論人際溝通的障礙及其化解的方法和技巧.doc

論人際溝通的障礙及其化解的方法和技巧摘要：人際溝通在整個社會交往中特別重要，有了溝通才有了更好的了解，才能夠維持正常的運行。但是現(xiàn)實生活中溝通障礙的存在影響了人們的一些交往。本文試著尋找溝通中出現(xiàn)的障礙并尋找解決溝通障礙的方法和技巧。關(guān)鍵詞：人際溝通 障礙 化解方法一、溝通和人際溝通溝通一般指人與人之間的信息交流過程，是人與人之間發(fā)生相互關(guān)系的最主要的途徑。人際溝通指人與人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來實現(xiàn)的。二、人際溝通的重要性人作為社會人，與他人的溝通就顯得非常的重要。人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。第一，滿足社會需要。在心理學(xué)中認(rèn)為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調(diào)。正如心理學(xué)家赫隆曾經(jīng)做過的“感覺剝奪”試驗，溝通不僅是信息傳遞的渠道，更維系著個體的正常運行。同時，狼孩等事件告訴我們個體身心發(fā)展過程中溝通也擔(dān)著極為重要的角色。并且溝通對于社會化相對成熟的老年人來說同樣有著深遠(yuǎn)的影響，剛剛退休的老年人們?nèi)菀谆肌巴诵菥C合癥”，研究證明保持老年人與他人的正常社會交往能夠改善這一狀況。我們平?？膳c其他人閑聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。第二，加強了自我肯定，自我概念形成。由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么專長與特質(zhì)，有時是通過溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通后所得的互動結(jié)果，往往是自我肯定的來源，人都想被被肯定，受重視，從互動中結(jié)果就能找尋到部份的答案。沒有溝通就沒有自我的形成，沒有溝通就沒有同一性的建立，沒有溝通就沒有自我概念和自我價值感的維持。并且人們在溝通的過程中保證自我作用的發(fā)揮和自身的不斷提升和完善。第三，社會功能。人際關(guān)系提供了社會功能，借著社會功能我們可以發(fā)展與維持與他人間的關(guān)系。我們必須經(jīng)由他人的溝通來了解他人。溝通是觀念、思想、情感的交換過程。人的一生總是有限的，那么他所獲得的經(jīng)驗就是一定的，要想獲得更多的就必須獲取間接經(jīng)驗。就像英國作家蕭伯納所說“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，那么彼此交換后，我們每個人都只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換后，我們每個人都有兩種思想。甚至兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其他思想”。同時，溝通是人與人建立和維持聯(lián)系的方式。正如一個哲學(xué)家所說“快樂與他人分享，快樂增加一倍；而痛苦與他人分擔(dān)，痛苦減輕一半”。借著由溝通的歷程，關(guān)系得以發(fā)展、改變、或者維系下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠(yuǎn)離之。溝通，時時事事無不在。溝通的廣度和方便程度是顯示生活質(zhì)量的重要方面。溝通，我們不能，也無法拒絕。三、人際溝通的障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。首先，個人障礙。人是社會溝通的主體，內(nèi)在的原因不容易克服，影響非常之大。(1)個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。所謂人以類聚物以群分，不同性格的人在溝通中可能會出現(xiàn)偏歧，不利于溝通的加深。(2) 知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，雙方往往依據(jù)經(jīng)驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。（3）態(tài)度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認(rèn)識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。（4）語言表達(dá)、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中成員常有不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認(rèn)識不同。（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現(xiàn)偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質(zhì)而形成障礙。（6）直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。其次，物理環(huán)境障礙。物理障礙是人們所處的溝通環(huán)境中存在的障礙。典型的物理溝通障礙包括溝通渠道障礙和距離障礙。 溝通渠道障礙，由于種種干擾，常使溝通過程的信息傳遞渠道受阻或不通暢，從而影響溝通的效果。這主要表現(xiàn)為客觀因素的影響，如通信工具、信息技術(shù)落后等，從而使人們之間的交流和溝通不能隨時和順暢地進(jìn)行。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會大大提高信息傳送和接收的效率。距離障礙，管理者與職工之間、職工與職工之間，客觀上均存在著空間上的距離。正是由于空間距離的阻隔，雙方無法進(jìn)行面對面的交流和溝通，從而使得人們在選用溝通媒介時受到限制。 比如，或者選用文字表達(dá)方式，或者選用電話溝通方式，以期表達(dá)各自的想法和意圖，但這兩種方式都無法展現(xiàn)雙方的面部表情、手勢動作和體態(tài)姿勢，難以達(dá)到使對方心領(lǐng)神會之效。另外，由于每一個人的社會背景、個性特點等各異，其心理、閱歷和素養(yǎng)等方面也存在差異，這亦會造成溝通障礙。 最后，語義障礙。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態(tài)語言等，這些符號通常有多種含義。當(dāng)人們必須從眾多的含義中選擇一種時，一旦選錯，就會產(chǎn)生語義障礙。在不同的文化背景下，不同的國家、不同的民族所使用的語言符號可能不一樣，就容易造成溝通障礙。同時，非詞語符號（通常為手勢等肢體語言）的理解不一致也是造成溝通障礙的因素。四、化解溝通障礙的方法第一，提高溝通的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)備是溝通成功的前提，如果溝通的結(jié)果是失誤，那發(fā)生溝通比不溝通更糟糕。如果已經(jīng)產(chǎn)生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困難。要提高溝通的準(zhǔn)確性，一方面要提高溝通主題描述事物的能力。只有一方準(zhǔn)備的描述出了事物所具有的本質(zhì)特征，接受者才能更好的接受講述著所表達(dá)的信息，希望傳遞的信息，以此達(dá)到溝通想要達(dá)到的效果。研究表明，通過講故事、復(fù)述故事的形式可以很好的鍛煉準(zhǔn)備描述事物的能力，提高溝通的準(zhǔn)確性。提高溝通的準(zhǔn)確性的另外一個方面是對所用的一切非語詞共同方式，都必須具有明確的概念，并且對別人是否也會同樣理解某種非語詞信息保持清楚的認(rèn)識。這樣在不同的文化背景下，人們才能夠做到更好的溝通。第二，溝通的同理心定向。同理心是站在對方的角度和位置上，客觀的理解對方的真實看法和內(nèi)在感受，并且基于這種理解來進(jìn)行溝通，同時將自己的同理心傳達(dá)給對方的一種溝通交流方式。同理心的核心是真正理解對方的觀點和情感，要實現(xiàn)這一點必須對對方有發(fā)自內(nèi)心的興趣和重視。當(dāng)我們站在對方的立場上思考問題并進(jìn)行交流的時候，從情感上溝通的效果就會更好。第三，首映效應(yīng)的作用。在于人的交往中，第一印象往往非常的重要。首映效應(yīng)在很長一段時間內(nèi)影響著人們對某一對象后續(xù)行為特征的理解，因而建立良好的第一印象，使后續(xù)的溝通有良性的定向具有重要意義。第四，改善身體語言的溝通。一方面要了解別人的身體語言，對于提高溝通的有效性和可信度有著非常重要的作用；另一方面要恰當(dāng)運用自身體語言來加深自己表達(dá)的意思，以促進(jìn)他人的了解。當(dāng)我們同不同民族或者語言交流有困難的人進(jìn)行溝通時，肢體語言就能夠做很好的詮釋。通過這些方法的運用來改善與他人