消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 (范文一 ) 在年的工作中，分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，繼續(xù)履行自身職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以努力營(yíng)造市場(chǎng)安全消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，主要做好以下幾方面的工作： 一、深入開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，努力維護(hù)市場(chǎng)消費(fèi)安全。 創(chuàng)新制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步鞏固“紅盾執(zhí)法震撼”行動(dòng)的成果，進(jìn)一步創(chuàng)新和完善索證索票制度，探索食品安全信用分類(lèi)監(jiān)管的新模式，按照 A、 B、 C、 D 不同類(lèi)企業(yè)抓好重點(diǎn)業(yè)戶(hù)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)部位的有效巡查。 1、要對(duì)包裝食品、散裝食品、裸裝食品、冷凍食 品、現(xiàn)場(chǎng)制作食品和農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品實(shí)施分類(lèi)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)米、面、油、醬油、食醋等 35 類(lèi)實(shí)行生產(chǎn)許可管理的食品的市場(chǎng)檢查，嚴(yán)格查驗(yàn)其生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及“ 量安全標(biāo)志，并對(duì)消費(fèi)安全危害大的食品探索按風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行管理，強(qiáng)化對(duì)嬰幼兒奶粉、白酒和兒童食品等高風(fēng)險(xiǎn)食品的監(jiān)管，及時(shí)消除安全隱患。 2、加強(qiáng)食品安全信用體系監(jiān)管。繼續(xù)在全轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展食品安全示范店的認(rèn)定工作。按照市局的要求，年要在分局每個(gè)社區(qū)、行政村有一戶(hù)示范店的基礎(chǔ)上擴(kuò)大認(rèn)定范圍。 3、抓亮點(diǎn)工程。按照市局的總體安排 ，分局將抓城鄉(xiāng)結(jié)合部做為抓亮點(diǎn)的重點(diǎn)，主要是要抓好端窩打點(diǎn)、打擊非法倉(cāng)儲(chǔ)行為。 4、繼續(xù)開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，有計(jì)劃對(duì)一線監(jiān)督人員及食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，確保“ 5 個(gè) 100%和一個(gè)徹底解決”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。分局將在年進(jìn)行兩次關(guān)于食品安全方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)工作需要另行安排。 二、積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。 1、開(kāi)展 元旦 、春節(jié)、 一、六一、中秋、國(guó)慶等重大節(jié)日的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。 針對(duì)節(jié)日食品市場(chǎng)的特點(diǎn)，借鑒幾年來(lái)開(kāi)展食品市場(chǎng)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，加大力度，有針對(duì)性地加強(qiáng)節(jié)日食品市場(chǎng)監(jiān)管工作，認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。要以農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城市社區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)加大對(duì)小食品店、小商販、小攤點(diǎn)、小集市的檢查力度，重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)和制售假冒偽劣食品違法活動(dòng)，狠抓大要案件的查辦工作。 2、開(kāi)展兒童食品市場(chǎng)、農(nóng)村食品市場(chǎng)、夏季飲品、奶制品市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。要采取各種措施，嚴(yán)厲打擊下面的行 為： (1)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)食品行為 ;(2)制售假冒偽劣食品行為 ;(3)違禁使用化學(xué)品加工食品、在食品中使用非食品添加劑行為 ;(4)經(jīng)銷(xiāo)病死禽畜肉制品及過(guò)期霉變、有毒有害食品和不合格食品行為 ;(5)非法印制食品假包裝、假標(biāo)示、假商標(biāo)等違法行為。 3、開(kāi)展房地產(chǎn)、裝飾材料專(zhuān)項(xiàng)整治。 4、深入開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)調(diào)發(fā)展。 (1)流通服務(wù)業(yè)。重點(diǎn)為餐飲、住宿、及洗浴行業(yè) ;(2)電信服務(wù)業(yè)。 5、認(rèn)真落實(shí)省局抽查通報(bào)。針對(duì)省局下發(fā)的抽查通報(bào)，迅速及時(shí)的反饋到所里，并定期督促，堅(jiān)決將 抽查通報(bào)中所列不合格商品清理出轄區(qū)市場(chǎng)。 三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦案。 在本科室積極辦理消費(fèi)者保護(hù)案件的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)工商所辦理此類(lèi)案件。每個(gè)工商所至少要辦理一起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的案件， 5000 元以上案件應(yīng)及時(shí)向綜合執(zhí)法科匯報(bào)， 3 萬(wàn)元以上案件及時(shí)向市局消保分局匯報(bào)。食品案件，提倡多辦簡(jiǎn)易處罰，以經(jīng)營(yíng)者能夠承受的小額處罰，觸動(dòng)其重視食品安全，守法經(jīng)營(yíng)。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排 (范文二 ) 年，以黨的十八屆中全會(huì)精神為指引，增強(qiáng)法治意識(shí)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，努力實(shí)現(xiàn)在依法治國(guó)、社會(huì)共治的進(jìn)程中強(qiáng) 化消費(fèi)維權(quán)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，大力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，更好地發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)作用，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 一、繼續(xù)大力開(kāi)展新消法的培訓(xùn)宣傳工作 各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局要按照工商總局關(guān)于做好新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法貫徹落實(shí)工作的通知 (工商消字 號(hào) )和省局關(guān)于開(kāi)展宣傳培訓(xùn)實(shí)施新消法的通知 (工商消號(hào) )的要求，繼續(xù)大力開(kāi)展新修訂的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)新消法 )的培訓(xùn)和宣傳工 作。 (一 )積極開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，讓全社會(huì)廣泛了解、知曉新消法，營(yíng)造一個(gè)全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)，參與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的良好氛圍。一是新聞媒介宣傳。與當(dāng)?shù)貜V播、電視、報(bào)紙等主流媒體聯(lián)系，不定期的播發(fā)、刊登新消法的主要內(nèi)容、具體解釋、相關(guān)案例等 ;二是工商系統(tǒng)平臺(tái)宣傳。利用工商行政管理官方網(wǎng)站、 12315 平臺(tái)、工商微博等宣傳新消法，接受廣大群眾的咨詢(xún) ;三是印發(fā)宣傳手冊(cè)。印制各種新消法宣傳手冊(cè)，用于日常宣傳 ;四是“ 展集中宣傳活動(dòng)。全市工商部門(mén)要舉辦各種大型的宣傳活動(dòng)，以多種 方式進(jìn)行宣傳。 (二 )加大培訓(xùn)力度，讓執(zhí)法者和經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)、理解、掌握、執(zhí)行新消法。采取分層培訓(xùn)的形式，加強(qiáng)對(duì)基層工商分局一線執(zhí)法人員的培訓(xùn)，切實(shí)提升全系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平，有效提高新消法的執(zhí)行力。市局將對(duì)各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)工作部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局還要開(kāi)展對(duì)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)工作，切實(shí)提高其履行法定業(yè)務(wù)和責(zé)任的自律意識(shí)，為新消法的正確適用和經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。 二、進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境 各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局要按照工商總局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知 (工商消字號(hào) )和省局關(guān)于印發(fā)開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)施方案的通知 (工商消號(hào) )的要求，關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)、消費(fèi)者及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的熱點(diǎn)、問(wèn)題集中的焦點(diǎn)、消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)，突出重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。通過(guò)整治，著力解決五個(gè)方面的問(wèn)題：一是突出家用電子電器類(lèi)商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題 ;二是突出服裝鞋帽類(lèi)商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題 ;三是突出裝飾裝修材料類(lèi)商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題 ;四是突出交通工具類(lèi)商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題 ;五是突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消 費(fèi)維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。 (一 )加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的日常監(jiān)管。在日常監(jiān)管中，要以關(guān)系國(guó)計(jì)民生、人民群眾生命安全等的重要商品作為重點(diǎn)，檢查商品進(jìn)貨票證、商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)、商品商標(biāo)廣告和商品市場(chǎng)開(kāi)辦者責(zé)任等。要檢查商品的來(lái)源是否合法，查驗(yàn)供貨商主體資格是否合法有效 ;檢查商品質(zhì)量合格證明、生產(chǎn)日期、安全使用日期、失效日期、警示說(shuō)明和標(biāo)志等商品包裝標(biāo)識(shí)是否符合法律、法規(guī)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 ;檢查進(jìn)口商品是否具有中文標(biāo)識(shí)、中文說(shuō)明書(shū) ;檢查經(jīng)營(yíng)者是否采取有效措施保持 銷(xiāo)售 商品的質(zhì)量，特殊商品是否按規(guī)定進(jìn)行貯存 ;檢查經(jīng)營(yíng)者是否履行查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄義務(wù)，是否建立健全商品質(zhì)量管理制度，主動(dòng)履行“三包”和“質(zhì)量承諾” ;檢查商品集中交易市場(chǎng)的開(kāi)辦者、商品展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者是否履行商品質(zhì)量責(zé)任。 (二 )完善質(zhì)量監(jiān)管制度，嚴(yán)查質(zhì)量不合格商品。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)是工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)商品質(zhì)量監(jiān)管的重要手段，各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局要認(rèn)真制定年度抽查檢驗(yàn)計(jì)劃及實(shí)施方案，提高商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。要嚴(yán)把不合格商品的后處理關(guān)，對(duì)抽查檢驗(yàn)不合格的商品要及時(shí)組織清理、下架并立案查處。要督促生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者進(jìn)行整改，履行“三包”責(zé)任。 (三 )提高案件查辦力度，以案件查辦規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、保障合法權(quán)益。要根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例、省合同監(jiān)督管理?xiàng)l例等的規(guī)定，重點(diǎn)查辦四類(lèi)案件：一是查辦涉嫌摻雜使假的商品違法案件 ;二是查辦銷(xiāo)售劣質(zhì)商品的違法案件 ;三 是查辦服務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的案件 ;四是查辦商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、利用格式合同或格式條款免除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)、免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)等的案件。 三、認(rèn)真做好 12315 投訴舉報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)處理工作 年 12 月，省局 12315 投訴舉報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)改造完成， 12315 熱線從原來(lái)的省局統(tǒng)一接聽(tīng)改為市局統(tǒng)一接聽(tīng)，要扎實(shí)做好以下工作： (一 )市局要安排專(zhuān)人值守 12315 熱線，隨時(shí)接聽(tīng)消費(fèi)者的電話，認(rèn)真受理消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，及時(shí)分流到各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局 處理。要指導(dǎo)、跟蹤督辦、檢查處理結(jié)果。要全程記錄受理處理的流程，留有痕跡。 (二 )市局每月對(duì)受理消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)情況進(jìn)行進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，并進(jìn)行分析，提出監(jiān)管建議。 (三 )各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局要按照工商機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者投訴辦法及市局有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理消費(fèi)者投訴案件并反饋于 12315 平臺(tái)上。 (四 )各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局要積極探索將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)為消費(fèi)侵權(quán)案件查處也就是訴轉(zhuǎn)案工作。加強(qiáng)對(duì) 12315 訴求篩查，排查重大案件違法線索，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作 。綜合運(yùn)用工商職能，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，切實(shí)規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序。 四、扎實(shí)開(kāi)展好四項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作 根據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，市局根據(jù)省局安排決定全年開(kāi)展四次專(zhuān)項(xiàng)整治，并將分別下發(fā)整治方案。 (一 )第一季度開(kāi)展對(duì)餐飲行業(yè)設(shè)置最低消費(fèi)、收取開(kāi)瓶費(fèi)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)項(xiàng)整治，已經(jīng)下發(fā)了市工商局關(guān)于集中開(kāi)展餐飲服務(wù)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治的通知 (工商消號(hào) )，各區(qū) (市、縣 )工商局 (市場(chǎng)監(jiān)管局 )、開(kāi)發(fā)區(qū)分局要及時(shí)安排部署開(kāi)展整治工作。 (二 )第二季度開(kāi)展對(duì)紙制品質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)整治 ; (三 )第三季度開(kāi)展對(duì)鋼材、水泥等建筑材料的專(zhuān)項(xiàng)整治 ; (四 )第四季度開(kāi)展對(duì)電信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治。 五、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系 要進(jìn)一步加大“一會(huì)兩站”和 12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)力度，健全覆蓋城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)將消費(fèi)糾紛和解在源頭，解決在基層。強(qiáng)化基層維權(quán)組織解決糾紛能力，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)公共化和均等化。要?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在加強(qiáng)行業(yè)自律、自行和解消費(fèi)糾紛