物流整改方案申請(qǐng)審批報(bào)告.doc

物流整改方案申請(qǐng)審批報(bào)告整改原因據(jù)市場(chǎng)反映、實(shí)際求證，客戶提出了如下問(wèn)題，急需進(jìn)行改善：1、時(shí)效問(wèn)題長(zhǎng)期客戶反映物流公司交貨時(shí)效較慢，延遲送達(dá)票數(shù)比率偏高；況且我們公司送貨到物流點(diǎn)遇到天氣環(huán)境影響，加之公司車輛遇暴雨時(shí)物流部無(wú)法進(jìn)行配送，也有部分延遲交期之一；2、送貨費(fèi)用對(duì)于客戶臨時(shí)決定送貨上門(mén)的，物流公司向客戶無(wú)理要求高額送貨費(fèi)；3、服務(wù)態(tài)度物流公司的服務(wù)態(tài)度不好，常出現(xiàn)不及時(shí)通知提貨的情況；4、提貨路程某些城市提貨點(diǎn)距客戶較遠(yuǎn)，提貨不方便；5、貨品質(zhì)量安全、破損追責(zé)難、無(wú)保障問(wèn)題現(xiàn)狀我們的承運(yùn)合作商沒(méi)有一個(gè)與我們公司簽訂有效承運(yùn)合同、更不用預(yù)付相應(yīng)的承運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金；整改目的1、保證運(yùn)期準(zhǔn)時(shí)、可靠地達(dá)到客戶要求；2、使送貨與運(yùn)費(fèi)支付方式同時(shí)滿足公司相關(guān)規(guī)定與客戶的合理要求；3、提高公司貨運(yùn)速度，簽訂有效承運(yùn)合作合同，增強(qiáng)物流公司與本司的合作信心，從而提高服務(wù)質(zhì)量；4、改善公司相關(guān)部門(mén)自身的工作。整改方式1、重申公司送貨與運(yùn)費(fèi)付款方式的相關(guān)規(guī)定如下：條件訂單金額(元RMB)運(yùn)輸方式備注方式公司月結(jié)50,000普通汽運(yùn)1、 公司起到物流承運(yùn)商這段里程費(fèi)用由公司承擔(dān)（月結(jié)）2、 全部汽運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān);屬省會(huì)城市的首次送貨費(fèi)由公司承擔(dān),其它批次在單次發(fā)貨金額達(dá)5萬(wàn)元以上的,送貨費(fèi)由公司承擔(dān),單次發(fā)貨金額達(dá)不到5萬(wàn)元的,送貨費(fèi)由客戶承擔(dān);省會(huì)城市以外的地點(diǎn),公司不承擔(dān)送貨費(fèi).客戶到付50,000所有運(yùn)輸方式所有運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)50,0002、提升物流公司的整體服務(wù)水平：運(yùn)輸時(shí)效方面 為提高運(yùn)輸時(shí)效，進(jìn)行以下工作改善：及時(shí)配送的規(guī)范化 嚴(yán)格要求承運(yùn)方進(jìn)行及時(shí)配送，不允許物流公司將我司貨物隨意滯留在廣州延遲配送（小的貨運(yùn)商要等貨，導(dǎo)致在貨運(yùn)商滯留3-5天是正?，F(xiàn)象；承運(yùn)方信息的公開(kāi)透明化 把物流公司的運(yùn)價(jià)/時(shí)效資料給營(yíng)銷中心、總經(jīng)辦各負(fù)責(zé)人參考（目前有2-3家），運(yùn)輸時(shí)效的公開(kāi)透明化 將與我司合作的物流公司到達(dá)各城市的時(shí)效公告各個(gè)客戶，由各個(gè)客戶與經(jīng)銷商共同監(jiān)督承運(yùn)方是否按合同規(guī)定的到達(dá)時(shí)間到貨；異常反應(yīng)的快速化 要求與我司合作之物流公司，在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)異常情況時(shí)要及時(shí)、快速地做出反饋與妥善處理措施；操作時(shí)間的公開(kāi)透明化 要求物流公司向我司提供其出貨的常規(guī)時(shí)間安排的書(shū)面資料，并在有變動(dòng)前與我司進(jìn)行充分的溝通，同時(shí)對(duì)資料及時(shí)更新與維護(hù)，物流部將最新資料知會(huì)相關(guān)單位（各個(gè)客戶、各經(jīng)銷商），以便大家共同監(jiān)督與執(zhí)行。服務(wù)態(tài)度方面 為提高客戶滿意度，使銷售渠道更暢通，要求物流公司在服務(wù)方面進(jìn)行以下改善：運(yùn)輸過(guò)程中確保產(chǎn)品質(zhì)量不受損 承運(yùn)方有義務(wù)為工廠運(yùn)輸包裝提供專業(yè)的合理化建議，裝車前對(duì)包裝不合格的貨物提出改進(jìn)要求，以保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中不受損壞；貨到目的地后及時(shí)通知收貨人 不管是送貨上門(mén)或是客戶自提，都要及時(shí)通知收貨人，以免延誤交貨時(shí)間；不得亂收費(fèi) 所有客戶自提的貨物,若客戶臨時(shí)需要承運(yùn)方送貨上門(mén)的,其送貨費(fèi)不得高于合同約定的額度(目前為40-120元/票)交貨時(shí)要態(tài)度友好 承運(yùn)方在與收貨人交接貨物時(shí)，要耐心、熱情、態(tài)度友好，如發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)與相關(guān)方進(jìn)行溝通反饋，切忌耍蠻或與收貨人爭(zhēng)吵；及時(shí)回傳簽收單 承運(yùn)方要及時(shí)將客戶簽收單傳回發(fā)貨點(diǎn)，以免延誤收貨確認(rèn)或結(jié)算時(shí)間；以上條件必須與承運(yùn)合作伙伴簽訂有效合同才能做到3、改善公司相關(guān)運(yùn)作：貨損培償與物流不可抗拒自然災(zāi)害導(dǎo)致的貨品無(wú)法按期配送之處理速度 目前：待物流培償后才給予客戶補(bǔ)發(fā)；建議今后以最快的速度補(bǔ)發(fā)客戶貨品，滿足客戶需求，提高公司信譽(yù)度；改善出貨狀況 目前：由公司物流司機(jī)分線路批次進(jìn)行配到承運(yùn)商指定的地方，配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（按物流承運(yùn)單位區(qū)域進(jìn)行配送）；建議：將公司配送里程的費(fèi)用加在簽訂合同的承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)上（按銷售與公司物流占比進(jìn)行核算），上承運(yùn)商到我們公司提貨，做到統(tǒng)一配發(fā)。4、改善與物流公司的合作：1、召集有實(shí)力的物流公司領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)進(jìn)行會(huì)談，如何改善現(xiàn)有的物流問(wèn)題進(jìn)行討論并制定出有效的處理方案和預(yù)防糾正措施；（落實(shí)到實(shí)處）2、德邦物流在運(yùn)輸時(shí)效和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面有一定的優(yōu)勢(shì)，但德邦的價(jià)格較高且出貨時(shí)間要求較早,還有一些其它方面存在分歧,故試圖與德邦物流做進(jìn)一步的洽談。3、華宇物流在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面有一定優(yōu)勢(shì),價(jià)格略低于德邦,運(yùn)輸時(shí)效稍遜于德邦,但要求每月月結(jié)在次月15日前付款,如果我司能做到這一點(diǎn),便可與華宇簽約。