領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù)(PPT 87頁).ppt

領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù) 主講 pingping 什么是領(lǐng)導(dǎo) 什么是管理 二者有何區(qū)別 一齊思考 一 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 1 定義管理就是通過他人做好工作 領(lǐng)導(dǎo)則是贏得追隨者去完成領(lǐng)導(dǎo)人認為有價值的事業(yè) 一 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 2 區(qū)別 1 功能不同 處理復(fù)雜事物 應(yīng)付變化 2 過程不同 管理是用管理者所能給被管理者帶來的需求滿足去交換被管理者的意志努力 領(lǐng)導(dǎo)是給予追隨者以希望和價值 讓追隨者作領(lǐng)導(dǎo)人認為應(yīng)該作的事 3 客體行為目的不同 在管理行為關(guān)系中 被管理者只是作管理者要作的事 在領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系中 追隨者是作追隨者自己要作的事 一 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 2 區(qū)別 4 中介工具不同 管理的中介工具A 權(quán)力 強制人 使之服從其意志B 組織 定職 定位 明確角色 平準(zhǔn)責(zé) 權(quán) 利C 文化 定尊卑 分榮辱 謀規(guī)矩 成方圓領(lǐng)導(dǎo)的中介工具A 目標(biāo)愿景B 價值理論C 行為榜樣 一 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 2 區(qū)別 5 產(chǎn)生方式不同 任命 涌現(xiàn) 6 相容度不同 并存 不容 7 行事風(fēng)格限制大小不同 標(biāo)準(zhǔn)化 個性化 一 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 3 聯(lián)系 1 方式途徑相同 均為敬重人 信任人 撫慰人 激勵人 教誨人 約束人 2 目的相近 作好我需要他作的工作 作好我認為應(yīng)該作的事 3 主體行為難以明確界分 4 作用互補性大 人的本質(zhì)特性是什么 是什么在影響人的意志行為 一齊思考 二 人的本性與行為動因 1 人的本質(zhì)特性 主體性存在 1 自我意識 2 行為選擇自由 自我決定 3 自我肯定 4 自我中心 5 欲望無限 有 能 善 6 自我異化 惰性 二 人的本性與行為動因 2 人的意志行為動因 生存 人存 永恒有我 顯我 留我人有我無 失我 人有我有 保我 人無我無 中性 人無我有 顯我 大而眾多的人無我有 留我 自我獲得了永恒 二 人的本性與行為動因 3 制約人積極性和能動性發(fā)揮的因素 1 心理狀態(tài)積極向上 順進逆退 隨遇而安 自暴自棄 2 人際關(guān)系平等融洽 等級緊張誠信友愛 虛偽狡詐公平競爭 裙帶關(guān)聯(lián) 3 人物關(guān)系物用人 人用物 領(lǐng)導(dǎo)必須充當(dāng)一些什么角色 一齊思考 三 領(lǐng)導(dǎo)的角色分析 1 遠景規(guī)劃者 事業(yè)設(shè)計人 2 價值倡導(dǎo)者 傳道人 3 前景預(yù)測者 智者 4 行為指導(dǎo)者 教練 5 困難救助者 俠士 為什么敬重人是領(lǐng)導(dǎo)和管理的共有途徑方式 一齊思考 四 敬重人的藝術(shù) 1 敬重人會帶來追隨者 是因為沒有人會喜歡嗟來之食 敬重人使人感到人生的意義 產(chǎn)生價值感 從而產(chǎn)生發(fā)憤努力的動機和熱情 1 七十萬元年薪?jīng)]留住潘傳中 70萬的年薪 在二十世紀的中國大地上 確實是一個很有力的誘惑 但它沒有誘住潘傳中 不是他高尚得不知道要錢 也不是他高尚得要大公無私地為國有企業(yè)的發(fā)展去作貢獻 而是他在中匯沒有受到充分的敬重 副總經(jīng)理實際上是個虛的 除了錢比別人拿得多一些之外 與其他人沒有什么區(qū)別 人不是豬 嗟來之食是難以下咽的 2 人作為人活著 首要的需求就是敬重 敬重就是把人當(dāng)人看 把人當(dāng)作與自己平等的人看 把人當(dāng)作比自己更重要的人看 士為知己者死 知己是什么 也就是敬重 能獲得敬重 什么都可以拋棄 乃至去死 四 敬重人的藝術(shù) 3 弱不禁風(fēng)的要離卻殺死了萬夫莫擋的公子慶忌 姬光刺殺了叔叔王僚 即吳王位 自號為闔閭 王僚的兒子 也就是闔閭的叔伯兄弟 公子慶忌逃離吳國 在外招納死士 結(jié)連鄰國 等待時機 伐吳報仇 闔閭聽說之后 視公子慶忌為心腹大患 想找人謀刺除掉 公子慶忌力大超人 骨騰肉飛 走逾奔馬 矯捷如神 有萬夫不擋之勇 非一般人能抵擋的 吳王闔閭讓武子胥尋找一個勇士來完成這個任務(wù) 武子胥向吳王推薦了要離 要離身材短小瘦弱 腰粗不過一束 形容丑陋 盡管如此 吳王得知他勇氣過人 仍然非常敬重他 待他如上賓 并把謀刺公子慶忌的重任交給了他 要離受到吳王的敬重 竭盡全力以報答吳王 他行苦肉計 在朝廷大罵吳王 吳王砍斷要離的右臂 囚入監(jiān)獄 并殺了他的妻子 毀了他的家 他逃出監(jiān)獄 因此得以親近公子慶忌 他跟隨公子慶忌三個多月之后 一天 與公子慶忌同船而行 要離見時機已到 乘公子慶忌毫無防備之時 只手持短矛刺向公子慶忌 矛透入心窩 穿出背外 終于完成了身健力強的壯士也完成不了的任務(wù) 四 敬重人的藝術(shù) 勇敢與否 不在力而在志 有志者事竟成 勇敢與否 不在力而在志 要離的志來自何處 很顯然是吳王和武子胥對他的敬重起了作用 吳王為一國之君 武子胥也是一人之下 萬人之上的重臣 此二人能看得起他 這已是他的無上榮幸 他要報答吳王和武子胥 并維持他人對他的敬重 唯一的選擇就是舍棄一切 完成他們對他的重托大任 吳王懸無論多么重的賞金也不能辦到的事 施以花費極少的敬重 就輕易地達到了目的 四 敬重人的藝術(shù) 2 敬重人 也就是承認他人的特有價值 并讓人把這種特有價值發(fā)揚光大 從而誘導(dǎo)影響人的意志行為 1 敬重人 絕不是拍他人的馬屁 而是承認他人的特有價值 并讓人把這種特有價值發(fā)揚光大 從而誘導(dǎo)影響人的意志行為 你敬重他人的忠誠 他人就會更忠誠 你敬重他人的勇敢 他人就會更勇敢 你敬重他人的智慧 他人就會更加勤奮學(xué)習(xí)周密思考 更加聰明 四 敬重人的藝術(shù) 2 諸葛亮可以說是劉備把他敬成了諸葛亮 諸葛亮出山之前 乃一介書生 雖傳說有得之得天下的大謀大略 但誰敢把江湖上的傳言當(dāng)真 盡管新敗 仍不失為天下豪杰的劉備三顧茅屋 他不得不深感責(zé)任重大 他出山之后 劉備與之餐同席臥同榻 多次聲稱如魚得水 致使劉備的兩個結(jié)拜兄弟關(guān)羽 張飛也時時流露出不平 他已沒有退路 除了竭盡全力保證劉備事業(yè)成功之外 已別無選擇 這些都在一定程度上成了他苦心積慮 謹慎從事 頑強努力的外在壓力 劉備也真是一個心理學(xué)大師和管理學(xué)大師 他臨終前還握住諸葛亮的手說 君才十倍于曹丕 必能安邦定國 終成大事 若嗣子可輔 則輔之 如其不才 君可自立為成都之主 這不是一般的托孤 而是喻敲打于敬重之中 諸葛亮除了選擇為劉家天下鞠躬盡瘁死而后已之外 就要擔(dān)不忠不義的萬世罵名 四 敬重人的藝術(shù) 3 敬重程度的不同對人的誘導(dǎo)影響作用大小也不同 敬重的程度不一樣 對他人的誘導(dǎo)影響程度也會不一樣 諸葛亮和龐統(tǒng)都有匡世之才 但因為龐統(tǒng)其貌不揚 劉備所給予的敬重大不相同 他是自己找上門的 開始劉備僅僅委予了一個小縣令 當(dāng)被發(fā)現(xiàn)有過人大才之后 才提拔為副軍師 龐統(tǒng)對劉備的忠誠程度也因此遠不如諸葛亮 他輔佐劉備西進入川 攻打西川 諸葛亮已有信函提醒 要謹慎從事 他卻不能從劉備的事業(yè)如何能穩(wěn)定發(fā)展的角度來思考 反疑是諸葛亮怕他奪頭功的阻梗之詞 輕率行事 最終落得兵敗身死的悲慘結(jié)局 自己慘死不說 也給劉備的軍事力量造成重創(chuàng) 四 敬重人的藝術(shù) 4 敬重也不能等到他人已成就卓著之后 有人可能會說 若諸葛亮再世 我三十顧 三百顧也行 但是人們都忘記了一點 諸葛亮之所以成為諸葛亮 是敬的結(jié)果 并不是諸葛亮已成為蜀國丞相之后才給予敬重 而是從一介書生敬成了蜀國丞相 敬重不能等到他人已成就卓著之后 他人已成就卓著了 再敬重 他人已不稀罕你的敬重了 世界著名經(jīng)濟學(xué)家凡勃倫 在出名之前他想加入美國經(jīng)濟學(xué)會 成為一個會員 但被拒絕了 他出名之后 美國經(jīng)濟學(xué)會想讓他出任會長 他也拒絕了 敬只能敬在他人成功之前 他人已成功了你不敬重 他已重了 你的敬重 在他看來已可有可無 你的敬重也就對他不再具有什么誘導(dǎo)影響作用了 敬重人也就是要把你對人的敬重和重視預(yù)付出去 當(dāng)他人還沒有多少可讓一般人感到可敬重的時候 你就給予敬重 他人一定會付諸千百倍的努力來報答你對他的敬重 四 敬重人的藝術(shù) 5 雞鳴狗盜之輩也有可敬重的地方 任何一個人都有其長處和有所作為的時候 因而都有其值得敬重的地方 雞鳴狗盜之輩一般都為人所不恥 但孟嘗君仍能給予敬重 而正是雞鳴狗盜之輩在他受困秦國 其他人一籌莫展之時使他脫離重困 平安回到齊國 6 敬重本身可以開發(fā)出他人的長處優(yōu)點 更重要的是 敬重本身可以開發(fā)出他人的長處優(yōu)點 當(dāng)他人還位卑職低時 任何一個權(quán)重位高的人 管理者給予一定的敬重 他人都會非常珍惜 他人想維持你對他的這種敬重 也就會不折不扣地按照你的意志愿望去努力做好工作 四 敬重人的藝術(shù) 7 如何敬重人 敬重人并不需要花很多錢 一顰一笑 手的一起一落都可以表達你對他人的敬重 以下途徑不妨都可試一試 1 禮遇每個職工 平常相遇 以點頭 微笑等形式致意 2 與所能接觸到的每一個下屬員工交流溝通 3 盡可能記住每一個下屬員工的姓名 4 大門口迎候職工上班 5 年終工作總結(jié) 真誠地向下屬員工表示謝意 6 深入工作現(xiàn)場 觀看工人作業(yè) 7 為每一個職員舉行生日宴會 并贈送生日紀念品 8 取消與員工的隔離 辦公桌搬到工作現(xiàn)場 9 取消等級式的主管餐廳 專用停車場和衛(wèi)生間 四 敬重人的藝術(shù) 10 定期與職工同樂 包括舉辦各種舞會 沙龍 茶話會 11 為新來職工舉辦歡迎會 為退休離崗員工舉辦歡送會 12 定期走訪員工家庭 并贈送紀念品 13 看望生病員工 并送慰問品 14 親自或委托人參與職工家庭的喜慶或喪葬活動 15 對有才能的人委之以權(quán)力 16 對有學(xué)問的人 遇事登門專門征求意見 17 節(jié)假日登門看望職工 敬重人的形式并不重要 關(guān)鍵是你有發(fā)自內(nèi)心的需要表達的敬意 只要你有發(fā)自內(nèi)心的敬意 總是可以找到表達的途徑 四 敬重人的藝術(shù) 您認為還有哪些行為方式可起到敬重人的效果 您曾運用了哪些方式來敬重人 一齊思考 信任人為什么是領(lǐng)導(dǎo)和管理的共有途徑方式 一齊思考 五 信任人的藝術(shù) 1 信任人會帶來追隨者 是因為信任人會給人以向上的力量 把人當(dāng)賊 人成賊 把賊當(dāng)人 賊成人 從而使信任人又有了校正和引導(dǎo)人的行為的作用 惠普沒有被他人偷竊垮 戴維 帕卡德在他的 惠普之道 一書中作過分析 通用電氣公司特別熱心于守衛(wèi)其工具和零件貯藏箱 以確保雇員不致偷走什么東西 面對這種顯然的不信任表現(xiàn) 許多雇員決意對著干 只要有可能 便把工具或零件帶走 最后 通用電氣公司的工具和零件散落在全城各地 包括我們一些人居住的房子的項樓上 我們開放貯藏室的政策一直持續(xù)下來 雖然生產(chǎn)存貨有限制 但是實驗室存貨 相對來說小規(guī)模地提供了我們最好的零件和器材 卻仍然是開放的 2 壞嘎嘎是好嘎嘎削成的 1 老舍在他的 駱駝祥子 一書中講了一句非常富有哲理的話 壞嘎嘎是好嘎嘎削成的 意思是壞人是由好人變來的 好人為什么會變成壞人 原因有二 一是受環(huán)境所迫 想做好人而不能 老舍筆下的駱駝祥子就是如此 祥子本來是一個勤勞善良的車夫 但環(huán)境卻使他變成了一個沉淪懶惰的無賴 二是周圍人對他不公正的態(tài)度和評價 他不是強盜 都把他當(dāng)作強盜 他也就會做個強盜給你們看 相反 即使他是一個強盜 但理解他 并不把他當(dāng)作強盜 他也就不在你們之中行竊 成為誠實的好人 水滸 中的時遷 是一個身手不凡的梁上君子 但梁山好漢沒有人把他當(dāng)強盜 他也從不在梁山行竊 五 信任人的藝術(shù) 2 人是一個奇怪的動物 非?？粗厮藢ψ约旱膽B(tài)度和評價 他人的態(tài)度和評價對人的意志行為具有非常強的誘導(dǎo)影響作用 對人的人格品行具有非常強大的塑造力 對人信任與否 就是一種典型的態(tài)度和評價 信任就意味著你認定他是誠實可靠 值得交往和合作 可以授權(quán)委事的人 反之相反 你在哪一個方面信任他 實際上你也就在你所信任的那個方面為他設(shè)計勾劃了他意志行為的方向和軌跡 因而信任人也就成了誘導(dǎo)影響他人的意志行為一個重要力量和途徑 五 信任人的藝術(shù) 3 并不是人心叵測 而是存在利益上的矛盾和沖突 也許有人會說 通過信任人來實施管理當(dāng)然好哇 但人心實在叵測 不敢信任啦 不說一般人 一代偉人毛澤東自己苦心培養(yǎng)的接班人和親密戰(zhàn)友林彪甚至要謀害毛澤東 林彪想謀害毛澤東 這是個事實 但人心并不是不可測的 任何一個人都有自己的意志需求需要滿足 讓他人為了你的利益而放棄和損害他自己的利益 把信任建立在這個基礎(chǔ)上 肯定100 會讓你失望 說他人不忠誠不可信任 你思考過嗎 他人有義務(wù)非忠誠于你不可嗎 你讓別人自己打自己100個耳光 并讓他誠心地感謝你的指點 這顯然是不可能的 五 信任人的藝術(shù) 若讓對方與你結(jié)成了一個利益共同體 保證對方實現(xiàn)的利益等于或大于你所實現(xiàn)的利益 而他又不可能在沒有你的情況下實現(xiàn)這種利益 他也就絕不會背叛你 也就不存在使你不敢信任的事 反之 如果你把你的利益的實現(xiàn)凌駕于他人的利益之上 他人毫無疑問會背叛你 比方 你家來了一個蒙面打劫人 在你熟睡中已把你捆成了一團 讓你動彈不得 你卻告訴他 喂 老兄 幫我給110打一個電話 昨晚我?guī)Щ?0多萬元的現(xiàn)金 沒來得及送銀行 藏在米缸里面 不巧現(xiàn)在來了打劫的 他快找著了 請趕快派人來提供保護 打劫者不僅不去幫你打電話 反而輕松地找到了錢 揚長而去 這能說是人心叵測嗎 人心是可測的 關(guān)鍵是彼此之間是否結(jié)成了一種利益共同體 若存在利益上的對立性 就絕對不可能有什么信任可言 五 信任人的藝術(shù) 3 怎樣才是信任人 信任人也就是認同他人意志需求滿足的必要性 理解他人意志行為的合理性 并用高尚的動機度量人 用美好的愿望設(shè)計人 現(xiàn)在回到惠普的案例 惠普的老板和惠普的員工 相聚在惠普 這本身就結(jié)成了一種利益共同體 惠普公司要賺錢 要發(fā)展 得靠員工的共同努力 員工利益的實現(xiàn)也得靠惠普公司為自己提供發(fā)展的舞臺和掙工資養(yǎng)家活口的機會 所以 惠普老板就敢于讓器材庫的大門向員工大開著 并且實行彈性工作制 作業(yè)線之外的工作都由員工自己決定來上班的時間 五 信任人的藝術(shù) 4 怎樣去信任人 如果已明確了上述討論的要點 信任你的表達方式和途徑隨處都有 1 共享企業(yè)財務(wù) 成本 市場 技術(shù) 戰(zhàn)略等信息和商業(yè)秘密 2 單獨任事 3 近距離交談溝通 4 握手拍肩 5 按能授權(quán) 五 信任人的藝術(shù) 6 邀請下屬員工到家里作客 7 把家人和朋友介紹給下屬員工 8 邀請員工參與企業(yè)決策 重大問題交由職工大會討論 9 認真分析職工的每一個合理化建議 并把具有可行性的建議付諸實施 10 實行輪班廠長制度 一齊思考 您認為還有哪些行為方式可起到信任人的效果 您曾運用了哪些方式來信任人 5 信任人可以把一個大詐騙犯變成一個誠實的人 你還懷疑信任人的作用嗎 管理學(xué)家卡耐基介紹過一個典型案例 講有一個全美最大的詐騙犯被解押到美國西北監(jiān)獄服刑 一交割完畢 監(jiān)獄長就交給這個前來服刑的詐騙犯數(shù)百萬美金 讓他去完成一筆采購任務(wù) 其他人者都反對監(jiān)獄長的這一決定 認為這數(shù)百萬的巨款肯定是有去無回了 但唯獨監(jiān)獄長很有信心 認定這次的采購任務(wù)會比以往完成得出色 前來服刑的詐騙犯接到巨款之后 激動得不僅僅是熱淚盈眶 而且通宵未眠 他第一次感受到被人當(dāng)作誠實可信的人的幸福 他的良知被喚醒了 他真的和監(jiān)獄長所期望的一樣 出色地完成了這次采購任務(wù) 并從此變成了一個誠實的人 五 信任人的藝術(shù) 一齊思考 為什么撫慰人同是領(lǐng)導(dǎo)和管理的途徑方式 六 撫慰人的藝術(shù) 1 撫慰人會帶來追隨者 是因為撫慰給人帶來安全感 人心都是肉長的 你關(guān)心他 他就關(guān)心你 你關(guān)心他的生活 事業(yè) 家庭 他就關(guān)心你希望他做好的工作 細心地撫慰他人 這是他人追隨你 為你做好工作的前提 2 給了工資并等于你為下屬員工做好了一切 無論是作老板 還是作高層主管 或部門主管 不要以為你支付了工資 下屬員工就有絕對的義務(wù)做好你所布置的工作 你沒有理由認為你需要為他作的都作了 剩下的就是他努力做好工作的義務(wù) 無論是老板 還是主管 要的是下屬員工做好工作 而不是從法律上裁定是誰的義務(wù) 或是誰的權(quán)力 有義務(wù)和做好工作是兩個完全不同的概念 有義務(wù)不一定能做好工作 這既有他履行義務(wù)主觀上的努力問題 也有他個人生理 心理上的客觀原因 六 撫慰人的藝術(shù) 3 人在不安時 無論你怎么樣訓(xùn)斥也不會有用 一個人親人新喪 失去孩子 就失去將來 失去伴侶 就失去現(xiàn)在 失去父母 則失去過去 這種悲傷可能會持續(xù)數(shù)周 數(shù)月 甚至數(shù)年 直到哀傷者接受現(xiàn)實并振作起來 人在悲傷之中 會萎靡不振 工作效率低下 甚至思維混亂 失去理智 在相當(dāng)長的時間里 可能會失卻前進的動力和創(chuàng)造性 你能因此而訓(xùn)斥責(zé)備 乃至開除他嗎 不能 人生之中 誰都會遇到不幸 你所能作的就是給予新喪親人的下屬員工以撫慰 安慰 同情和時間 自由 讓時間撫平他們的創(chuàng)傷 使他們從失去親人的痛苦中振作起來 六 撫慰人的藝術(shù) 4 人生不安的時候太多了 你必須隨時撫慰人心中的不安 悲傷 饑餓 寒冷 酷熱 疾病 性渴 孤獨 擁擠 噪雜 危險 挫折 憂慮 恐懼等都會妨礙人們做好工作 你想下屬員工做好工作 你就必須時時撫慰你的下屬員工 即時發(fā)現(xiàn)這些因素 并即時采取措施 撫平下屬員工心中的不安 六 撫慰人的藝術(shù) 5 真誠的關(guān)心會大大減輕下屬員工的不安 你想他人做好工作嗎 千萬不要忘記安人 關(guān)心你的下屬員工 你的關(guān)心不僅會彌合他人心中流血的傷口 而且還會大大減輕下屬員工的不安 在酷熱的工作現(xiàn)場 你說上幾句關(guān)懷的話 遞上一碗涼水 他人的心也就開始涼爽了 但關(guān)心必須是真誠的 安人必須有具體的行動 車間四面透風(fēng) 夏天一團火爐 冬天一箱冰窖 而你的辦公大樓堂皇非常 夏天有涼風(fēng) 冬天有暖氣 出門有奔馳 旅行有別墅 你夏天每天去車間送冰糕 冬天你每天去車間扶破門 下屬員工也不會心安 很容易做好的工作 他們也不一定能做好 六 撫慰人的藝術(shù) 6 你能為下屬員工吮吸病疽 你的下屬員工就會為了事業(yè)而不惜生命 只要你真心關(guān)心你的下屬員工 你總能發(fā)現(xiàn)他們所存在的不安 只要你真心想安人 你也總能找到消除他人不安的辦法 即使你完全沒有消除他人不安的辦法 但只要你真正努力作了 他人也就安了 戰(zhàn)國時吳起是有名的常勝將軍 他之所以常勝 一是得自于他的兵法戰(zhàn)略 二是得自于他帶兵能體恤下情 撫慰士卒 使士卒在沖鋒陷陣的時候 能不惜生命 他作為將軍能與最低層的士卒共衣共食 并且沒有當(dāng)官的架子 睡覺不另備床榻 行軍不騎馬 還自背干糧 與士卒共勞苦 尤其是士卒有什么疾苦 他能關(guān)心備至 他的士卒生病 不僅親自設(shè)法治療 而且親口吮吸病疽 六 撫慰人的藝術(shù) 7 如何撫慰人 你不妨先思考思考以下幾個方面的問題 1 企業(yè)發(fā)展是否不穩(wěn)定 前景有些暗淡 因為這會使人感到工作無保障 事業(yè)發(fā)展無前途 2 工作條件和工作環(huán)境怎么樣 太差 太惡劣 就會使人感到肌體不適 并使人感到生命受到威脅 3 人際關(guān)系怎么樣 如果太緊張 時時擔(dān)心被人算計 則會讓人憂慮恐懼不安 4 各級主管是否偏私不公允 這會使員工的工作得不到公正評價 難以獲得公平的薪金收入和職位晉升 5 各級主管心術(shù)正不正 如果不正 向下屬提出工作責(zé)任之外的要求 則會使下屬員工感到壓抑和恐懼 六 撫慰人的藝術(shù) 6 企業(yè)重不重視員工的滿意目標(biāo) 如果員工的日常生活不便 包括生活設(shè)施不健全 上下班不便不安全 孩子入托學(xué)不便等等 下屬員工肯定會不安 7 社會治安好不好 不好 則使人感到人身不安全 8 社會保障制度健全不健全 不健全 則會讓人擔(dān)心天災(zāi)人禍襲擊 9 每天早上下屬員工來上班 臉上的顏色好不好 神色正不正 下屬員工臉上顏色不好 則必有痛心事 神色不正 則必有憂慮在心頭 10 下屬員工上班干活精神振不振 精神不振 其心中必有怨懟不平 你思考過這些問題嗎 思考過 但是否查究過 想過辦法解決過 如果沒有 你就別抱怨下屬員工不聽話 沒做好工作 馬上開始吧 趕快消除你下屬員工的不安 六 撫慰人的藝術(shù) 7 如何撫慰人 一齊思考 您認為還有哪些行為方式可起到撫慰人的效果 您曾運用了哪些方式來撫慰人 為什么教誨人同是領(lǐng)導(dǎo)和管理的途徑方式 一齊思考 七 教誨人的藝術(shù) 1 向人訴說美好的遠景 讓人誠服的價值觀念會給人以希望和力量 從而帶來追隨者 即刻的利益總是比久后的利益吸引人 僵化的思維模式和一成不變的價值觀念總是坑陷人 沉迷不拔的感情總是遺誤人 人陷入這三種迷茫之后 沒有人從旁誨說 怎能走出迷途 七 教誨人的藝術(shù) 2 固執(zhí)的家族情結(jié)毀了王安電腦王安公司里有一位名叫約翰 卡寧漢的非亞商人 很多人都認為 是卡寧漢使公司取得成功 他是能夠引導(dǎo)王安公司邁進21世紀的最佳人選 1986年 月 王安任命36歲的王列為公司的總裁后 董事會的成員們就擔(dān)心王列缺乏領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)驗 然而王安卻說 他 王列 是我的兒子 他能夠勝任 有誰能夠知道 這個兒子竟是不爭氣 在一年之中讓公司虧損了4 24億美元 并使公司的股票三年中下跌了90 父業(yè)授子 子承父業(yè) 這是中國傳統(tǒng)文化的一個重要內(nèi)容 王安深受傳統(tǒng)文化的影響 其思維模式也僵化了 加之他對兒子的深厚感情 又妨礙了他對兒子的正確評價和判斷 也沒有人能說服他 使他從僵化的思維模式和因感情而陷入的偏執(zhí)中擺脫出來 他一意孤行 把紅紅火火的王安電腦公司交給了死神 當(dāng)事實讓他醒悟時 他自己也無回天之力 七 教誨人的藝術(shù) 2 人在三種情況下會變得非常愚蠢 一是即刻的利得 吸毒 酗酒 吸煙 嫖娼等片刻的飄飄如仙感受和興奮激動 使他們忘記了人人都向往并且永遠向往的健康會隨這片刻的飄飄如仙感受和興奮激動而消損消失 二是僵化的思維模式和一成不變的價值觀念 思維模式就是一個人反應(yīng)周圍世界和思考分析問題的路線和方式 事物在變化 世界在變化 社會也在變化 一個人的思維方式若不變 按照既定的思維模式思考已發(fā)展變化了的世界 必然導(dǎo)致愚蠢的行為發(fā)展 而價值觀念則是一種取舍 反映的一種態(tài)度 三是沉迷不拔的感情 人是有感情的動物 沒有感情不如禽獸 只有感情也不如禽獸 是愚蠢得不如禽獸 有一個女孩子因為她所愛的一個男同學(xué)不再愛她而選擇跳水庫自殺了 對一個不再愛自己的人卻愛得去死 相反卻于含辛茹苦從小把自己養(yǎng)育長大 并懷著全部的希望送自己上大學(xué)的父母而不顧 世界上還有比這種人更愚蠢的禽獸嗎 七 教誨人的藝術(shù) 3 人非圣賢 作領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)管理者的責(zé)任重大 人人都會陷入上述三種愚蠢之中 如何才能使人從這三種愚蠢之中擺脫出來 唯一的途徑就是誨說 所以 做管理工作的和做領(lǐng)導(dǎo)的不知怎樣去勸說和教導(dǎo)他人 他也就不是一個稱職的主管和領(lǐng)導(dǎo)者 所以 做老板或主管的 還必須是一個優(yōu)秀的傳教士 不僅要隨時隨地地把你的思想觀念反反復(fù)復(fù)不厭其煩地灌輸給你的下屬員工 讓他們接受你的價值判斷和選擇 他們才會按照你的思路把工作做好 而且你還要準(zhǔn)確把握你下屬員工的長遠利益和最大利益 并且不斷地講說 使之?dāng)[脫即刻利得的誘惑 三是即時發(fā)現(xiàn)你的下屬員工的感情陷阱 并循循善誘地把他從感情的迷途中拯救出來 七 教誨人的藝術(shù) 4 不讓人反感 教誨人也要有技巧 盡管人人都需要他人的教誨和勸說 但人卻又討厭他人的嘮叨和說教 所以好為人師是一種美德 但卻很難被人當(dāng)作美行 1 以關(guān)心而誨 準(zhǔn)確把握下屬員工的長遠利益和最大利益 2 通過夸獎下屬員工小但非常符合你的意志愿望的事而誨 使之知其行為選擇的方向 使其長處優(yōu)點得以發(fā)揚光大 3 以自我批評自己的短處缺點而誨 使之明白自己所不喜歡的行為作風(fēng)是什么 4 以行而誨 榜樣的力量是無限的 5 以向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)而誨 讓對方成為自己的老師 使對方從教中學(xué) 6 多用比喻去誨說 做到忠言不逆耳 7 通過環(huán)境去誨說 因為近朱者赤 近墨者染 8 盡可能做到不以師誨 以師臨下 難易接納 不以主誨 以主臨仆 使之誨而難心服 不以權(quán)誨 以權(quán)臨弱 會使之產(chǎn)生逆反心理 一齊思考 您認為教誨人還有哪些技巧 您曾運用了哪些技巧來教誨人 一齊思考 為什么激勵人同是領(lǐng)導(dǎo)和管理的途徑方式 八 激勵人的藝術(shù) 1 人都渴望成就 激勵讓人取得成就 從而它就有了凝聚追隨者的作用 人在可以懶惰和勤勞無益時 不會不懶惰 而又是懶惰使人的很多很大的一部分智慧和潛能沒能被發(fā)掘發(fā)揮出來 把他置于生與死 榮與辱 升與降 得與失的邊際情境之中 激勵他 他的潛能才可能發(fā)揮到最大 八 激勵人的藝術(shù) 2 我們不比誰差 查理士 修瓦普是美國一家連鎖工廠的大老板 在他的工廠中 有一家生產(chǎn)狀況特別差 他去視察時正好是夜 日班交接的時候 他拿了支粉筆 走向工廠 他問一位快下班的日班工人 今天你們共澆鑄了幾次 6次 修瓦普不說一句話 只是在地板上寫了一個很大的 6 字 就出去了 夜班工人進廠時看見地上的字 就問日班工人那是什么意思 日班工人回答說 剛才大老板進來 問我做了幾次 我回答6次 他就在黑板上寫上 6 字 第二天早上 他又到工廠 發(fā)現(xiàn)地板上的 6 字已經(jīng)被改寫成了 7 字 日班工人看見了地板上的 7 知道夜班的成績比他們好 不覺產(chǎn)生不服氣的念頭 下班時 日班工人也很得意地在地板上寫上 10 此后 工廠的成績走來越好 八 激勵人的藝術(shù) 2 人總免不了散慢懶惰 有些人相信人本善 另一些人相信人本惡 有些人認定人是積極主動的存在物 另一些些人卻認定人是被動懶惰的存在物 其實人既不善也不惡 既不是積極主動的 也不被動懶惰的 關(guān)鍵是他所處的情境 積極主動非常有益時 他會積極主動 能夠散慢懶惰時 他就會散慢懶惰 3 散慢懶惰浪費掉人的很大一部分潛能 又正是散慢懶惰 使人的潛能大部分都一直處于潛在狀態(tài) 最終也沒能發(fā)揮出來而白白浪費掉了 有人作過測算 人的智力潛能一般人大約只發(fā)揮了5 愛因斯坦也只發(fā)揮了30 體力潛能一般人大約只發(fā)揮了30 一個跳高冠軍所跳的高度已開始向3米靠近 但普通成人跳越的高度平均不到0 8米 八 激勵人的藝術(shù) 4 要充分發(fā)揮人的潛能 就必須把人置于一種邊際情境之下 而人的潛能又只有處于一種生與死 榮與辱 得與失 升與降的邊際情境之時 才能發(fā)揮到最好狀態(tài) 背水列陣 把士兵置于生與死的情境 使士兵不得不奮勇向前 最后創(chuàng)造了以少勝多的戰(zhàn)例 運動員創(chuàng)造最好記錄也都是在全世界 至少是在全國的大型比賽中 為什么 道理很簡單 在大型比賽時 他們也就被置于了一種邊際情境 要么得冠軍 名揚天下 要么 成績平平 一輩子默默無聞 讓幾年 甚至十多年的鍛煉都有付諸東流水 浪費了自己的青春光陰 所以 要想發(fā)揮發(fā)掘人的潛能 讓人創(chuàng)造性地工作 也就必須隨時隨地地為下屬員工創(chuàng)造出邊際情境 5 邊際情境遠不是只有一個生與死的選擇關(guān)頭 你沒有操握他人的生殺之權(quán) 但榮與辱 升與降 得與失的邊際情境還是不難構(gòu)建的 修瓦普用一枝粉筆就創(chuàng)造出這樣的情境 他用粉筆在醒目的地方記錄下當(dāng)班所完成的澆鑄爐數(shù) 而挑起與下一班的比賽 要么不如人 要么超過前班的工作成績 強于人 很輕易地把人置于了榮與辱的邊際情境 同樣的人 同樣的設(shè)備 卻一下子把效率提高了67 求生求榮求得求升是人的本能和天性 只要一被置于生與死 榮與辱 得與失 升與降的邊際情境之中 人就會本能地積極憤發(fā)努力 使?jié)撛诘哪芰︼@現(xiàn)出來 所以 所有包含有比賽性質(zhì)的活動都具有激勵作用 事先通過制度約定了的批評 表揚 獎勵 懲罰 升遷 貶職也都有激勵作用 比賽即使沒有任何形式的獎品 勝負本身就包含有榮辱 得失 有了獎勵 就更加重它的榮辱 得失邊際效果 通過制度事先約定什么行為和結(jié)果該表揚 獎勵 調(diào)升職務(wù) 什么行為和結(jié)果該批評 懲罰 降貶職務(wù) 也就實際上把榮辱 得失 升降擺出來了 讓人自己去選擇意志行為的方向和程度 尤其是當(dāng)這種制度已取信于人 能按照預(yù)先約定的條款不折不扣地兌現(xiàn)時 八 激勵人的藝術(shù) 八 激勵人的藝術(shù) 6 情境對比差別越大 對人的激勵作用越大 通過構(gòu)建置人于生與死 榮與辱 得與失 升與降的邊際情境對人的激勵作用的大小 又取決于相對比的二者之間的差距的大小 差距越大 其作用越大 反之相反 比如 制度約定為 圓滿完成工作任務(wù) 獎勵一分錢 完不成工作任務(wù)扣罰一分錢的工資 這就不會有任何激勵作用 在能激勵人的四組邊際情境之中 生與死 升與降這兩組邊際情的激勵作用只與事后的兌現(xiàn)時間滯延長短相關(guān) 兌現(xiàn)期在事后100年就幾乎沒有任何激勵作用 世界上能有幾人活過100歲 100年再處極刑 就只能對枯骨實施了 榮與辱 得與失兩組邊際情境的激勵作用 既與兌現(xiàn)時間滯延長短相關(guān) 又與獲榮獲利和受辱受損的人數(shù)多寡相關(guān) 獎勵人眾 對個別特別優(yōu)秀的人激勵作用不大 但對眾多人會產(chǎn)生激勵作用 能獲得獎勵的人眾多 眾多人有獲獎的機會 這會對絕大部分人產(chǎn)生激勵作用 因為得到獎勵 對大多數(shù)人都會變成現(xiàn)實 相反 寡獎卻只能對極少數(shù)精英人物起到激勵作用 因為眾多的人根本沒有機會獲獎 努力都會是白費力 八 激勵人的藝術(shù) 7 激勵的作用大小是建立兩種比較的基礎(chǔ)之上的 一是自己個人的得失的比較 得失之差大 則激勵作用大 反之相反 二是自己與周圍眾人的得失比較 均失 均得都不會有太大的激勵作用 所以每個人平均發(fā)100元獎金 絕不會有僅僅給半數(shù)人獎10元的獎勵作用大 所以 激勵的技巧都在對這二者的把握上 但又沒有絕對的模式 是眾獎 還是寡獎 都有只能根據(jù)特定的需要來確定 八 激勵人的藝術(shù) 8 如何實現(xiàn)有效的激勵 激勵的作用和意義 任何一個管理人員都明白 困難的是如何實現(xiàn)有效的激勵 激勵的目的是使下屬員工把潛力挖掘出來 創(chuàng)造性地做好工作 因此 最首要的問題是把做好工作的目的與所構(gòu)建的置下屬員工于得失邊際情境緊密聯(lián)系起來 并且要把下屬員工所關(guān)心的多方面的得失綜合起來 因為人的需求本身就是多方面的 美國西南航空公司通過職工持股計劃的實施實現(xiàn)了起死回生 就是得益于統(tǒng)一綜合的激勵 八 激勵人的藝術(shù) 9 有效激勵的四條途徑 1 不折不扣的制度化考核和獎勵 2 組織形式多樣的勞動競賽 3 構(gòu)建成利益共同體 4 構(gòu)建平等競爭環(huán)境 一齊思考 您認為還有哪些途徑可起到激勵人的作用 您曾運用了哪些方式來激勵人 10 有效激勵的四個原則 1 盡可能加大邊際情境帶來的得失之差 2 盡可能縮小邊際情境造成的得失兌現(xiàn)的時滯 3 盡可能使邊際情境帶來的得失與工作目標(biāo)達到完美的統(tǒng)一 4 盡可能把所有下屬員工作為一個利益共同體置入邊際情境 八 激勵人的藝術(shù) 一齊思考 為什么約束人同是領(lǐng)導(dǎo)和管理的途徑方式 九 約束人的藝術(shù) 1 無際荒漠中的孤獨游人不會感到自由 絕對的自由等于絕對的無知 它只會讓人恐懼 約束人 讓他在制度規(guī)范之內(nèi)活動 信步曲廊也不一定不是一種享受 約束人也同時帶來了步調(diào)一致的行動 九 約束人的藝術(shù) 2 宮女也可訓(xùn)練成武士 孫武以他的兵法去進見吳王 吳王看了兵書讓孫武婦人來試一試 吳王讓人從宮中調(diào)出美女800百人 孫武把她們編為兩隊 并由吳王的兩個寵姬分別統(tǒng)領(lǐng) 孫武先講解了訓(xùn)練的步驟 問宮女如何訓(xùn)練明確沒有 當(dāng)宮女都明確之后 下達了訓(xùn)練約束的規(guī)章 并設(shè)刀斧手 三番五次申告約束規(guī)章 于是 開始擊鼓進行訓(xùn)練 宮女們聽到軍鼓聲嘻嘻哈哈 沒有人按規(guī)則進行訓(xùn)練 孫武說 約束不明 申令不熟 是作統(tǒng)領(lǐng)的罪過 再次三令五申之后擊鼓開始訓(xùn)練 宮女們?nèi)允俏?孫武再次說 約束不明 申令不熟 是作統(tǒng)領(lǐng)的罪過 于是 要斬兩隊統(tǒng)領(lǐng) 吳王從臺上看見 急忙派人告訴孫武說 我已經(jīng)知道將軍會用兵了 如果沒有這兩個愛姬 我就食不甘味 請不要斬 孫武說 我已受命為將 將在軍中 君命有所不受 于是斬殺了吳王的兩個寵姬 再分別從兩隊中選出兩人作為統(tǒng)領(lǐng) 擊鼓訓(xùn)練 宮女們身眼手腳都能按照兵書所要求的步驟移動 也沒有人再也出聲 這時孫武派人向吳王報告說 兵士行動已經(jīng)整齊 要她們赴湯蹈火都沒有問題 九 約束人的藝術(shù) 吳王的寵姬自負有吳王的恩寵呵護 沒有人敢對她們怎樣 所以 根本沒有把孫武放在眼里 對孫武的號令就視若兒戲 散慢依舊 嘻嘻哈哈 如果是一般士卒 或普通宮女 也就不敢輕視吳王的近臣 對孫武的號令也就不會置若罔聞 而孫武依軍令斬了吳王的兩個寵姬之后 宮女們甚是悚懼 沒有再敢不規(guī)矩的了 3 人在沒有外在約束的情況下 散慢懶惰是其必然的行為選擇 九 約束人的藝術(shù) 4 敬重人 信任人 撫慰人 誨說人 激勵人 五種管理方式不足以消除人的散慢懶惰 敬重人 信任人 撫慰人 誨說人 激勵人 五種管理方式都是從正面進行誘導(dǎo) 吸引 但人性中存在著散慢懶惰的一面 必須有從反面進行約束的手段和方法 不守規(guī)矩就施以嚴厲的懲處 從外部施加壓力 使之只能按照要求行事 而散慢懶惰本身又會毀滅人生 自古豪門少偉男 就是因為豪門子弟自恃有高官強權(quán)的支撐 并且又錦衣玉食 什么外在的壓力也沒有 不仗勢欺人 無惡不作 散慢懶惰 游手好閑 也就算是君子了 如此無所作為 怎么會有偉男長成呢 九 約束人的藝術(shù) 5 同樣的約束 卻可以分為兩種性質(zhì)完全不同的約束 一是建立在自我長遠利益上的約束 約束是人成為人所不可缺少的一個條件 一個孩子長到上學(xué)的年齡 他的父母把他帶到學(xué)校交給老師 總要一再請求老師嚴加管束 為的就是要把他調(diào)理成材 玉不琢 不成器 人不管教 難成事 這是人所共知的道理 二是但為了把工作做好而施以的約束 在這里約束的目的是使之按照主管的意志要求去行動 只做有利于做好工作的事 被約束人會不會從約束中獲得利益 并不是確定的 甚至不僅不會從中獲得利益 相反還會使自己蒙受不同形式的損失 犧牲必有的休閑 過分地勞力傷神等等 九 約束人的藝術(shù) 6 約束的性質(zhì)不同 約束的實施所面臨的困難也不同 前一約束是為了被約束者自身的長遠利益 后一約束卻是為了管束者的利益 前一約束容易被人接受 即使被約束人當(dāng)時不理解 隨著時間的推移 他也會慢慢理解 做老師的嚴格約束學(xué)生 學(xué)生當(dāng)時也許會不高興 但當(dāng)他懂事之后 又會心存萬分感激之情 所以 不聽活調(diào)皮的學(xué)生長大成人之后 無論是否成就事業(yè) 他們都會對老師保持較深厚的情義 相反 聽活的學(xué)生反而會忘記老師的管教 但后一約束往往使人難以發(fā)自內(nèi)心地認同和接受 你若鞭打了一個上班遲到的工人 這個工人很難原諒你 九 約束人的藝術(shù) 為了做好工作而施予的約束卻容易造成利益上的對立 使約束人與被約束人往往形成矛盾和對抗 建立在利益對立上約束 實際上也就變成了壓迫與被壓迫的對立和斗爭 這就使這種約束變得困難和難以湊效 但為了做好工作而施以的約束卻又是企業(yè)組織管理過程中必不可少的約束 我們要講的也主要是這種約束 7 為了做好工作而施予的約束 不巧妙設(shè)計 不免造成對立 九 約束人的藝術(shù) 8 如何實現(xiàn)有效的約束 最關(guān)鍵的一點是 把建立在利益對立上的約束轉(zhuǎn)化為利益一致基礎(chǔ)上約束 明確了這一點 下面的技巧也就對你有所幫助了 1 律之有道 即約束要合情 合理 合法 使受約束的人理解這種約束的意義 認同這種約束 2 自我立法 即讓受約束人參與約束條款的制定 使之感到這種約束并不是外在強加的 而是自我約束 因而可起到減少受約束人的逆反心理的作用 3 有禁有罰 無罰則不會有禁 4 法必有司 任何 種約束性的制度都必須有人負責(zé)監(jiān)督實施 否則 這種制度也就會形同虛設(shè) 有和無一樣 5 詳略得當(dāng) 規(guī)章制度太粗略 則會出現(xiàn)漏隙 讓人鉆空子 太詳細又會失去控制 因為即使無論怎么詳盡的制度條文仍難免有未能包納進來的事件找不到行罰處理的依據(jù) 6 罰必有據(jù) 有給予必然有懲罰 而懲罰必須有事先制定的制度條文作為依據(jù) 否則不能服人 7 罰后施憐 罰是針對特定行為和后果的 但造成這種行為和后果的原因卻有善惡之分 可以疾惡如仇 卻不能疾錯如仇 對非惡意的行為和后果就必須在施罰的同時具有一定的憐憫之心 這正是諸葛亮揮淚斬馬謖的原因所在 8 罰不責(zé)眾 眾人受責(zé)罰則是規(guī)章制度訂得不當(dāng)或不明 9 罰不有避 罰的依據(jù)是原已有的規(guī)章制度 如果有人能踐踏規(guī)章制度 這種規(guī)章制度也就不再具有權(quán)威性 10 明罰暗罰相結(jié)合 明罰是一種加倍的責(zé)罰 重罰不僅不能儆百