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略：縱向一體化 延產(chǎn)業(yè)鏈前后延伸 加強(qiáng)資源和銷售控制橫向一體化 收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) 降低競(jìng)爭(zhēng)壓力密集型戰(zhàn)略：產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略組合（安索夫）產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透：在單一市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品，以大幅增加市場(chǎng)占有率為目的產(chǎn)品開發(fā)：在現(xiàn)有市場(chǎng)上退出新產(chǎn)品；延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期新市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)：將現(xiàn)有產(chǎn)品推銷到新地區(qū)；在現(xiàn)有實(shí)力、技能和能力基礎(chǔ)上發(fā)展、改變銷售和廣告方法多元化：以新技術(shù)或市場(chǎng)的相關(guān)多元化；與現(xiàn)有市場(chǎng)或產(chǎn)品無(wú)關(guān)的非相關(guān)多元化多元化：相關(guān)多元化（同心多元化）：利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多元化戰(zhàn)略，以融合現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力非相關(guān)多元化(離心多元化)：企業(yè)進(jìn)入與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)不相關(guān)的領(lǐng)域的多元化，目的是考慮財(cái)務(wù)平衡，獲取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，規(guī)避當(dāng)前產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)：分散風(fēng)險(xiǎn)容易從資本市場(chǎng)融資尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)充分利用資源運(yùn)用盈余資金獲得資金或其他財(cái)務(wù)利益運(yùn)用現(xiàn)有市場(chǎng)形象和名譽(yù)缺點(diǎn)：原有產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大市場(chǎng)整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)退出產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)整合風(fēng)險(xiǎn)（2）穩(wěn)定戰(zhàn)略（維持戰(zhàn)略）優(yōu)勢(shì)：風(fēng)險(xiǎn)小，充分利用現(xiàn)有資源 減少投入可開發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 避免資源重新配備和組合成本 防止發(fā)展過快造成失衡風(fēng)險(xiǎn)：外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)實(shí)力失衡造成企業(yè)陷入困境 使企業(yè)減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（3）收縮戰(zhàn)略原因主動(dòng)原因：大企業(yè)戰(zhàn)略重組 小企業(yè)短期目標(biāo)被動(dòng)原因：外部原因 企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式緊縮與集中戰(zhàn)略：機(jī)制變革 財(cái)政和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 削減成本戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略： 重新定位現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù) 調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略放棄戰(zhàn)略類型所有權(quán)的終止相對(duì)頻繁性新的所有權(quán)形式特許經(jīng)營(yíng)全部；有限期經(jīng)常子公司或獨(dú)立機(jī)構(gòu)分包全部；保留貿(mào)易關(guān)系經(jīng)常子公司賣斷全部；永久性小規(guī)模經(jīng)常，大規(guī)模為危機(jī)表現(xiàn)子公司管理層與杠桿收購(gòu)全部；永久性；母公司可能擁有股權(quán)小規(guī)模經(jīng)常，大規(guī)模為英美常用獨(dú)立機(jī)構(gòu)拆產(chǎn)為股/分拆分立而不是終止所有權(quán)，所有權(quán)稀釋，通常永久性小規(guī)模經(jīng)常準(zhǔn)獨(dú)立機(jī)構(gòu)資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易全部；保持母公司規(guī)模不常見子公司放棄戰(zhàn)略的問題對(duì)企業(yè)狀況的判斷退出障礙象限I 戰(zhàn)略集中于某一單一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域縱向一體化相關(guān)多元化象限II 戰(zhàn)略單一的集中經(jīng)營(yíng)縱向一體化相關(guān)多元化非相關(guān)多元化通過合資進(jìn)入新的領(lǐng)域象限VI戰(zhàn)略集中制定某一領(lǐng)域的集中戰(zhàn)略與同產(chǎn)業(yè)其他企業(yè)合并縱向一體化多元化經(jīng)營(yíng)放棄象限VI戰(zhàn)略重新制定某一領(lǐng)域的集中戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)合并縱向一體化多元化經(jīng)營(yíng)回收、分離清理市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快市場(chǎng)增長(zhǎng)速度慢競(jìng)爭(zhēng)地位弱競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)2、發(fā)展戰(zhàn)略的主要途徑（1）主要途徑外部發(fā)展（并購(gòu)）、內(nèi)部發(fā)展（新建）、戰(zhàn)略聯(lián)盟（2）并購(gòu)戰(zhàn)略類型分類標(biāo)準(zhǔn)類別行業(yè)橫向并購(gòu)?fù)恍袠I(yè)縱向并購(gòu)向前并購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈向下向后并購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈向上多元化并購(gòu)不同行業(yè)態(tài)度友善并購(gòu)善意敵意并購(gòu)被并購(gòu)方不同意身份產(chǎn)業(yè)資本并購(gòu)并購(gòu)方為非金融企業(yè)金融資本并購(gòu)金融企業(yè)并購(gòu)資金來(lái)源杠桿收購(gòu)收購(gòu)方資金多數(shù)源自貸款非杠桿收購(gòu)收購(gòu)方使用自有資金動(dòng)機(jī)避開風(fēng)險(xiǎn)壁壘，迅速進(jìn)入產(chǎn)業(yè)。爭(zhēng)取市場(chǎng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同效應(yīng)減少企業(yè)外部依賴，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制（3）內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略動(dòng)因及缺點(diǎn)動(dòng)因：開發(fā)過程使企業(yè)深刻了解產(chǎn)品及市場(chǎng)不存在合適的收購(gòu)對(duì)象保持企業(yè)文化，減少混亂為管理者提供發(fā)展機(jī)會(huì)代價(jià)低，無(wú)需支付商譽(yù)避免收購(gòu)損失真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新可以有計(jì)劃進(jìn)行，易于獲得財(cái)務(wù)支持，可按時(shí)間分?jǐn)偝杀撅L(fēng)險(xiǎn)較低缺點(diǎn)：激化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大風(fēng)險(xiǎn)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)內(nèi)部發(fā)展跟不上市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)壁壘可能較高應(yīng)用條件產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均，結(jié)構(gòu)性障礙沒有完全建立產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)行為性障礙力度不夠企業(yè)有能力客服結(jié)構(gòu)性壁壘和行為性障礙，或收益大于代價(jià)（4）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟基本特征介于企業(yè)與市場(chǎng)的中間組織用于資源共享、優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、互相信任、相互獨(dú)立 平等性 長(zhǎng)期性是戰(zhàn)略合作行為動(dòng)因促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)避開或減少競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)開拓新市場(chǎng)降低協(xié)調(diào)成本主要類型合資企業(yè)互相持股投資功能性協(xié)議二、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（一）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略選擇1、成本領(lǐng)先：壓縮成本優(yōu)勢(shì)：形成進(jìn)入障礙 增加議價(jià)能力 降低替代品威脅 保持企業(yè)領(lǐng)先適用情形：產(chǎn)品價(jià)格彈性高，用戶對(duì)價(jià)格敏感 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，難以實(shí)現(xiàn)差異 購(gòu)買者不關(guān)注品牌，用戶使用方式相同 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段所需資源和能力：要求實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 降低各種要素成本 提高生產(chǎn)率 改進(jìn)工藝設(shè)計(jì) 提高產(chǎn)能利用率 選擇適宜的交易組織形式 重點(diǎn)集聚風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)變化導(dǎo)致大規(guī)模產(chǎn)能落后 新的進(jìn)入者學(xué)習(xí)成本較低 市場(chǎng)由注重價(jià)格轉(zhuǎn)為注重品牌2、差異化：形成產(chǎn)品特色優(yōu)勢(shì)：形成進(jìn)入障礙 降低顧客敏感度 增強(qiáng)議價(jià)能力 防止替代品威脅使用情形：產(chǎn)品能夠差異化并獲得認(rèn)可 顧客需求多樣化 產(chǎn)業(yè)以創(chuàng)新為焦點(diǎn)所需資源和能力：需求強(qiáng)大的研發(fā)和設(shè)計(jì)能力 需求較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力 企業(yè)具有創(chuàng)新文化，有激勵(lì)創(chuàng)新的體制 具有建立品牌、經(jīng)營(yíng)、保持技術(shù)先進(jìn)、完善分銷能力風(fēng)險(xiǎn)：成本過高 市場(chǎng)需求變化 對(duì)手模仿3、集中化：針對(duì)某一市場(chǎng)細(xì)分，分：集中成本領(lǐng)先、集中差異化優(yōu)勢(shì)：抵御五種競(jìng)爭(zhēng)力威脅 增強(qiáng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)適用情形：購(gòu)買群體在需求上存在差異 目標(biāo)市場(chǎng)具有吸引力 目標(biāo)市場(chǎng)沒有其他企業(yè)采用類似戰(zhàn)略 企業(yè)資源有限無(wú)法在整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)過于狹小 購(gòu)買者群體需求差異變小 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入三、職能戰(zhàn)略（一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1、確定目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)選擇（1）市場(chǎng)細(xì)分利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高占有率/提高經(jīng)營(yíng)費(fèi)用利用率消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)：利益水平、使用者情況、使用程度、對(duì)品牌的依賴性等市場(chǎng)細(xì)分有效的標(biāo)志：可測(cè)量性、可進(jìn)入性、可營(yíng)利性（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷單一產(chǎn)品，注重通用性，面對(duì)多數(shù)市場(chǎng)需求；用于需廣泛、同質(zhì)性高、產(chǎn)量大的市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：品種少、批量大、節(jié)省成本、提高利潤(rùn)率缺點(diǎn)：較小市場(chǎng)部分得不到滿足差異化市場(chǎng)營(yíng)銷針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)推出產(chǎn)品并推廣，用于需求差異化的市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)多方面市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售、提高市場(chǎng)占有率缺點(diǎn)：各種成本的增加集中市場(chǎng)營(yíng)銷針對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或子市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，小型企業(yè)和初次進(jìn)入某一領(lǐng)域的大型企業(yè)使用優(yōu)點(diǎn)：集中力量，利于深入了解市場(chǎng)、樹立品牌形象、鞏固地位，節(jié)省成本缺點(diǎn)：過于集中，風(fēng)險(xiǎn)較大（3）市場(chǎng)定位確定客戶的的需要方法：根據(jù)屬性和利益、價(jià)格和質(zhì)量、用途、使用者、檔次等重新定位：對(duì)手退出定位重疊的產(chǎn)品，蠶食市場(chǎng)份額；消費(fèi)者喜好變化2、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合（1）產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略（產(chǎn)品組合寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)性：寬度指大類數(shù)量保潔公司洗滌劑、牙膏、肥皂、除臭器、尿布、咖啡六大類；長(zhǎng)度指產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量，保潔公司31個(gè)，平均長(zhǎng)度=31/6=5.2。深度至每種產(chǎn)品的規(guī)格，牙膏三種規(guī)格兩種配方=深度6，關(guān)聯(lián)度指產(chǎn)品大類在生產(chǎn)、銷售等方面的重合程度）產(chǎn)品組合策略的類型擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品延伸（指拓展市場(chǎng)定位覆蓋，高檔次為向上，向下或雙向）產(chǎn)品大類現(xiàn)代化改進(jìn)生產(chǎn)方式，分逐漸改變、快速改造品牌和商標(biāo)策略品牌和商標(biāo)基本特點(diǎn)：名稱、標(biāo)記、關(guān)聯(lián)性、個(gè)性策略：?jiǎn)我黄髽I(yè)名稱，將所有產(chǎn)品使用同一個(gè)商標(biāo)，利于提高認(rèn)知度細(xì)分產(chǎn)品使用不同商標(biāo)自有品牌，零售商銷售自有品牌的商品（沃爾瑪、家樂福等）產(chǎn)品開發(fā)策略開發(fā)打開新市場(chǎng)/實(shí)現(xiàn)差異化/現(xiàn)有產(chǎn)品替代品的產(chǎn)品公司實(shí)力較強(qiáng)，市場(chǎng)需要新產(chǎn)品，市場(chǎng)具有增長(zhǎng)潛力，創(chuàng)新以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)使用風(fēng)險(xiǎn)較大，易于被模仿，市場(chǎng)容量不足、研發(fā)失敗概率、新產(chǎn)品構(gòu)思不足（2）促銷策略廣告促銷 營(yíng)業(yè)推廣 公關(guān)宣傳 人員推銷（3）促銷策略確定產(chǎn)品到達(dá)顧客的最佳方式經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：是否獲得最大利潤(rùn)控制性標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)商對(duì)分銷渠道的控制程度適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)商能否適應(yīng)環(huán)境變化（4）價(jià)格策略產(chǎn)品差別定價(jià)法對(duì)同質(zhì)的產(chǎn)品采取多種價(jià)格來(lái)銷售，并不基于成本而是針對(duì)不同的消費(fèi)層次顧客細(xì)分定價(jià)法（景點(diǎn)門票、水電梯級(jí)收費(fèi)）產(chǎn)品形式差別定價(jià)（款式、型號(hào)不同定價(jià)差別）形象差別定價(jià)法（化妝品、奢侈品、精裝版）地點(diǎn)差別定價(jià)（火車上下鋪，火車站麥當(dāng)勞）時(shí)間差別定價(jià)（夜間通話、夜間用電）新產(chǎn)品上市定價(jià)法滲透定價(jià)法以較低的價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)犧牲毛利提高市場(chǎng)占有率和銷售量；后手使用，搶占對(duì)手市場(chǎng)撇脂定價(jià)法采用較高的定價(jià)策略，在對(duì)手研制出相似產(chǎn)品前收回投資獲得利潤(rùn)，隨后再逐步降價(jià)；先手使用，用于特有全新產(chǎn)品3、營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制（1）執(zhí)行計(jì)劃（2）控制計(jì)劃：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制（二）研究與開發(fā)戰(zhàn)略1、研發(fā)定位成為推出新產(chǎn)品的企業(yè)成為成功產(chǎn)品的創(chuàng)新模仿者成為成功產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)者研發(fā)戰(zhàn)略：進(jìn)攻型：自主研發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)大，代價(jià)高，收益大追隨型：模仿創(chuàng)新，投資小，風(fēng)險(xiǎn)小，見效快引進(jìn)型：引進(jìn)他人研發(fā)成果，風(fēng)險(xiǎn)小，成本低，利潤(rùn)?。ㄈ┥a(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1、主要因素批量 種類 需求變動(dòng)（剛性/柔性生產(chǎn)） 可見性2、產(chǎn)能計(jì)劃領(lǐng)先策略預(yù)測(cè)需求，前瞻性增加產(chǎn)能，易于搶占客戶，容易積壓滯后策略現(xiàn)有符合滿后增加產(chǎn)能，降低浪費(fèi)，易于丟失客戶匹配策略少量增加產(chǎn)能匹配市場(chǎng)變化資源訂單式生產(chǎn)獲取訂單取得資源生產(chǎn)訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)保存資源獲取訂單生產(chǎn)庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)預(yù)測(cè)需求生產(chǎn)庫(kù)存銷售3、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT）只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。減少浪費(fèi)，降低成本，提高效益。優(yōu)點(diǎn)：庫(kù)存低，減少儲(chǔ)存費(fèi)用減少存貨的運(yùn)營(yíng)成本降低存貨損耗或者過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)避免需求變動(dòng)導(dǎo)致積壓減少返工缺點(diǎn)：出錯(cuò)預(yù)留彌補(bǔ)空間較小對(duì)供應(yīng)商依賴較強(qiáng)無(wú)備用成品滿足需要外的訂單4、質(zhì)量管理（1）質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本：內(nèi)部損失、鑒定、預(yù)防、外部損失外部質(zhì)量保證成本（2）全面質(zhì)量管理（TQM）要素：內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商、服務(wù)水平協(xié)議、公司的質(zhì)量文化、授權(quán)（四）采購(gòu)戰(zhàn)略1、貨源策略單一貨源策略、多貨源策略、由供應(yīng)商交付一個(gè)完整的子部件2、采購(gòu)組合要素：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨（五）人力資源策略1、人力資源規(guī)劃階段（4）：分析現(xiàn)有資源預(yù)估資源可能發(fā)生變化預(yù)估人才需求確定人才供需缺口，制定計(jì)劃2、員工培訓(xùn)（1）特點(diǎn)目的性、戰(zhàn)略性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性、多樣性（2）職業(yè)生涯發(fā)展理論霍蘭德 人職匹配理論帕森斯 特質(zhì)因素理論施恩 職業(yè)錨理論職業(yè)發(fā)展周期理論（六）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略1、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的確立及其影響因素（1）阻力：企業(yè)內(nèi)部約束、政府影響、法律法規(guī)約束、經(jīng)濟(jì)約束（2）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的確立籌資來(lái)源內(nèi)部融資：內(nèi)部留存利潤(rùn) 減少融資成本 資本有限，壓力大股權(quán)融資：發(fā)行新股 資本量大，無(wú)需利息 易被惡意收購(gòu)，成本高債權(quán)融資：貸款、租賃 成本低速度快隱蔽 增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)銷售融資：銷售部分資產(chǎn) 簡(jiǎn)單易行不用稀釋股東權(quán)益 易低估資產(chǎn)，無(wú)回旋余地不同資本成本的比較資本資產(chǎn)定價(jià)模型估計(jì)權(quán)益資本成本（CAPM）=企業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資本成本+風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率估計(jì)權(quán)益資本成本長(zhǎng)期債務(wù)資本成本各種債務(wù)利息費(fèi)用再扣除稅收加權(quán)平均資本成本（WACC）=長(zhǎng)期債務(wù)成本x長(zhǎng)期債務(wù)總額/總資本+權(quán)益資本成本x權(quán)益總額/總資本股利政策固定股利：每年支付固定或者穩(wěn)定增長(zhǎng)的股利固定股利支付率：按每股盈余比例支付股利零股利：不支付股利，成長(zhǎng)階段使用剩余股利政策：優(yōu)先滿足企業(yè)資金需求，剩余資金派發(fā)股利2、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇（1）企業(yè)發(fā)展各階段的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇發(fā)展階段導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)非常高高中等低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)非常低低中等高資本結(jié)構(gòu)權(quán)益融資主要是權(quán)益融資權(quán)益+債務(wù)融資權(quán)益+債務(wù)融資資金來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)資本權(quán)益投資增加保留盈余+債務(wù)債務(wù)股利不分配分配率低分配率高全部分配價(jià)格/盈余備注非常高高中低股價(jià)迅速增長(zhǎng)增長(zhǎng) 波動(dòng)穩(wěn)定下降 波動(dòng)資本結(jié)構(gòu)多權(quán)益少負(fù)債不宜大量增加負(fù)債擴(kuò)大負(fù)債提高負(fù)債資本來(lái)源引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資者私募或公募負(fù)債和權(quán)益負(fù)債籌資股利分配股利支付率為零低股利高股利/股票回購(gòu)高股利財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)雙高：總風(fēng)險(xiǎn)高，不符合債權(quán)人要求，符合風(fēng)險(xiǎn)投資者要求財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一低一高：總風(fēng)險(xiǎn)中等，符合多方要求財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)雙低：不現(xiàn)實(shí)（2）創(chuàng)造價(jià)值/增長(zhǎng)率的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇企業(yè)市場(chǎng)增加值=企業(yè)資本市場(chǎng)價(jià)值-企業(yè)占用資本 =權(quán)益增加值+債務(wù)增加值經(jīng)濟(jì)增加值=（投資回報(bào)率-資本成本）x投資資本市場(chǎng)增加值=經(jīng)濟(jì)增加值/（資本成本-增長(zhǎng)率） =（投資回報(bào)率-資本成本）x投資資本）/（資本成本-增長(zhǎng)率）因素：投資回報(bào)率正相關(guān) 投資資本反相關(guān) 增長(zhǎng)率視情況而定增值能力盈余增值減損短缺現(xiàn)金盈余資本回報(bào)率資本成本銷售增長(zhǎng)率可持續(xù)增長(zhǎng)率加速增長(zhǎng)分配剩余現(xiàn)金資本回報(bào)率資本成本銷售增長(zhǎng)率可持續(xù)增長(zhǎng)率提高投資回報(bào)率降低資源成本出售業(yè)務(wù)單元資本回報(bào)率資本成本銷售增長(zhǎng)率可持續(xù)增長(zhǎng)率短期以貸款解決資金增加權(quán)益資本提高可持續(xù)增長(zhǎng)率資本回報(bào)率資本成本銷售增長(zhǎng)率可持續(xù)增長(zhǎng)率重組出售（七）信息戰(zhàn)略1、類型信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 信息技術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略 信息管理戰(zhàn)略（1）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略性企業(yè)管理決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)（2）信息技術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略滿足企業(yè)信息需要的硬件軟件等所有要件（3）信息管理戰(zhàn)略信息儲(chǔ)存和訪問的方式2、信息系統(tǒng)的效益自動(dòng)化系統(tǒng)提高產(chǎn)能新技術(shù)成本經(jīng)過改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集、儲(chǔ)存和分析發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì)改善客戶服務(wù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)決策制定過程3、信息技術(shù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施（1）外包優(yōu)點(diǎn)：承包商技術(shù)較好成本預(yù)測(cè)準(zhǔn)確承包商對(duì)技術(shù)進(jìn)步較為了解不用在企業(yè)中保留信息部門缺點(diǎn)：外包公司不收企業(yè)控制，靈活性低增加成本，不易換外包商外包商服務(wù)可能不能滿足企業(yè)需求風(fēng)險(xiǎn)：外包控制不足增大依賴風(fēng)險(xiǎn)員工抵制用戶滿意度下降外包商服務(wù)質(zhì)量下降影響企業(yè)利益措施：選擇外包商簽訂合同跟蹤外包商服務(wù)過程（2）信息系統(tǒng)開發(fā)框架信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理選擇自行開發(fā)、外購(gòu)調(diào)試、業(yè)務(wù)外包信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和控制可行性研究及方案制定系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)測(cè)試和上線計(jì)劃系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)日常運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)變更管理安全管理4、信息技術(shù)與信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制及其管理（1）風(fēng)險(xiǎn)控制四個(gè)方面預(yù)測(cè)性 預(yù)防性 偵查性 矯正性信息技術(shù)/信息系統(tǒng)控制類型信息系統(tǒng)控制一般控制：人員控制 邏輯訪問控制 設(shè)備控制 業(yè)務(wù)連續(xù)性控制應(yīng)用控制：輸入控制 過程控制 輸出控制信息技術(shù)控制防火墻數(shù)據(jù)加密授權(quán)病毒防護(hù)崗位分工與授權(quán)審批（2）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)服務(wù)支持流程目標(biāo)：配置管理事件管理變更管理問題管理發(fā)布管理提供服務(wù)流程和目標(biāo)服務(wù)級(jí)別管理可用性管理能力管理信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理財(cái)務(wù)管理四、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（一）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因1、國(guó)際生產(chǎn)要素的最優(yōu)理論（1）跨國(guó)公司的壟斷優(yōu)勢(shì)與東道國(guó)的區(qū)位因素直接對(duì)外投資，壟斷優(yōu)勢(shì)理論（海默，美國(guó)）：東道國(guó)市場(chǎng)不完全，跨國(guó)公司利用壟斷優(yōu)勢(shì)，獲取高額理論市場(chǎng)不完全：產(chǎn)品和生產(chǎn)要素不完全 由規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的市場(chǎng)不完全 由政府干預(yù)導(dǎo)致的市場(chǎng)不完全 由稅賦與關(guān)稅導(dǎo)致的市場(chǎng)不完全壟斷優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)（產(chǎn)品特質(zhì)、營(yíng)銷技巧等） 生產(chǎn)要素壟斷優(yōu)勢(shì)（材料、技術(shù)）區(qū)位理論（索思阿德、艾薩德）勞動(dòng)成本試產(chǎn)購(gòu)銷因素貿(mào)易壁壘政府政策（2）產(chǎn)品生命周期理論創(chuàng)新階段 成熟階段 標(biāo)準(zhǔn)化階段 （3）內(nèi)部化理論（擴(kuò)大生產(chǎn)范圍，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)中間產(chǎn)品）（4）國(guó)際生產(chǎn)折中理論對(duì)外投資條件：所有權(quán)優(yōu)勢(shì)：擁有別國(guó)企業(yè)沒有的無(wú)形或有形優(yōu)勢(shì)內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)：擁有內(nèi)部交易體系，產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)：國(guó)外投資環(huán)境較國(guó)內(nèi)的好2、寡頭市場(chǎng)的反應(yīng)（1）海默跨國(guó)企業(yè)寡頭壟斷反應(yīng)行為寡占反應(yīng)：指各國(guó)寡占企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手土地上建立地盤來(lái)強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)地位。（2）尼克博克 寡占反應(yīng)理論3、發(fā)展中國(guó)家企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因?qū)で笫袌?chǎng)尋求效率尋求資源尋求現(xiàn)成資產(chǎn)（二）鉆石模型分析波特鉆石模型：要素：生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)生產(chǎn)要素：初級(jí)生產(chǎn)要素（外部環(huán)境資源條件） 高級(jí)生產(chǎn)要素（配套科研資源 軟件水平）需求條件：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求（內(nèi)需）相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)：產(chǎn)業(yè)集群，上下游產(chǎn)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)反應(yīng)：（三）國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式1、企業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的主要模式出口、股權(quán)投資、非股權(quán)安排出口：指本國(guó)生產(chǎn)、產(chǎn)品輸出到國(guó)外銷售間接出口：指通過中間商出口契約模式：企業(yè)與國(guó)外企業(yè)簽訂協(xié)議允許國(guó)外企業(yè)使用其專利、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等 許可證模式 特許經(jīng)營(yíng)模式股權(quán)投資模式：合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)2、進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)方式的選擇三個(gè)問題：控制、風(fēng)險(xiǎn)、靈活性因素：內(nèi)在因素 外部因素內(nèi)在因素：技術(shù)水平、產(chǎn)品年齡、產(chǎn)品在公司中的地位、廣告開支、對(duì)外投資固定成本、企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)外部因素：文化差異、東道國(guó)管制、公司和東道國(guó)談判地位（四）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略類型國(guó)際戰(zhàn)略國(guó)內(nèi)研發(fā)、國(guó)外銷售全球協(xié)作程度和對(duì)外市場(chǎng)適應(yīng)力低多國(guó)本土化戰(zhàn)略在東道國(guó)分布業(yè)務(wù)單位，業(yè)務(wù)單位有自主的決策權(quán)滿足各國(guó)不同市場(chǎng)需求，成本較高全球化戰(zhàn)略在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)同類型同質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)根據(jù)需要布點(diǎn)生產(chǎn)和銷售，具有規(guī)模效益，集權(quán)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，難于管理跨國(guó)戰(zhàn)略綜合全球化和多國(guó)本土化第四章 戰(zhàn)略實(shí)施一、公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素組織結(jié)構(gòu)的基本要素：分工、整合分工是企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值而對(duì)其人員和資源的分配，整合是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)人員與職能的方式；分工是將企業(yè)轉(zhuǎn)化成不同職能及事業(yè)部的手段，整合是將各部門結(jié)合起來(lái)。1、分工專業(yè)化程度越高，企業(yè)分工程度越高（1）縱向分工（經(jīng)營(yíng)分工、職權(quán)線）（2）橫向分工（職能線）2、整合實(shí)行部門化管理（二）縱橫分工結(jié)構(gòu)1、縱向分工（1）基本類型高長(zhǎng)型（8個(gè)層次以上）、扁平型企業(yè)管理層次越多費(fèi)用越高，利于內(nèi)部控制，戰(zhàn)略實(shí)施變難，市場(chǎng)反應(yīng)慢（2）縱向分工結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部的管理問題集權(quán)與分權(quán)中層管理人員信息傳遞協(xié)調(diào)與激勵(lì)2、橫向分工創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)單、責(zé)任分明、易于控制、員工能力不足；初創(chuàng)的小企業(yè)職能制：按照職能劃分部門，由高層統(tǒng)一管理；任務(wù)明確，專業(yè)化強(qiáng)，權(quán)力集中，易于管理；協(xié)調(diào)性差，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重；小企業(yè)，產(chǎn)品單一結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的事業(yè)部制：根據(jù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策劃分為不同事業(yè)部，具有半自主的決策權(quán)M型（多部門結(jié)構(gòu)）：將企業(yè)劃分為若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)若干產(chǎn)品線；便于企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)，高層管理壓力小戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）：以M型結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，將事業(yè)部進(jìn)一步歸類為大組 降低總部控制跨度，易于監(jiān)控 總部與產(chǎn)品跨度增加，事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致不利矩陣制：包含職能和項(xiàng)目專業(yè)化的二重架構(gòu) 有利于各部門之間的配合與制約，提高企業(yè)適應(yīng)性，降低管理人員負(fù)擔(dān) 穩(wěn)定性差容易混亂H型（控股企業(yè)組織結(jié)構(gòu)）多法人結(jié)合的母子體制，子公司獨(dú)立性強(qiáng)，聯(lián)系和協(xié)調(diào)困難國(guó)際化經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)高低低高低全球協(xié)作程度全球化戰(zhàn)略全球產(chǎn)品分布結(jié)構(gòu)跨國(guó)戰(zhàn)略跨國(guó)結(jié)構(gòu)國(guó)際戰(zhàn)略國(guó)際部結(jié)構(gòu)多國(guó)本土化戰(zhàn)略全球區(qū)域分布結(jié)構(gòu)本土獨(dú)立性和反應(yīng)能力3、橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機(jī)制（1）相互適應(yīng)，自行調(diào)整（創(chuàng)新型、矩陣制）（2）直接指揮，直接控制（創(chuàng)新型）（3）工作過程標(biāo)準(zhǔn)化（職能制）（4）工作成果標(biāo)準(zhǔn)化（事業(yè)部制）（5）技藝（知識(shí)）標(biāo)準(zhǔn)化（專業(yè)型企業(yè)）（6）共同價(jià)值觀（理想型）（三）企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略前導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)的滯后性戰(zhàn)略的前導(dǎo)性 結(jié)構(gòu)的滯后性（2）企業(yè)發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略階段）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)形式市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略（地區(qū)擴(kuò)散戰(zhàn)略階段）職能制縱向一體化戰(zhàn)略事業(yè)部制多元化經(jīng)營(yíng)矩陣制或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元制2、組織的戰(zhàn)略類型（1）防御型戰(zhàn)略組織（穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)范圍 追求高效率）（2）開拓型戰(zhàn)略組織（尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和空間）（3）分析性戰(zhàn)略組織（介于開拓型和防御型之間）（4）反應(yīng)型戰(zhàn)略組織（被動(dòng)型 最下策的戰(zhàn)略組織類型）二、公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化（一）企業(yè)文化概念企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的哲學(xué)、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀、信仰、假定、期望態(tài)度和道德規(guī)范（二）企業(yè)文化類型權(quán)力（Power）導(dǎo)向型集權(quán)式 初創(chuàng)企業(yè)或家族企業(yè)角色（Role）導(dǎo)向型各司其職 職能制結(jié)構(gòu) 高效 穩(wěn)定 不易變通任務(wù)（Task）導(dǎo)向型目標(biāo)導(dǎo)向型 靈活性大，以達(dá)成目標(biāo)為宗旨，銷售公司、高科技企業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司人員（People）導(dǎo)向型強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力 用于俱樂部、協(xié)會(huì)等（三）文化與績(jī)效1、企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)榨價(jià)值的途徑（1）簡(jiǎn)化了信息處理（2）文化補(bǔ)充了正式控制（3）促進(jìn)合作，減少討價(jià)還價(jià)成本2、文化、慣性與不良績(jī)效企業(yè)戰(zhàn)略隨環(huán)境變化，企業(yè)文化應(yīng)隨企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)戰(zhàn)略變化，單企業(yè)文化的變化存在滯后性，會(huì)影響企業(yè)戰(zhàn)略變革和實(shí)施。3、企業(yè)文化成為維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉的條件（1）文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值（2）企業(yè)文化必須是企業(yè)所持有的（3）企業(yè)文化必須是難以模仿的（四）戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性高大低小低組織要素變化的程度以企業(yè)使命為基礎(chǔ)戰(zhàn)略變化可以實(shí)施重新制定戰(zhàn)略加強(qiáng)協(xié)同作用戰(zhàn)略變化易于實(shí)施以企業(yè)文化進(jìn)行管理文化一致性組織要素變化幅度及其與現(xiàn)有企業(yè)文化一致性兩個(gè)軸的矩陣，用于判定企業(yè)戰(zhàn)略與文化的方案三、戰(zhàn)略控制（一）戰(zhàn)略控制的過程1、戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制（1）概念戰(zhàn)略失效：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或者戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)原因：內(nèi)部缺乏溝通、實(shí)施過程中信息傳遞和反饋受阻、缺乏相關(guān)資源、用人不當(dāng)、決策錯(cuò)誤、外部環(huán)境變化類型：早期失效（實(shí)施初期戰(zhàn)略未被員工理解和適應(yīng)） 偶然失效（偶然因素導(dǎo)致失效） 晚期時(shí)效（戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間后，原先對(duì)于戰(zhàn)略環(huán)境條件預(yù)測(cè)等條件與預(yù)期相差越來(lái)越大，導(dǎo)致失效）戰(zhàn)略控制預(yù)算控制較長(zhǎng)，幾年到幾十年通常一年以下定性、定量定量?jī)?nèi)部和外部?jī)?nèi)部不斷糾正行為預(yù)算期結(jié)束采取糾正行為（2）戰(zhàn)略系統(tǒng)控制戰(zhàn)略控制步驟：執(zhí)行策略檢查根據(jù)企業(yè)使命和目標(biāo)，識(shí)別各階段業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)層次，不需定量對(duì)戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)考慮的方面鏈接性、多樣性、風(fēng)險(xiǎn)、變化、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量特征重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期的事項(xiàng)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言是股東財(cái)富有助于識(shí)別戰(zhàn)略成功的動(dòng)因通過企業(yè)提高業(yè)績(jī)來(lái)支持企業(yè)學(xué)習(xí)提供的獎(jiǎng)勵(lì)基于戰(zhàn)略性事項(xiàng)3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的衡量（1）主要目的是整體控制和反饋控制的一部分是利益相關(guān)者群體溝通的重要部分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)政策以及業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)緊密相關(guān)管理者追求的好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，管理層動(dòng)力來(lái)源（2）衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的不同觀點(diǎn)股東觀：企業(yè)應(yīng)關(guān)注股東利益，看重股東回報(bào)率利益相關(guān)者觀：每個(gè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)要求不同，可能會(huì)互相沖突（3）關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)活動(dòng)指標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售數(shù)量毛利率市場(chǎng)份額生產(chǎn)利用能力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物流利用能力服務(wù)水平新的生產(chǎn)發(fā)展投訴率回購(gòu)率廣告計(jì)劃了解水平屬性等級(jí)成本水平管理信息報(bào)告時(shí)限信息精確度（二）戰(zhàn)略控制方法預(yù)算控制、企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)、平衡計(jì)分卡、統(tǒng)計(jì)分析與專題報(bào)告1、預(yù)算與預(yù)算控制（1）預(yù)算的作用強(qiáng)迫計(jì)劃 迫使管理層制定計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)交流思想和計(jì)劃 確保每個(gè)人都意識(shí)到自己的任務(wù)協(xié)調(diào)活動(dòng) 整合不同部門的活動(dòng)，統(tǒng)一目標(biāo)提供責(zé)任計(jì)算框架 預(yù)算要求預(yù)算中心的經(jīng)理對(duì)預(yù)算控制目標(biāo)負(fù)責(zé)授權(quán) 對(duì)預(yù)算經(jīng)理發(fā)生的費(fèi)用授權(quán)建立控制系統(tǒng) 通過比較預(yù)算計(jì)劃于現(xiàn)實(shí)結(jié)果來(lái)提供業(yè)績(jī)控制提供績(jī)效評(píng)估手段 預(yù)算與實(shí)際比較，評(píng)估員工績(jī)效激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī) 通過識(shí)別背離預(yù)算的原因，為未來(lái)績(jī)效提供參考（2）預(yù)算類型增量預(yù)算 零基預(yù)算2、企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)毛利率毛利/銷售收入資本報(bào)酬率（ROCE）息稅前利潤(rùn)/占用的資本*100%每股盈余凈利潤(rùn)/股票數(shù)量每股股利股利/股數(shù)市凈率每股股價(jià)/每股凈資產(chǎn)股息率每股股利/每股市價(jià)*100%市盈率每股市價(jià)/每股盈余流動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債存貨周轉(zhuǎn)期存貨*365/銷售成本應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期應(yīng)收賬款*365/銷售收入應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期應(yīng)付賬款*365/購(gòu)買成本負(fù)債率有息負(fù)債/股東權(quán)益*100%現(xiàn)金流動(dòng)比率經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/（流動(dòng)負(fù)債+非流動(dòng)負(fù)債）（2）非財(cái)務(wù)指標(biāo)3、平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的四個(gè)不同角度財(cái)務(wù)角度（股東價(jià)值、股東對(duì)企業(yè)看法、企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)）顧客角度（目標(biāo)市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)份額）內(nèi)部流程角度（一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度4、統(tǒng)計(jì)分析與專題報(bào)告第五章 風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)概述（一）風(fēng)險(xiǎn)的概念1、定義指影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的不確定性要素：風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)是一系列可能發(fā)生的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性和主觀性風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存2、理論學(xué)派客觀實(shí)體派（風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)見，可測(cè)量）主觀構(gòu)建派（主要研究風(fēng)險(xiǎn)形成過程）（