管理篇：如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)管理的四大誤區(qū)？創(chuàng)客匠人.docx

管理篇：如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)管理的四大誤區(qū)？初創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展過程中都不可避免會(huì)遇到管理方面的問題，解決管理問題似乎有一個(gè)萬能通用的答案科學(xué)管理。很多人把科學(xué)管理拿來就用，結(jié)果卻不盡如人意。這時(shí)候往往沒有人會(huì)質(zhì)疑科學(xué)管理本身有問題，而是質(zhì)疑自己有問題，努力調(diào)整自己去符合科學(xué)管理的要求。那什么是科學(xué)管理呢？這個(gè)概念是由泰勒于1911年前后提出來的，其核心是以高效率的生產(chǎn)方式替代低成本的生產(chǎn)方式來加強(qiáng)勞動(dòng)力成本控制。如亨利福特以流水線代替生產(chǎn)，但這是在資本主義大工業(yè)時(shí)代提出的概念，仍適合如今的企業(yè)管理嗎？數(shù)據(jù)坑我們經(jīng)常會(huì)遇到量化，數(shù)據(jù)分析的工作，這就涉及到了科學(xué)管理典型性工具目標(biāo)管理，叫SMART原則。S代表具體的，M代表可度量的，A代表可實(shí)現(xiàn)的，R代表相關(guān)性，T代表時(shí)間限制。很多人會(huì)拿著一套科學(xué)管理的工具去設(shè)計(jì)自己的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，可我們都知道產(chǎn)品一定是為了解決某個(gè)需求而產(chǎn)生的。如果客戶沒有問題，產(chǎn)品就不應(yīng)該出現(xiàn)。數(shù)字是真實(shí)的，可以描述一個(gè)時(shí)空的現(xiàn)象。但數(shù)字又是騙人的，因?yàn)樗鼰o法告訴你現(xiàn)象背后真正的原因。所以各位創(chuàng)業(yè)者，我們不要調(diào)查實(shí)現(xiàn)需求的行為，而是關(guān)注滿足需求最合適的方式。 對(duì)于三大運(yùn)營商來說，微信的出現(xiàn)絕對(duì)是突發(fā)性事件。 三大運(yùn)營商有完整的信息反饋系統(tǒng)，這是我們毋庸置疑的。我們都去過營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，當(dāng)辦完業(yè)務(wù)時(shí)，客服都會(huì)讓我們做出評(píng)價(jià)，一般情況下我們都會(huì)表示非常滿意。因?yàn)槲覀兗幢阌胁粷M意的地方，也是對(duì)流量、套餐之類的不滿意，而這些東西是客服無法改變的，那我們何必為難他們呢？ 所以三大運(yùn)營商高層收集到的反饋結(jié)果就是客戶對(duì)他們是非常滿意的，服務(wù)也很好。這就導(dǎo)致三大運(yùn)營商不去注重服務(wù)的升級(jí)，不去注重滿足客戶需求的方法。最后導(dǎo)致的結(jié)果是微信一來，半壁江山都丟掉了。SMART原則還應(yīng)用到績效考核上面，管理是管理行為，提高效率。那績效考核該如何設(shè)定呢？我們?nèi)绾味惚軘?shù)據(jù)的坑呢？在這里周老師把他這些年總結(jié)的模板分享給大家。 第一，考核本職工作，第二，考核工作增長性，第三，考核的是工作的可持續(xù)性，第四，考核的是工作思考總結(jié)度，第五，考核態(tài)度。 以銷售為例，這五項(xiàng)該如何與銷售匹配呢？ 比如說一個(gè)業(yè)務(wù)員，我們第一個(gè)考核的是銷售額，回款的銷售額，這是他的本職工作；第二個(gè)是工作的增長性，我們考核的是他的新客戶開發(fā)；第三個(gè)工作的可持續(xù)性考核的是銷售業(yè)務(wù)的規(guī)范性，規(guī)范才可持續(xù)；第四個(gè)工作的思考總結(jié)，考核的是市場(chǎng)、客戶、對(duì)手相關(guān)信息的分析與報(bào)告；第五個(gè)工作態(tài)度，考核的就是相關(guān)的內(nèi)容。 為什么我們?cè)诠芾碇袝?huì)落入數(shù)據(jù)的坑里面呢？當(dāng)一個(gè)觀念深入人心時(shí)，在不知不覺中就會(huì)有手段上升為目的，科學(xué)管理也是一樣，最后我們就會(huì)把它當(dāng)做我們的目的，一切都要科學(xué)化，而忘記科學(xué)管理是我們實(shí)現(xiàn)目的的手段。計(jì)坑這里涉及一個(gè)工具叫做PDCA戴明環(huán)，PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的第一個(gè)字母。就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正這么一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)，往往很多人按照PDCA順序來開始工作。這里周老師提出，計(jì)劃是開展工作的第一步，而不是開始的第一步，計(jì)劃是行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，是正確做事的基礎(chǔ)，但是有計(jì)劃不一定能做正確的事。 有些人在工作中會(huì)擬定一份計(jì)劃，但在實(shí)施過程中狀況百出，最后的結(jié)果不是客戶想要的，也不是領(lǐng)導(dǎo)想要的，甚至不是自己想要的。一遇到工作就直接制定計(jì)劃，前提是你對(duì)這項(xiàng)工作有充分的了解，對(duì)結(jié)果也有充分的預(yù)期。意思就是給你距離、時(shí)間，你能推出速度，一切都是建立在可知可控的基礎(chǔ)上。 周老師給我們提出了一些建議，開始工作的第一步應(yīng)該是思想的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，在腦海中先把事情做一遍，然后明確這項(xiàng)工作的具體需求和自己思想上的實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行一個(gè)對(duì)比，迅速找到方案，然后再做出計(jì)劃，開始實(shí)施。也就是說最高效的方式應(yīng)該是DCAPD，而不是PDCA。第一個(gè)D是指模擬用戶的使用場(chǎng)景，再做出計(jì)劃，然后去執(zhí)行，中間調(diào)整的過程沒必要放在市場(chǎng)上，用市場(chǎng)上一個(gè)又一個(gè)的實(shí)際行為去讓自己得到信息的反饋，我們完全可以在自己的腦海中模擬出用戶的使用場(chǎng)景。當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，有很多行為是需要客戶來反饋的。 計(jì)劃，一定是行動(dòng)的計(jì)劃，不要出現(xiàn)使客戶滿意、效果最大化等這類沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)的廢話。做計(jì)劃的時(shí)候有一個(gè)小小的技巧，這個(gè)技巧也是科學(xué)管理中的一個(gè)工具，叫WBS。 首先把計(jì)劃分為三個(gè)層級(jí)，第一個(gè)叫具體的項(xiàng)目，第二個(gè)層級(jí)是類別，把項(xiàng)目進(jìn)行具體的區(qū)分，第三個(gè)就是具體到某一個(gè)行為?？偨Y(jié)來看，其實(shí)執(zhí)行與制定計(jì)劃這一層面上來講，大家都沒什么大問題，可是問題出現(xiàn)在哪呢？你的計(jì)劃可能制定的不完善，或者說對(duì)突發(fā)性事件沒有任何預(yù)判，這個(gè)計(jì)劃出現(xiàn)的根源在哪？我們?cè)谟?jì)劃制定之前就要對(duì)這個(gè)將要做的計(jì)劃進(jìn)行一個(gè)思考。80/20法則 說的是我們要把有限的時(shí)間有限的精力放在那些能夠創(chuàng)造最大價(jià)值的事情上。在決策者看來，管理就是要有所為有所不為，抓住主要矛盾，其他問題就迎刃而解了。 稍微有一點(diǎn)管理常識(shí)的人都知道企業(yè)的凈利潤來自于兩個(gè)方面，一個(gè)是開源，增加的業(yè)績，另一個(gè)是節(jié)流，降低成本費(fèi)用。企業(yè)的成本費(fèi)用具有一定的剛性，不可能無限度壓低的，如果不能保證開源，那節(jié)流就成了無稽之談。開源與節(jié)流相互影響，相互制約，互為因果，缺一不可。當(dāng)企業(yè)遇到問題時(shí)，尤其是兩種及以上問題構(gòu)成的時(shí)候，考慮問題就不能用直線思維了?，F(xiàn)實(shí)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)80/20法則粗讀或誤讀會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的行為出現(xiàn)偏執(zhí)，失去平衡，所以說80/20法則不可以濫用。 如果一個(gè)公司過分注重銷售，那么它的財(cái)務(wù)、后勤等部門就會(huì)受到冷落，受到來自銷售部門的壓力。如果一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)