保潔員培訓(xùn)ppt完整版本.ppt

歡迎參加培訓(xùn)學(xué)習(xí) 保潔員培訓(xùn) 保潔員崗位職責(zé) 1 盡職盡責(zé)做好本崗位工作 愛(ài)崗敬業(yè) 2 因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意 如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見 應(yīng)先完成再進(jìn)行討論 3 對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺(tái)登記 做到拾金不昧4 根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作 并定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域 5 愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備 定期保養(yǎng) 及時(shí)維修 延長(zhǎng)使用壽命 6 積極參加衛(wèi)生突擊工作 如 門前積雨 積雪的清掃突擊工作 7 有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施 設(shè)備的正常使用狀況 在保潔過(guò)程中 如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞 應(yīng)及時(shí)上報(bào) 8 清潔時(shí) 盡量回避客戶 對(duì)客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo) 9 客用衛(wèi)生用品要及時(shí)做好補(bǔ)充 10 注意著裝 文明舉止 禮貌接客 自覺(jué)維護(hù)單位形象 儀容儀表 女士 1 著工裝 服裝整潔干凈 無(wú)破損 2 鞋襪符合公司要求 3 頭發(fā)干凈盤髻 面部 手部干凈 淡妝上崗4 飾品只可佩戴結(jié)婚戒指 耳釘 5 工作期間站姿標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)使用禮貌用語(yǔ) 6 注意口腔衛(wèi)生 禁食帶異味食品 洋蔥 蒜 7 正確佩戴工牌 8 面帶微笑 表情自然 保潔員服飾展示 保潔員的語(yǔ)言 1 三聲敲門 用力適中 2 您好 里面有人嗎 我是保潔員 聲音適中 3 小心地滑4 您好 里邊請(qǐng) 5 請(qǐng)稍等 常用工具 1 毛巾2 拖布3 塵推4 玻璃刮5 水刮6 洗地刷7 雞毛掃 除塵用 8 伸縮桿 用于高空作業(yè) 其他 安全梯 掃把 噴瓶 膠手套 長(zhǎng)柄手刷 小心地滑 標(biāo)志等 注意 嚴(yán)禁把拖把 掃把等工具扛在肩上走路 不用時(shí)應(yīng)放至專屬位置 工具展示 噴瓶 噴瓶 洗手液 長(zhǎng)柄刷 橡膠手套 毛巾 工具展示 墩布 雞毛掃 梯子 伸拉桿 工具展示 塵推 塵推 玻璃刮 警示牌 物品的擺放 物品擺放整齊 歸類擺放物品專人專用物品應(yīng)有專用的空間存放 不要出現(xiàn)在客人視線中及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 三潔四無(wú)四輕 三潔 地面潔 墻面柱面潔 臺(tái)面潔四無(wú) 地面無(wú)垃圾 干凈整潔 衛(wèi)生間面池 便池 地面無(wú)污跡 無(wú)積水 隔擋板無(wú)污漬 衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味 四輕 說(shuō)話輕 走路輕 敲門輕 操作輕 三潔 墻面柱面潔 臺(tái)面潔 地面潔 四無(wú) 地面無(wú)垃圾 干凈整潔 衛(wèi)生間面池 便池 地面無(wú)污跡 無(wú)積水 隔擋板無(wú)污漬 衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味 衛(wèi)生差異 衛(wèi)生差異 衛(wèi)生差異 衛(wèi)生差異 衛(wèi)生差異 衛(wèi)生差異 四輕 說(shuō)話輕 走路輕 敲門輕 操作輕 保潔員禁忌 擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃 因此 公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧 擦窗及玻璃技巧 1 掌握擦窗和擦玻璃的方法 擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈 再擦窗和玻璃 擦玻璃有不同的方法 潮 干布擦 擦布要用質(zhì)地軟硬適中 光滑無(wú)毛容易吸水的布 先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮 擦玻璃時(shí)按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦 直至玻璃擦亮為止 擦窗及玻璃技巧 水擦有兩種不同的方法 一種是用布蘸水擦 一種是用專用的玻璃刮 用水擦是用水把布蘸濕后 在玻璃表面揩擦 對(duì)一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑 布蘸水后的濕度要適宜 要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生 用玻璃刮刮擦 要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑 將玻璃表面擦干凈 然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈 玻璃刮每刮一下 就要用布將玻璃刮上的水擦干 以免將玻璃刮花 刮玻璃時(shí)要注意玻璃的四個(gè)邊角 不能留有水跡 注意安全操作 擦玻璃要選擇工作認(rèn)真 身體較好的員工 有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃 在高空擦玻璃時(shí)必須系好安全帶或高架梯 思想集中 室外擦玻璃要注意天氣的變化 夏天不要曝曬 以防中暑 刮大風(fēng)時(shí)也切忌擦玻璃 以免發(fā)生危險(xiǎn) 瓷磚地面清潔 瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成 黏土是矽化鋁和其他物品的混合物 瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種 光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層 不光滑的瓷磚則沒(méi)有 將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面 清潔瓷磚地面注意 1 避免使用強(qiáng)酸清潔劑 因?yàn)榇祟愐后w浸蝕瓷磚表面及接口 會(huì)使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落 2 避免用粗糙的物體磨擦 以免瓷磚被磨損 失去光澤 衛(wèi)生間清潔 衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔 對(duì)客人用過(guò)的衛(wèi)生間 保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理 如擦洗馬桶內(nèi)外 擦拭鏡面和臺(tái)面 衛(wèi)生紙打角恢復(fù)原狀 清倒紙簍等 并將滴落在地面上的水跡擦干 隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔 空氣新鮮 注 衛(wèi)生間的大門及玻璃 由于客人進(jìn)出頻繁 會(huì)在門上和玻璃上留下手印和污跡 因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭 這些部位是最難保持清潔的 要不斷地進(jìn)行清潔 衛(wèi)生間清潔 衛(wèi)生間 衛(wèi)生死角 墻角 墻面 馬桶污垢 走動(dòng)時(shí)服務(wù)清潔拆分時(shí)間 有重點(diǎn)工作 忙場(chǎng) 以點(diǎn)蓋面 體現(xiàn)快捷 做到眼勤 手勤 嘴勤腿勤 馬桶清潔 衛(wèi)生間清潔 洗手區(qū) 臺(tái)面無(wú)水跡 污漬地面干爽 無(wú)雜物鏡面無(wú)水漬 干凈明亮公用物品齊全 洗手液 紙巾 洗手間圖片 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 每天提前到崗注意開源節(jié)流 燈 水 做好交接班 衛(wèi)生記錄 責(zé)任到人當(dāng)日事當(dāng)日畢 保潔員服務(wù)篇 1 見客有禮貌 會(huì)使用禮貌用語(yǔ) 你好 中午好 先生 小姐 2 為客人提供派紙服務(wù)3 解決客人遇