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產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)化機(jī)制 2011中國軟件技術(shù)大會(huì)北京12 17羅正棣 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 2 Introduction 自我介紹復(fù)旦大學(xué)數(shù)學(xué)系學(xué)士 中科院軟件研究所碩士 美國 MBA美國硅谷工作五年 思科公司硅谷總部 Maxspeed公司北京同錦華科技有限公司總經(jīng)理 金融支付機(jī)具產(chǎn)品現(xiàn)在 普羅信科技總經(jīng)理 移動(dòng)支付和SoLoMo應(yīng)用 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 3 進(jìn)入軟件主導(dǎo)的時(shí)代 2000 2010 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 4 軟件行業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng) Source T December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 5 軟件公司最緊缺的崗位 產(chǎn)品管理 需求比例12 1人才來源 能力發(fā)揮 執(zhí)行層重視知識(shí)學(xué)習(xí) 問題 缺乏體系 目前產(chǎn)品創(chuàng)新是點(diǎn)狀的羅列的事例型技巧 各個(gè)行業(yè)細(xì)分不一樣 各個(gè)部門不一樣 公司內(nèi)各個(gè)層次不一樣 技能型學(xué)科 缺乏理論框架 缺乏交流基礎(chǔ) December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 6 難以回答下列問題 六頂思考帽只是產(chǎn)品經(jīng)理的工具嗎 對(duì)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的能否起關(guān)鍵作用 公司管理層參與產(chǎn)品創(chuàng)新的角色定位 是注重細(xì)節(jié)從頭參與 還是把握大局最后決策 成功的新產(chǎn)品是可預(yù)測(cè)管理的 還是偶然碰巧的 我們公司產(chǎn)品創(chuàng)新的能力在什么水平 要提高我們公司的產(chǎn)品創(chuàng)新能力的木桶短板 關(guān)鍵之處 在哪里 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 7 產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)化機(jī)制探索 體系化 框架化戰(zhàn)略流程文化產(chǎn)品流程八段法 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 8 科技進(jìn)步 創(chuàng)造 creation 與創(chuàng)新的區(qū)別 科技進(jìn)步和創(chuàng)造是科學(xué)技術(shù)的概念 而創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念 蒸汽機(jī) 電動(dòng)機(jī) 集成電路 移動(dòng)通信 互聯(lián)網(wǎng)都是科學(xué)技術(shù)偉大發(fā)明 上述發(fā)明在各行各業(yè)中的大量采用并產(chǎn)生出大量的產(chǎn)業(yè) 是創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 狹義上指含有科技進(jìn)步的創(chuàng)新 廣義上等同于創(chuàng)新 我希望大家對(duì)創(chuàng)新有一個(gè)了解 并不是發(fā)表一兩篇文章 或者是申請(qǐng)一個(gè)專利就算是完成了創(chuàng)新 如果發(fā)表的文章沒有人看 專利沒有人買 沒有產(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 這是不能叫做創(chuàng)新的 周光召06年8月17日于數(shù)字中國創(chuàng)新年會(huì)北京上地 創(chuàng)新能力是過程實(shí)現(xiàn)的能力 能力的高低是以結(jié)果價(jià)值來衡量創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)用 羅正棣2007 2008 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 9 創(chuàng)新效益圖示 清晰度 機(jī)遇 程度 時(shí)間 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 10 產(chǎn)品是企業(yè)結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)的基石 Porter價(jià)值鏈Scale大Margin強(qiáng)Growth新市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)品創(chuàng)新 新領(lǐng)域 企業(yè)的盈利途徑 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 11 產(chǎn)品特性的抽象 產(chǎn)品全生命周期 產(chǎn)品的附屬特性 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 12 產(chǎn)品戰(zhàn)略的形成 條件分析 優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 解決方案 1 市場(chǎng)分析2 競(jìng)爭(zhēng)分析3 消費(fèi)者分析4 公司分析 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域形成戰(zhàn)略側(cè)重 1 存在未被滿足的需求2 市場(chǎng)本身存在問題3 新興市場(chǎng)4 可獲利的領(lǐng)域5 市場(chǎng)存在的剩余空間 初始狀況解決方案產(chǎn)品需求產(chǎn)品路徑圖產(chǎn)品平臺(tái)研發(fā)計(jì)劃 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 13 SWOT分析 高級(jí) December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 14 創(chuàng)新型企業(yè)的組織特點(diǎn) 面向過程 而不是任務(wù)建立組織層級(jí)扁平化由流程的領(lǐng)導(dǎo)人而不是部門經(jīng)理來實(shí)施過程根據(jù)顧客的滿意度確定流程性能并不斷改善團(tuán)隊(duì)是組織功能實(shí)現(xiàn)的基本模塊 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神管理與自我管理相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)和培育有多方面綜合能力的員工 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 15 創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)文化 學(xué)習(xí)型組織 公司上下有一致的愿景開放 互信 合作 支持 交流的團(tuán)隊(duì)精神信息共享 無等級(jí)觀念 充分授權(quán)注重學(xué)習(xí) 組織系統(tǒng)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)利益協(xié)調(diào) 個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步企業(yè)現(xiàn)象 很多并發(fā)活動(dòng) 有活力 有創(chuàng)造沖動(dòng)中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 如何打破部門利益壁壘 心理因素 辦公室政治 朋友的敵人是我的敵人 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 16 創(chuàng)新型企業(yè)的文化 六頂思考帽增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力 簡(jiǎn)化人們的思考方式 白色 中立 紅色 表達(dá)感覺 黑色 謹(jǐn)慎安全 黃色 正面建設(shè)性 綠色 創(chuàng)造性意見 藍(lán)色 過程指揮者 由劍橋大學(xué)波諾教授發(fā)明 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 17 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程的必要性 創(chuàng)新隧道 3000個(gè)創(chuàng)意 提出300個(gè) 50個(gè)小項(xiàng)目 4個(gè)研發(fā)項(xiàng)目 2個(gè)上市 一個(gè)成功產(chǎn)品 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 18 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程8段法的組成 ReviewGates 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專有任務(wù) December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 19 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一 創(chuàng)意開發(fā)方法 轉(zhuǎn)移創(chuàng)意開發(fā)法對(duì)解決問題的重點(diǎn)另謀他途的方法 注重思維的靈活性 變通性 例如 電子管轉(zhuǎn)到晶體管從而提高運(yùn)算速度和存貯容量水平思考法由英國劍橋大學(xué)波諾EdwardDeBono提出 從邏輯思維的 是什么 到 能夠是什么 德菲爾法用匿名方式向?qū)＜覀冞M(jìn)行收斂的有反饋的調(diào)查 TRIZ理論俄國發(fā)明家 年代開始研究發(fā)明創(chuàng)造的科學(xué)原理 包括利用 個(gè)工程參數(shù)和 個(gè)基本發(fā)明原理頭腦風(fēng)暴法 個(gè)人的會(huì)議 對(duì)問題進(jìn)行自由的思考和聯(lián)想 暫緩評(píng)價(jià) 互相激勵(lì) 基本規(guī)則 不做任何有關(guān)缺點(diǎn)的評(píng)判 歡迎各種奇思妙想 追求設(shè)想的數(shù)量 巧妙利用他人設(shè)想 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 20 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一 機(jī)會(huì) 公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)方向 業(yè)務(wù)區(qū)域創(chuàng)意產(chǎn)生 客戶反映 行業(yè)報(bào)道 brainstorming 公司創(chuàng)新文化 好奇心獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力 SWOT分析市場(chǎng)調(diào)研 客戶的難題 細(xì)分及其特點(diǎn) 規(guī)模 成長 自主調(diào)查 專家意見 研究報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品清單 關(guān)鍵特性feature比較技術(shù)評(píng)估 對(duì)內(nèi)外現(xiàn)有的可用的相關(guān)技術(shù)的評(píng)價(jià) December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 21 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一 技術(shù)發(fā)展的S曲線 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 22 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一 當(dāng)今技術(shù)五大定律 光纖定律opticallaw 互聯(lián)網(wǎng)的新摩爾定律 約翰 羅斯 JohnRoth 提出的 互聯(lián)網(wǎng)帶寬每9個(gè)月會(huì)增加一倍的容量 但成本同時(shí)降低一半 2 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 23 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一 當(dāng)今技術(shù)五大定律 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 24 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一 機(jī)會(huì) December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 25 產(chǎn)品管理流程之二 定項(xiàng) 業(yè)務(wù)模式 用具體場(chǎng)景事例描述業(yè)務(wù)模式銷售預(yù)期 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)產(chǎn)品推算定價(jià) 價(jià)格 PerceivedValue 可變成本 固定成本攤銷 與產(chǎn)品定位一致全周期價(jià)值比較 購買 初始 使用 消耗 淘汰 投資增加價(jià)值比降低價(jià)格更有利 質(zhì)量保修 廣告形象 渠道服務(wù) 銷售培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)因素 對(duì)手成本分析技術(shù)創(chuàng)新 采用可行的有潛力的技術(shù)創(chuàng)新 專利管理做 買和協(xié)作 找出最佳 好 快 省 的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)途徑 包括關(guān)鍵技術(shù)的引進(jìn) 消化 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 26 兩大經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律提升業(yè)務(wù)模式 馬太效應(yīng)MatthewEffect 多的愈多 少的愈少的一種現(xiàn)象 名字來自于 圣經(jīng) 馬太福音 中的一則寓言 1 囚徒困境thePrisoner sDilemma 博弈論的非零和博弈中的代表性的例子 反映個(gè)體最佳選擇并非團(tuán)體最佳選擇 但在信息對(duì)稱情形下 存在雙贏的可能 2 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 27 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之二 定項(xiàng) December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 28 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之三 定位 客戶模型 使用者購買 Feature Benefits 何時(shí)何地買 怎樣選擇 偏好典型使用者擬人化描述 年齡 教育程度 日常工作 愛好 產(chǎn)品定位statement 簡(jiǎn)潔陳述向誰提供什么例如 Forthebusinesspersonwhoisstartinganewcompany launchingnewproducts orseekingfundingorpartners BusinessPlanProissoftwarethatproducesprofessionalbusinessplansquicklyandeasily BusinessPlanProisastand aloneproduct andrequiresnootherprogramstobuyorlearn December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 29 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之三 產(chǎn)品定位主要內(nèi)容 1 引言1 1文件目的本文件向公司組織內(nèi)部描述產(chǎn)品對(duì)于客戶的價(jià)值 產(chǎn)品定位是許多產(chǎn)品市場(chǎng)活動(dòng)和市場(chǎng)交流的基礎(chǔ) 2 概論2 1市場(chǎng) 客戶描述2 2問題描述2 3產(chǎn)品描述2 4問題解決2 5產(chǎn)品解決問題的功能2 6產(chǎn)品的購買者 用戶和決策人2 7競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 3 產(chǎn)品定位3 1本節(jié)目的本節(jié)是關(guān)于發(fā)展清晰和專注的關(guān)于產(chǎn)品的陳述 以向多樣的受眾傳達(dá)產(chǎn)品的獨(dú)特的定位和價(jià)值主張 3 2現(xiàn)有的印象3 3核心的兩句話的產(chǎn)品定位陳述 對(duì)于 提供 與不同 3 4競(jìng)爭(zhēng)者的定位 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 30 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之三 路徑圖 路徑圖的種類市場(chǎng)路徑圖 描述目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品開發(fā)的總體計(jì)劃遠(yuǎn)景路徑圖 描繪社會(huì)和相關(guān)行業(yè)變化的大圖景與產(chǎn)品的關(guān)系技術(shù)路徑圖 描述技術(shù)變化的大趨勢(shì)與產(chǎn)品的關(guān)系平臺(tái)路徑圖 說明核心平臺(tái)及產(chǎn)品和開發(fā)工具的計(jì)劃 用于開發(fā)合作伙伴產(chǎn)品路徑圖 描述產(chǎn)品各版本和發(fā)表時(shí)間 以及所含有功能 分對(duì)外產(chǎn)品路徑圖和對(duì)內(nèi)產(chǎn)品路徑圖路徑圖規(guī)劃過程明確路徑圖的復(fù)雜程度 是簡(jiǎn)單快速還是仔細(xì)詳盡評(píng)估市場(chǎng)和技術(shù)趨勢(shì) 以及競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向收集功能需求并評(píng)定優(yōu)先級(jí)明確路徑圖的時(shí)間周期 是四個(gè)季度還是四年按照類別 關(guān)鍵功能 goldenfeature 或固定時(shí)間段將功能歸類 時(shí)間 產(chǎn)品版本 V1 0 V1 1 V1 2 V2 0 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 31 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之三 定位 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 32 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四 定義 MRD 市場(chǎng)需求文檔 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 軟件 遠(yuǎn)景和范圍文檔 需求開發(fā)需求挖掘 需求分析需求描述 確認(rèn) 用例法Usecase需求管理 變更產(chǎn)品合同 各方簽字的有功能和實(shí)現(xiàn) 上市時(shí)間的文檔可用性和消費(fèi)體驗(yàn) 特別注意用戶體驗(yàn)的要求例如 Apple siPhoneandiPod Google sGmail外觀和包裝 面向消費(fèi)者的產(chǎn)品的重要特性 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 33 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四 用例法需求描述 用例是某個(gè)角色味達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而執(zhí)行的一種獨(dú)立的活動(dòng)用例圖示對(duì)用戶需求的高層的可視化表示采用UML符號(hào) 方框表示邊界 人型表示角色 ACTOR 橢圓表示用例用例描述的內(nèi)容 唯一的標(biāo)示用例名 動(dòng)詞加對(duì)象 如改配置 簡(jiǎn)短的自然語言文字描述前提條件和后置結(jié)果一組動(dòng)作 描述系統(tǒng)與角色之間的交互 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 34 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四 需求的層次 軟件 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 35 電子零錢設(shè)備的需求 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 36 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四 定義 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 37 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之五 協(xié)調(diào) 開發(fā)里程 監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度 管理beta測(cè)試 定義維護(hù)流程市場(chǎng)文檔 準(zhǔn)備各類市場(chǎng)推廣資料演示 設(shè)計(jì)推廣演示系統(tǒng)生產(chǎn)流程和準(zhǔn)備 初始批量的確定生產(chǎn)工藝技術(shù)的提高 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 38 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之五 協(xié)調(diào) December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 39 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之六 上市 購買者模型 擬人化描述 購買決策過程 參與角色分析市場(chǎng)MSG 向目標(biāo)客戶清晰表達(dá)獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)值Maxspeedthinclientsareapowerfulandcost effectivealternativetoPC s AllMaxspeedthinclientsprovidealltheperformanceofnetworkedPCswithnoneofthedrawbacks atafractionofthecost WithMaxspeedthinclientsyougreatlydecreasecostofownershipwithavirtuallymaintenancefreedesignthatprovidesyearsofsilentandtroublefreeoperation Nomorepainfulsoftwareupgradesorharddrivemaintenance 上市計(jì)劃 初始庫存準(zhǔn)備廣告安排 廣告投放銷售過程和支持 設(shè)計(jì)最佳銷售方法 及時(shí)回答 對(duì)外問答庫 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 40 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之六 上市 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 41 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七 反饋 客戶支持問題 關(guān)注客戶支持過程中反映的產(chǎn)品問題 老客戶基礎(chǔ)客戶回訪 對(duì)主要客戶實(shí)地訪問功能維護(hù) 協(xié)調(diào)產(chǎn)品售后維護(hù)專家關(guān)系 行業(yè)媒體 分析師 專家意見和導(dǎo)向案例 Google與互聯(lián)網(wǎng)搜索觀察家DannySullivan的互動(dòng)在初創(chuàng)期便建立聯(lián)系對(duì)左側(cè)結(jié)果不含廣告大為叫好 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 42 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七 客戶回訪主要內(nèi)容 1 引言1 1文件目的本文件描述如何進(jìn)行客戶訪問 客戶訪問的目的是貼近客戶 聽取意見 從而更好地理解他們的需要 1 2客戶訪問計(jì)劃本節(jié)描述建立有效的客戶訪問計(jì)劃的步驟2 2訪問目的2 2 1確立客戶訪問的需要和理由2 2 2確立客戶訪問的范圍 探索性 深入性等等 2 3 1通知管理層 需要的話申請(qǐng)批準(zhǔn)2 3 2確立訪問的時(shí)間和時(shí)長2 3 3確立訪問組成員2 3 4確立客戶內(nèi)需訪問的關(guān)鍵人物2 3 5建立訪問內(nèi)容和日程2 3 7確立要從客戶得到什么信息 2 4訪問策略2 5訪問實(shí)施2 5 1注意 所有與客戶的聯(lián)系必須通過其客戶經(jīng)理2 5 2寫一封訪問要求郵件給相關(guān)的客戶經(jīng)理2 5 4安排訪問團(tuán)隊(duì)的旅行2 5 5進(jìn)行訪問2 6訪問跟蹤 December2011 Copyright羅正棣JamesLuo 4