旅游業(yè)務基礎知識.doc

旅 游 業(yè) 務 基 礎 知 識旅游與傳統(tǒng)的消費流程比較一個普通的產品從最初的原材料到最后落到消費者手里一般都會經過以下幾個過程：原材料通過廠家生產出產品，產品由供應商、批發(fā)商提供給零售商，然后由零售商提供給消費者。 那么旅游業(yè)的產品從最初的原材料到最后的游客也會經歷著同樣的幾個過程，而我們君臨盛世就是旅游業(yè)的批發(fā)商。旅游批發(fā)商：也叫批發(fā)旅游經營商，主要從事組織和批發(fā)包價旅游業(yè)務。他們與飯店、交通運輸部門、旅游景點及包價旅游所涉及的其它部門簽訂協(xié)議，預先購買這些服務項目，然后根據旅游者的不同需求和消費水平，設計出各具特色的包價旅游產品，通過旅游零售商在旅游市場上銷售。這是旅游業(yè)分工越來越細越來越專業(yè)的一種體現(xiàn)。最早是由地接旅行社駐某地的辦事處獨立衍生出來的。旅游批發(fā)商也叫旅游批發(fā)經營商，主要從事組織和批發(fā)包價旅游業(yè)務。這里所謂的地接，指旅游目的地的旅行社利用本地人優(yōu)勢，為外地旅行社組織的旅行團提供接待服務的一種工作形式，它是旅游行業(yè)的特定術語，是相對于“組團”而言，簡單的說就是承接組團社的團隊。酒店、景點、交通、吃在旅游中相當于在旅游中相當于在旅游中相當于在旅游中相當于廠家經銷商賣場消費者地接社供應商組團社直客同行價市場價集團價原材料旅行社的一些相關名詞解釋：組團社：組團社就是游客所在地的旅行社接受旅游團(者)預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社稱作是組團社，簡而言之游客所在地的旅行社。地接社：旅游地的當?shù)芈眯猩缃凶龅亟樱亟由缰饕撠熗瓿尚谐逃媱?，有時候這些也由批發(fā)商做。直客：直接與客戶聯(lián)絡沒有經過中間環(huán)節(jié)或直接上門的游客就是直客。供應商：供應商是指直接向零售商提供商品及相應服務的企業(yè)及其分支機構、個體工商戶，包括制造商、經銷商和其他中介商。景區(qū)、酒店、旅行社都是旅游供應商。旅游中相關名詞解釋：線路：旅游線路是指為了使旅游者能夠以最短的時間獲得最大的觀賞效果，由旅游經營部門利用交通線串聯(lián)若干旅游點或旅游城市（鎮(zhèn)）所形成的具有一定特色的合理走向。線路的概念相對比較廣泛（例如：北京、上海、廣州等地點都屬于線路）標準：標準由產品+吃+住+行等決定的。標準決定了產品是否相同。（吃、住、行的不同的決定了標準的不同）產品：旅游產品是指旅游經營者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務。從旅游者角度出發(fā)，旅游產品就是指旅客花費了一定的時間、費用和精力所換取的一次旅游經歷。產品指的是一個具體方案、計劃。（例如：北京雙飛五日游）行程：指的是具體的日常安排 （例如：今天到北京故宮、明天去北京長城。）收客計劃：根據某個產品而進行計劃性的收客。原料：原料指的是某個產品中所包含的節(jié)點。（比如：景點、酒店、交通工具等。）備注：原料相同但產品不一定相同。（例如：北京雙飛五日游與北京雙飛六日游，它們是兩個不同的產品，而它們的原料卻是一樣的） 全陪：是全程陪同導游。確認件的詮釋：組團確認件：是供應商與組團社之間相互確認的標準。以防以后出了事查誰是誰的責任。地接確認件：是供應商與地接社之間相互確認的標準。以防以后出了事查誰是誰的責任。旅游產品：線路：由具有從業(yè)資質的旅行社或其他旅游企業(yè)的策劃部門設計的包括旅游目的地省或城市或景點名稱、大交通方式、旅行天數(shù)為內容的旅游產品被稱為旅游線路。產品：旅游經營者提供給旅游者購買的完整的旅游經歷，它所包含的吃、住、行、游、娛、購等六大要素,均與旅游資源有密切關系。收客計劃：包括線路、標準、時間的安排。團號：是每個旅行社各自為自己旅行社的旅游團編排的一個序號。散客：一般是在10人以下的來客。：團隊：就是由游客集體組成的。接團標志：游客和旅行社簽訂的旅游計劃。組團：組織游客從一地出發(fā)到另