績(jī)效考核操作手冊(cè).doc

績(jī)效考核操作手冊(cè)第一條為適應(yīng)公司整體工作職能化、規(guī)范化管理的要求，完善公司員工考核體系，堅(jiān)持員工月考核制度，特制定本辦法。第二條對(duì)員工每月進(jìn)行考核，不僅是對(duì)他們?cè)诒驹滤龀龅臉I(yè)績(jī)、表現(xiàn)的敬業(yè)精神以及能力予以公正的評(píng)價(jià)，而且這種評(píng)價(jià)將成為員工獎(jiǎng)金、聘任、升遷、晉級(jí)、人員配置以及教育培訓(xùn)等員工管理的基本依據(jù)，以激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。第三條公司通過(guò)員工月考核工作的開(kāi)展，改善和加強(qiáng)公司管理體系，使之不斷優(yōu)化。第二章月考核方針第四條員工月考核工作堅(jiān)持分級(jí)管理，逐級(jí)打分、逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)反饋的方針。考核結(jié)果上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核定。第三章月考核部門及對(duì)象第五條月考核部門包括數(shù)據(jù)中心(網(wǎng)絡(luò)制作事業(yè)部、技術(shù)支持事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部、信息采編事業(yè)部)、研發(fā)中心(軟件開(kāi)發(fā)事業(yè)部)和規(guī)劃中心，財(cái)務(wù)中心和營(yíng)銷中心考核方法另行規(guī)定。第六條月考核對(duì)象包括以上考核部門內(nèi)全體員工。第四章月考核主要內(nèi)容第七條員工月考核主要從三方面進(jìn)行：工作完成情況、工作態(tài)度、綜合能力。每個(gè)方面均分為三個(gè)不同的考核點(diǎn)?？己思?xì)則依據(jù)各部門工作要求分別制定。第五章月考核程序第八條員工以每周一個(gè)單元，根據(jù)直接主管下達(dá)任務(wù)制定工作計(jì)劃，填寫周工作計(jì)劃單(見(jiàn)附件一)，上報(bào)直接主管認(rèn)可。本周結(jié)束時(shí)，員工依據(jù)實(shí)際工作情況上報(bào)工作總結(jié)中，填寫周工作總結(jié)單(見(jiàn)附件二)。在月考核過(guò)程中，工作計(jì)劃與工作總結(jié)是主要的考核依據(jù)。在實(shí)行周計(jì)劃的過(guò)程中，如出現(xiàn)臨時(shí)變化，須填寫計(jì)劃調(diào)整單(見(jiàn)附件三)，并由直接上級(jí)認(rèn)可。如果是由于部門間工作協(xié)調(diào)造成工作計(jì)劃調(diào)整，部門間還需要填寫部門協(xié)調(diào)工作單(見(jiàn)附件四)。第九條直接上級(jí)每周對(duì)員工進(jìn)行日?？己?，月末匯總并對(duì)員工進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果經(jīng)員工確認(rèn)上報(bào)公司，作為員工月獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。第十條直接主管根據(jù)考核結(jié)果，與員工進(jìn)行深入溝通，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)調(diào)整。第十一條 將考核過(guò)程中所涉及內(nèi)容匯總，留存于員工內(nèi)部檔案中。第六章考核具體方法第十二條 員工月考核以打分的形式進(jìn)行，直接主管根據(jù)部門考核管理辦法對(duì)員工進(jìn)行考核。第七章考核結(jié)果與工資的掛鉤第十三條 員工工資的組成為職稱工資、崗位工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金。考核結(jié)果直接與員工月獎(jiǎng)金掛鉤。第十四條 具體計(jì)算方法：獎(jiǎng)金=職稱工資月考核得分%第八章考核結(jié)果具有的效力 第十五條 考核結(jié)果具有的效力：1、 決定員工獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù);2、 決定員工職位升降的主要依據(jù);3、 決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;4、 決定對(duì)員工的解聘。第九章附則第十六條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。附件：附件一：周工作計(jì)劃單附件二：周工作總結(jié)單附件三：部門協(xié)調(diào)工作單附件四：計(jì)劃調(diào)整單附件一：周工作計(jì)劃單日期： 年月日月日姓名 部門 所屬項(xiàng)目工作計(jì)劃安排序號(hào)本周計(jì)劃工作內(nèi)容時(shí)間安排工作起止期本人簽字：年月日直接上級(jí)簽字：年月日說(shuō)明：此表一式兩份，員工和直接上級(jí)各執(zhí)一份，作為月考核依據(jù)。附件二：周工作總結(jié)單填表日期： 年月日姓名 部門 所屬項(xiàng)目計(jì)劃工作完成情況序號(hào)實(shí)際工作情況異常說(shuō)明下步計(jì)劃完成時(shí)間直接上級(jí)意見(jiàn)：主管簽字：年月日說(shuō)明：直接上級(jí)填寫意見(jiàn)后返回員工一份，直接上級(jí)留存一份。附件三： 部 門 協(xié) 調(diào) 工 作 單填表日期： 年月日申請(qǐng)部門 協(xié)助部門 涉及項(xiàng)目協(xié)調(diào)事項(xiàng)：本次工作負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日協(xié)助部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：簽字： 年 月 日年 月 日承擔(dān)任務(wù)主要人員名單姓 名協(xié)助工作內(nèi)容本人簽字以下由申請(qǐng)部門在本次協(xié)調(diào)工作完成后填寫說(shuō)明：本工作單全部填寫完畢后，申請(qǐng)部門與協(xié)助部門各留存一份。附件四：計(jì) 劃 調(diào) 整 單填表日期： 年月日姓名 部門 所屬項(xiàng)目臨時(shí)工作安排序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間安排工作起止期本人簽字：年月日直接上級(jí)簽字：年月日說(shuō)明：?jiǎn)T工在本周內(nèi)接受臨時(shí)任務(wù)須由直接上級(jí)填寫此單。此單一式兩份，直接上級(jí)和員工各執(zhí)一份，作為員工周工作計(jì)劃的補(bǔ)充。計(jì)劃調(diào)整單請(qǐng)附于員工周工作計(jì)劃后。計(jì) 劃 調(diào) 整 單填表日期： 年月日姓名 部門 所屬項(xiàng)目臨時(shí)工作安排序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間安排工作起止期本人簽字：年月日直接上級(jí)簽字：年月日說(shuō)明：?jiǎn)T工在本周內(nèi)接受臨時(shí)任務(wù)須由直接上級(jí)填寫此單。此單一式兩份，直接上級(jí)和員工各執(zhí)一份，作為員工周工作計(jì)劃的補(bǔ)充。計(jì)劃調(diào)整單請(qǐng)附于員工周工作計(jì)劃后。附件五： 月考核工作流程圖提出協(xié)調(diào)工作申請(qǐng)，填寫部門協(xié)調(diào)工作單，由部門上級(jí)填寫意見(jiàn)。根據(jù)工作需要調(diào)整員工計(jì)劃，填寫計(jì)劃調(diào)整單確認(rèn)留存確認(rèn)留存填寫部門協(xié)調(diào)工作單與協(xié)助部門共同完成工作提前向員工下達(dá)工作任務(wù)員工填寫周工作計(jì)劃單確認(rèn)留存確認(rèn)留存計(jì)劃執(zhí)行中周末填寫周工作總結(jié)單填寫意見(jiàn)并留存一份確認(rèn)留存根據(jù)員工的周工作計(jì)劃單和周工作總結(jié)單對(duì)員工進(jìn)行周考核根據(jù)周考核對(duì)員工進(jìn)行月考核，并逐級(jí)上報(bào)。填寫部門協(xié)調(diào)工作單中完成情況反饋內(nèi)容，為協(xié)助部門員工考核提供參考。留存一份結(jié)束公司協(xié)助部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行處理流程開(kāi)始無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，報(bào)協(xié)助部門上級(jí)同意后，送協(xié)助部門主管。說(shuō)明：本流程圖所涉及表格：周工作計(jì)劃單、周工作總結(jié)單、部門協(xié)調(diào)工作單、計(jì)劃調(diào)整單。員工月考核參照表一、 工作完成情況(50分)工作數(shù)量(20分)工作時(shí)效(15分)工作質(zhì)量(15分) 工作計(jì)劃遠(yuǎn)大于崗位工作量，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)才可完成，已超負(fù)荷工作。20計(jì)劃工作超前完成，大大提前整體工作進(jìn)度。15超出公司要求，提高公司工作全面質(zhì)量，受到好評(píng)。15工作計(jì)劃略大于崗位工作量，正常工作時(shí)間內(nèi)緊張工作，偶爾加班就可以完成。16按計(jì)劃完成全部工作，略有提前。12符合公司要求，沒(méi)有錯(cuò)誤，但需要細(xì)微調(diào)整。12工作計(jì)劃等同于崗位工作量，只要緊張工作就可以在正常工作時(shí)間內(nèi)完成。12按計(jì)劃完成全部工作， 及時(shí)提交。9符合公司要求，有極少處錯(cuò)誤，占用極少工作時(shí)間修改。9工作計(jì)劃接近于崗位工作量，時(shí)間安排合理。6按計(jì)劃完成主要工作，及時(shí)提交。5基本符合公司要求，有極少處錯(cuò)誤，占用較多工作時(shí)間修改。5工作計(jì)劃略低于崗位工作量，空閑時(shí)間較少。0按計(jì)劃完成主要工作，工作提交略緩。0大部分符合公司要求，有較多處錯(cuò)誤，但沒(méi)有出現(xiàn)關(guān)鍵性錯(cuò)誤。0工作計(jì)劃略低于崗位工作量，工作時(shí)間松散。-6計(jì)劃內(nèi)主要工作部分沒(méi)有完成。-5非主要部分不符合公司要求，有多處錯(cuò)誤，其中沒(méi)有關(guān)鍵性錯(cuò)誤。-5工作計(jì)劃低于崗位工作量，空閑時(shí)間較多。-12計(jì)劃內(nèi)大部分工作沒(méi)有完成，遲于計(jì)劃時(shí)間較多。-9非主要部分不符合公司要求，有多處錯(cuò)誤，其中有較少處關(guān)鍵性錯(cuò)誤。-9由于某種原因，工作計(jì)劃大幅度低于崗位工作量，大部分為空閑時(shí)間。-16大部分計(jì)劃工作沒(méi)有完成，影響相關(guān)工作進(jìn)度。-12主要部分不符合公司要求，有多處關(guān)鍵性錯(cuò)誤，影響公司工作進(jìn)度。-12由于某種原因，致使無(wú)法安排工作，工作計(jì)劃內(nèi)容極少。-20計(jì)劃時(shí)間內(nèi)全部工作幾乎沒(méi)有開(kāi)展，影響整體工作進(jìn)度。-15絕大部分不符合公司要求，需要重新返工，嚴(yán)重影響整體工作質(zhì)量。-15二、 工作態(tài)度(25分)工作積極性(9分)問(wèn)題解決態(tài)度(9分)協(xié)調(diào)意識(shí)(7分)在積極完成本職工作的前提下，主動(dòng)向上級(jí)申請(qǐng)新任務(wù)。9及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，幫助經(jīng)驗(yàn)推廣。9主動(dòng)協(xié)調(diào)各方人員的關(guān)系，為工作的提前完成做出貢獻(xiàn)，與同事積極相處。7接受合理任務(wù)時(shí)表現(xiàn)積極，主動(dòng)推動(dòng)工作發(fā)展，定期匯報(bào)工作，任務(wù)結(jié)束按時(shí)總結(jié)，內(nèi)容全面。6積極上報(bào)問(wèn)題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，6主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)人員的關(guān)系，與上下級(jí)積極相處，與員工關(guān)系較好，主動(dòng)幫助同事。5接受合理任務(wù)時(shí)較積極，匯報(bào)工作有時(shí)不及時(shí)，任務(wù)結(jié)束按時(shí)總結(jié)，內(nèi)容較詳細(xì)。3及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，提出解決方案，解決后在上級(jí)的督促下進(jìn)行總結(jié)。3在領(lǐng)導(dǎo)的督促下與上下級(jí)協(xié)調(diào)工作，與員工關(guān)系平平。2接受合理任務(wù)時(shí)有不滿情緒，被動(dòng)執(zhí)行，工作匯報(bào)有時(shí)不及時(shí)，任務(wù)基本完成，任務(wù)總結(jié)內(nèi)容泛泛。0及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，沒(méi)有提出解決方案，解決后在上級(jí)的督促下進(jìn)行總結(jié)。0在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下與上下級(jí)基本可以協(xié)調(diào)工作，與員工關(guān)系略遠(yuǎn)。0消極接受合理任務(wù)，被動(dòng)執(zhí)行，工作匯報(bào)不詳細(xì)，任務(wù)主要部分完成，任務(wù)總結(jié)敷衍。-3問(wèn)題已出現(xiàn)，本人不及時(shí)上報(bào)，但沒(méi)有造成進(jìn)度拖延。-3協(xié)作意識(shí)欠缺，與上下級(jí)關(guān)系平淡，但還可以與之溝通。-2消極接受合理任務(wù)，工作過(guò)程中情緒依然消極，任務(wù)大部分沒(méi)有完成。-6問(wèn)題已明顯出現(xiàn)，本人延誤上報(bào)，造成進(jìn)度拖延。-6缺乏有效協(xié)作意識(shí)，與上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，較難溝通，很少幫助同事。-5 拒不接受任何任務(wù)，抵制情緒嚴(yán)重。-9問(wèn)題已明顯出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)不報(bào)，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。-9沒(méi)有協(xié)作意識(shí)，與同事關(guān)系惡劣，拒不接受意見(jiàn)，延誤工作進(jìn)度，公司造成嚴(yán)重?fù)p失。-7三、 綜合能力(25分)理解能力(8分)解決問(wèn)題的能力(8分)工作革新能力(9分)對(duì)任何任務(wù)都能夠正確且迅速地理解，并正確執(zhí)行，9遇到任何問(wèn)題都可以通過(guò)提出主管認(rèn)同的合理解決方案，不用上級(jí)提供過(guò)多幫助。9積極學(xué)習(xí)，利用新技術(shù)，新思路向公司提交多條建議，采納后全面提高工作進(jìn)度，9對(duì)普通任務(wù)可以正確且迅速地理解，對(duì)于較繁雜的任務(wù)需要短時(shí)間就可以理解，發(fā)生錯(cuò)誤較少，并可迅速反應(yīng)自覺(jué)改正，6常見(jiàn)問(wèn)題可以完全解決，不占用計(jì)劃外時(shí)間，突發(fā)問(wèn)題自己可以臨時(shí)應(yīng)對(duì)，可以提出較完整的解決方案。 6積極學(xué)習(xí)，有效提高個(gè)人技能，提出多條建議，公司采納一條以上。6對(duì)普通任務(wù)需要努力就可以理解，發(fā)生錯(cuò)誤較少，并及時(shí)改正，3常見(jiàn)問(wèn)題可以基本解決，占用計(jì)劃外時(shí)間較少，突發(fā)問(wèn)題自己可以臨時(shí)應(yīng)對(duì)，可提出初步解決方案。3主動(dòng)學(xué)習(xí)，按計(jì)劃完成工作，提出多條建議。 3對(duì)普通任務(wù)需要努力就可以基本理解，發(fā)生錯(cuò)誤較少，但需要主管指出，才可及時(shí)改正，0常見(jiàn)問(wèn)題可以基本解決，占用計(jì)劃外時(shí)間較少，但突發(fā)問(wèn)題自己無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)，無(wú)法提出解決方案。0采用傳統(tǒng)工作方法，按計(jì)劃完成主要工作，對(duì)工作墨守成規(guī)，沒(méi)有提出合理建議。 0對(duì)普通任務(wù)需要努力就可以基本理解，發(fā)生錯(cuò)誤較多，-3常見(jiàn)問(wèn)題較難部分無(wú)法解決，占用計(jì)劃外時(shí)間較多，本人情緒波動(dòng)大。-3個(gè)人技術(shù)水平稍有落后，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有提高，個(gè)人技能單一， -3對(duì)任何任務(wù)理解相當(dāng)遲鈍，且經(jīng)常犯錯(cuò)。-5常見(jiàn)問(wèn)題大部分無(wú)法解決，本人情緒消沉。-6個(gè)人技術(shù)水平已經(jīng)大大落后，仍不積極學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期沒(méi)有改善。-6對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才可以理解，上級(jí)下達(dá)任務(wù)有困難，-8只要工作中發(fā)生問(wèn)題就會(huì)束手無(wú)策，消極應(yīng)對(duì)，無(wú)力思考，-9個(gè)人工作技能已經(jīng)嚴(yán)重影響工作，但仍沒(méi)有學(xué)習(xí)意識(shí)，致使影響到整個(gè)公司任務(wù)進(jìn)程。-9四、 違紀(jì)扣分辦法(從當(dāng)月員工所得分?jǐn)?shù)中扣除)違紀(jì)情況扣除分?jǐn)?shù)情況說(shuō)明發(fā)生一次不提交日清日畢3分不提交周計(jì)劃5-10分不提交周總結(jié)5-10分上網(wǎng)聊天5分其它* 考核表說(shuō)明：1. 在員工月考核參照表說(shuō)明中找到相應(yīng)名詞解釋。2. 每一細(xì)項(xiàng)中的考核點(diǎn)在員工月考核參照表說(shuō)明中有相應(yīng)說(shuō)明。北京發(fā)展有限公司 員工月考核參照表說(shuō)明一、基本說(shuō)明1. 此表為各部門制定員工月考核表提供參照，目的是保證公司整體考核標(biāo)準(zhǔn)的一致性。2. 此表只作為各部門員工月考核表的藍(lán)本。3. 本考核表分三部分對(duì)員工進(jìn)行打分，每部分三個(gè)考核點(diǎn)，每個(gè)考核點(diǎn)又分為7-9個(gè)細(xì)項(xiàng)，細(xì)項(xiàng)中均標(biāo)注明確分值，該分值在正分區(qū)內(nèi)對(duì)應(yīng)的是本項(xiàng)最高分，在負(fù)分區(qū)對(duì)應(yīng)的是本項(xiàng)最低分。在打分時(shí)，對(duì)應(yīng)員工當(dāng)月具體表現(xiàn)，在各大項(xiàng)的細(xì)項(xiàng)中打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)，但不得超過(guò)各細(xì)項(xiàng)中的封頂分值。不同細(xì)項(xiàng)之間可以加入不同分值的說(shuō)明，由各部門根據(jù)不同崗位性質(zhì)制定。4. 本考核表正分區(qū)總分100分，負(fù)分區(qū)總分100分，打分基線為0分。5. 在選擇每一項(xiàng)得分時(shí)，不要考慮其它因素，只單純考慮員工對(duì)應(yīng)本項(xiàng)的實(shí)際表現(xiàn)，以免考核重復(fù)。6. 本參照表中關(guān)于扣分的具體辦法，請(qǐng)各部門嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行。7. 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)此表進(jìn)行解釋。二、名詞解釋1. 工作計(jì)劃：?jiǎn)T工以每周一個(gè)單元，根據(jù)主管指派任務(wù)制定工作計(jì)劃，并上報(bào)主管認(rèn)可。主管在安排任務(wù)時(shí)應(yīng)依據(jù)崗位工作量為標(biāo)準(zhǔn)，因員工能力略有偏差，但不應(yīng)偏差太大，否則會(huì)造成工作計(jì)劃難以完成、消極怠工或負(fù)擔(dān)過(guò)重。2. 崗位工作量：在國(guó)家勞動(dòng)政策規(guī)定工作小時(shí)內(nèi)，考核員工正常工作情況下所完成的標(biāo)準(zhǔn)工作數(shù)量，簡(jiǎn)稱崗位工作量。由于公司內(nèi)某些崗位工作無(wú)法量化，崗位工作量可依照考核員工本人在一般情況下完成同等任務(wù)耗用的平均時(shí)間進(jìn)行衡量。3. 正常工作時(shí)間：國(guó)家勞動(dòng)政策規(guī)定工作小時(shí)以內(nèi)的部分。三、考核要點(diǎn)1. 工作數(shù)量：主要比較員工接受任務(wù)并制定計(jì)劃的工作量與崗位工作量的差額。工作計(jì)劃超出崗位工作量，說(shuō)明此員工已接受大于本人工作數(shù)量，工作時(shí)間必然要緊張，完成任務(wù)難度相對(duì)加大，因此分值就會(huì)提高;相反就會(huì)降低。如果出現(xiàn)工作計(jì)劃大幅度低于崗位工作量時(shí)，有多種情況可能發(fā)生，如員工個(gè)人能力不勝任工作要求，無(wú)法過(guò)多的安排工作;部門工作任務(wù)少或崗位設(shè)立不合適，在此情況下此項(xiàng)得分為零分。2. 工作時(shí)效：主要比較工作計(jì)劃與實(shí)際工作的情況。3. 工作質(zhì)量：主要是比較員工工作的質(zhì)量與公司實(shí)際的要求，主要依據(jù)發(fā)生的錯(cuò)誤數(shù)量、性質(zhì)及修改所用時(shí)間。此項(xiàng)可依不同部門和崗位進(jìn)行細(xì)項(xiàng)調(diào)整。4. 工作積極性：主要考核員工在接受任務(wù)、工作過(guò)程中及任務(wù)總結(jié)時(shí)所表現(xiàn)出的態(tài)度。5. 問(wèn)題解決態(tài)度：主要考核員工在遇到問(wèn)題時(shí)的上報(bào)情況，是否積極提出解決方案