護理禮儀教案.doc

谷城中等職業(yè)教育中心學(xué)校電子教案20132014學(xué)年度第二學(xué)期護理禮儀電子教案 授課課題：言談的基本禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型理論講授學(xué) 時 數(shù)2教學(xué)目標1、 熟悉言談基本禮儀和言談技巧2、 學(xué)會在護理禮儀工作中互患交流的方法，與病人進行有效的溝通。教學(xué)內(nèi)容1、 言談技巧2、 交談方式重點難點重點：言談技巧難點：交談技巧教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計備注（時間分配、個性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第一節(jié) 言談的基本禮儀一、 言談技巧：（一）語言規(guī)范： 1、語言要文明禮貌 2、語言要準確（二）選題恰當：（三）方法得當（四）善于贊美：1、直言夸獎法 2、反向贊美法 3、目標贊美法 4、肯定贊美法 5、意外贊美法（五）掌握分寸（六）其他言談技巧：1、抓住對方心理的交談法2、幽默法 3、暗示法二、交談方式： （一）神態(tài)專注（二）禮讓對方（三）措辭委婉（四）雙向共感（五）適可而止課堂練習(xí)其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié)本課作業(yè)本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計理念，實際教學(xué)效果及改進設(shè)想）按照計劃實施，時間內(nèi)容比較合理。同學(xué)們態(tài)度比較認真，積極參與課堂教學(xué)活動。病例討論分析時，能夠較好地運用護理程序，提出護理問題，制定出對應(yīng)的護理措施，教學(xué)效果好教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護理禮儀電子教案授課課題：護理工作中的言談禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期 年 月 日授課類型理論講授學(xué) 時 數(shù)2教學(xué)目標1、 熟悉護患交流的技巧和護理操作中的各種情景語言2、 掌握護理工作中的言談禮儀教學(xué)內(nèi)容護理工作中的言談禮儀重點難點重點：護患交流技巧和護理操作中各種情景語言難點：各種情景語言在護理實踐中的具體應(yīng)用 教學(xué)方法講授、多媒體演示、情景教學(xué)、案例分析、討論學(xué)習(xí)方法提前預(yù)習(xí)、討論、查閱資料、做習(xí)題教學(xué)過程設(shè)計備注（時間分配、個性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀一、護患交流的技巧：（一）言語恰當（二）善于傾聽：1、全神貫注2、適時給予反饋和回應(yīng)3、不急于作判斷4、不隨意打斷病人的訴說5、注意病人的非語言行為（三）運用核實：1、重復(fù)；2、澄清；3、歸納總結(jié)（四）適當沉默（五）引導(dǎo)交談：1、開場白的技巧；2、引導(dǎo)談話與結(jié)束談話的技巧;(六)巧妙提問： 1、開放式提問；2、封閉式提問；（七）恰當使用態(tài)勢語言（八）把握交談節(jié)奏和時間二、護患交流的禁忌和時間三、護患交流的禁忌（一）禁忌的話題：1、個人隱私2、捉弄對方3、非議他人4、令人反感（二）忌用的語氣：1、命令式2、質(zhì)問式（三）忌用的語言：1、不文明的語言2、傷害性語言3、氣話（四）禁忌的角色：1、喋喋不休2、一言不發(fā)3、尖酸刻薄4、逢人訴說三、護理操作中的情景語言（一）安慰性語言（二）鼓勵性語言（三）勸說性語言（四）指令性語言（五）暗示性語言（六）解釋性語言課堂練習(xí) 其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié) 本課作業(yè) 本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計理念，實際教學(xué)效果及改進設(shè)想）按照計劃實施，時間內(nèi)容比較合理。同學(xué)們態(tài)度比較認真，積極參與課堂教學(xué)活動。病例討論分析時，能夠較好地運用護理程序，提出護理問題，制定出對應(yīng)的護理措施，教學(xué)效果好.教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護理禮儀電子教案授課課題：言談禮儀訓(xùn)練 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期 年 月 日授課類型實訓(xùn)學(xué) 時 數(shù)2教學(xué)目標1、 熟悉言談基本禮儀和言談技巧2、 學(xué)會在護理禮儀工作中互患交流的方法，與病人進行有效的溝通。教學(xué)內(nèi)容言談禮儀訓(xùn)練重點難點重點：言談基本禮儀和言談技巧難點：各種情景語言在護理實踐中的具體應(yīng)用 教學(xué)方法講授、多媒體演示、情景教學(xué)、案例分析、討論學(xué)習(xí)方法復(fù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計備注（時間分配、個性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：言談禮儀訓(xùn)練【目的】1.熟悉言談基本禮儀和言談技巧 2學(xué)會在護理工作中護患交流的方法，與病人進行有效的溝通 【準備】 1、 環(huán)境準備2、 護生準備（1）護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合 護士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景 設(shè)置內(nèi)容準備言談提綱，根據(jù)案例 情景編排角色。3、 案例資源：（情景一）（情景二）【方法與過程】1、 教師演示2、 分組訓(xùn)練3、 評價【評價要點】1.能力評價 二項情景訓(xùn)練是否按要求進行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過程是否有序進行。2.技能發(fā)展評價語言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團隊精神評價各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作精神。 4.創(chuàng)新精神評價語言的組織與表達是否新穎、有創(chuàng)意。5.職業(yè)情感評價 訓(xùn)練中是否精神飽滿，對病人態(tài)度是否熱情、誠懇、親切、關(guān)心，是否有微笑服務(wù)，是否真誠地贊美了病人。課堂練習(xí)【情景設(shè)置一】：一位主班護士，接待一位新入院的病人，要求運用言談禮儀進行接待，并運用規(guī)范的語言為其做入院介紹和保健指導(dǎo)?！厩榫霸O(shè)置二】：病人李女士，55歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說，這個病治不好，要終生吃藥，還可能會失明，為此恐懼不安。護士該如何安慰和鼓勵病人？住院當天遵醫(yī)囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說病人？ 其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié) 本課作業(yè) 本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計理念，實際教學(xué)效果及改進設(shè)想）按照計劃實施，時間內(nèi)容比較合理。同學(xué)們態(tài)度比較認真，積極參與課堂教學(xué)活動。病例討論分析時，能夠較好地運用護理程序，提出護理問題，制定出對應(yīng)的護理措施，教學(xué)效果好.教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護理禮儀電子教案授課課題：護士交往禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型理論講授學(xué) 時 數(shù)2教學(xué)目標1、掌握護士基本交往禮儀的基本要求和方法2、學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動通訊工具教學(xué)內(nèi)容1、 介紹禮儀2、 電話禮儀3、 電梯禮儀重點難點重點：護士交往禮儀的基本要求和方法難點：規(guī)范使用電話及移動通訊工具教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計備注（時間分配、個性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第一節(jié) 基本交往禮儀一、介紹禮儀：（一）介紹禮儀的基本要求：1、介紹順序 2、介紹內(nèi)容3、介紹的手勢4、被介紹者（二）介紹方式： 1、自我介紹2、他人介紹3、名片介紹二、電話禮儀（一）打電話的禮儀：1、時間適宜 2、內(nèi)容簡練 3、表現(xiàn)文明 （二）接聽電話的禮儀：1、本人受話時的禮儀2、代接電話的禮儀三、電梯禮儀：（一）、進出有人管理電梯（二）、進出無人管理電梯（三）、禮待他人（四）、注意安全課堂練習(xí)其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié)本課作業(yè)本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計理念，實際教學(xué)效果及改進設(shè)想）教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護理禮儀電子教案授課課題：醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型理論講授學(xué) 時 數(shù)2教學(xué)目標學(xué)習(xí)正確處理護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系和護技關(guān)系的方法 教學(xué)內(nèi)容1、 與病人交往禮儀2、 與同事交往禮儀重點難點重點： 難點： 教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計備注（時間分配、個性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀一、與病人的交往禮儀：（一）與病人交往的基本原則：1、尊重病人 2、誠實守信3、舉止文明4、雷厲風(fēng)行5、共情幫助（二）與不同病人的交往禮儀：1、與小兒病人交往禮儀：注重語言技巧注重檢查技巧 尊重病兒 2、與中年病人交往禮儀：3、與年輕病人交往禮儀： 尊重病人語言要真誠肯定掌握分寸 4、與老年人交往禮儀：（三）與病人家屬及探視人員交往禮儀：1、注重談話藝術(shù)和技巧2、建立良好的關(guān)系二、與同事的交往禮儀：（一）、與同事的交往的基本原則（二）、工作交往禮儀：1、醫(yī)護間禮儀2、護際間禮儀3、護士與其他部門間的禮儀課堂練習(xí)其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié)本課作業(yè)本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計理念，實際教學(xué)效果及改進設(shè)想）教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護理禮儀電子教案授課課題：護士交往禮儀訓(xùn)練 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型實訓(xùn)學(xué) 時 數(shù)2教學(xué)目標1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。2學(xué)會交往禮儀在護理工作中的運用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。教學(xué)內(nèi)容護士交往禮儀訓(xùn)練重點難點重點：電話禮儀難點：在護理工作中的交往禮儀教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計備注（時間分配、個性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：【目的】1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。2學(xué)會交往禮儀在護理工作中的運用，培養(yǎng)自身良好的交往形象?！緶蕚洹?用物準備電話2環(huán)境準備在模擬護士站或病房進行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進行。3護生準備 （1）護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要求。 （2）復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮儀內(nèi)容。 （3）角色扮演：課前分組準備，根據(jù)案例情景分別進行角色扮演內(nèi)容，要求在表演過程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。4案例資源：【方法與過程】 1教師講解2分組訓(xùn)練 以小組為單位，用角色扮演的學(xué)習(xí)方式3情景練習(xí)內(nèi)容及要求 （1）急診護士打電話通知住院處。 （2）住院處電話通知病區(qū)有新病人入院。 （3）在病房內(nèi)，病房護士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹?！驹u價要點】1技能發(fā)展評價 是否規(guī)范使用電話基本文明用語；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī)范的進行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語言交流順暢。2團體協(xié)作評價 是否積極參與，團結(jié)互助，相互關(guān)心，共同協(xié)作。3創(chuàng)新精神評價 情景編排是否有新意。4職業(yè)情感評價 接待時是否面帶微笑，態(tài)度溫和、親切。課堂練習(xí)【案例】病人李某，女，14歲，學(xué)生，因扁桃體化膿來診。情景設(shè)定：某日晚上十點，病人由母親陪同來診，在急診