B2C電子商務(wù)模式分析.doc

B2C電子商務(wù)模式分析李薛梅（商務(wù)3091）摘要： B2C商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，它是以Internet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)奮眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付襖方式電子化的一種模式。中國(guó)B2C電子商務(wù)迅速發(fā)展過(guò)程中存在諸多不適應(yīng)其壯大的因紊，咖何完善當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)同度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的適應(yīng)性是B2C電子商務(wù)良性發(fā)展需要解決的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；模式；B2C電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)指的主要是通過(guò)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來(lái)完成的商務(wù)活動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)iResearch預(yù)測(cè)，至2007年，內(nèi)地電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣。目前，在Internet上遍布了各種類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供從鮮花、書(shū)藉到計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等各種消費(fèi)品和服務(wù)，如ebay( )、阿里巴巴()和淘寶(www.taobao.corn)等。不久的將來(lái)電子商務(wù)將可以利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，商家可以通過(guò)INTERNET完成從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(xiàn)付(收)款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等事務(wù)。1.B2C 電子商務(wù)的現(xiàn)狀B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)Intenret向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。它是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類(lèi)電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快的領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)的B2C商務(wù)正進(jìn)行得如火如茶，各種類(lèi)型的B2C網(wǎng)站也如雨后春筍一般，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。中國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展，已不在再是卓越、當(dāng)當(dāng)和近幾年奪人眼球的淘寶的天下了；大中、國(guó)美傳統(tǒng)交易商家也把交易搬到網(wǎng)上，為B2C發(fā)展也火上一把；而鮮花類(lèi)、家具日用類(lèi)等網(wǎng)站的崛起，也無(wú)聲地在B2C領(lǐng)域占領(lǐng)一席之地。據(jù)了解，中國(guó)的B2C市場(chǎng)在經(jīng)歷了若干年的發(fā)展之后，網(wǎng)站數(shù)量已相當(dāng)可觀(guān)。信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)資料顯示，2001, 2002和2003年的零售網(wǎng)站分別為2046, 2277和2508家，2004年為2219家。2004年中國(guó)零售網(wǎng)站數(shù)量占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的比例高達(dá)49.5%。2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長(zhǎng)率為33%.隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%,預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。通過(guò)B2C模式購(gòu)物的消費(fèi)者在2004年為1400萬(wàn)人，2005年1600萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到14%。預(yù)計(jì)2006年、2007年、2008年B2C購(gòu)物人數(shù)分別為2000萬(wàn)、2700萬(wàn)和3800萬(wàn)人。在 B2 C 電 子商 務(wù)迅速發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于出現(xiàn)的各種網(wǎng)民的消費(fèi)行為傾向，如消費(fèi)的商品種類(lèi)、韻物網(wǎng)站的集中性等特點(diǎn)不得不引起B(yǎng)2C經(jīng)營(yíng)者的思考。有數(shù)據(jù)顯示在蓬勃發(fā)展的B2C背后還有諸多不適應(yīng)其壯大的因素存在。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布(2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)有2200萬(wàn)網(wǎng)民在2005年進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，只占到全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的115，相當(dāng)部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物仍存在顧慮。這些顧慮來(lái)源于目前B2C電子商務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的不適應(yīng)性。如何完善當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)同度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的適應(yīng)性是B2C電子商務(wù)良性發(fā)展需要解決的問(wèn)題。2.電子商務(wù)B2C模式創(chuàng)新策略建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決物流瓶頸經(jīng)濟(jì)學(xué)里有一種效應(yīng)，稱(chēng)為“連帶外部效應(yīng)”，連帶外部正效應(yīng)要求企業(yè)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，以充分享受網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正反饋效應(yīng)給企業(yè)所帶來(lái)的效益。但要真正實(shí)現(xiàn)這種正反饋效應(yīng)，就應(yīng)該在互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享組織流程的融合、售后服務(wù)的相互保證，直至企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。然而目前互聯(lián)網(wǎng)上的B2C 公司大多是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的，它們相互之間并沒(méi)有形成有效的聯(lián)合，這種獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的狀況使得現(xiàn)在的B2C 公司所面對(duì)的都是狹小的區(qū)域性市場(chǎng)，這并不符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化的特征，也使得梅特卡夫法則（一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值= 用戶(hù)數(shù)量的平方）失效。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，充分發(fā)揮B2C 模式的潛能，B2C 公司就必須結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟一方面可以使B2C公司的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決B2C 公司物流配送的瓶頸問(wèn)題。例如，聯(lián)盟B2C 公司之間就利益分配問(wèn)題簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)資源的共享，無(wú)論消費(fèi)者在哪一個(gè)企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站上訂購(gòu)了商品，均可由消費(fèi)者所在地區(qū)的聯(lián)盟銷(xiāo)售代理商提供商品。消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品不滿(mǎn)意或興趣發(fā)生改變而退換商品時(shí)，也可由當(dāng)?shù)芈?lián)盟公司提供相應(yīng)的服務(wù)，商品的售后服務(wù)、維修服務(wù)也一并可由戰(zhàn)略聯(lián)盟公司來(lái)完成，這樣就可以在很大程度上解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)瓶頸問(wèn)題，也使得各B2C 商家的狹小客戶(hù)群擴(kuò)充為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的客戶(hù)群，各商家有限的技術(shù)力量擴(kuò)展為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)力量，一家的服務(wù)可以為全聯(lián)盟共享，梅特卡夫法則產(chǎn)生效應(yīng)。而這種戰(zhàn)略聯(lián)盟一旦產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，就會(huì)吸引更多的商家要求加盟，連帶外部正效應(yīng)將使得企業(yè)的效益以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，B2C 時(shí)代將來(lái)臨。3.B2C發(fā)展的三個(gè)階段3.1培育市場(chǎng)階段亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)站可算作B2C1.0時(shí)代的成功典型。它們共同的特點(diǎn)是：提供一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，在網(wǎng)站上展示各類(lèi)商品的信息，通過(guò)各種形式進(jìn)行網(wǎng)站推廣，吸引消費(fèi)者到網(wǎng)站選購(gòu)商品。明顯缺乏一種買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)，賣(mài)方事實(shí)上是在賭消費(fèi)者的需求到底是什么。隨著經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的不斷增加，這些綜合類(lèi)B2C網(wǎng)站正面臨著不斷增加的倉(cāng)儲(chǔ)面積和物流成本的壓力。 整個(gè)B2C1.0階段，主要側(cè)重于解決網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、誠(chéng)信建設(shè)、支付安全、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)站品牌建設(shè)這些基礎(chǔ)性問(wèn)題，并且培育了市場(chǎng)，為下一步發(fā)展提供了必要的前提條件。3.2. 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本階段對(duì)于諸多同質(zhì)化商品來(lái)說(shuō)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是最為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要素。除了網(wǎng)站不斷努力降低自身運(yùn)營(yíng)成本之外，市場(chǎng)上還誕生了一些從外圍著手降低B2C成本的商業(yè)模式.如在國(guó)外非常風(fēng)行的卡酷等比價(jià)購(gòu)物網(wǎng)站。這些網(wǎng)站可以將出售同一商品的很多商家信息匯集在一起，以供消費(fèi)者進(jìn)行搜索和價(jià)格比較?？偟膩?lái)說(shuō)，在B2C2.0階段，對(duì)于眾多的綜合類(lèi)及垂直類(lèi)B2C來(lái)說(shuō)，這些商業(yè)模式的指導(dǎo)核心依然是降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本。當(dāng)今世界規(guī)模最大的鉆石B2C網(wǎng)站Blue Nile可視做2.0階段以?xún)r(jià)格為核心競(jìng)爭(zhēng)力的成功典范.3.3. 提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)階段其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)并非所有的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品都是完全同質(zhì)化的，還有相當(dāng)一部分產(chǎn)品不能單純依靠?jī)r(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，特別是創(chuàng)意類(lèi)商品。最新數(shù)據(jù)顯示，在目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，排在市場(chǎng)份額前幾位的產(chǎn)品依次是服裝、手機(jī)、家居日用品和化妝品。而對(duì)于這些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，除價(jià)格因素外，體驗(yàn)也是至關(guān)重要的購(gòu)買(mǎi)決策因素。不斷提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)，將成為未來(lái)B2C業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。4.B2C特點(diǎn)用戶(hù)群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣；安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶(hù)，避免冒名頂替和非法操作。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶(hù)，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額。B2C 電子商務(wù)模式基本上等同于網(wǎng)上商店或在線(xiàn)零售商店, 它對(duì)價(jià)值鏈的沖擊主要是下游階段,即商家與最終客戶(hù)之間的聯(lián)系。在傳統(tǒng)的價(jià)值鏈中, 產(chǎn)品到達(dá)最終客戶(hù)手中之前往往要經(jīng)過(guò)幾層批發(fā)商和零售商結(jié)點(diǎn)。但在電子商務(wù)環(huán)境下, 客戶(hù)既可直接在產(chǎn)品制造商的網(wǎng)上零售店購(gòu)買(mǎi), 也可在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi), 價(jià)值鏈下游的眾多迂回環(huán)節(jié)將迅速削減, 產(chǎn)品制造商與客戶(hù)之間的距離將迅速拉近。B2C 模式節(jié)約了店面成本、庫(kù)存成本(戴爾公司目前的庫(kù)存只有6天, 而其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫(kù)存是60 天) , 而且客戶(hù)通過(guò)Internet 網(wǎng)可迅速地將自己的需求反饋給廠(chǎng)家,廠(chǎng)家對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣性偏好能夠快速地給予滿(mǎn)足,從而提供個(gè)性化的服務(wù)。參考文獻(xiàn)1張琪我國(guó)電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題及建議J科技資訊，2OO72曾小春，曾嬌艷基于B2C的電子商務(wù)信任機(jī)制研究J電子商務(wù)研究，2006(1)3童利忠，朱義局域性B2C電子商務(wù)網(wǎng)運(yùn)作模式研究J市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，2007(2)4柳榮阻礙我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展因素及對(duì)策分析J中國(guó)管理信息化(綜合版)，2007(2)5 Paulr unmen.六大電