溝通技巧與心理訓練.ppt

溝通技巧與心理訓練 第一章 人際關系與溝通 學習目標了解人際關系和溝通的密切聯(lián)系 并能夠在日常生活中用心體會 掌握用心聽取對方所說道理的要領 并能夠在人際溝通中不斷加以改進 分辨講什么和怎么講的差異 并能夠在日常溝通中用以改善人際關系 一 溝通對于人際關系的影響 11 互相影響 正面影響 負面影響 良好溝通有助于改善人際關系 良好人際關系有助于促進溝通 溝通不良破壞人際關系 人際關系不好增加溝通困難 二 人際溝通的基本條件 1 兩個以上的人 常常是一群人 2 相互 基本 信任3 尊重 理解的氛圍4 良性互動 三 溝通 傾聽的最佳原則 1 做一個被人喜歡的 聽話 的人怎樣做一個被別人喜歡的 聽話 的人 秘訣分享 1 無論何時 都要真誠的注視別人的眼睛 2 在傾聽的過程中 需要你偶爾插話 思考 什么時候插話 插什么話比較合適 3 不要隨便就糾正別人的錯誤 要講究時機和方法 三 溝通 傾聽的最佳原則 2 善于傾聽者的特點你有嘛 1 保持開放 好奇的心靈 2 隨時注意吸取新的想法 3 有自知之明 4 能夠思考自己說聽到的事情 5 善于堅持真理 修正錯誤 三 溝通 傾聽的最佳原則 3 傾聽的最佳原則 用心聽道理 不在意方式 聽聽下面的話有什么問題 你講的很有道理 但是 你怎么可以這樣說呢 這句話強調(diào)的重點是什么 三 溝通 傾聽的最佳原則 22 聽他的道理 不管他怎么說 理性溝通 用心聽 對方話中的道理 不計較 態(tài)度 語氣 情緒 方式 三 溝通 傾聽的最佳原則 4 不是秘訣的秘訣 增進傾聽技巧的10項要素表現(xiàn)出希望 喜歡 愿意傾聽的態(tài)度去聽人說話 多聽少說 但對于對方所講的內(nèi)容不妨適時發(fā)問 反復分析對方究竟想說什么 要有耐心聽完再插話 不可妄下斷語 要專注 設法在聽到的內(nèi)容中尋找有益的地方 避免 挑剔 懷疑的眼神 不屑一顧的姿態(tài) 坐立不安的模樣 將談話的重點記下來 根據(jù)具體情況而定 在腦海中重述你要利用的信息 直到記清楚 小練習1 1 人員 每三個人為一個小組 其中兩名同學進行練習 一名同學觀察并做記錄 2 練習內(nèi)容 訴說者事先拜托傾聽者要在選舉班長的時候投自己的票 但落選后得知傾聽者并未投自己的票 情緒 訴說者很激動 有敵對情緒 3 練習形式 要求一名同學陳述 另一名同學傾聽 陳述者陳述時帶著挑釁的情緒陳述一件事情 傾聽者盡量聽事情本身 不要受陳述者情緒影響 觀察者將對話過程完整記錄 包括 陳述者和傾聽者說了一些什么話 陳述者和傾聽者各自的情緒特點是什么 有沒有發(fā)生沖突 等等 4 時間 5分鐘 四 溝通 說話的最佳原則 1 如何利用說話達成目的的實現(xiàn) 1 用話語抓住人心小故事 在聯(lián)合國的一次會議上 菲律賓前外長羅慕洛與前蘇聯(lián)代表團團長維辛斯基發(fā)生了一場激烈辯論 羅慕洛批評維辛斯基提出的建議是 開玩笑 維辛斯基則采取了十分無禮之舉 維辛斯基說 你不過是個小國家的小人罷了 羅慕洛聽后便站了起來 告訴聯(lián)合國的代表說維辛斯基的形容是正確的 但他又接著說了下面一句話 此時此地 將真理之石向狂妄的巨人眉心擲去 使他們的行為有所檢點 這是矮子的責任 羅慕洛的話博得了代表們的熱烈掌聲 而維辛斯基只能干瞪眼 什么話也說不出來 四 溝通 說話的最佳原則 2 蘇格拉底妙法源自于古希臘時期哲學家蘇格拉底 他所問對方的問題都是對方必然同意的 但是問題會在對方不知覺的情況下 逐漸導向問話人所希望的方向 到最后 幾乎在無意識的情況下 回答者發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論恰恰是自己剛剛開始時堅持反對的 參考資料 俄國十月革命剛剛勝利時 許多農(nóng)民懷著對于沙皇的刻骨仇恨 堅決要求燒掉沙皇住過的皇宮 別人做了很多次工作都做不通 最后只好請列寧親自出面 列寧在問了農(nóng)民四個問題之后 農(nóng)民們心悅誠服的表示不燒皇宮了 你們說 列寧是怎樣提問的呢 四 溝通 說話的最佳原則 我們來看看他們的對話過程 列寧 燒房子可以 首先表示不反對農(nóng)民的做法 取得同盟的感覺 在燒房子之前 讓我講幾句話 可不可以 自己表達請求 給予農(nóng)民尊重 農(nóng)民 可以 列寧 沙皇住的房子是誰造的 明知故問的妙處 農(nóng)民 我們 認可 列寧 我們自己造的房子 不讓沙皇住 讓我們自己的代表住 好不好 不是房子的問題 是沙皇的問題 農(nóng)民 好 列寧 那房子還燒不燒 農(nóng)民 不燒了 四 溝通 說話的最佳原則 3 濃縮就是精華原則 在任何場合 如果要說話一定不說廢話 并且注意你所說的內(nèi)容 措辭 聲音和姿態(tài) 方法 努力學習語言技巧 努力運用語言技巧 考慮后果 把握分寸 馬克吐溫講的小故事 有個禮拜天 我到教堂去 恰逢一位傳教士在那里用哀憐的語言講述非洲傳教士的苦難生活 當他說了5分鐘以后 我馬上決定對這件有意義的事情捐助50元 當他接著講了10分鐘 我就決定將捐助金減到25元 當他繼續(xù)滔滔不絕的講了半個小時以后 我又決定減到5元 最后 當他講了一個小時 然后拿起缽子從我面前走過的時候 我反而從缽子里偷了2元錢 四 溝通 說話的最佳原則 4 善變原理 到什么山唱什么歌 這樣的狀況 你是否遇到過 你精心準備的講話稿 聽眾卻聽得昏昏欲睡 你講了一個笑話 大家卻覺得很冷 半天沒有人反應過來 你知道問題出在哪里嗎 問題的關鍵是 在不同的場合要表示不同的思想情感 否則就達不到說話的目的 四 溝通 說話的最佳原則 一個小故事和你分享 如果你是文中主人公 你會怎么處理這個局面 有一次 鋼琴家波奇在美國密歇根州福林特市舉行演奏會 當他登場時 發(fā)現(xiàn)全場有一半的座位空著 事先安排在演出前有一個短暫的和觀眾交流的環(huán)節(jié) 如果是你 你會在這個環(huán)節(jié)說什么 看看波奇的 他大步走向前臺 向聽眾表示謝意 然后說 朋友們 我發(fā)現(xiàn)福林特這個城市的人都很有錢 我看到你們每個人都買了兩三個座位的票 全場大笑 掌聲雷動 四 溝通 說話的最佳原則 說話的幾種方式 1 說實在話3 說妥當話產(chǎn)生的效果 產(chǎn)生的效果 不容易接受既不欺騙也不太實在聽者容易生氣用意在于使人聽進去自己沒有退路對人際關系有幫助2 有意欺騙自己也可以心安產(chǎn)生的效果 根本沒有人格自己也覺得羞恥讓別人瞧不起常惹起麻煩 小練習2 1 目的 通過練習知道 什么樣的表達方式是既可以保持自己的原則又讓他人接受的方式 2 人員組成 三個人組成一個小組 原來的組成不變 交換角色 原來的練習者中的一人與觀察員交換角色 3 內(nèi)容 陳述者告知傾聽者他 傾聽者 不愿意打掃宿舍衛(wèi)生 已經(jīng)嚴重影響了整個宿舍的環(huán)境 需要他做改善 4 要求 陳述者選擇合適的方式告知傾聽者這個事實 在保持自己原則的前提下讓傾聽者接受 觀察者記錄過程 在談話結(jié)束之后分別采訪陳述者和傾聽者 簡要記錄他們的感受 5 時間安排 對話過程5分鐘 記錄同時進行 采訪5分鐘 第二章 溝通前的心理準備 學習目標了解說第一句話的重要性 在日常生活中做好慎始的溝通準備 掌握沉默 回避 不說話 也可能導致溝通失敗的關鍵 并能夠在實際溝通中不斷尋求改善 明白設法讓對方聽進去的重要性 并能夠在日常溝通中多加觀察和磨練 抓住讓對方聽進去的要領 并能夠在日常生活中尋求進步 一 說第一句話的重要性 1 中國人見面 說話的習慣 見面不說正經(jīng)話 先打哈哈 把要說的話分幾次說出來 關鍵的話放在最后面說 2 中國人說話習慣的利弊 1 利 委婉 避免自己被攻擊 有利于觀察對方反應 2 弊 被人認為不爽快 錯過說話的最好時機 讓人摸不清底細 一 說第一句話的重要性 3 開始說話的原則 1 要有導入性語言 不要一來就直接進入正題 2 在導入的時候重點是培養(yǎng)良好的談話的氣氛 3 導入語不要太多 與主題太游離 一 說第一句話的重要性 小練習3 人員 三人一組 角色分別為 訴說者 傾聽者 觀察者 要求 傾聽者主要傾聽訴說者的表達方式 特別是談話開始時候的語言 觀察者記錄對話過程 談話結(jié)束之后觀察者采訪并記錄傾聽者的感受 演練 訴說者是一名手機銷售人員 要給 陌生人 介紹一種新上市的手機 引起傾聽者的注意并盡量給對方留下對產(chǎn)品的好印象 道具自備 時間 談話5分鐘 事后采訪記錄5分鐘 二 關于溝通中的沉默 1 沉默發(fā)生的原因 1 提出問題后需要思考 2 相互之間不了解 不知道該如何進行談話 3 對方以沉默來回避問題 2 如果你遇到 相互之間不了解而導致沉默 的情況 如何應對 1 先介紹自己 自說自話 2 談論社會熱點問題 3 從身邊具體事物上找話題 二 關于溝通中的沉默 1 關于溝通中的沉默 回避 1 沉默 回避 一般用在這些時候 不知道該怎么說 不知道該說不該說 不好意思說 知道不該說 2 沉默的利弊 利 避免話說過了 說錯了 事后造成嚴重后果 弊 該說的時候不說被別人誤認為 欺騙 造成人際關系緊張 二 關于溝通中的沉默 2 沉默運用的原則 對合適的人 說合適的話 在合適的情境 說合適的話 討論一下 如果你碰見這種情景 怎么處理會比較好 人物 甲 乙 你自己 丙都是一個班的同學 甲和乙 丙關系一般 乙和丙是同宿舍的同學 關系較好 事件 甲問乙 聽說老師要推薦你為優(yōu)秀團干 有沒有這樣的事 乙 二 關于溝通中的沉默 運用沉默 回避 的練習 人員 三人一組 角色分別為 主動詢問者 回答者 觀察者 要求 主動詢問者自行設定一個與回答者有關的棘手問題 回答者根據(jù)情況決定如何回答 觀察者記錄對話過程 談話結(jié)束之后觀察者采訪并記錄主動詢問者的感受 時間 談話5分鐘 事后采訪記錄5分鐘 三 讓對方聽的進去 11 聽的進去才有溝通的可能 聽不進去 聽的進去 安全至上 避免第一句話就沒有說對 注意有時候回避不說也不可以 對方樂于接受 聽了并不排斥 至少不至于一下子就拒絕 說了半天等于白說 可能說一般就被趕出來 甚至第一句話就惹火對方 三 讓對方聽的進去 不在于你說什么 而在于你怎么說 批評的話 規(guī)勸的話 說了對他人有益 但是這樣的話說的不好可能對大家都有害 怎么說好批評的話 規(guī)勸的話 小貼士 含蓄但不至于不知所云 縣官畫虎 先揚后抑 蘇東坡打10分 機警而反應迅速 邱吉爾搖頭故事 詳見后 三 讓對方聽的進去 舉個 機警而反應迅速 的小例子 邱吉爾在一次議會上 一個反對黨的議員在滔滔不絕的陳述 邱吉爾越聽越不耐煩 開始做搖頭狀 把在座的議員的注意力都吸引到他那一邊去了 正在演說的議員大為光火 指著邱吉爾咆哮 我要提醒這位保守黨的朋友 我現(xiàn)在只是在陳述自己的觀點而已 邱吉爾不慌不忙的抬起頭說 我也要提醒這位演說的朋友 我現(xiàn)在也僅僅是在搖我自己的頭而已 三 讓對方聽的進去 現(xiàn)在你們知道該怎么做了嗎 小練習 人員 三人一組 角色分別為 提意見者 被提意見者 觀察者 要求 提意見者需要向被提意見者提一個有關于他的意見 具體意見自行設定 觀察者記錄對話過程 談話結(jié)束之后觀察者采訪并記錄被提意見方的感受 時間 談話5分鐘 事后采訪記錄5分鐘 第三章 溝通的三種層次 一 溝而不通1 說了 1 說得不對 對方很生氣 當面指責 對方表面上無所謂 心里很不以為然 對方立即反駁 2 說得很對 對方很高興 但是并沒有達到預期溝通效果 對方覺得沒有面子 惱羞成怒 對方聽不進去 毫無反應 第三章 溝通的三種層次 2 不說 對方也不開口 相對無言 很尷尬 對方一直說 根本不介意你有沒有反應 對方說幾句就不說了 覺得說了也沒有用 分小組討論一下 你有遇到這樣的情況嗎 如何才可以避免 溝而不通 討論時間 8分鐘觀點陳述時間 2分鐘 隨機抽取小組代表發(fā)言 第三章 溝通的三種層次 3 溝而不通 的三大原因 1 說話的人持什么立場在講話 2 對方帶著生氣的情緒來聽你說話 避免說錯話讓對方不高興 3 對方故意刁難或者無理取鬧 第三章 溝通的三種層次 4 三大難題的破解之道 1 對方聽不進去 采取同一立場 爭取對方感情投入 建立良好關系 最好有人推薦 找人從旁協(xié)助 2 把對方惹火了 小心一點 步步為營 一句話都不要說錯 說話前先摸清狀況 有把握才開口說話 對方肯說就讓他說 耐心傾聽 3 對方故意氣我 最好摸清他的用意 不該激動時不能激動 必要時也要順勢生氣 有心體會求合適反應 善于化解困境不上當 第三章 溝通的三種層次 小練習4 通過隨機方式分組體會困難情境 并嘗試解決問題 人員構(gòu)成 訴說者 傾聽者 觀察者 步驟 傾聽者是一位很不喜歡學習的學生 特別厭惡高數(shù) 高數(shù)屢考都掛 訴說者是班干部 奉高數(shù)老師的命盡量幫助傾聽者 激發(fā)他對于高數(shù)學習的興趣 本學期爭取補考及格 要求 傾聽者為訴說者制造困難 訴說者盡可能克服困難 達成自己溝通的目的 第四章 溝通的四大目的 一 溝通不是說來說去1 溝通不是說給人聽 你未必肯聽 我說給你聽 我說得很正確 你不一定十分了解 就算真的了解 不保證會采取預期行動 所以 不可存心說服別人 溝通 我說給你聽 你不一定聽的進去 第四章 溝通的四大目的 2 溝通是建立關系的過程 1 溝通 建立關系 正常發(fā)展 2 由溝通建立的兩種關系 統(tǒng)御式關系 使對方接受或者屈服對稱式關系 使對方產(chǎn)生相同的反應小問題 在溝通過程中 建立哪一種關系比較好 答 沒有統(tǒng)一的答案 視情況而定 在同級或者近似級別的人群中 建立對稱式關系較好 在有上下級區(qū)分的人群中 建立統(tǒng)御式關系很有必要 建立哪一種關系要視溝通的目的而定 第四章 溝通的四大目的 3 溝通的四大目的 1 說明事物 陳述事實引起思考影響見解 2 表達情感 表現(xiàn)觀感流露感情產(chǎn)生反應 3 建立關系 暗示情意友善 不友善建立關系 4 有所 企圖 通過關系明示 暗示達到目的 第五章 溝通的三種方式 一 口頭溝通面對面溝通 1 優(yōu)點 親切 容易促進和溝通者的關系 可以在第一時間獲得溝通結(jié)果 2 缺點 可能會引起情緒激動 抗拒 3 適用 比較重要的事情或者和自己切身相關的事情 4 注意事項 清楚明白的說 簡單扼要的說 第五章 溝通的三種方式 充分了解對方 慎選時間 地點 不斷觀察對方 5 需要避免的 認為自己聽的很清楚 但不知道有時候會 言不由衷 不好意思問自己不清楚的部分 強制把自己的意見加在對方身上 第五章 溝通的三種方式 小練習 通過隨機方式分組體會面對面溝通 人員構(gòu)成 訴說者 傾聽者 觀察者 步驟 各小組訴說者到老師處了解需要溝通的內(nèi)容 然后回到小組內(nèi)部自己組織語言與傾聽者溝通 要求 整個溝通過程一定要有相互確認 不斷澄清的環(huán)節(jié) 觀察者記錄并評價訴說者與傾聽者的表現(xiàn) 第五章 溝通的三種方式 二 書面溝通 1 何謂書面溝通 書面溝通即文字溝通 比較正確 權(quán)威 可以永久保存 2 書面溝通的適用情況 1 受訊人多 且有閱讀的意愿和時間 2 受訊人分散 口頭溝通有困難 3 受訊人需要長時間仔細研究訊息內(nèi)容 4 受訊人需要保存書面記錄 5 受訊人需要按照一些程序作業(yè) 6 受訊人不善于口頭溝通或者對于書面溝通有偏好 第五章 溝通的三種方式 3 書面溝通的最大障礙 受訊者不想看 看不懂 不予重視 提高受訊人閱讀興趣的注意事項 主旨要簡單明了 文字要口語化 避免引起不愉快情緒 模擬可能產(chǎn)生的疑惑 給予適當解答 增加書面文件的公信力 明確指明受訊人 指定查詢單位和個人 文字溝通 第五章 溝通的三種方式 4 書面溝通小練習 每個小組三名同學分別自擬一封給用人單位的自薦信 用簡單明了的語言介紹自己的情況 字數(shù)100字以內(nèi) 時間5分鐘 要求參見 文字溝通注意事項 完成后小組內(nèi)評出文字溝通能力最優(yōu)秀的一封信 選派小組代表陳述獲獎理由 第五章 溝通的三種方式 三 電訊溝通 1 電訊溝通 包括電話 電子郵件 網(wǎng)上交談等 2 適用情況 1 距離遠 但希望及時回饋 2 同時和不同地點的人交換意見 3 見面反而不好溝通的情況 4 暫時不能見面或者不方便見面打擾 第五章 溝通的三種方式 3 電話溝通的注意事項 1 養(yǎng)成良好的電話禮貌 2 態(tài)度誠懇真摯 不要矯揉造作 3 事先列出要點 以免匆忙中遺漏 4 自報家門 5 適當稱呼對方 拉近彼此關系 6 通話中如若必須暫?；蛘唠x開 向?qū)Ψ秸f明理由 7 對方談話的要點 必要時可以重復一遍 以免錯誤 第五章 溝通的三種方式 小練習 給某大學研究生院打一個電話 目的 了解2008年自己專業(yè)招生情況 通話時間 3分鐘形式 組內(nèi)練習 觀察者記錄對話過程 評出優(yōu)勝者討論 在和一個陌生人第一次聯(lián)系的時候 怎么給對方留下好印象 第六章 溝通的可能障礙 一 發(fā)訊人的障礙發(fā)訊人的三大障礙 1 認識不清 1 對于受訊人了解不夠 2 對于訊息不不夠清楚 3 所用的文字和語言不夠明確 4 不太明白溝通的主旨 5 對于溝通的功能有所懷疑 第六章 溝通的可能障礙 2 發(fā)訊不當 1 選錯時間 2 選錯地點 3 選錯方法 4 選錯訊息 5 選錯受訊人 6 選錯語氣 7 發(fā)出訊息太多或者太少 8 所發(fā)訊息不足以引起受訊人的注意和興趣 第六章 溝通的可能障礙 3 態(tài)度不好 1 對于訊息報排斥或者不想溝通的態(tài)度 2 對于受訊人報有不愿意溝通的態(tài)度 3 溝通不充分 不理會受訊人是否了解 4 發(fā)訊人自己言行不一致 二 受訊人三大障礙 1 聽不清楚 1 環(huán)境不好 影響訊息收取 2 受訊人心不在焉 3 受訓人身體疲乏 4 受訊人聽不懂發(fā)訊人的發(fā)音 5 受訊人精力不集中 或者只是假裝在聽 第六章 溝通的可能障礙 2 聽不明白 1 訊息太復雜 2 訊息未經(jīng)組織和整理 容易引起混淆 3 受訊人只顧自己思考要說什么 4 受訊人假裝明白其實不明白 3 聽不進去 1 不喜歡發(fā)訊人 2 不接受發(fā)訊人的語氣或者狀態(tài) 3 不想聽這一類訊息 4 自以為已經(jīng)知道 5 自己有恐懼 擔憂 焦慮一類的消極情緒 6 根本不希望溝通 第六章 溝通的可能障礙 附 受訊人的溝通的關鍵 1 聽發(fā)訊人的道理 2 了解發(fā)訊人溝通的喜好 有人喜歡閱讀 不喜歡聆聽 有人聽不明白 但看的清楚 有人愛接電話 不喜歡打字 按照對方習慣 選擇正確溝通道路 溝通喜好 第六章 溝通的可能障礙 三 訊息的障礙 認知性 知識經(jīng)驗問題目標觀念 情緒性 感情氣氛態(tài)度動機目的 混淆不清 訊息通路的障礙 導致 需要充分考慮受訊者的立場 需要考慮教育程度和專業(yè)背景 第七章 非正式溝通 一 非正式意見的種類1 非正式溝通系統(tǒng) 指正式溝通系統(tǒng)之外 不為組織體系所承認的成員之間的交談 以及一般流通的傳言 我們稱之為非正式意見 2 傳言與謠言 1 傳言 在非正式溝通系統(tǒng)中未被妥當處置的一些事實 2 謠言 根本沒有事實 惡意加以膨脹和扭曲 使被中傷的人受到打擊 第七章 非正式溝通 沒有事實根據(jù) 不一定傷害人 應該止于智者 11 鼓起勇氣辟謠 不要順口流傳 最好制止造謠 表現(xiàn)出不愛聽 謠言就會減少 對于被謠傳者 對于散布謠言的人 謠言 第七章 非正式溝通 3 最容易引起謠言的一類人的特質(zhì) 1 有能力 2 沒有群眾基礎 即能力強但是表現(xiàn)的不能被別人接受 討論 有能力的人為什么容易表現(xiàn)的不討人喜歡 是哪些行為或者表現(xiàn)不被人接受 第七章 非正式溝通 二 善用非正式溝通1 美國管理心理學家戴維斯認為 組織成員在心理上 情緒上都有對團體提意見 分擔責任的參與需求 如果正式溝通渠道 無法滿足員工的需要 他們就會通過非正式溝通進行 2 非正式溝通有以下四種通路 1 單向傳布線 訊息沿著一條長線流傳 A B C D 第七章 非正式溝通 2 閑談傳布線 訊息由一人向眾人傳布 3 幾率傳布線 訊息隨機傳布 第七章 非正式溝通 4 群集傳布線 團體內(nèi)每一個人都傳送到 如上圖 第七章 非正式溝通 5 善用非正式溝通 1 善用員工之間的傳言 作為了解真正意見的工具 2 發(fā)現(xiàn)非正式組織的領袖 以搜集重要訊息 幫助達成正確決策 3 明辨讒言 及時給予制止 4 明察謠言 正確辟謠 5 在決策之前通過非正式溝通先測試大家的反應 6 正式宣布命令之前 經(jīng)過非正式溝通讓大家心理上有準備 第七章 非正式溝通 三 將非正式溝通系統(tǒng)導向正式溝通系統(tǒng) 一切重要的訊息 應由正式系統(tǒng)溝通 如果傳言為真 正式宣布或通知 如果是謠言或者讒言 正式口頭制止或辟謠 非正式溝通只是輔助工具 非正式溝通不可以代替正式溝通 非正式 正式 第八章 溝通的法則 一 確定問題要點 1 先想清楚再開口2 確定問題的重點 為什么要溝通 希望得到什么 3 訂立溝通的目標 考慮相關變數(shù) 規(guī)劃溝通重點 第八章 溝通的法則 二 溝通的基本法則1 先學少說話 2 不說則已 一說就中 3 成功 工作 游戲 只說有用的話 第八章 溝通的法則 三 尋求相關人員參與1 益處 在做決定之前 通過各種渠道獲取他人的意見 以獲得他們的積極支持 2 尋求他人參與的途徑 1 培養(yǎng)民主氣氛 尊重他人的意見 重視他人的參與 2 尋求積極支持 多請教他人 多交換意見 3 邀請有關人士 激發(fā)其參與意識 得到真心合作 第八章 溝通的法則 四 激發(fā)有效行動四種主要方法 1 權(quán)威法 少用職權(quán) 多運用參考權(quán) 如領導的人格 學問 技術等 2 脅迫法 利用不合理的威脅手段 容易引起以暴制暴 兩敗俱傷的結(jié)果 3 操縱法 通過私人關系 運用感情說服對方 使其產(chǎn)生預期行動 要點 心存純正 目標光明正大 4 協(xié)