什么是市場調(diào)查計劃書（10000字）.doc

什么是市場調(diào)查計劃書（10000字）什么是：是企業(yè)為順利開展活動而設(shè)計的計劃類文書。計劃類文書要注重有效性、時效性、真實性。市場必須對現(xiàn)有客戶、產(chǎn)品、銷售對象、定價、促銷活動、分銷策略以及支持服務(wù)等有明確的調(diào)研步驟及目標(biāo)。 通常，市場調(diào)查計劃書主要包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）調(diào)查名稱；（2）調(diào)查目的；（3）調(diào)查內(nèi)容；（4）調(diào)查范圍及對象；（5）調(diào)查方法；（6）調(diào)查日程安排；（7）調(diào)查預(yù)算。范例一、調(diào)查名稱XX公司的新產(chǎn)品XXXX即將投產(chǎn)，在新產(chǎn)品投放市場前后，需要對市場情況有一個較為全面、深刻的理性認(rèn)識，充分把握市場特點和產(chǎn)品發(fā)展機(jī)遇，以便找準(zhǔn)市場機(jī)會點和切入點，明確廣告宣傳重點，確定目標(biāo)消費群，目標(biāo)銷售地區(qū)與城市，更好地制定營銷方案，因此我們提議在近期內(nèi)就此進(jìn)行全國范圍內(nèi)的市場調(diào)查。二、調(diào)查目的1、分析本產(chǎn)品的市場容量及市場發(fā)展?fàn)顩r；2、了解與確定本產(chǎn)品的主要市場競爭對手與競爭品牌；3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況；4、分析了解主要競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況；5、比較分析主要競爭產(chǎn)品的情況，找出本產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢與劣勢所在；6、為XX公司進(jìn)行產(chǎn)品的市場定位，制訂產(chǎn)品廣告方案與營銷策略提供建設(shè)性意見。三、調(diào)查內(nèi)容1、調(diào)查范圍（1）調(diào)查區(qū)域：（2）南方地區(qū)：個城市，初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選??；（3）北方地區(qū)：個城市，初選從北京、沈陽、濟(jì)南、大連、天津中選取； 抽樣控制條件：，產(chǎn)品用量大，市場發(fā)展較具潛力；，所在城市、地區(qū)對周邊城市、地區(qū)的影響力較大；（）目標(biāo)產(chǎn)品：XXXX（）調(diào)查對象：（略）2、主要內(nèi)容（）目標(biāo)地區(qū)及城市的確定：參考經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費意識等；（）目標(biāo)城市的基本情況：經(jīng)濟(jì)、人口、購買力、銷費狀況；（）市場容量估計：（）產(chǎn)品分析：（）競爭對手的確定：（）競爭對手情況比較分析：基本情況、宣傳等；（）主要競爭產(chǎn)品比較分析：價格、規(guī)格、包裝、主要功能；（）銷售渠道分析：經(jīng)銷商及其對產(chǎn)品的評價與接受程度；（）消費者評價：觀念、態(tài)度、評價、行為等；（）目標(biāo)消費群的確定：特征四、調(diào)查方式1、文獻(xiàn)查閱：統(tǒng)計局、有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與部門、行業(yè)協(xié)會、圖書館、信息機(jī)構(gòu)的報刊、雜志及數(shù)據(jù)庫等信息資料的收集、整理；2、與經(jīng)銷商訪談；3、消費者問卷調(diào)查。五、調(diào)查流程與調(diào)查時間1、調(diào)查流程明確調(diào)查目的與內(nèi)容制定調(diào)查計劃XX公司確認(rèn)確定市場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)確定調(diào)查組主要成員，明確分工、培訓(xùn)、督導(dǎo)實施調(diào)查整理材料、復(fù)核、驗證數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析內(nèi)部討論、分析、總結(jié)報告撰寫、制圖、制表向XX公司提交調(diào)查報告。2、調(diào)查時間共XX個工作日具體時間安排如下（略）六、調(diào)查主要預(yù)期結(jié)果1、市場容量估計；2、確定主要競爭對手與競爭產(chǎn)品；3、同類產(chǎn)品品牌知名度及其它特性評價、產(chǎn)品分析；4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析；5、不同城市消費群及不同特征消費群的各方面差異比較分析；6、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點、切入點；7、分析流通渠道，本產(chǎn)品模式探討；8、本產(chǎn)品市場定位：目標(biāo)區(qū)域和目標(biāo)消費群定位、價格定位。七、調(diào)查費用（略）名詞解釋案頭調(diào)研(Desk Research)是市場調(diào)研術(shù)語，對已經(jīng)存在并已為某種目的而收集起來的信息進(jìn)行的調(diào)研活動，也就是對二手資料進(jìn)行搜集、篩選，并據(jù)以判斷他們的問題是否已局部或全部地解決。案頭調(diào)研是相對于實地調(diào)研而言的。通常是市場調(diào)研的第一步，為開始進(jìn)一步調(diào)研先行收集已經(jīng)存在的市場數(shù)據(jù)。特點案頭調(diào)研的優(yōu)點與實地調(diào)研相比，案頭調(diào)研主要有如下優(yōu)點： 一是收集快捷，使用方便； 二是數(shù)據(jù)量大，覆蓋面廣，易于通過調(diào)研掌握市場全局； 三是這些數(shù)據(jù)資料多由專業(yè)機(jī)構(gòu)歸類發(fā)布，比較系統(tǒng)，便于比較； 四是成本較低（與自己調(diào)研相比）。案頭調(diào)研的局限性案頭調(diào)研的優(yōu)點主要是省時省力、花費少。但由于第二手資料原是為其他目的而收集的，因此在使用于某個特定目的時有一定局限性。這表現(xiàn)為資料在原來的收集方法（樣本、資料、收集工具等）、時間等與目前的研究課題要求有差別。因此研究者在使用第二手資料時一定要注意判斷其有效性。遵循原則（一）先易后難、由近至遠(yuǎn)的原則在案頭調(diào)研時，先搜集那些比較容易得到的歷史資料和公開發(fā)表的現(xiàn)成的信息資料，而對那些內(nèi)部保密資料或原始資料，只是在現(xiàn)成資料不足時才作進(jìn)一步搜集。另外，應(yīng)注意從近期到遠(yuǎn)期逐期查閱。（二）先內(nèi)部后外部的原則在案頭調(diào)研時，先從本企業(yè)、本行業(yè)內(nèi)部著手，比如企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報表、賬冊、總結(jié)、用戶來函、訂貨單、合同、協(xié)議、生產(chǎn)經(jīng)營計劃、客戶名錄、商品介紹、宣傳資料等。然后再到有關(guān)的單位與行業(yè)搜集有關(guān)的現(xiàn)成信息資料。步驟實施一項調(diào)研活動，面對如此多的材料如何將其充分利用達(dá)到解決問題和調(diào)查的目的是成功開展調(diào)研的重要標(biāo)志，這就涉及到進(jìn)行案頭調(diào)研的程序、步驟。(一)評價現(xiàn)成資料現(xiàn)成資料是指從其他人或其他單位所取得的已經(jīng)積累起來的第二手資料。在信息爆炸的時代，案頭的資料越來越多，但不一定都與調(diào)研有關(guān)，關(guān)鍵是調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)他的特定的需要來對眼前的資料進(jìn)行評價，選擇與主旨相關(guān)的部分：評價可從以下幾個方面進(jìn)行考慮：(1)內(nèi)容：現(xiàn)有的資料是否全面、精確地滿足調(diào)研課題的要求；(2)水平：資料的專業(yè)程度和水平如何；(3)時間：資料所涉及的時期是否適當(dāng)、時效性如何；(4)準(zhǔn)確：資料的精確性如何，是否可信；(5)便捷：資料的獲得成本大小和迅速程度如何。從以上這些方面進(jìn)行綜合評價是這一階段的評價標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然實際情況千變?nèi)f化，可靈活應(yīng)用。(二)搜集情報的途徑具體調(diào)查項目確定后，經(jīng)過前一階段對現(xiàn)成資料的評價，隨著調(diào)查的深人，仍需要從相關(guān)處收集獲得更加詳細(xì)的資料。從一般線索到特殊線索搜集情報，這是每個調(diào)研人員搜集情報的必由之路。調(diào)研人員從尋找提供市場總體概況的第一類資料到搜集提供相關(guān)信息，詳細(xì)精確程度較高的第二類資料和情報，這是調(diào)研過程中的必經(jīng)之路。例如，調(diào)研人員需要分析某公司電視廣告播出的反應(yīng)情況，他從一般資料來源開始，調(diào)查該地區(qū)電視擁有率，收視狀況，再從中隨機(jī)抽取消費者，寫信向他們詢問廣告的播出效果。(三)資料篩選資料收集后，調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)調(diào)研課題的需要和要求，剔除與課題無關(guān)的資料和不完整的情報。這就要求調(diào)研人員有一定的技術(shù)水平，對資料的取舍得當(dāng)。例如，調(diào)研人員在分析進(jìn)入哪些市場的報告中，他就可以從分析以下因素著手：產(chǎn)品的可接受性、分銷渠道、價格、競爭情況、市場消費能力和潛力等。(四)撰寫案頭報告報告是所有調(diào)查工作過程和調(diào)查成果賴以表達(dá)的工具，是對此次調(diào)研工作的總結(jié)。撰寫報告時應(yīng)注意：(1)針對性強(qiáng)，簡單明了：抓住課題特點，用統(tǒng)計圖表來反映問題，方便讀者了解分析；(2)有說服力：報告的分析要有理有據(jù)，數(shù)據(jù)確鑿，圖表精確；(3)結(jié)論明確：是調(diào)研報告意義和價值的體現(xiàn)，非常重要；(4)時效性強(qiáng)：報告應(yīng)及時，起到調(diào)研工作的畫龍點睛作用，是進(jìn)行決策的重要依據(jù)。通過這些步驟，案頭調(diào)研過程基本結(jié)束，但實際工作中經(jīng)常需要進(jìn)行調(diào)查活動，是提高管理水平的一個有效工具，但在某些情況下，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)不離開辦公桌，只能收集到一些模糊的資料，其他詳細(xì)資料無從知曉，這時案頭調(diào)研就不能完成任務(wù)，則有必要進(jìn)行實地調(diào)研。作用案頭調(diào)研在資料收集中占有重要的地位，具有重要的作用。首先，案頭調(diào)研能為實地調(diào)研提供背景資料。因為在實地調(diào)研之前，先要明確調(diào)研目的，制定調(diào)研計劃，才能做到心中有數(shù)、有的放矢。這些都必須從現(xiàn)成的信息資料中獲取，才能正確地制定出調(diào)研計劃。案頭調(diào)研是實地調(diào)研的基礎(chǔ)，并使實地調(diào)研取得較為理想的效果。其次，案頭調(diào)研可取得實地調(diào)研無法獲取的某些資料。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，實地調(diào)查一般難以取得競爭對手的原始信息資料，但可以通過案頭調(diào)研獲得某些現(xiàn)成的信息資料，如行業(yè)協(xié)會中的產(chǎn)品資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)狀況等信息資料，進(jìn)行間接推斷。同時，這些現(xiàn)成信息資料在某些情況下還可以代替實地調(diào)研資料。最后，案頭調(diào)研可鑒定、證明實地調(diào)研資料的可信度，并可以進(jìn)行趨勢分析和對總體進(jìn)行推算。實地調(diào)研所取得的信息資料，由于受多種因素的影響，在搜集過程中容易出現(xiàn)某些差錯。因而，調(diào)研人員可通過案頭調(diào)研進(jìn)行對比、鑒別，證明實地調(diào)研資料的可靠程度，并對其中明顯錯誤或疑問進(jìn)行及時糾正或復(fù)核。同時，根據(jù)現(xiàn)成信息資料結(jié)合科學(xué)的趨勢分析法，對未來進(jìn)行推算，但必須注意現(xiàn)成資料的具體內(nèi)容和計算口徑的一致性，必要時還要調(diào)整計算口徑，使之符合調(diào)研項目的要求。方法(一)搜索這是指應(yīng)用現(xiàn)代信息手段，特別是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，從網(wǎng)上、數(shù)字圖書館或數(shù)據(jù)庫中獲取各種所需資料。如前所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，各種網(wǎng)站如雨后春筍般建立，許多圖書館將設(shè)置數(shù)字圖書館，數(shù)據(jù)庫也越來越多。在這些網(wǎng)站、圖書館，具有大量的信息資料，而且有很多是免費提供的。這是十分寶貴的資源，市場調(diào)研人員必須十分注意充分利用好這些資源。為此，開展案頭調(diào)研，首先應(yīng)該注意上網(wǎng)搜索。(二)查找這是獲取第二手資料的基本方法。從操作的次序看，首先要注意在企業(yè)內(nèi)部查找。一般來說，從自身的信息資料庫中查找最為快速方便。此外，還應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部各有關(guān)部門查找。只要信息基礎(chǔ)工作做得比較好，從企業(yè)內(nèi)部查找可以獲得大量反映企業(yè)本身狀況的時間序列信息，還可以獲得有關(guān)客戶、市場等方面的資料。在內(nèi)部查找的基礎(chǔ)上，還需到企業(yè)外部查找。主要是到一些公共機(jī)構(gòu)，如圖書館、資料室、信息中心等。為提高查找的效率，應(yīng)注意熟悉檢索系統(tǒng)和資料目錄，在可能的情況下，要盡量爭取這些機(jī)構(gòu)工作人員的幫助。(三)索討這是向占有信息資料的單位或個人無代價的索要。由于索討屬于不計代價的，這種方法的效果在很大程度上取決于對方的態(tài)度。因此，向那些已有某種聯(lián)系的單位和個人索討，或由熟人介紹向那些尚未有聯(lián)系的單位和個人索討，常能收到較好效果。有些企業(yè)，出于宣傳自己的需要，樂意向社會提供有關(guān)的信息資料，向它們索討也有好的效果。而采用復(fù)印的手段，常是索討成功的有效辦法。(四)購買即通過支付一定的代價，從有關(guān)單位獲取資料。隨著信息的商品化，許多專業(yè)信息公司對其貯存的信息實行有價轉(zhuǎn)讓，大多數(shù)信息出版物也是有價的，購買將成為收集資料的重要辦法。當(dāng)然，企業(yè)訂閱有關(guān)的報紙、雜志等從本質(zhì)上說也屬于購買一類，只不過這種方式是一種經(jīng)常性的工作。但要注意企業(yè)訂閱的報紙、雜志應(yīng)盡量避免雷同。還要注意對這些報紙、雜志發(fā)布的信息資料進(jìn)行系統(tǒng)的收集整理。(五)交換這是指與一些信息機(jī)構(gòu)或單位之間進(jìn)行對等的信息交流。當(dāng)然，這種交換不同于商品買賣之間的以物易物，而是一種信息共享的協(xié)作關(guān)系，交換的雙方都有向?qū)Ψ綗o代價提供資料的義務(wù)和獲得對方無代價提供資料的權(quán)利。(六)接收這是指接納外界主動免費提供的信息資料。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代營銷觀念的確立，越來越多的企業(yè)或單位，為宣傳自身及其產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹立社會形象，主動向社會廣為傳遞各種信息，包括廣告、產(chǎn)品說明書、宣傳材料等。作為信息資料的接收者，要注意接收和積累這些信息。不管其中有的一時顯不出其價值，且又有經(jīng)常性的特點，但堅持長期收集，往往會成為有價值的資料。具體應(yīng)用1、查找這是獲取第二手資料的基本方法。從操作的次序看，首先要注意在企業(yè)內(nèi)部查找。一般來說，從自身的信息資料庫中查找最為快速方便。此外，還應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部各有關(guān)部門查找。只要信息基礎(chǔ)工作做得比較好，從企業(yè)內(nèi)部查找可以獲得大量反映企業(yè)本身狀況的時間序列信息，還可以獲得有關(guān)客戶、市場等方面的資料。在內(nèi)部查找的基礎(chǔ)上，還需到企業(yè)外部查找。主要是到一些公共機(jī)構(gòu)，如圖書館、資料室、信息中心等。為提高查找的效率，應(yīng)注意熟悉檢索系統(tǒng)和資料目錄，在可能的情況下，要盡量爭取這些機(jī)構(gòu)工作人員的幫助。2、索討這是向占有信息資料的單位或個人無代價的索要。由于索討屬于不計代價的，這種方法的效果在很大程度上取決于對方的態(tài)度。因此，向那些已有某種聯(lián)系的單位和個人索討，或由熟人介紹向那些尚未有聯(lián)系的單位和個人索討，常能收到較好的效果。有些企業(yè)，出于宣傳自己的需要，樂意向社會提供有關(guān)的信息資料，向它們索討也有好的效果。而采用復(fù)印的手段，常是索討成功的有效辦法。3、購買即通過一定的代價，從有關(guān)單位獲取資料。隨著信息的商品化，許多專業(yè)信息公司貯存的信息實行有價轉(zhuǎn)讓，大多數(shù)信息出版物也是有價的，購買將成為收集資料的重要辦法。當(dāng)然，企業(yè)訂閱有關(guān)的信息雜志、報刊等從本質(zhì)上說也屬于購買一類，只不過這種方式是一種經(jīng)常性的工作。但要注意企業(yè)訂閱的報刊、雜志要盡量避免雷同。4、交換這是指與一些信息機(jī)構(gòu)或單位之間進(jìn)行對等的信息交流。當(dāng)然，這種交換不同于商品買賣之間的以物易物，而是一種信息共享的協(xié)作關(guān)系，交換的雙方都有向?qū)Ψ綗o代價提供資料的義務(wù)和獲得對方無代價提供資料的權(quán)利。5、接收這是指接納外界主動免費提供的信息資料。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代營銷觀念的確立，越來越多的企業(yè)或單位，為宣傳自身及其產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹立社會形象，主動向社會廣為傳遞各種信息，包括廣告、產(chǎn)品說明書、宣傳材料等。作為信息資料的接收者，要注意接收和積累這些信息。不管其中有的一時顯不出其價值，且又有經(jīng)常性的特點，但堅持長期收集，往往會成為有價值的資料。操作實務(wù)成功的進(jìn)行案頭調(diào)研的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)并確定二手資料的來源。二手資料的來源很多，歸納起來有以下幾種：1.企業(yè)內(nèi)部資料：包括企業(yè)內(nèi)部門的資料，如存貨清單、財務(wù)報告、銷售記錄、顧客函電等，調(diào)研人員積累的材料也屆此類。2.政府資料：各國政府均相互審理常駐機(jī)構(gòu)，其中一項重要職責(zé)就是促進(jìn)相互商務(wù)往來，從事市場信息和系統(tǒng)資料的收集和傳播工作。通過我駐外的商務(wù)機(jī)構(gòu)和外國駐華的商務(wù)機(jī)構(gòu)，可系統(tǒng)地收集到各國的市場情報，如貿(mào)易統(tǒng)計資料、進(jìn)出口商名錄等；3.國際組織、行業(yè)協(xié)會、商會所公布的資料：如聯(lián)合國國際貿(mào)易中心提供特種產(chǎn)品的研究、各國的市場概況以及各國 促進(jìn)進(jìn)口辦公室 名單和服務(wù)范圍等方面的資料；許多行業(yè)協(xié)會定期收集、甚至出版一些有關(guān)本行業(yè)的產(chǎn)品信息；商會能為營銷調(diào)研人員提供會員名稱表、會員企業(yè)基本情況等資料。我國的對外貿(mào)易促進(jìn)委員會和各專業(yè)性商會經(jīng)常發(fā)布貿(mào)易信息并組織對外展覽等活動。 此外，二手資料的來源還有銀行、調(diào)研機(jī)構(gòu)、消費者組織、圖書館等等，這些都是在實際工作中需要不斷擴(kuò)大的信息來源。 實地調(diào)研法指由調(diào)研人員或委托專門的調(diào)研機(jī)構(gòu)通過發(fā)放問卷、面談、電話調(diào)查等方式收集、整理并分析第一手資料的過程。應(yīng)注意的問題案頭調(diào)研的優(yōu)點是省時間、省費用。然而，調(diào)研人員務(wù)必注意，在許多市場上得來的二手資料都存在著嚴(yán)重缺陷。調(diào)研人員特別需要注意下述幾個方面的問題：(一)可獲性某些國家統(tǒng)計非常完備，企業(yè)可以很容易地得到所需要的資料，可是在另外一些國家（特別是發(fā)展中國家），統(tǒng)計手段落后，調(diào)研人員很難得到需要的資料。(二)時效性在某些國家某些信息來源中得到的數(shù)據(jù)資料往往已過時數(shù)年，不能作為企業(yè)決策的依據(jù)。(三)可靠性有些國家提供的數(shù)據(jù)是采用科學(xué)方法加工整理的，準(zhǔn)確性很高，而另外一些國家提供的數(shù)據(jù)只是估計數(shù)，準(zhǔn)確性不高。(四)可比性有時從不同國家得到的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行相互比較，這是由于各國條件不同，數(shù)據(jù)搜集程序和統(tǒng)計方法不同等原因所致。有時，同一類資料在不同的國家可能會使用不同的基期，同一指標(biāo)在含義上也可能不大相同。例如，電視機(jī)的消費量在德國被歸人消遣性支出，而在美國則被歸人家具類支出。各國數(shù)據(jù)在各國之間的不可比性，必然會影響到數(shù)據(jù)的有用性，從而影響到企業(yè)決策。由于二手資料存在著上述幾個方面的問題，所以調(diào)研人員在使用這些資料時，應(yīng)考慮以下幾點：(1)統(tǒng)計資料的具體范圍是什么，即包括了哪些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資料?(2)資料最初由誰搜集?目的何在?是否存在著歪曲數(shù)據(jù)的動機(jī)?(3)資料從何處搜集而來?提供資料者是否有理由歪曲數(shù)據(jù)?(4)資料是怎樣搜集的?搜集的方法是否可靠?(5)該數(shù)據(jù)是否與其他地方或國際資料相符？如有嚴(yán)重不符，是否能對不符的原因作出圓滿解釋。經(jīng)典案例易觀國際基于自己對電信市場，特別是移動通信市場的多年積累，通過案頭調(diào)研，結(jié)合對大量業(yè)界專業(yè)人士的探訪，完成了關(guān)于Wi-Fi的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀、國外運營商Wi-Fi發(fā)展現(xiàn)狀、國內(nèi)Wi-Fi發(fā)展所面臨的問題和趨勢、Wi-Fi和幾種流行的寬帶接入技術(shù)的對比、國內(nèi)外主要Wi-Fi廠商研發(fā)市場情況的報告，對Wi-Fi業(yè)務(wù)的發(fā)展前景進(jìn)行了深入分析，對于不同應(yīng)用市場的商機(jī)給出了一些前瞻性的預(yù)測和建議。市場調(diào)研方法：SWOT是針對某個個體進(jìn)行分析，可以是一個人，也可以是一個公司。SWOT分別代表Strength優(yōu)勢, Weakness劣勢, Opportunities機(jī)會, Threaten威脅。 SWOT可以幫助清晰的了解當(dāng)前的狀態(tài)，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略的分析。分析目的是了解組織當(dāng)前的優(yōu)勢和劣勢在多大程度上與商業(yè)環(huán)境的變化相關(guān)既多大程度上能夠應(yīng)對這種變化，還可以用于評估是否有機(jī)會進(jìn)一步利用組織的獨特資源和核心能力。PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(Political System)，E是經(jīng)濟(jì)(Economic)，S是社會(Social)，T是技術(shù)(Technological)。在分析一個企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。政治法律環(huán)境Political Factors政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。1. 政治環(huán)境是否穩(wěn)定？PEST分析法2. 國家政策是否會改變法律從而增強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？3. 政府所持的市場道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？4. 政府的經(jīng)濟(jì)政策是什么？5. 政府是否關(guān)注文化與宗教？6. 政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟（EU），北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA），東盟（ASEAN）等？經(jīng)濟(jì)環(huán)境Economic Factors構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機(jī)制、市場需求等。1. 利率。2. 通貨膨脹率與人均就業(yè)率。3. 人均GDP的長遠(yuǎn)預(yù)期等。社會文化環(huán)境Sociocultural Fators影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。1. 信奉人數(shù)最多的宗教是什么？ 2. 這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何？ 3. 語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？ 4. 消費者有多少空閑時間？ 5. 這個國家的男人和女人的角色分別是什么？ 6. 這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？ 7. 這個國家的人對于環(huán)保問題是如何看待的？技術(shù)環(huán)境Technological Factors技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。1. 科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量？2. 科技是否為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機(jī)等？3. 科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機(jī)票、拍賣等？4. 科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費者進(jìn)行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？影響因素PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，它通過政治的（Politics）、經(jīng)濟(jì)的（Economic）、社會的（Society）和技術(shù)的（Technology）角度或四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。四大方面的影響因素1、P即Politics，政治要素，是指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對組織所經(jīng)營業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時，當(dāng)政府發(fā)布了對企業(yè)經(jīng)營具有約束力的法律、法規(guī)時，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。法律環(huán)境主要包括政府制定的對企業(yè)經(jīng)營具有約束力的法律、法規(guī)，如反不正當(dāng)競爭法、稅法、環(huán)境保護(hù)法以及外貿(mào)法規(guī)等，政治、法律環(huán)境實際上是和經(jīng)濟(jì)環(huán)境密不可分的一組因素。處于競爭中的企業(yè)必須仔細(xì)研究一個政府和商業(yè)有關(guān)的政策和思路，如研究國家的稅法、反壟斷法以及取消某些管制的趨勢，同時了解與企業(yè)相關(guān)的一些國際貿(mào)易規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、勞動保護(hù)和社會保障等。這些相關(guān)的法律和政策能夠影響到各個行業(yè)的運作和利潤。2、E即Economic，經(jīng)濟(jì)要素，是指一個國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢、失業(yè)率、居民可支配收入水平、匯率水平、能源供給成本、市場機(jī)制的完善程度、市場需求狀況等等。由于企業(yè)是處于宏觀大環(huán)境中的微觀個體，經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定和影響其自身戰(zhàn)略的制定，經(jīng)濟(jì)全球化還帶來了國家之間經(jīng)濟(jì)上的的相互依賴性，企業(yè)在各種戰(zhàn)略的決策過程中還需要關(guān)注、搜索、監(jiān)測、預(yù)測和評估本國以外其他國家的經(jīng)濟(jì)狀況。3、S即Society，社會要素，是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費結(jié)構(gòu)和水平、人口流動性等。其中人口規(guī)模直接影響著一個國家或地區(qū)市場的容量，年齡結(jié)構(gòu)則決定消費品的種類及推廣方式。每一個社會都有其核心價值觀，它們常常具有高度的持續(xù)性，這些價值觀和文化傳統(tǒng)是歷史的沉淀，通過家庭繁衍和社會教育而傳播延續(xù)的，因此具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。而一些次價值觀是比較容易改變的。每一種文化都是由許多亞文化組成的，它們由共同語言、共同價值觀念體系及共同生活經(jīng)驗或生活環(huán)境的群體所構(gòu)成，不同的群體有不同的社會態(tài)度、愛好和行為，從而表現(xiàn)出不同的市場需求和不同的消費行為。不同的國家之間有人文的差異，不同的民族之間同樣有差異，我國有眾多民族，雖同是中華民族但卻存在著較大的人文差異，如藏族的生活方式和藏傳佛教的宗教色彩聯(lián)系緊