管理學(xué)每章重要知識(shí).doc

簡(jiǎn) 答 題 管理系統(tǒng) 試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成。 答：管理是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，由管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理機(jī)制與方法、管理環(huán)境所構(gòu)成。 簡(jiǎn)述不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。 答：不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。高層管理者尤其需要概念技能，而對(duì)技術(shù)技能的要求就相對(duì)低一些，因?yàn)樗麄冎饕?fù)責(zé)決策；與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。 簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備哪些管理技能。 答：技術(shù)技能；人際技能；概念技能；行政技能。 簡(jiǎn)述組織管理與環(huán)境的關(guān)系。 答：對(duì)應(yīng)關(guān)系；交換關(guān)系；影響關(guān)系 組織如何加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理? 答：了解和認(rèn)識(shí)環(huán)境；分析與評(píng)估環(huán)境；能動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境。在能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動(dòng)的適應(yīng)一般環(huán)境：要積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對(duì)多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境。 簡(jiǎn)述管理機(jī)制的類型。 運(yùn)行機(jī)制；動(dòng)力機(jī)制；約束機(jī)制。 簡(jiǎn)述管理方法的類型。 經(jīng)濟(jì)方法；行政方法；法律方法；社會(huì)學(xué)心理方法 管理思想 簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)。 以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心其主要貢獻(xiàn)有：工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制：管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行例外原則；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是一場(chǎng)徹底的心理革命 簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論的主要貢獻(xiàn)。 以法約爾為代表的一般管理理論，以組織管理為重點(diǎn)，著重研究企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)。其主要貢獻(xiàn)有：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)概括為六大經(jīng)營(yíng)職能；最早提出管理的職能；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則；對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究；重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。 簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)。 以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派。梅奧闡述了他的人際關(guān)系理論的主要思想創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是社會(huì)人；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視非正式組織的存在和作用。 學(xué)習(xí)型組織，彼得 組織成員的五項(xiàng)修煉 計(jì)劃職能 簡(jiǎn)述管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容。 1）確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度 （2）找出原因，挖掘根源 （3）管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境 （4）明確解決問(wèn)題的方向與思路。 如何理解完整目標(biāo)的含義? 目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的、具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式，完整的應(yīng)該包括：既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；目標(biāo)是有時(shí)間維的 簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原則。 明確性原則；先進(jìn)性原則；可行性原則；定量化原則 組織職能 試述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。 (1)目標(biāo)、任務(wù)原則。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。(3)統(tǒng)一指揮原則。(4)有效管理幅度原則。(5)集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。(9)精簡(jiǎn)高效原則。 簡(jiǎn)述部門劃分的原則。 部門劃分的原則。(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。(2)專業(yè)化原則。(3)滿足社會(huì)心理需要原則。 劃分部門的主要方法有哪些? (1)按人數(shù)劃分部門。(2)按時(shí)間劃分部門。(3)按職能劃分部門。(4)按產(chǎn)品劃分部門。(5)按區(qū)域劃分部門。(6)按工藝過(guò)程(設(shè)備)劃分部門。(7)按服務(wù)對(duì)象劃分部門。 簡(jiǎn)述按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)是：(1)有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能；(2)可以帶來(lái)專業(yè)化分工的種種好處；(3)有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高。其弊端是：長(zhǎng)期在一個(gè)專業(yè)部門工作，容易形成思維定勢(shì)，產(chǎn)生偏見(jiàn)；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢。 簡(jiǎn)述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)。 按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是：(1)能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；(2)有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；(3)有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。其缺點(diǎn)是：必須有較多的具備全面管理能力的人員；由于職能部門重疊設(shè)置而導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加；各產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的基本形式。直線制。這種組織形式?jīng)]有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最低層，實(shí)現(xiàn)直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。 職能制。職能制是指設(shè)立若干職能機(jī)構(gòu)或人員，各職能機(jī)構(gòu)或人員在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)都有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示。 直線一職能制。它是在組織中設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)而建立的復(fù)合模式。事業(yè)部制。事業(yè)部制是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，實(shí)行公司統(tǒng)一政策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制。事業(yè)部制主要適用于規(guī)模大、有不同市場(chǎng)面的多產(chǎn)品(服務(wù))的現(xiàn)代大企業(yè)。 主要優(yōu)點(diǎn)：(1)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場(chǎng)；(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。 缺點(diǎn)：(1)事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來(lái)的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。(2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會(huì)造成事業(yè)部管理的困難。矩陣制。它又叫規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)，由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個(gè)矩陣。 簡(jiǎn)述部門(崗位)責(zé)任制的主要內(nèi)容。 部門(崗位)責(zé)任制。這是指對(duì)工作部門或工作崗位(個(gè)人)的工作責(zé)任與獎(jiǎng)懲所作的規(guī)定。部門(崗位)責(zé)任制主要包括的內(nèi)容有：各部門或工作崗位(個(gè)人)的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等。責(zé)任制可分為部門責(zé)任制和崗位責(zé)任制。 組織的制度規(guī)范的類型。主要包括四大類： 1）組織的基本制度。組織的基本制度是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。 2）組織的管理制度。組織的管理制度是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。 3）組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范，是指組織中的各種關(guān)于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與處理程序的規(guī)定。 4）組織成員的個(gè)人行為規(guī)范。這是針對(duì)組織中的成員，為對(duì)其個(gè)人行為進(jìn)行引導(dǎo)與約束所制定的規(guī)范。 簡(jiǎn)述人力資源管理及其內(nèi)容 人力資源管理。人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。 人力資源管理的內(nèi)容。人力資源管理的內(nèi)容主要包括：(1)人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃。2)人員選聘與組合。(3)人員使用與激勵(lì)。(4)人力資源開(kāi)發(fā)。 管理者選聘的方式。 管理者選聘的方式主要有：公開(kāi)競(jìng)聘和組織選拔與調(diào)整。確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。人員分工的要領(lǐng)。(1)明確工作任務(wù)與目標(biāo)。(2)熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、不足與個(gè)性。(3)實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配。(4)明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件。(5)尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化。簡(jiǎn)述人員組合的原理 人員組合的原理。(1)人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理。這是指在群體成員的組合上，同樣數(shù)量與素質(zhì)的一群人，由于排列組合不同，所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)有所不同。(2)技術(shù)匹配原理。這是指在人員組合中，要根據(jù)群體工作任務(wù)的需要，按照在技術(shù)上各類勞動(dòng)力相匹配的規(guī)律，科學(xué)地配置人員。(3)社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。這是指為使組合中的成員獲得心理上的滿足，應(yīng)使他們?cè)谏鐣?huì)心理上存在相容性或互補(bǔ)性，從而使他們愉悅而和諧地相處。 管理者培訓(xùn)方式。(1)輪換工作。(2)設(shè)立助理職位。(3)臨時(shí)性晉升。(4)參加委員會(huì)工作。(5)在崗輔導(dǎo)。(6)外部培訓(xùn)。 一般員工培訓(xùn)方式。(1)上崗培訓(xùn)。(2)崗位練兵。(3)集中培訓(xùn)。(4)脫產(chǎn)進(jìn)修 (5)技術(shù)考核與晉級(jí)。 簡(jiǎn)述人員考核的要求。 (1)考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。(2)要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。(3)要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。(4)要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。獎(jiǎng)酬的決定因素。獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：(1)工作的價(jià)值，即崗位因素。(2)員工的價(jià)值，即員工的技能因素。(3)人力市場(chǎng)情況 (4)社會(huì)成員的生活成本。(5)企業(yè)的支付能力。(6)國(guó)家法規(guī)。 激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要求。(1)加大薪引的浮動(dòng)比例。(2)必須與績(jī)效緊密掛鉤。(3)突出技能工資的作用。(4)科學(xué)地確定崗位薪爭(zhēng)差別：(5)注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性。 工資形式。主要的工資形式有：(1)計(jì)時(shí)工資；(2)計(jì)件工資；(3)獎(jiǎng)勵(lì)工資；(4)津貼。結(jié)構(gòu)工資制度。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：(1)基本工資；(2)技能工資；(3)崗位工資；(4)職務(wù)工資；(5)績(jī)效工資；(6)工齡工資；(7)津貼；(8)獎(jiǎng)金。領(lǐng)導(dǎo)職能(上)領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題。其研究集中在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系?進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格理論。管理方格理論以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心，各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論的公式。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)：有效領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處環(huán)境的函數(shù)?？捎孟率奖硎荆河行ьI(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)影響權(quán)力的因素。(1)組織；(2)管理者；(3)被管理者；(4)其他因素。 影響組織授權(quán)的主要因素有：(1)管理體制；(2)管理者占據(jù)的職位；(3)組織授予的實(shí)際決定能力。被管理者服從與追隨心理。被管理者服從與追隨主要基于以下心理：(1) 對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；(2)對(duì)利益的追逐；(3)基于恐懼心理；(4)理性信從；(5)感情因素；(6)自我實(shí)現(xiàn)。正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意哪些問(wèn)題? 正確處理權(quán)力的自主與制衡。(1)保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力。(2)要建立必要的權(quán)力制衡體制。 科學(xué)地使用權(quán)力。(1)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。(2)運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合。要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。(3)正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系：堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則；嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定，使職權(quán)范圍明晰化；加強(qiáng)授權(quán)；相互尊重職權(quán)。 酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。(1)重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)。(2)獎(jiǎng)懲分開(kāi)。有功則獎(jiǎng)，有過(guò)則罰。(3)酌情適度，恩威并重。在實(shí)踐中，要根據(jù)管理目標(biāo)、實(shí)際情景、獎(jiǎng)懲事件、獎(jiǎng)懲對(duì)象的實(shí)際，酌情適度地進(jìn)行獎(jiǎng)懲；要針對(duì)獎(jiǎng)懲對(duì)象及其他人敏感的需要或心理選擇獎(jiǎng)懲形式，增強(qiáng)獎(jiǎng)懲的震動(dòng)作用，以放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)；要以事實(shí)為根據(jù)，令獎(jiǎng)懲對(duì)象和其他人員心服口服；必須突破平均主義、老好人等傳統(tǒng)觀念，加大獎(jiǎng)懲的力度。 簡(jiǎn)述授權(quán)的優(yōu)越性。(1)授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題。(3)授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。(4)授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。授權(quán)的原則。 (1)依目標(biāo)需要授權(quán)原則。(2)適度授權(quán)原則。(3)職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。(4)職責(zé)絕對(duì)性原則。(5)有效監(jiān)控原則。影響指揮有效性的因素。(1)權(quán)威；(2)指揮內(nèi)容的科學(xué)性；(3)指揮形式的適宜性；(4)指揮對(duì)象；(5)環(huán)境。 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要觀點(diǎn)。馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要成梯形分布。(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。(2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。雙因素論。 赫茲伯格提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿。卻不起明顯的激勵(lì)作用。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。當(dāng)人們得不到這些方面滿足時(shí)，工作缺乏積極性，但不會(huì)產(chǎn)生明顯的不滿情緒；當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性，起到明顯的激勵(lì)作用。對(duì)工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。期望理論。弗魯姆這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激勵(lì)水平取決于期望值與效價(jià)的乘積，其公式是： 激發(fā)力量=效價(jià)期望值公平理論。亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括：(1)橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人相比較；(2)縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬進(jìn)行比較。（擴(kuò)展書中內(nèi)容）物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段。(1)獎(jiǎng)酬激勵(lì)。(2)關(guān)心照顧。(3)處罰。社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段。 (1)目標(biāo)激勵(lì)。(2)教育激勵(lì)。(3)表?yè)P(yáng)與批評(píng)。(4)感情激勵(lì)。(5)尊重激勵(lì)。(6)參與激勵(lì)。(7)榜樣激勵(lì)。(8)競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)。工作激勵(lì)方式與手段。(1)工作適應(yīng)性。(2)工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。(3)工作的完整性。(4)工作的自主性。(5)工作擴(kuò)大化。(6)工作豐富化。(7)及時(shí)獲得工作成果反饋。 領(lǐng)導(dǎo)職能(下) 簡(jiǎn)述溝通的障礙。（8條） 有效溝通的原則有哪些? （8條） 影響溝通者及其發(fā)出的信息是否可信的因素有哪些?溝通主體的權(quán)威性；對(duì)該事物的熟悉程度；其提供信息的動(dòng)機(jī)；溝通對(duì)象的相互關(guān)系。 簡(jiǎn)述來(lái)自溝通對(duì)象方面的影響因素。 溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接受信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等 簡(jiǎn)述成功演講的要領(lǐng)。 演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求；有較大的信息量； 清晰的思路與結(jié)構(gòu)；富有趣味，生動(dòng)感人； 以質(zhì)量取勝 怎樣進(jìn)行情感溝通? (1)研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要。 (2)真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)。 (3)運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。情感溝通的原則包括：(1)相似性原則。(2)互補(bǔ)性原則。(3)相近性原則。(4)相互性原則，也稱報(bào)答性原則。工作縱向協(xié)調(diào)的原則。(1)維護(hù)統(tǒng)一指揮原則。(2)相互尊重職權(quán)。(3)加強(qiáng)信息溝通。(4)建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。 工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式。 (1)對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化。 (2)對(duì)于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問(wèn)題，要通過(guò)例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)。(3)建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問(wèn)題，可進(jìn)行跨部門直接溝通。(4)涉及多個(gè)部門的例外性問(wèn)題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)組織方式。(1)對(duì)于需要多個(gè)部門長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組。(2)對(duì)于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組。(3)對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管。(4)對(duì)于需要經(jīng)常進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。人際關(guān)系方式。(1)培養(yǎng)健康融合的組織文化。(2)對(duì)于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公。(3)建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織。(4)直接溝通方式。協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。(1)最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。(2)擺正位置，尊重職權(quán)。(3)與上級(jí)主動(dòng)溝通。(4)與上級(jí)保持適度的距離。與上級(jí)沖突的處理。 (1)以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任。(2)下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因。(3)主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 (1)堅(jiān)持以人為本的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。 (2)充分信任，放手使用。(3)多溝通，多聯(lián)絡(luò)。 (4)搞五湖四海，堅(jiān)持一視同仁。 (5)嚴(yán)愛(ài)結(jié)合，寬猛相濟(jì)。與下級(jí)沖突的處理。(1)最重要的是應(yīng)以寬容之心對(duì)待下級(jí)。有一條鐵的定律：任何 一位下級(jí)都不愿意得罪自己的上級(jí)。 (2)以平等的、毫無(wú)偏見(jiàn)的態(tài)度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批評(píng)，當(dāng)然也要自責(zé)存在的不當(dāng)。(3)要和好如初照樣信任，取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。交涉能做到有利、有理、有情就能獲得成功。影響態(tài)度改變的因素有哪些?(1)對(duì)傳播者的估價(jià)，即受傳者認(rèn)為傳播者是否值得信任。(2)交流信息差異，即發(fā)自傳播者的交流信息與受傳者原有態(tài)度觀點(diǎn)之間的差異，(3)受傳者特征。(4)社會(huì)壓力，主要包括受傳者所屬的群體的規(guī)范，以及組織的各種行政、經(jīng)濟(jì)手段對(duì)態(tài)度改變問(wèn)題的壓力。(5)情境。 怎樣正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系? 正式群體與非正式群體。(1)正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。(2)非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系。(1)正確分析與對(duì)待非正式群體。(2)對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種高層次的歸屬情感。(3)做好非正式群體核心人物的工作。(4)創(chuàng)造條件，在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。怎樣促進(jìn)組織的心理和諧?群體的心理和諧，是指群體成員之間在認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度、行為等方面趨于一致，形成和諧一致的群體心理現(xiàn)象。(1)建立正確的群體目標(biāo)。(2)有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。(3)適宜發(fā)揮群體壓力的作用。(4)提高群體凝聚力。 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的特征。 特征有：(1)在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織。(2)在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與分工。(3)在控制上，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制。(4)在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。(5)在相互關(guān)系上，構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)有哪些?1)科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。(2)打造團(tuán)隊(duì)文化。(3)促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。(4)維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。(5)加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。(6)重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。(7)重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。 控制職能試比較預(yù)先控制、同步控制、反饋控制的差異。 管理控制的三種基本類型：(1)預(yù)先控制。(2)同步控制。(3)反饋控制。 三種控制類型的比較。(1)預(yù)先控制，是建立在能測(cè)量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動(dòng)的核心是調(diào)整與配置即將投入的資源，以求影響未來(lái)的行動(dòng)；(2)同步控制，其信息來(lái)源于執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程；(3)反饋控制，是建立在表明計(jì)劃執(zhí)行最終結(jié)果的信息的基礎(chǔ)上的，其所要糾正的不是測(cè)定出的各種結(jié)果，而是執(zhí)行計(jì)劃的下一個(gè)過(guò)程的資源配置與活動(dòng)過(guò)程?？刂埔I(lǐng) 1）實(shí)行例外控制。有效的管理者要把控制力量集中在例外情況上，即只有實(shí)際工作脫離計(jì)劃的重大偏差，才應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者處理。2）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制，即根據(jù)戰(zhàn)略要點(diǎn)出現(xiàn)的偏差去控制一般的工作因素。所謂戰(zhàn)略要點(diǎn)，是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。利潤(rùn)是必須控制的戰(zhàn)略要點(diǎn)。3）控制關(guān)鍵因素?？刂频年P(guān)鍵因素有哪些類型?主要有三種類型：(1)出現(xiàn)偏差的可能性大的因素；(2)直接決定工作成效的重點(diǎn)因素；(3)能使控制最有效又最經(jīng)濟(jì)的因素。4）有計(jì)劃的控制。有效的控制不是在行動(dòng)當(dāng)時(shí)隨機(jī)產(chǎn)生的，必須是預(yù)先安排、按計(jì)劃行事的。 ， 簡(jiǎn)述控制過(guò)程。管理控制職能的三個(gè)基本階段：(1)制定標(biāo)準(zhǔn)。(2)衡量績(jī)效。(3)糾正行動(dòng)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的形式與制定方法。控制標(biāo)準(zhǔn)的形式(1)用實(shí)物量表示標(biāo)準(zhǔn)；用價(jià)值量表示標(biāo)準(zhǔn)；使用時(shí)間表示標(biāo)準(zhǔn)；用定性指標(biāo)表示標(biāo)準(zhǔn)。定標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)法；估計(jì)法；工程法。簡(jiǎn)述糾正行動(dòng)的方式。(1)糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。(2)糾正行動(dòng)的要求。糾正的時(shí)效。適度控制。 預(yù)算控制。預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。預(yù)算既是計(jì)劃的工具，又是控制的工具。 零基預(yù)算。它打破了傳統(tǒng)的以過(guò)去的實(shí)際支出為基礎(chǔ)作適當(dāng)增減的預(yù)算方法，從零起點(diǎn)開(kāi)始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。這避免了不合理資源分配的延續(xù)，使預(yù)算更符合實(shí)際，更能適應(yīng)情況的變化。行政控制的種類有哪些?包括：(1)實(shí)地觀察(檢查)。(2)資料統(tǒng)計(jì)。(3)報(bào)告。(4)會(huì)計(jì)核查與審計(jì)。(5)企業(yè)診斷。(6)制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)分析。經(jīng)濟(jì)分析主要包括：(1)比率分析。(2)盈虧平衡分析。 在控制過(guò)程中產(chǎn)生抵制的原因有哪些? (1)標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。(2)測(cè)定不準(zhǔn)確。(3)厭惡糾正措施。(4)管理者施控的態(tài)度。如何做好控制過(guò)程中的行為管理? (1)管理者要樹(shù)立正確的態(tài)度。(2)下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。(3)采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。(4)倚重工作保證體系進(jìn)行控制。(5)歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。 簡(jiǎn)述市場(chǎng)控制分級(jí)控制體系的構(gòu)成。 市場(chǎng)控制。市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。分級(jí)控制體系：(1)公司層次上的市場(chǎng)控制，通常采用盈利率、市場(chǎng)占有率等市場(chǎng)指標(biāo)進(jìn)行控制與評(píng)價(jià)；(2)事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)控制，對(duì)內(nèi)部各部門之間提供的產(chǎn)品或服務(wù)，參照市場(chǎng)價(jià)格制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格或稱內(nèi)部結(jié)算價(jià)格，以模擬市場(chǎng)交易機(jī)制的運(yùn)行；(3)個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制，即通過(guò)人才市場(chǎng)的價(jià)格與同績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)酬體系衡量員工價(jià)值來(lái)加以控制的方式。 簡(jiǎn)述社群控制的含義與構(gòu)成。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。(1)組織文化是社群控制的基礎(chǔ)。(2)授權(quán)賦能是社群控制的必要?jiǎng)?wù)件。(3)建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)。(4)實(shí)行實(shí)時(shí)控制。 如何理解全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。(1)管理的對(duì)象是全面的。不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面工作質(zhì)量。(2)管理活動(dòng)的范圍是全程的。全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，要對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理，最終讓顧客放心滿意。(3)管理的主體是全員的。 試述PDCA管理循環(huán)基本工作程序。它是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理(Plan、Do、Check、Action)。第一階段：(1)找出存在的問(wèn)題；(2)找出存在問(wèn)題的原因；(3)找出各種原因中最關(guān)鍵的原因；(4)制定計(jì)劃和措施。第二階段：(5)執(zhí)行計(jì)劃和措施。第三階段：(6)檢查效果。第四階段：(7)鞏固措施，把效果好的標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的提出防止再發(fā)生的意見(jiàn)；(8)遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)解決。 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)。目標(biāo)管理，是一種抓住兩頭，放開(kāi)中間的管理方法。即抓住開(kāi)頭的目標(biāo)制定與結(jié)束時(shí)的成果評(píng)價(jià)，而放開(kāi)中間的達(dá)標(biāo)過(guò)程的管理與控制。(1)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。(2)實(shí)行自我控制。(3)注重成果評(píng)價(jià)。 目標(biāo)管理的基本步驟。(1)目標(biāo)制定。(2)目標(biāo)實(shí)施。(3)成果評(píng)價(jià)。 簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。(1)制定工作要項(xiàng)。工作要項(xiàng)是指在考核評(píng)價(jià)過(guò)程中需重點(diǎn)衡量與判斷的工作項(xiàng)目。(2)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指衡量與判斷工作是否達(dá)到目標(biāo)要求的標(biāo)準(zhǔn)。 總結(jié)的主體內(nèi)容的一般結(jié)構(gòu)包括三大部分：一是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在的問(wèn)題及原因；三是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議。 企業(yè)管理 如何理解企業(yè)的概念及基本職能? 企業(yè)，一般是指在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營(yíng)利性組織。 企業(yè)的基本職能就是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足社會(huì)需要。 企業(yè)的特點(diǎn)。(1)經(jīng)濟(jì)功能性；(2)經(jīng)濟(jì)法人性； (3)營(yíng)利性；(4)組織系統(tǒng)性。簡(jiǎn)述按財(cái)產(chǎn)組織形式劃分的企業(yè)類型?？梢苑譃樗姆N基本的企業(yè)類型：個(gè)體企業(yè)、合伙企業(yè)、合作制企業(yè)和公司制企業(yè)。公司制企業(yè)又包括無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司和股份有限公司等三種重要形式。簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn) (1)擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)；(2)股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化；(3)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離；(4)實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化；(5)具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長(zhǎng)能力。如何理解產(chǎn)權(quán)制度?產(chǎn)權(quán)制度是指以一定的財(cái)產(chǎn)組合為基礎(chǔ)，構(gòu)建特定的權(quán)能關(guān)系體系的制度系統(tǒng)。(1)構(gòu)建產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)是財(cái)產(chǎn)組合，即資產(chǎn)所有者形式；(2)構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的買質(zhì)內(nèi)容是特定的權(quán)能關(guān)系體系，即產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。 - 現(xiàn)代公司治理的系統(tǒng)模式。公司治理包括內(nèi)部治理與外部治理兩大系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，都要根據(jù)治理目標(biāo)的要求建立相應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)。特定的治理結(jié)構(gòu)形成特定的治理機(jī)制，發(fā)揮看特定的功能與作用。簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代公司的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。(1)利益相關(guān)者。利益相關(guān)者主要有股東、經(jīng)營(yíng)者和員工。(2)相互關(guān)系。最基本的關(guān)系是：股東與經(jīng)營(yíng)者之間的委托代理關(guān)系；經(jīng)營(yíng)者對(duì)股東的縱向說(shuō)晶關(guān)系。(3)組織機(jī)構(gòu)。構(gòu)成公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)有：股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和以經(jīng)理為首的管理階層。 現(xiàn)代公司的內(nèi)部治理機(jī)制。內(nèi)部治理機(jī)制主要有：選聘機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)