對于公共關系職業(yè)道德的總結與理解.doc

對于公共關系職業(yè)道德的總結與理解隨著社會的進步與發(fā)展，特別是改革開放帶給我們社會的巨大轉變，公共關系以一個新型的社會科學的身份，在密切黨和人民群眾的關系，維護社會安定團結，協調社會各方面關系等方面都扮演者非常重要的作用。作為一個公共關系專業(yè)的大學生，我們應該對公共關系的職業(yè)道德有一個深入的了解，并且在自己的工作中堅持遵循作為一個公關人的職業(yè)道德公共關系的職業(yè)道德，其內容概況為以下幾方面： 敬業(yè)愛崗，忠于職責；廉潔奉公，處事公正；求真務實，勤奮高效；顧全大局，嚴守機密；維護信譽，廣大形象；認真鉆研，銳意創(chuàng)新。人文主義的重要性要求我們在工作中強調關注社會的效益，不能為了自身的利益而放棄了社會的利益，應當維護公共關系行業(yè)的形象，正確樹立我們是協調社會關系，注重社會效益的。同時，從我們自身考慮，我們應該嚴加要求自己，努力提高自己的政治水平，文化修養(yǎng)和公關專業(yè)技能。公共關系強調的不僅是外界社會的關系協調，同時，企業(yè)內部的公關活動也是非常重要的，只有企業(yè)自身形成了一個和諧友好的工作氛圍，公關的實質才能得到完整的詮釋和發(fā)揮。通過對IBM的 “金環(huán)慶典”這個案例的分析，我們能更直觀的意識到企業(yè)自身的公關的重要性。美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。 在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強了銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責任感。IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內部的公共關系活動，它對企業(yè)公共關系的發(fā)展有著極其重要的現實意義。 通過分析我們不難得到結論： IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內部的公共關系活動，它對企業(yè)公共關系的發(fā)展有著極其重要的現實意義。 第一，它可以增強企業(yè)內部的凝聚力與向心力，顯現企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯絡感情，增進友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內部更多地聯絡感情，增進友情，協調企業(yè)內部的人際關系。 第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。 第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)的風格。 第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉化為企業(yè)經濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產出優(yōu)質的產品和提供優(yōu)質的服務，進而愿意購買這樣企業(yè)的產品。 同時，在工作中我們應該保證信息傳達的正確性和真實性，不能掩蓋真相欺騙社會。也不能錯誤的傳達信息引起誤解。應當秉承公平公正真實有效地工作態(tài)度。同時，在準確傳達信息的同時，我們應該特別強調危機公關的重要性，危機無處不在，作為一個公共關系工作者，我們應該時刻做好應對危機的準備，面對突如其來的危機時間不自亂陣腳，從容應對，尤其，面對危機，我們應該堅持一種公正公開，真誠道歉，即使彌補的態(tài)度，而不是欲蓋彌彰敷衍了事。公共關系應該負起對社會的責任，及時處理危機，使危機可能造成的損失降到最低。通過肯德基蘇丹紅危機事件的處理，我們就可以看到危機處理的重要性。 2005年2月23日，國家質檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質檢部門加強對含有蘇丹紅1號食品的檢驗監(jiān)管，嚴防此類食品進入中國市場。有關研究表明，蘇丹紅1號具有致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產，我國也禁止使用。中國百勝餐飲集團3月16日下午發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料中被發(fā)現含有“蘇丹紅1號”， 國內所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產品，同時銷毀所有剩余調料。中國百勝餐飲集團表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規(guī)“蘇丹紅1號”使用的責任，同時就此次食品安全事件向公眾致歉。 3月28日，中國百勝餐飲集團就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會。集團總裁蘇敬軾在回答現場記者提問時透露，3月16日肯德基產品中發(fā)現蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開了調產，除中國外的其他國家都沒有發(fā)現蘇丹紅成份。蘇敬軾說，蘇丹紅事件后百勝集團決定加強內部檢測機制，待建的食品安全檢測研究中心是“中國餐飲業(yè)史無前例的創(chuàng)舉，它甚至超過了百勝在美國的安全檢測設施標準”。此次蘇丹紅事件暴露了中國食品安全的隱患，他呼吁“所有的食品供應商都能遵紀守法，嚴把食品安全關?！辫b于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國百勝集團要采取三項改進措施，確保食品安全。面對媒體的會不會為肯德基蘇丹紅事件負責的質疑，蘇敬軾說，百勝不回避責任，如果法律判定肯德基所屬的百勝應當承擔責任，百勝肯定不會推脫。 1這是一起由于企業(yè)自身行為不當引起的公關危機?？系禄捎谶M料檢察不嚴，在制造“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的辣椒粉中含有“蘇丹紅”。這樣的食品出售后，會對顧客的身體造成傷害，所以必須真誠的道歉，并在一定程度上給予補償。英國食品標準署向消費者發(fā)出了相關警告，本來并沒有包括肯德基，但肯德基在發(fā)現問題后，主動承擔責任，這是一種負責的行為。 2危機發(fā)生后，立即采取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事件的進一步擴大，這是一般處理危機的當務之急。 3主動向公眾道歉，承當自己的責任，以減少社會輿論對公司的的不滿情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。向世界上其他國家的公眾說明，蘇丹紅事件只限于中國，其他國家的顧客可以放心食用，防止這次危機波及其他地區(qū)。 4發(fā)生危