落地式市場營銷.doc

針對民營醫(yī)院的十個創(chuàng)新法則-九點落地式市場營銷市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長效益而導(dǎo)入的一項重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關(guān)鍵步驟。 每一個營銷人員都要進行1. 崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場定位，2. 明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？茦I(yè)務(wù)，3. 了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認識本院的優(yōu)勢與劣勢所在，揚長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進。 下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進行概括一、“地面營銷”1體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點全科體檢為主。(體檢項目？內(nèi)容？)2義診：體北院區(qū)協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；企業(yè)學(xué)校義診等。3健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。5聯(lián)誼活動（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及網(wǎng)絡(luò)人員。2、 “空中營銷”（客戶服務(wù)）1電話營銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。2短信平臺營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。（體北院區(qū)在實行）3網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎活動（如有獎疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。3、 院內(nèi)營銷1客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。4、 節(jié)日營銷1法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。2公約宣傳紀念日：如世界女性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。3院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動。5、 事件營銷1院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。運作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。2網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運作如下：在某熱門BBS（論壇）上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾?。?，而其所在的市級別醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。6、 媒體營銷（“卡法”營銷）可與專業(yè)廣告?zhèn)髅焦竞献?，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡？針對體北或盛平不同卡不同定制不同政策7、 學(xué)術(shù)會議營銷（抗癌學(xué)術(shù)，抗衰老協(xié)會等）與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療研究機構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會、半年度學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動進行營銷。8、 體驗式營銷如醫(yī)院引進某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個項目活動，可進入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。9、 公益營銷積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目的。另外，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。