管理學原理課后習題答案1.doc

第一章1、管理是一個過程，就是一個組織通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。2、管理需要履行計劃、組織、領導、控制四個基本職能。3、所謂計劃，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。4、根據(jù)亨利.明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色、決策角色三大類。5、1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎的獲得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是決策。6管理的本質是協(xié)調，協(xié)調的中心是人。7、管理者要具備概念技能、人際技能、技術職能三類技能。8、管理的目的是為了組織目標的實現(xiàn)。9、控制的實質就是為了使實踐活動符合于計劃。10、管理二重性指的是管理既具有自然屬性，又具有社會屬性。11、管理學是以各種管理工作中普遍適用的管理原理和管理方法作為研究對象的。12、管理的對象應當是組織中所有的資源，主要包括人力資源、物力資源、財力資源和信息資源。第二章1、縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以分為早期的管理思想、古典的管理理論、行為科學理論、現(xiàn)代管理思想四個階段。2、泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的行政組織理論構成了古典管理理論的框架。3、法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能，即技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理。4、一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的統(tǒng)一指揮原則。5、正式組織以效率為主要標準，非正式組織以感情為主要標準。6、決策理論認為，企業(yè)中決策可以分為程序性決策和非程序性決策兩類。第三章1、管理原理的主要特征為客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。2、管理和戰(zhàn)略，戰(zhàn)略告訴我們怎樣“做正確的事”，管理在解決如何“正確地做事”。3、管理方法一般可分為法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法。4、管理的經(jīng)濟方法的實質是圍繞著物質利益，運用各種經(jīng)濟手段處理好國家、集體與個人三者的經(jīng)濟關系。5、建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點是要嚴明。第四章1、倫理的功利觀認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。2、合乎倫理的管理不僅是從組織自身角度看問題，更應從社會整體角度看問題。3、合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向。4、綜合社會契約理化觀主張把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中。第五章1、根據(jù)赫伯特。西蒙的觀點，決策遵循的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化。2、戰(zhàn)術決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調各資源的合理使用。3、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風險型決策 和 不確定型決策。4、程序性決策涉及的是例行問題，而非程序性決策涉及的是例外問題。5、決策過程的第一步是診斷問題。6、按決策的性質分，有確定型決策、不確定型決策和風險型決策。7、盈虧平衡點分析是在把生產(chǎn)總成本劃分為固定成本和變動成本的基礎上，分析成本、產(chǎn)量利潤三者關系的計量方法。8、不確定型決策無法預知各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。第七章1、管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比。2、矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合組織。縱向的是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項專門任務（如新產(chǎn)品開發(fā)）而組成項目系統(tǒng).3、權力主要包括三種類型：專長權、個人影響權與制度權（或稱法定權）。4、人員配備的工作內容和程序包括確定人員需要量、人員選聘、人員組合、人員考評、人員培訓。5、人員配備的原則是優(yōu)化原則、激勵原則、開發(fā)原則。6、管理人員的來源包括外部招聘 和 內部提拔。第八章1.領導的作用包括模范、激勵、和溝通。2.領導班子的結構一般包括年齡、知識、能力、和性格。3.領導方式基本上有三種類型：專制、民主、放任。4.布萊克和莫頓在提出管理方格時列舉了五種典的領導方式：（1.1）為貧乏型管理、（1.9）為俱樂部型管理、（9.1）為任務式的管理、（9.9）為團隊型管理、（5.5）為中間型管理。5.管理方格圖中的縱軸表示領導者對人的關心程度，橫軸表示領導者對生產(chǎn)的關心程度。6.通過精神或物質上的威脅來強迫服從的一種權力是獎勵權。7.領導行為二元四分圖的縱軸與橫軸分別代表以人為重與以工作為重。第九章1.激勵就是研究如何提高人的工作積極性。2.未得到滿足需求是產(chǎn)生激勵的起點，進而導致某種行為。3.根據(jù)弗魯姆的期望理論，激勵力=某一行動結果的效價X期望值。4.馬斯洛將需要劃分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。5.期望理論的基礎是自我利益，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。6.公平理論認為人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。7.強化理論認為人的行為是后果的函數(shù)。8.根據(jù)強化的性質和目的，可以分成兩大類：正強化、負強化。第十章1.按照組織結構，溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通。2.按照是否進行反饋，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。3.溝通網(wǎng)絡包括鏈式網(wǎng)絡、變形鏈式網(wǎng)絡、輪式網(wǎng)絡、環(huán)式網(wǎng)絡、全通道式網(wǎng)絡、y式網(wǎng)絡、倒y式網(wǎng)絡七種網(wǎng)絡結構形式。第十一章1.控制工作的要素包括控制標準、偏差信息、矯正措施。2.控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：確定標準、衡量績效和糾正偏差。3.控制的最基本目的在于計劃目標的實現(xiàn)。單項選擇題第一章1、管理者是指（C）A.組織的高層領導 B.組織中的中層領導 C.從事管理活動的人 D.組織的員工2、管理對象是指（D）A.組織中的人員 B.組織中的財物 C.組織的技術 D.組織的人、財、物、信息、技術、時間等一切資源3、為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有（D）職能。A計劃 B.組織 C.領導 D.控制4、管理都在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們在扮演（A）A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色5、對于基層管理而言，最重要的是（A）A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能6、（C）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 7、在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度出發(fā)，全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（C）A.診斷技能 B.人際技能 C.概念技能 D.技術技能8、田力是某大型號企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作是十分出色。他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中的（B）項幾乎與他的領導職能無關。A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議C.召集各地分司經(jīng)理討論和協(xié)調銷售計劃的落實情況D.召集公司有關部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服困難9、關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為以下說法最好的是（B）。A.只適用于營利性工業(yè)企業(yè)B.普遍適用于各類組織C.只適用于非營利性組織D.只適用于營利性組織10、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A.需要與他人配合完成組織目標B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標11、企業(yè)管理者可以分為基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定（B）.A.日常程序決策 B.長遠全局性決策C.局部程序性決策 D.短期操作性決策12、管理的主體是（C）A.物資 B.方法 C.管理者 D.被管理者13、企業(yè)要正常運轉，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是管理的（B）職能。A.計劃 B.組織 C.協(xié)調 D.控制第二章1、“科學管理理論”的創(chuàng)始人是（A）A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特2、梅奧通過霍桑試驗得出，人是（B）A.經(jīng)紀人 B.社會人 C.理性人 D.復雜人3、當代管理機構變革的一大趨勢是（B）A.管理層次復雜化 B.組織機構扁平化 C.管理幅度日益減少 D.錐型結構更受歡迎4、現(xiàn)在很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源的家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當然也有一些人是必須每天支公司上班。你認為該公司的管理者所待有的對人的認識主要是傾向于哪一種種？（B）A.X理論 B.Y理論 C.Z理論 D.社會人第三章1、系統(tǒng)最基本的特征是（A）A集合性 B.層次性 C.相關性2、（C）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用3、職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，（B）三角形的三個邊，它們是相等的。4、“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能不如人少好辦事。但是如果“三個和尚”都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（A）。A.管理工作的有效性需要考慮內外部環(huán)境各部分的整體效應B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事C.在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事5、下列關于法律方法，說法正確的是（D）。A.仲裁是一種司法活動，其判定可以強制執(zhí)行B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關的法律就可以了D.法律具有嚴肅性6、行政方法的運用，一般是（A）A.自上而下 B.自下而上 C.橫向結合 D.縱橫結合7、關于獎金的說法不正確的是（A）A.獎金的名目應盡量多，以最大地提高職工積極性B.獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價C.獎金取得的條件不宜過嚴過寬，以保證必要的期望值D.獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益8、某化工企業(yè)的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列（B）項可能削弱這一目標。A.資助教育事業(yè)B.對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便提高企業(yè)的銷售量。C.調整組織結構，使之適應管理信息系統(tǒng)的建立D.增加職工工資和福利待遇9、美國管理大師彼得。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明（A）A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術與管理工作的運用能力，而不必注意管理理論第四章1、下列關于倫理說法正確的是（C）A.合乎倫理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C.合乎倫理的管理超越了法律的要求D.合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段2、市場經(jīng)濟中要擔提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是（D）.A.義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道德3、以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（D）A.治理污染 B.定期或不定期培訓員工 C.為顧客提供售后服務 D.開發(fā)新產(chǎn)品4、大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有（A）A.正相關 B.負相關 C.不相關第五章1、下列選項中屬于企業(yè)的短期決策的是（D）A.投資方向的選擇 B.人力資源的開發(fā) C.組織規(guī)模的確定 D.企業(yè)日常營銷2、喜好風險的人往往會選取風險程度（A）,收益（）的行動方案。A.較高 較高 B.較高 較低 C.較低 較低 D.不確定3、在決策中起決定性作用的應該是（D）A.決策技術 B.外部環(huán)境的影響 C.信息的準確及時 D.決策者4、戰(zhàn)略決策主要的謀求（A）A.組織目標的實現(xiàn)B.從兩個以上的可行方案中選擇一個最佳方案C.組織內部條件、外部環(huán)境和目標三方面的動態(tài)均衡D.組織工作的正確指導5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（D）A.14臺 B.12.5臺 C.7.3臺 D.80臺6、不確定型決策和風險型決策的主要區(qū)別在于（C）A.風險的大小 B.可控程度 C.能否確定客觀概率 D.環(huán)境的穩(wěn)定性7、在不確定型決策中，采用（A）可保證決策者至少可獲得某一項收益，不會有虧損。A.小中取大原則 B.大中取大的原則 C.等可能性原則 D.赫威茨準則8、決策樹的優(yōu)點在于（C）A.直觀簡潔 B.簡化決策過程 C.便于解決多階段問題 D.上述三方面均有9、主要根據(jù)決策人員的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行的決策是（B）A.確定型決策 B.不確定型決策 C.程序化決策 D.非程序化決策第六章1、確定目標是（A）工作的一個主要方面。A.計劃 B.人員配備 C.領導 D.控制2、計劃工作的起點是（A）A.確定目標 B.估量機會 C.確定前提 D.確定備選方案3、新產(chǎn)品的開發(fā)計劃屬于（A）計劃。A.業(yè)務 B.綜合 C.財務 D.人事4、下列（D）項不發(fā)球目標管理的優(yōu)點。A.有利于長期提高管理水平 B.有利于調動人的積極性、責任心 C.有利于長期目標的實現(xiàn) D.有利于暴露組織結構中的缺陷5、強調在制訂計劃時要留有余地，不能滿打滿算的計劃工作原理是（C）.A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理6、行動計劃一般由組織中的（B）制定。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.作業(yè)人員7、計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（D）A.按前期計劃執(zhí)行情況和內外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機會結合C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排D.以上三方面都是8、作為未來行動的指南，（A）是計劃工作的核心。A.預測 B.決策 C.判斷 D.信息第七章1、下列企業(yè)中最適合采用矩陣式組織結構的是（C）A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學校2、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按（C）因素來劃分部門。A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結構3、某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下（D）說法指出了導致這種現(xiàn)象的本質原因。A.該公司在組織設計上采取了職能結構B.該公司的組織動作中出現(xiàn)了越權指揮的問題C.該公司的組織層次設計過多D.該公司組織運作中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則4、企業(yè)中管理干部的管理幅度是指管理者（A）A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量5、以下各種說法中，最能說明企業(yè)組織所采取的是越來越分權的做法的是（B）。A.更多的管理人員能對下屬提出的建議行使否決權B.下屬提出更多的建議，并有更大的比例被付諸實施C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進建議D.采取了更多的措施減輕高層主要領導的工作負擔6、下列說法中，不是直線職能制組織形式缺陷的是（A）A.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C.組織彈性不足，對環(huán)境變化的反映比較遲鈍D.不利于真培養(yǎng)綜合型管理人才7、不論是在企業(yè)還是在政府機構，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權行者等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權力很大。那么秘書擁有的權力是（D）A.合法權力 B.個人影響權力 C.強制權力 D.沒有任何權力，只是比一般人更有機會接近領導8、針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明（A）A. 個人性權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務性權力所產(chǎn)生的影響力B.個人性權力所產(chǎn)生影響力并不比職務性權力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不懼有任何實際意義9、某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為（B）人，管理層次有（）層。A.10 4 B.9 3 C.9 4 D.8 310.下面四種情況中，最能體現(xiàn)集權的組織形式是（A）。A.公司總經(jīng)理電話通知銷售部經(jīng)理：“把這批產(chǎn)品發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好?！盉.面對激烈的競爭巿場，總經(jīng)理在高層管理會上講到：“截至昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒能完成當月指標；而其他部門也出現(xiàn)各種各樣的問題。現(xiàn)在，我命令每個部門必須嚴格按照公司規(guī)定的各項指標開展工作。凡是上個月沒完成目標的部門，禮拜五必須拿出整改方案?！盋.總經(jīng)理是一個嚴肅認真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯，員工總受到嚴厲的批評。因此，員工都感覺公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司D.總經(jīng)理每天在上班開始之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向工本人道一聲：“生日快樂！”第八章1.鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的（B）格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D. 9.9 E.1.12.如果一個領導者決斷力很強，并且信奉X理論 ，他很可能采?。ˋ）的領導方式。A.專權型 B.民主型 C.放任型 3、如果一個追隨者的獨立較強，工作水平高，那么采?。ˋ）的領導方式是不適宜的。A.專權型 B.民主型 C.放任型第九章1、從期望理論中，我們得到的最重要啟示是（D）A.目標效價高低是激勵是否有效的關鍵B.期望概率高低是激勵是否有效的關鍵C.存在著負效價，應引起領導都注意D.應把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得出如下結論（A）。A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響B(tài).越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C.任何人都是具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等D.層次越高的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大3、下列關于強化理論的說法正確的是（C）A.強化理論是美國心理學家馬斯洛首先提出的B.所謂強化就是處罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失C.連續(xù)的、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果D.實施負強化，應以連續(xù)負強化為主4、高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設備，根據(jù)雙因素理論，你認為最能對老王的工作起激勵作用的是（A）A.調整設計工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設計，而不是總重復做局部的設計B.調整工資水平和福利措施C.給老王配備性能更為先進的個人電腦D.以上各種措施都起不到激勵的作用5、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月的50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種強化方式是（B）A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.忽視6、中國企業(yè)引入獎金的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保鍵因素。這說明（C）A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保鍵和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的C.防止激勵因素向保鍵因素轉化是管理者的重要責任D.將獎金設計為激勵因素本身就是錯誤的第十章1、下列情況下，適合使用單向溝通的是（C）A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關重要C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D.下發(fā)能對解決問題提供有價值的信息與建議2、下列關于非正式溝通的說法正確的是（D）A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要3、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（B）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，動作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞4、區(qū)分沖突是功能正常還是功能失調的指標是（C）A.群體的工作的態(tài)度 B.群體的工作目標 C.群體的工作績效 D.群體的工作能力第十一章1、 控制工作開展的前提條件是（C）A.建立控制標準 B.分析偏差原因 C.明確問題性質 D.采取糾正措施2、對于管理者而言，最理想的控制類型為（B）A.事后控制 B.預先控制 C.同期控制 D.反饋控制3、控制的最基本目的在于（C）A.尋找錯誤 B.衡量員工績效 C.確保計劃的實現(xiàn) D.控制員工的行為4、正在生產(chǎn)線上監(jiān)督工人操作機器的工長實施的是（B）A.預先控制 B.同期控制 C.事后控制 D.前饋控制多選題第一章1、管理的基本職能包括（ABEF）A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調 E.領導 F.控制2、管理學研究和學習的方法有（ABD）A.試驗法 B.歸納法 C.科學法 D.演繹法3、下列角色中屬于管理者的角色的是（ABD）A.人際角色 B.信息角色 C.指揮角色 D.決策角色第二章1、新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出（ABCD）的基本特征。A.信息化 B.網(wǎng)絡化 C.知識化 D.全球化 E.科學化2、人群關系學派的主要觀點是（ABC）A.企業(yè)的職工的社會人B.滿足工作的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關鍵C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”D.人的行為都是由一定的動機引起的E.企業(yè)應采用新型的管理方法第三章1、責任原理要求（BCDE）A.權利盡可能集中，管理者必須加強對企業(yè)的控制 B.明確每個人的職責C.職位設計和權限委授要合理 D.管理者要盡可能授予下屬權利，以激發(fā)其積極性E.獎懲要分公正而及時2、下面不是人本管理觀點的是（BE）A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)紀人”，所以要給予足夠的物質激勵，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關鍵D.服務于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以控制3、職責界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的應負的責任是（AC）A.直接責任 B.間接責任 C.實時責任 D.事后責任4、系統(tǒng)原理的要點包括（ABDE）A.整體性原理 B.動態(tài)性原理 C.開發(fā)性原理 D.環(huán)境適應性原理 E.綜合性原理第四章1、典型的倫理觀念有（ABCD）A.功利主義的倫理觀 B.權利至上的倫理觀 C.公平原則的倫理觀 D.綜合社會契約的倫理觀2、管理倫理的功能有（ABCD）A.激勵功能 B.升華功能 C.調節(jié)功能 D.整合功能第五章1、集體決策的缺點包括（AD）A.花費較多的時間 B.產(chǎn)生群體思維 C.產(chǎn)生的備選方案較少 D.責任不明2、決策者只尋求滿意結果的原因有（ABC）A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結果3、頭腦風暴實施的原則有（BCD）A.對別人的建議不作任何的評價 B.建議越多越好，想到什么就說什么C.鼓勵每個人獨立思考 D.可以補充和完善已有的建議，使它更具有說服力4、決策者在決策時，要確定一套標準進行方案的比較選擇，要求這些標準是（CD）A.絕對理性 B.最優(yōu) C.完全合理的 D.令人滿意的第六章1、計劃是（AD）A.面積未來的 B.過去的總結 C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動的2、目標定量化（ABCD）A.是目標考核的途徑 B.往往會損失組織運行的一些效率C.有利于組織活動的控制 D.能使對成員的獎懲更客觀、更合理3、設置目標一般要求（ABC）A.目標的數(shù)量不宜太大B.如有可能，也應明未所期望的質量和實現(xiàn)目標的計劃成本C.能促進個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性D.適時地向員工反饋目標完成情況4、組織對不同成員的獎懲（ABCD）A.是以各種評價的綜合結果為依據(jù)B.可以是物質的，也可以是精神的C.公平合理的獎懲有利于維持和調動組織成員飽滿的工作熱情和積極性D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善第七章1、外部招聘具有的優(yōu)點是（AB）A.被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱B.能夠為組織帶來新鮮空氣C.有利于使被聘者迅速開展工作D.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情2、下列問題中可以用來考核管理人員組織能力的有（ABCDE）A.他對下屬的工作職責和任務是否有明確的要求，并確保下屬能理解的自己的任務B.他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做C.他是否對下屬在進行工作。承擔責任的過程中授予相應的職權D.他在授權后是否能控制自己不再利用這些職權進行決策，從而干預下屬工作E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別3、影響有效管理幅度的因素主要有（ABCE）A.管理者和被管理者的工作內容B.管理者和被管理者的工作能力C.管理者和被管理者的工作環(huán)境D.管理者和被管理者的工作報酬E.管理者和被管理者的工作條件4、下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是（BCE）A.主管所處的管理層次較高B.計劃制訂得詳盡周到C.主管的綜合能力、理解能力、表達能力D.下屬的工作地點在地理上比較分散E.工作環(huán)境的穩(wěn)定，變化不大5、規(guī)模的擴大對組織結構的影響包括（ACDE）A.分權化B.集權化C.規(guī)范化D.專職管理人員的數(shù)量增加E.復雜性提高6、扁平結構的組織具有的優(yōu)點有（ACD）A.信息傳遞速度快B.每位主管能夠對下屬進行詳盡的指導C.有利于發(fā)揮下屬的主動性和首創(chuàng)精神D.信息失真的可能性小7、矩陣式組織的主要缺點是（BCD）A.分權不充公 B.多頭領導 C.對項目經(jīng)理要求高 D.組織穩(wěn)定性差第九章1、激勵理論主要包括（ABDE）A.強化理論 B.需要層次理論 C.權變理論 D.公平理論 E.期望理論2、A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較結果是Q / I Q /I ,則B可能的表現(xiàn)是（ABC）A.要求增加報酬 B.自動減少投入以達到心理上的平衡 C.離職 D.沒有任何改變 E.更加努力判斷題第一章1、管理人員有必要使自己成為某領域的技術專家，這樣才能與組織成員進行有效的溝通，并實施有效的管理。（ ）2、僅靠書本就可以掌握管理學。（ ）3、管理學既具有科學性，又具有藝術性。（ ）4、管理學被稱為軟科學是因為它不像技術那樣對生產(chǎn)有用。（ ）5、概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（ ）6、管理者是管理的主體。（ ）7、成功的管理沒有固定資產(chǎn)模式。（ ）8、優(yōu)秀的管理者的技能是一種稀缺商品，薪酬方案只是該組織對這樣稀缺商品價值的一種度量。（ ）第二章1、只有現(xiàn)代管理思想才是正確的，前期的管理思想都已經(jīng)無用途了。（ ）2、泰羅被稱為“科學管理之父”。（ ）3、科學管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。（ ）4、決策理論學派的代表人物是亨利。明茨伯格。（）5、權變學派認為最佳領導方式的“權變”取決于團體工作情境的有利性。（）第三章1、創(chuàng)意是組織適應環(huán)境變化的基本過程。（）2、為了很好地使用管理動力，刺激最越大越好。（）3、為人為本的管理原理，就是強調以人為中心的管理思想。（）第五章1、決策本質上是一個系統(tǒng)的過程，而不是“瞬間”的決定。（）2、只要按科學的決策程序進行決策，就能做出正確的決斷。（）3、程序化決策解決的是以往無先例可循的新問題，通常是有關重大戰(zhàn)略問題的決策。（）4、沒有目標，就沒有決策。（）5、在管理決策中，通常不考慮決策本身的經(jīng)濟性。（）6、現(xiàn)代決策理論既重視科學的理論，雙重視人的積極作用。（）7、有將的決策工作需要有創(chuàng)造力和革新精神。（ ）8、決策就是要選擇一個最好的方案支實現(xiàn)組織的目標。（ ）9、盈虧平衡點分析法適用于風險型決策。（ ）10、戰(zhàn)略決策就是長期決策。（ ）11、決策一定要遵循嚴格的程序，不能隨意跳過任何一個階段，否則決策就會失誤。（ ）12、決策目標確定以后，還需要根據(jù)客觀條件的變化進行調整。（ ）第六章1、計劃按范圍講，可以分為程序性計劃和非程序性計劃。（ ）2、目標管理中的目標與指標、工作標準是相同的。（ ）3、目標管理就是上級給下級制定目標，并且依照次目標對下級進行考核。（ ）4、計劃工作的前提條件是不可控的。（ ）5、企業(yè)生產(chǎn)計劃的制訂屬于戰(zhàn)略性決策。（ ）6、制訂計劃是為了實現(xiàn)組織期望達到的最終目標。（ ）7、目標管理是由管理學家斯蒂芬。羅賓斯提出的。（ ）8、環(huán)境不確定性越大，計劃就越需要精確。（ ）9、計劃就是一個組織要做什么和怎么做的確行動指南。（ ）第七章1、組織變革的阻力是直接的、公開的。（ ）2、組織變革的阻力是消極的，應該堅決予以杜絕。（ ）3、事業(yè)部制的優(yōu)點之一是高層權力比較分散。（ ）4、直線制企業(yè)組織結構是一種古老的組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比矩陣制組織結構差。（ ）5、因事設職是組織設計的基本原則，而因人設職是與組織設計原則相悖的，因此二者是不相容的。（ ）6、組織管理者的管理幅度大于專業(yè)管理者的組織幅度。（ ）7、組織層次過多，不利于組織內部的溝通。（ ）8、環(huán)境變化劇烈時，組織結構彈性應該大一些。（ ）9、組織就是兩個或兩個以上構成的人的集合體。（ ）10、組織設計應該滿足事事有人做的原則。（ ）11、非正式組織對組織目標的實現(xiàn)存在負面影響，因此應該盡量避免組織內部非正式組織的形成。（ ）12、參謀人員的職責不僅僅的建設，在很多時候還應該充分發(fā)揮其指揮與協(xié)調的作用。（ ）13、事業(yè)部制本質上是一種集權制組織結構。（ ）14、分工是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，有利于生產(chǎn)力的提高，因此分工越細組織效率越高。（ ）15、考察一個組織的分權程度，關鍵是看決策或命令權的下放和保留程度。（ ）16、適當?shù)氖跈嗫梢栽黾庸芾韺挾?。?）17、管理寬度和上下級關系數(shù)是同比例增加的。（ ）18、權利的層次原則是指所有班組長的權力總和小于決策層的權利總和。（ ）第八章1、領導者的影響力來自于法定權力。（ ）2、所有的領導者都是管理者。（ ）3、理想狀態(tài)下的管理者都應當是領導者。（ ）4、領導和管理實際上是同一概念。（ ）5、專家權力來源于組織等級制度中的職位。（ ）6、強制權力、獎勵權力、法定權力是由組織規(guī)定和控制。（ ）7、按照菲德爾的理論，領導人的領導風格是固定不變的。（ ）8、根據(jù)管理方格理論，1.1型領導者對生產(chǎn)和人的因素都很少關心。（ ）9、根據(jù)領導生命周期理論，低工作、低關系的領導風格不一定是無效的。（ ）10、根據(jù)領導生命周期理論，領導風格應當隨著下屬在成熟程度不同而不同。（ ）11、最有效的領導行為是對人和生產(chǎn)都高度關心。（ ）12、領導效率的高低和領導工作的成功與否是由領導行為本身決定的。（ ）13、領導者是激發(fā)他人自己找到解決問題的方法，而管理者是解決問題以便他人完成工作。（ ）14、領導者的職位影響力與其本人的素質條件有一定的關系。（ ）15、在極為有利的情況下，人際關系型領導者是有效的領導者。（ ）16、有魅力的領導者是員工達到高績效水平的充要條件。（ ）第九章1、激勵的本質是加強、引導和維持行為的活動或者過程。（ ）2、在雙因素理論中保健因素是指哪些與人們的不滿情緒有關的因素，職公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系和工作條件等。（ ）3、亞當斯的公平理論的基礎在于員工不是在真空中工作，他們總是在進行比較，比較的結果影響他們工作的努力程度。（ ）4、需要產(chǎn)生動機，動機支配人的行為。（ ）5、個體的所有動機都能引發(fā)行為。（ ）6、根據(jù)公平理論，員工工作的積極性不受其所得報酬的絕對值影響，只受其所得報酬的相對值影響。（ ）7、個體的所有需要都能形成動機。（ ）8、根據(jù)雙因素理論，保健因素是內在因素，可以激發(fā)人的進取心，提高員工的滿意度。（ ）9、根據(jù)公平理論，當員工獲得相同的報酬時，員工會感到他們被公平地對待。（ ）10、安全需要可以通過家庭和團體關系，以及工作中的友好關系得到滿足。（ ）第十章1、社會因素是影響人際關系的客觀外在因素。人們的生活方式及價值觀、社會風氣、道德風尚、社會經(jīng)濟發(fā)展水平等都直接或間接地影響人際關系。（ ）2、沖突對組織并不都是破壞性的，和平、融洽、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。（ ）3、良好的溝通即意味著雙方達成一致意見。（ ）.第十一章1、計劃是控制的前提和依據(jù)，沒有計劃就沒有控制。（ ）2、預先控制又稱前饋控制，具有未來導向。（ ）3、衡量績效是控制活動的最終目的。（ ）4、在預算界限內實施控制應優(yōu)先于達到組織目標。（ ）5、確立標準是控制過程的第一個步驟。（ ）6、衡量績效是控制過程的最后一個步驟。（ ）7、控制應該強調例外，這就是控制關鍵點的原則。（ ）8、進行控制時標準的制定應當越高越好。（ ）簡答題第一章1、什么是管理？管理的基本職能是什么？答：管理是一個過程，就是一個組織通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領導，到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。2、如何理解管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一？答：管理的科學性表現(xiàn)在它是對勞動過程的管理；管理的藝術性表現(xiàn)在它是對人的管理；二者不可分離。管理既是科學，也是藝術。管理是一門科學，由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，用以指導人們的管理實踐。管理者如果沒有管理科學知識，則管理過程中或是依靠經(jīng)驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統(tǒng)化的科學管理只是，他們就有可能對管理上存在的問題設想出可行的、正確的解決辦法。當然，管理科學并不能為管理者提供解決一切問題的標準方案，它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎，結合實際，對具體情況做具體分析，以球的問題的解決，從而實現(xiàn)組織目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用系統(tǒng)化的只是，并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。3、管理人員應具備哪些技能？答：據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能。4、如何理解管理的性質？答：管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。 管理具有社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務的。管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映。第二章1、泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內容？答：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；在工資制度上實行差別計件制；對工人進行科學的選擇、培訓和提高；制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；使管理和勞動分離。 2、簡述法約爾所提出的管理原則。答：分工；權利與責任；紀律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領導；員工個人要服從集體；人員的報酬要公平；集權；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。3、人際關系學說的主要內容是什么?行為科學研究的主要內容是什么？答：人際關系學說的主要內容是企業(yè)的職工是社會人；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；企業(yè)應采取新型的領導方法。 行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。4、如何理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。答：管理科學學派的主要觀點為生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；依靠計算機進行各項管理；特別是強調使用先進的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學派的主要觀點為管理就是決策；決策分為程序性決策和非程序性決策。第三章1、創(chuàng)新是組織適應環(huán)境變化性原理？答：整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調，達到整體的最優(yōu)化。當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。2、人本管理有何主要觀點？答：人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的根本目的。3、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”。 系統(tǒng)具有集合性；層次性；相關性。 從系統(tǒng)原理的要點中管理者可以得到如下啟示，整體性原理，當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。開放性原理，明智的管理者應當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息。環(huán)境適應性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策。綜合性原理，管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。4、什么是管理方法？管理方法有何重要性？答：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。5、如何正確運用獎金與罰款這兩種經(jīng)濟手段？答：獎金的名目不宜過多，以免分散目標；獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價；獎金取得的條件不宜過嚴或過寬，以保證必要的期望值；獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益，同樣的超額勞動，在不同效益的企業(yè)里獎金數(shù)量可能不同。這樣，獎金才能起到調動職工積極性的作用。 罰款的名目和數(shù)額要適當，不能濫