美世人才培養(yǎng)方案.doc

中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 目錄目錄 培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) 2 1 基于組織層面的需求分析 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 2 2 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測評 11 建議的培養(yǎng)內(nèi)容建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級管理人員課程結(jié)構(gòu)中高級管理人員課程結(jié)構(gòu) 15 1 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 15 2 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對應(yīng) 16 建議相對應(yīng)的培養(yǎng)方式建議相對應(yīng)的培養(yǎng)方式 27 1 調(diào)研中對培訓(xùn)方式的意見和需求 27 2 依據(jù)人員特點與課程特點的培訓(xùn)方式的建議 28 中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 32 1 個人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個角度 32 2 培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 32 3 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 33 4 培訓(xùn)開發(fā)項目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 34 中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 37 1 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動管理人員的開發(fā) 37 2 組織系統(tǒng)的配合幫助實現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā) 38 3 操作層面的管理人員開發(fā)流程 39 附件附件 中高級管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表中高級管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 41 1 培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) 1 基于組織層面的需求分析基于組織層面的需求分析 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式 包括管理人員的選拔 任用 考核 開發(fā)與培養(yǎng) 人才繼任規(guī)劃等方面 本文中對建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉 主要應(yīng)用于中高級管理人員的培養(yǎng)開發(fā) 作 為開發(fā)方案設(shè)計的目標和基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉 可以從三個緯度進行 首先 在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上 由公司的核心競爭力引出組織要求的 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個方面 這是從組織層面由上至下的推導(dǎo) 這些分析是定性的 推導(dǎo) 并沒有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對應(yīng)關(guān)系 然后 通過對當期建行 三個一 培訓(xùn)班的兩組中高級管理人員的小組訪談和 問卷調(diào)查 總結(jié)出建行當今管理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項目 這是由人員層 面自下而上的推導(dǎo) 另外 在此基礎(chǔ)上 美世咨詢顧問依據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗 將建行管理人員的意見與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)能力進行對比參考 再者 我們也借 鑒了國際知名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型 將它們與前面兩項工作的結(jié)果相 結(jié)合 這是由外部標桿參考的角度來印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 這三項工作的具體實施如下 A 戰(zhàn)略推導(dǎo) 在第一部分工作中 我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了 客戶戰(zhàn) 略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 區(qū)域戰(zhàn)略 渠道戰(zhàn)略四個方面 這四個方面的戰(zhàn)略重點分別 是 客戶戰(zhàn)略 鞏固大中型企業(yè)和機構(gòu)客戶市場的領(lǐng)先地位 加快培育個人富?？蛻艉?大眾富?？蛻羰袌龅念I(lǐng)先地位 逐步形成中小企業(yè)市場的優(yōu)勢競爭地位 客戶戰(zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來的內(nèi)容 可以說是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 中的關(guān)鍵點 建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到 客戶的群體 偏好等都在發(fā)生變 化 因此 對客戶動向的準確把握和跟進對客戶動向的準確把握和跟進將是建行贏得未來市場的核心 競爭力的內(nèi)容之一 產(chǎn)品戰(zhàn)略 對公貸款和一般性存款作為當前盈利支柱業(yè)務(wù) 中長期信貸和住房金融 作為兩大優(yōu)勢特色業(yè)務(wù) 中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改進收入結(jié)構(gòu)的兩類重點拓展業(yè) 務(wù) 銀行卡 個人消費信貸 票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長性戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本 建行的產(chǎn)品戰(zhàn)略中強調(diào)的是產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢 盈利性 和產(chǎn)品創(chuàng)新等 實際上 對于銀行來講 產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力 是非常關(guān)鍵的核心競爭力的內(nèi)容之一 區(qū)域戰(zhàn)略 中心城市優(yōu)先發(fā)展 加大對重點區(qū)域的資源優(yōu)化配置 重點區(qū)域包括長 江三角洲及東部沿海地區(qū) 珠江三角洲及東南沿海地區(qū) 環(huán)渤海地區(qū) 建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點集中在全國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)和中心城市 也正是建 行大部分一級分行所在的地區(qū) 因此 一級分行將承擔著推動和實現(xiàn)建 行區(qū)域戰(zhàn)略的重任 在此情境下 建立高水平的管理隊伍建立高水平的管理隊伍會是實現(xiàn)建行 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競爭力之一 渠道戰(zhàn)略 加大對傳統(tǒng)營業(yè)機構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度 精品化 多功能 集約化發(fā)展 建立高效的電子運營渠道 擴大電子渠道的服務(wù)范圍 建立高素質(zhì) 專業(yè)化 數(shù)量 充足的客戶經(jīng)理隊伍 運營渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設(shè)計和應(yīng)用金融高科技的能力 同 時要具備相應(yīng)的人才進行業(yè)務(wù)渠道的運作 因此 技術(shù)競爭力技術(shù)競爭力和對人才對人才 的管理能力的管理能力也將是建行核心競爭力的一部分 除此之外 建行實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 從人力資源的保障上 需要有合理的激勵機激勵機 制和人才管理制和人才管理能力 從制度的保障上 還要有風險掌控的能力風險掌控的能力 綜合上面分析得出的核心競爭力的六個方面 我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的一些內(nèi)容 如下圖 1 1 所示 客戶動向的準確把握和跟進客戶動向的準確把握和跟進 客戶導(dǎo)向 商業(yè)洞察力 行業(yè)趨勢客戶導(dǎo)向 商業(yè)洞察力 行業(yè)趨勢 產(chǎn)品自主創(chuàng)新產(chǎn)品自主創(chuàng)新 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 建設(shè)高水平管理隊伍建設(shè)高水平管理隊伍 建立有效管理團隊 發(fā)展后備隊伍建立有效管理團隊 發(fā)展后備隊伍 技術(shù)競爭力技術(shù)競爭力 成就導(dǎo)向 分析改進思維成就導(dǎo)向 分析改進思維 激勵機制和人才管理激勵機制和人才管理輔導(dǎo)下屬成長輔導(dǎo)下屬成長 風險掌控風險掌控風險控制 管理魄力風險控制 管理魄力 核心競爭力核心競爭力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 B 管理者分析 美世顧問組利用建行當期 三個一 培訓(xùn)班的機會 組織了兩 個抽樣小組訪談 主要人員包括 第一組 一級分行行長 5 名 第二組 總行部門總經(jīng)理 5 名 訪談的主要內(nèi)容涉及了以下幾個方面 對 三個一 培訓(xùn)的看法和收獲 對建行培訓(xùn)目的的理解 對建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求 對建行培訓(xùn)對象劃分的看法 對培訓(xùn)方式的意見 對培訓(xùn)管理的意見 對培訓(xùn)資源利用的看法 在此之后 參與訪談的 10 位高級管理人員接受了簡要的問卷調(diào)查 分別為 總部部門負責人和一級分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力要求進行了確認 對問 卷的分析情況如圖 1 2 所示 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問卷分析領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問卷分析 圖中紅線標示的部分為問卷調(diào)查中意見較為集中的幾項領(lǐng)導(dǎo)力要求 依此 我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容 同時根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見進行了補充 初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 要求的要項 以此為依據(jù) 與市場最佳實踐進行比對 進行下面第三項調(diào)研 工作 C 外部標桿比對 隨著建行的上市和股份制改革 建行的發(fā)展和競爭目標會逐 漸向國際化機構(gòu)靠攏 因此 為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā) 展變化的需要 我們是將美世曾經(jīng)為國外大型銀行所設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為 參照 為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒 同時 也參考了國際知名大 型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型 為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗證和補充 圖 1 3 是國外某國有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型 推動高績效 建立合作伙伴關(guān)系 溝通 共同成功共同成功 正確行事正確行事 關(guān)注外部環(huán)境 有效決策 結(jié)果導(dǎo)向 建設(shè)未來建設(shè)未來 戰(zhàn)略導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)變革 圖中 建立合作伙伴關(guān)系 關(guān)注外部環(huán)境 有效決策 戰(zhàn)略導(dǎo)向四個方面與 建行管理人員的意見中 建立有效管理團隊 客戶導(dǎo)向 有效決策 戰(zhàn)略靈 活性 幾個方面的內(nèi)容吻合 因此我們可以認為 這幾個方面是大型銀行比 較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要求 另外 由于中高級管理人員在企業(yè)中處于很高的位置 更多的是從戰(zhàn)略方向 或趨勢上把握企業(yè) 進行管理 因此 領(lǐng)導(dǎo)能力對于企業(yè)中高級管理人員有 很多內(nèi)容是共通的 基于這種理念 我們在建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過程中 同 樣借鑒國際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型 作為參考和驗證 表 1 1 是綜合了兩家國際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型 激情贏得成功激情贏得成功 建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績 建立成功信念 關(guān)注客戶與競爭對手 尋求全球發(fā)展的可能 激勵他人 領(lǐng)導(dǎo)變革 與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi) 外部的支持與協(xié)作 建立強有力的關(guān)系 贏得一致與認同 鼓勵團隊合作 信守承諾 發(fā)展業(yè)務(wù) 主人翁責任感 贏得他人的信任 授權(quán) 鼓勵合理的冒險精神 開發(fā)優(yōu)秀人才開發(fā)優(yōu)秀人才 執(zhí)行能力執(zhí)行能力 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀 吸引與保留優(yōu)秀人才 將挖掘和培養(yǎng)人才作為 長久的工作重點 有效的認可和獎勵人才 有效的輔導(dǎo)下屬 組織與規(guī)劃 決策 溝通 監(jiān)管與控制 全力為客戶提供服務(wù) 結(jié)果導(dǎo)向 創(chuàng)新精神 質(zhì)量保障 講究效率 高度的職業(yè)道德 尊重每個成員的貢獻 強烈的社會責任感 其中表 1 1 中 藍色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容 與前面兩項分析工作產(chǎn)出的 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致 我們認為 這些是較為成熟的大型組織 普遍對高級管理人員的能力要求 因此 我們通過這兩個步驟的印證 對前兩項調(diào)研分析工作的成果作出了一 些補充 最終提煉形成了以下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 D 形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分為三大類型 知識類 技能類 態(tài)度 傾向性類 此三類能力要求的項目和結(jié)構(gòu)如下 具體每一項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所要求的內(nèi)容 體現(xiàn)在以下表格中 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力素素質(zhì)質(zhì)要要求求 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策 客客戶戶管管理理建建 立立與與管管理理 團團隊隊 班班子子 建建設(shè)設(shè) 人人員員培培養(yǎng)養(yǎng) 自自我我完完善善與與 發(fā)發(fā)展展 商業(yè)洞察力 戰(zhàn)略規(guī)劃 有效決策 風險控制 客戶導(dǎo)向 人際影響 談判技巧 建立有效 管理團隊 輔導(dǎo)下屬 成長 發(fā)展后備 隊伍 管理魄力 承受壓力 創(chuàng)新能力 知知識識 行業(yè)趨勢 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力素素質(zhì)質(zhì)要要求求 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策 客客戶戶管管理理建建 立立與與管管理理 團團隊隊 班班子子 建建設(shè)設(shè) 人人員員培培養(yǎng)養(yǎng) 自自我我完完善善與與 發(fā)發(fā)展展 商業(yè)洞察力 戰(zhàn)略規(guī)劃 有效決策 風險控制 客戶導(dǎo)向 人際影響 談判技巧 建立有效 管理團隊 輔導(dǎo)下屬 成長 發(fā)展后備 隊伍 管理魄力 承受壓力 創(chuàng)新能力 知知識識 行業(yè)趨勢 知識知識 領(lǐng)導(dǎo)力項目行業(yè)趨勢行業(yè)趨勢 定義 描述了解國外銀行的先進管理制度 運作方式 以及行業(yè)發(fā)展 趨勢 理解它們對自身組織的借鑒意義和影響 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力項目商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力 定義 描述了解組織的優(yōu)勢和劣勢 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 對于現(xiàn)在和將來的 市場政策 行業(yè)趨勢 競爭對手信息可能對組織產(chǎn)生的影 響了然于胸 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力項目戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 定義 描述制定戰(zhàn)略規(guī)劃時保持前瞻性 廣泛的思維 和長遠發(fā)展的 眼光 并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰的 可執(zhí)行的目標 決策決策 領(lǐng)導(dǎo)力項目有效決策有效決策 定義 描述對事物狀態(tài)和事實全面分析后做出決策 并保證決策的及 時 可靠 和可實施性 決策決策 領(lǐng)導(dǎo)力項目風險控制風險控制 定義 描述了解并識別潛在風險 運用制度手段 管理手段 和技術(shù) 手段及時規(guī)避風險或解決問題 客戶關(guān)系建立和管理客戶關(guān)系建立和管理 領(lǐng)導(dǎo)力項目客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 定義 描述合理調(diào)配行內(nèi)資源 制定服務(wù)于客戶期望和需求發(fā)展趨勢 的客戶戰(zhàn)略和策略 在社會和客戶群體中樹立建行的形象 在適當?shù)膱龊闲麄鹘ㄐ蟹?wù)理念 影響客戶并贏得信任和 尊重 客戶關(guān)系建立和管理客戶關(guān)系建立和管理 領(lǐng)導(dǎo)力項目人際影響人際影響 定義 描述運用適當?shù)娜穗H交往或溝通方式 影響關(guān)鍵人員或利益相 關(guān)者 贏得他人的認可和支持 客戶關(guān)系建立和管理客戶關(guān)系建立和管理 領(lǐng)導(dǎo)力項目談判技巧談判技巧 定義 描述在堅持原則和立場的前提下 運用靈活的溝通技巧 尋求 多種可能性 使談判各方達成一致和認同 團隊團隊 班子建設(shè)班子建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力項目建立有效管理團隊建立有效管理團隊 定義 描述樹立統(tǒng)一的愿景和目標 培養(yǎng)人員的管理能力和協(xié)作意識 確保各管理層級的執(zhí)行能力 人員培養(yǎng)人員培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力項目輔導(dǎo)下屬成長輔導(dǎo)下屬成長 定義 描述與下屬清晰溝通工作目標和期望 關(guān)注下屬的工作狀況 協(xié)助他們培養(yǎng)和開發(fā)技能 及時就工作業(yè)績提出清晰詳細 的反饋 幫助他們鞏固工作成績 提供改進建議 激發(fā)他 們的信心和工作熱情 人員培養(yǎng)人員培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力項目發(fā)展后備隊伍發(fā)展后備隊伍 定義 描述在管理中幫助后備人員建立信心和獨立工作的能力 為他 們創(chuàng)造挑戰(zhàn) 信任他們的判斷和決定 并逐漸放手鼓勵他 們從實踐經(jīng)驗中學(xué)習與成長 自我完善與發(fā)展自我完善與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力項目管理魄力管理魄力 定義 描述敢于面對困難事務(wù)和重要問題 敢于作決定 在必要時堅 持自己的意見 堅定不移地貫徹和追求正確的目標 自我完善與發(fā)展自我完善與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力項目承受壓力承受壓力 定義 描述在工作壓力 困境 挫折 和反對意見下 有清晰的自我 認知和情緒控制 保持冷靜 客觀及系統(tǒng)性思考 和穩(wěn)定 有效的工作狀態(tài) 自我完善與發(fā)展自我完善與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力項目創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 定義 描述提出新穎 有價值的意見或想法去創(chuàng)意或改進流程 方法 系統(tǒng) 或產(chǎn)品服務(wù) 并鼓勵他人創(chuàng)新和嘗試新的方式方法 2 基于人員層面的需求分析基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測評人員素質(zhì)測評 上面部分說明的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 是基于建行的組織發(fā)展需求而形成的 是從 組織層面要求中高級管理人員需要具備的能力素質(zhì)和發(fā)展方向 但是 團體中不同 類型的人群 甚至于每個成員的特點 優(yōu)勢 和發(fā)展空間都不盡相同 而我們在進 行人員開發(fā)與培養(yǎng)時 如果對一個團體的所有成員進行同等的對待 采用同樣的內(nèi) 容 方式 那么我們的培訓(xùn)開發(fā)工作就喪失了一定的針對性 在某種程度上可以說 是低效的 在資源利用上損失效率 在輔助人員的成長方面也可能達不到預(yù)期的目 標 那么 如何才能使建行的中高級管理人員和后備人才得到真正適合他們的培養(yǎng)開發(fā) 方案呢 實際上 在培養(yǎng)方案的制定上 我們除了應(yīng)該關(guān)注組織對人員的要求以外 下一步就是要分析人員本身的情況 也就是說我們要掌握我們的培養(yǎng)對象 中高級 管理人員和后備人才本身當前的技能水平 我們要做的是對他們相對于建行的領(lǐng)導(dǎo) 力素質(zhì)要求 盤點出哪些方面具備優(yōu)勢 哪些方面仍然有發(fā)展的空間 并針對這些 中高級管理人員和后備人才在未來 3 5 年中的職業(yè)發(fā)展特點 對他們的培養(yǎng)重點進 行規(guī)劃 如此才能獲得真正有針對性的個人培養(yǎng)方案 規(guī)劃針對個人的培養(yǎng)方案的流程主要包含六個步驟 如圖 1 3 所示 評估當前和未來的需求評估當前和未來的需求 明確可能的開發(fā)方式明確可能的開發(fā)方式 草擬開發(fā)計劃草擬開發(fā)計劃 確認適合個人的最佳培養(yǎng)確認適合個人的最佳培養(yǎng) 方案方案 將培養(yǎng)計劃落實到績效目將培養(yǎng)計劃落實到績效目 標中標中 定期追蹤個人培養(yǎng)成果定期追蹤個人培養(yǎng)成果 以上的六個步驟中 對人員現(xiàn)狀的把握是其他工作的前提 在這一部分當中 我們 常用的素質(zhì)測評方法包括 360 度評估 素質(zhì)測評表 來自于客戶或其他部分的反饋 針對建行的中高級管理人員和后備人才 我們建議素質(zhì)測評表的形勢和內(nèi)容適用于 后備人才的評價 而中高級管理人員我們可以進行 360 度評估是比較有效的 首先 我們來看對后備人才的素質(zhì)測評 素質(zhì)測評表是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求進行的 人員評估 從而明確出被測人員在自身素質(zhì)水平上的優(yōu)勢方面和需要進一步發(fā)展的 方面 這些測評主要由被測者的直接領(lǐng)導(dǎo)進行 并就結(jié)果給出反饋 表 1 2 是素質(zhì)測評表的示例 建行的中高級管理人員作為直接領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)測評表 的方式對自己所管轄的副職 即后備人員進行現(xiàn)狀測評 明確他們的強勢所在和需 要開發(fā)的空間 后備人員本身也可以依據(jù)測評表的要求對自己做出評價 并明確自 己的開發(fā)目標 之后再與自己的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通形成最后的培養(yǎng)方案 表表 1 2 素質(zhì)測評表素質(zhì)測評表 填表說明 本表格是對后備人才進行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測評的工具 其目的在于明確后備人員的發(fā) 展期望 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)優(yōu)勢 和需要發(fā)展的空間 本表格由后備人員的直接領(lǐng)導(dǎo)填寫 建議在年度設(shè)定個人能力開發(fā)目標時進行一 次初始測評 在年中或年末總體評估時進行再次測評 并將測評結(jié)果與初始測評 結(jié)果對比 作為提拔 開發(fā)后備人員的參考 發(fā)展目標 后備人員填寫 未來1 2年 你的個人期望在什么方面得到進一步開發(fā)培養(yǎng) 例如 人員管理能 力 素質(zhì)測評素質(zhì)測評 依據(jù)以下能力要求 判斷被測評人需要在哪些方面需要進一步 開發(fā) 注意 被測 評人的多數(shù)能力要求應(yīng)該被判斷在 有效 的程度 只有對被測評人更為重要的 需要開發(fā)的能力要求需要通過測評明確出來 需要開發(fā)需要開發(fā)有效的有效的 表現(xiàn)表現(xiàn) 突出的突出的 表現(xiàn)表現(xiàn) 不適用不適用 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1 商業(yè)洞察力123NA 2 戰(zhàn)略規(guī)劃123NA 決策決策 1 有效決策123NA 2 風險控制123NA 客戶關(guān)系建立和管理客戶關(guān)系建立和管理 1客戶導(dǎo)向123NA 2 人際影響123NA 3 談判技巧123NA 團隊團隊 班子建設(shè)班子建設(shè) 1 建立有效管理團隊123NA 人員培養(yǎng)人員培養(yǎng) 1 輔導(dǎo)下屬成長123NA 2 發(fā)展后備隊伍123NA 自我完善與發(fā)展自我完善與發(fā)展 1 管理魄力123NA 2 承受壓力123NA 3 創(chuàng)新能力123NA 明確需要開發(fā)的空間 優(yōu)勢 根據(jù)以上的素質(zhì)測評 什么方面是被測評人的優(yōu)勢 開發(fā)空間 根據(jù)以上的測評 以及被測評人對自身發(fā)展方向的期望 請給出 1 3 項 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)開發(fā)的重點作為被測評人未來 1 2 年發(fā)展的建議 2 建議的培養(yǎng)內(nèi)容建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級管理人員課程結(jié)構(gòu)中高級管理人員課程結(jié)構(gòu) 如上一章中講到 培訓(xùn)項目的開發(fā)基礎(chǔ)是能力體系 但是真正形成培訓(xùn)課程需求 還是要根據(jù)人員測評的結(jié)果 也就是明確人員差距并將之作為培訓(xùn)項目的目標 最 終形成課程大綱 本章節(jié)關(guān)于中高級管理人員課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計建議 是依據(jù)以下幾個方面提出的 1 根據(jù)建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求中的核心內(nèi)容 設(shè)計針對各個領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求所需 要的知識要點 2 借鑒市場上較為知名的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資源 建議可能的課程和資源 3 參考其他企業(yè)已經(jīng)成熟運作的最佳實踐 推薦相關(guān)可以借鑒的培訓(xùn)資源 本文并沒有對建行的中高級管理人員和后備人員作出領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測評 建議未來建 行在設(shè)計詳細的管理人員培養(yǎng)開發(fā)項目時 對相應(yīng)的培訓(xùn)對象實行素質(zhì)測評并參考 績效成績 以便更明確具體的開發(fā)目標 1 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 針對建行的各項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 美世建議了針對每一個能力項目的一系列培養(yǎng)開 發(fā)內(nèi)容 對于 每一個能力項目 都包括三個部分的培訓(xùn)開發(fā)資源 第一部分是培訓(xùn)課程部分 主要是各項可能由公司組織提供的 以課堂形式為主的 培養(yǎng)內(nèi)容 來源包括公司執(zhí)行開發(fā)組織的課程和由公司牽頭引進的外部課程項目 第二部分是其他形式的課程資源 主要是指由公司提供的網(wǎng)上課程資源類的內(nèi)容 主要是由公司組織開發(fā)或引進的網(wǎng)絡(luò)課程 可以由員工自行掌握時間 通過學(xué)習網(wǎng) 進行學(xué)習 第三部分是相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 主要是指內(nèi)容與該項能力開發(fā)相關(guān)的 各種形 式的出版物 包括書籍 光盤 刊物等 其中包括相關(guān)書籍和案例研究等 這些資 料主要是為員工提供自我提高的輔助資料和工具 2 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對應(yīng)培訓(xùn)開發(fā)資源與各項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對應(yīng) 針對每一項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 在下列表格中按照上面說明的資源結(jié)構(gòu)列出了可能的 培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容 我們將每一項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分解 列出他所包含的幾個方面的核 心內(nèi)容 然后依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力核心內(nèi)容提出培訓(xùn)主要內(nèi)容的建議 對于中高級管理人員和后備人員的培訓(xùn)開發(fā)資源的匯總 在本文附件部分整體提供 課程的編碼規(guī)則與整體的 課程體系藍圖 中的編碼規(guī)則一致 具體說明如下 MGT001 M02 1 2 為課程編號 MGT 是通用管理類課程 LDD 是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程 PMT 是人員管理類課程 為模塊或資源分類編號 有的課程可能有多個模塊 按順序編號 M01 為模塊一 M00 是不分模塊的課 程 EL 是 e learning 網(wǎng)上培訓(xùn)課程 VD 是音像形式的課程 CAS 是為案例研究類的資源庫 PUB 是出版物類的資源庫 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容行業(yè) 競爭趨勢 組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 客戶需求變化 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)要點 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)要點 課程編號課程項目 LDD009 M00學(xué)習以市場為導(dǎo)向 LDD001 M01戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略可能性分析 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 LDD017 EL01構(gòu)建服務(wù)價值鏈 LDD018 EL02引導(dǎo)忠實的客戶 LDD019 EL03客戶忠誠度管理 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 LDD CAS09市場研究 LDD CAS10發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機遇 LDD PUB11客戶是怎么想的 Zaltman G LDD PUB12客戶忠誠的規(guī)則 Reichheld FF LDD PUB13體驗經(jīng)濟 Pine Gilmore LDD PUB14忠實效應(yīng) Reichheld Teal 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容制定清晰的戰(zhàn)略 設(shè)定實施目標和計劃 保持發(fā)展的眼光 解釋戰(zhàn)略和愿景 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 LDD001 M02戰(zhàn)略管理 達到戰(zhàn)略中心 LDD001 M03戰(zhàn)略管理 制定成功的計劃 LDD010 M00信息經(jīng)濟下的戰(zhàn)略定位 LDD011 M00以國際的眼光管理業(yè)務(wù) 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 LDD025 EL08追求生產(chǎn)力 商業(yè)案例 LDD026 EL09戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)模式 LDD027 EL10圖解你的戰(zhàn)略 LDD028 EL11戰(zhàn)略 簡單的規(guī)則 LDD029 EL12如何使你的戰(zhàn)略簡潔有力 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 LDD PUB22關(guān)注戰(zhàn)略的組織 Kaplan Norton LDD PUB23平衡積分卡 Kaplan Norton LDD PUB24柔道戰(zhàn)略 Yoffie Kwak LDD PUB25為未來競爭 Hamel Prahalad LDD PUB26引導(dǎo)成長 Lipton M LDD PUB27在競爭中生存 Porter Me 決策決策 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱有效決策有效決策 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容對事物全面分析 運用決策方法 保證決策的質(zhì)量 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 LDD002 M01決策與問題解決 決策的基本原則 LDD012 M00明智的決策 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 LDD022 VD01決策 錄像課程 LDD023 EL06哈佛管理指導(dǎo)選編 利用變革 LDD024 EL07如何更好的決策 決策決策 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱風險控制風險控制 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容識別潛在風險 流程管理和技術(shù)管理 掌握控制風險的方法 解決問題 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 LDD002 M02決策與問題解決 如何解決問題 MGT001 M01風險的管理 MGT001 M02成本估算 MGT001 M03流程的管控 MGT002 M01財務(wù)管理系列 預(yù)算的要素 MGT002 M02財務(wù)管理系列 分析財務(wù)報表中的問題 LDD012 M00明智的決策 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 MGT032 EL31作個目的明確的管理者 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 MGT PUB07 管理金融風險 查爾斯 W 史密森 MGT PUB08現(xiàn)代風險管理 客戶關(guān)系建立和管理客戶關(guān)系建立和管理 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容制定客戶戰(zhàn)略和策略 關(guān)注客戶期望和需求發(fā)展趨勢 宣傳建行理念 樹立建行的形象 影響客戶并贏得信任和尊重 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 MGT011 M00學(xué)習以市場為導(dǎo)向 MGT012 M00以客戶為核心的管理 MGT013 M00獲得使客戶滿意的承諾 MGT014 M00建立有效的客戶關(guān)系 LDD001 M01戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略可能性分析 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 MGT015 EL14最正確的途徑 客戶關(guān)系管理 MGT016 EL15服務(wù)質(zhì)量的零缺陷理念 MGT017 EL16構(gòu)建服務(wù)價值鏈 MGT018 EL17讓你的公司服務(wù)更完美 行為科學(xué)的運用 MGT019 EL18為什么滿意的客戶也會流失 MGT020 EL19引導(dǎo)忠實的客戶 MGT021 EL20客戶忠誠管理 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 MGT CAS06發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的挑戰(zhàn)與機遇 MGT CAS07建立一致的品牌形象 哈里戴維森車隊 多媒體案例 MGT CAS08市場研究 MGT PUB11客戶是怎么想的 Zaltman G MGT PUB12客戶忠誠的規(guī)則 Reichheld FF MGT PUB13體驗經(jīng)濟 Pine Gilmore MGT PUB14忠實效應(yīng) Reichheld Teal 客戶關(guān)系建立和管理客戶關(guān)系建立和管理 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱人際影響人際影響 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容人際溝通 理解和影響他人 贏得他人信任和支持 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 LDD003 M01高級領(lǐng)導(dǎo)力 高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹 LDD004 M01管理領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵 MGT003 M01團隊沖突 在多元化的團隊中工作 MGT003 M03管理人員矛盾和動態(tài)團隊 MGT003 M02團隊沖突 解決團隊中的矛盾 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 MGT022 EL21說服藝術(shù) MGT023 EL22改變你說服的方式 MGT024 EL23談判的具體細節(jié) MGT025 EL24積極的勸導(dǎo) 客戶關(guān)系建立和管理客戶關(guān)系建立和管理 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱談判技巧談判技巧 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容運用溝通技巧 尋求多種可能方案 談判流程 方法 原則 獲得成果 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 LDD013 M00談判中的雙贏 LDD014 M00建立聯(lián)系與有效的溝通技巧 LDD015 M00贏得期望中的成果 LDD016 M00談判流程 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 LDD020 EL04談判的結(jié)構(gòu)分析與十步驟 LDD021 EL05談判矩陣分析 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 LDD PUB19商務(wù)談判技巧 LDD PUB20說服心理 LDD PUB21談判手冊 團隊團隊 班子建設(shè)班子建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱建立有效管理團隊建立有效管理團隊 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容培養(yǎng)人員的管理能力 培養(yǎng)協(xié)作意識 統(tǒng)一愿景和目標 訓(xùn)練執(zhí)行能力 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 PMT001 M01團隊領(lǐng)導(dǎo) 開發(fā)高績效團隊 PMT001 M02團隊領(lǐng)導(dǎo) 提升你的團隊效力 PMT002 M01虛擬團隊的管理 發(fā)展虛擬團隊 PMT002 M03領(lǐng)導(dǎo)虛擬團隊 PMT009 M00多元化 管理者應(yīng)該了解什么 MGT003 M02團隊沖突 解決團隊中的矛盾 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 PMT015 EL37 團隊的智慧 創(chuàng)造高績效組織 Jon R Katzenbach Douglas K Smith PMT016 EL38為了績效最大化推動你的團隊的情商 PMT017 EL39哈佛管理指導(dǎo) 選編 把握團隊目標 PMT018 EL40團隊對話 團隊動態(tài)中語言的力量 Anne Donnellon 人員培養(yǎng)人員培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱輔導(dǎo)下屬成長輔導(dǎo)下屬成長 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容與下屬溝通 設(shè)定工作目標和期望 提出工作業(yè)績反饋和建議 培養(yǎng)和開發(fā)下屬 激發(fā)工作熱情 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 PMT002 M02虛擬團隊 輔導(dǎo)虛擬團隊的成員 PMT003 M01輔導(dǎo) 運用輔導(dǎo)流程 PMT003 M02輔導(dǎo) 與員工溝通 PMT003 M03輔導(dǎo) 建立關(guān)系 PMT004 M01目標設(shè)定 組織目標的設(shè)定 PMT004 M02員工績效 提供反饋 PMT004 M03修正績效問題 識別績效問題 PMT004 M04提供有效的反饋 MGT003 M03管理人員矛盾和動態(tài)團隊 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 PMT010 EL32 哈佛管理指導(dǎo) 選編 輔導(dǎo) 授權(quán) 目標設(shè)定 績效評價 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 提供與聽取反饋 PMT011 EL33做目的明確的管理者 PMT012 EL34挽救還是淘汰 如何鞭策管理者中的短板 PMT013 EL35培養(yǎng)出色的員工 PMT014 EL36幫助你的新任管理者 人員培養(yǎng)人員培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱發(fā)展后備隊伍發(fā)展后備隊伍 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容訓(xùn)練后備人員獨立工作 為后備人員創(chuàng)造機會和挑戰(zhàn) 授權(quán)與信任后備人員 鼓勵與輔導(dǎo) 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 PMT005 M00如何領(lǐng)導(dǎo)工作團隊 PMT006 M00管理授權(quán) PMT007 M00在變革中培養(yǎng)團隊 PMT008 M00領(lǐng)導(dǎo)者的角色 管理咨詢和輔導(dǎo) 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 PMT CAS04Buck 和 Pulleyn 的團隊管理 PMT CAS05縮減管理費用的工作組 自我完善與發(fā)展自我完善與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱管理魄力管理魄力 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容敢于面對問題 作決定的魄力 貫徹目標 堅定的信念 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 LDD005 M00從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變 LDD006 M00引導(dǎo)變革 LDD007 M00引導(dǎo)追隨者 LDD008 M00贏得信任 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 LDD030 EL13對理想目標的堅定信念 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 LDD PUB09領(lǐng)導(dǎo)行為論 LDD PUB10魄力 贏得人心的管理 佛羅倫斯 魯賓 自我完善與發(fā)展自我完善與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱承受壓力承受壓力 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容自我認知 情緒控制 處理壓力 困境 挫折 客觀及系統(tǒng)性思考 保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài) 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 MGT004 M00壓力與情緒認知 MGT005 M00突發(fā)情境的壓力管理 MGT006 M00組織管理者的壓力與機構(gòu)變革 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 MGT026 EL25問題解決策略 MGT027 EL26個人壓力管理 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 MGT PUB01管理人員壓力管理的技巧 MGT PUB02壓力管理的兩重性 MGT PUB03平衡壓力的方法 自我完善與發(fā)展自我完善與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱領(lǐng)導(dǎo)力項目名稱創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容素質(zhì)要求的核心內(nèi)容對流程 方法 系統(tǒng) 或產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新或改進 激發(fā)他人的創(chuàng)造力 鼓勵和培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程編號課程項目 MGT007 M00工作流程中的創(chuàng)新 MGT008 M00在工作中鼓勵創(chuàng)意思維 MGT009 M00員工思維創(chuàng)新 MGT010 M00激發(fā)潛能 其他形式課程資源其他形式課程資源 課程編號課程項目 MGT028 EL27哈佛商業(yè)研究精選 創(chuàng)新 一分靈感 二分磨煉 MGT029 EL28哈佛商業(yè)研究精選 挽救你公司的創(chuàng)造力 MGT030 EL29哈佛商業(yè)研究精選 徹底的改造創(chuàng)新 MGT031 EL30持續(xù)創(chuàng)新 不需要天才 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物 資料庫編號名稱 MGT CAS013M 勾勒一個創(chuàng)新型公司 MGT CAS02惠普的成功之路 MGT CAS03快速生產(chǎn)與流程開發(fā) MGT PUB04如何管理創(chuàng)意的亮點 Leonard Swap MGT PUB05可能性藝術(shù) Zander MGT PUB06企業(yè)家頭腦 Gunther Macmill 3 建議相對應(yīng)的培養(yǎng)方式建議相對應(yīng)的培養(yǎng)方式 1 調(diào)研中對培訓(xùn)方式的意見和需求調(diào)研中對培訓(xùn)方式的意見和需求 在美世對建行進行的調(diào)研活動中 有兩個部分對培訓(xùn)方式的現(xiàn)狀和需求進行了調(diào)查 了解 A 在項目前期進行的培訓(xùn)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查中的結(jié)果表明 就現(xiàn)有的培訓(xùn)方式的 問題 建行主要采用的是課堂講授的形式 占被訪者意見的 96 4 其次 是案例討論為主的互動培訓(xùn) 占被訪者意見的 54 9 從培訓(xùn)效果來看 調(diào)查中的意見反饋也認為案例討論為主的互動培訓(xùn)是效果最好的培訓(xùn)形式 占被訪者意見的 80 3 另外 建行已經(jīng)建立了個人學(xué)習網(wǎng)輔助培訓(xùn) 但是 e learning 的培訓(xùn)方式還沒有得到廣泛的應(yīng)用 具體調(diào)研結(jié)果見 培 訓(xùn)現(xiàn)狀診斷報告 B 根據(jù)在建行進行的中高級管理人員調(diào)研工作的總結(jié) 管理層的人員們也提出 了對培訓(xùn)方式的意見和建議 主要從以下幾個方面反映出他們對培訓(xùn)方式方 法的需求 互動靈活的課堂形式 理論與實踐結(jié)合 根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容 集中脫產(chǎn)培訓(xùn) 專題培訓(xùn) 和專題選修課程結(jié)合 培訓(xùn)技術(shù)的多樣化 培訓(xùn)的頻次與時間 理論知識豐富 授課藝術(shù)優(yōu)秀的教師和銀行專家 等 2 依據(jù)人員特點與課程特點的培訓(xùn)方式的建議依據(jù)人員特點與課程特點的培訓(xùn)方式的建議 基于以上的調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié) 和培訓(xùn)開發(fā)工作的原理 我們認為培訓(xùn)的方式方 法需要與培訓(xùn)內(nèi)容本身的特點要求以及培訓(xùn)受眾的特點相一致 根據(jù)課程要求和人 員特性做出相應(yīng)調(diào)整 因此 我們對建行在中高級管理人員和后備人員培訓(xùn)方式的 規(guī)劃提出以下幾點建議 A 本文是為建行的中高級管理人員和后備人員設(shè)計的培養(yǎng)開發(fā)方案 培養(yǎng)和開 發(fā)的對象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo) 長期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗使他們 在工作方法和處理問題上有自己模式 因此培訓(xùn)的設(shè)置不是側(cè)重于方法的傳 授 而是應(yīng)該提供理念的更新 更多的是要給他們提供一個溝通交流的平臺 讓平時忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠有機會相互之間溝通信息和資源 交流工 作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)動態(tài) 所以 針對參訓(xùn)人員的特點 在培訓(xùn)的形式上建議 a 課程講授和專題討論會相結(jié)合 目的是通過培訓(xùn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人員的思想和 理念 宣傳統(tǒng)一的企業(yè)文化 b 多采用專題研討會和案例研究等互動形式 讓學(xué)員有更多發(fā)言和表現(xiàn)的 機會 使各個層次 各個地域的人員更多地交流看法和信息 有機會增 加了解和溝通 c 有些特定主題的研討會 可以按照專業(yè)結(jié)構(gòu)劃分參訓(xùn)人員 例如某項特 定業(yè)務(wù)趨勢的內(nèi)容 可以安排總行相關(guān)部門負責人和分行分管相關(guān)業(yè)務(wù) 的副行長一同參與 在業(yè)務(wù)的交流和把握上創(chuàng)造一個溝通的平臺 B 培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用上 建議增加網(wǎng)上培訓(xùn) 視頻會議 遠程教學(xué)等形式 由于 培訓(xùn)對象中高級管理人員和后備人員的日常工作繁忙 經(jīng)常性的集中培訓(xùn)不 太現(xiàn)實 因此 在培訓(xùn)形式上可以充分利用科技手段 例如視頻會議和遠程 教學(xué)的形式 使分散在多地的參訓(xùn)人員能夠同時參與一項培訓(xùn)課程 并能夠 即時地相互交流 另外 建行已有的個人學(xué)習網(wǎng)是一個非常有利的學(xué)習平臺 應(yīng)該多開發(fā)網(wǎng)上學(xué)習的課件 形式包括 在個人學(xué)習網(wǎng)上建立文字型的課程內(nèi)容 并配合階段性學(xué)習測試 使學(xué)員自由掌握 學(xué)習進度和自己對知識要點的掌握程度 此類方式適用于內(nèi)容較為固定 不會做出 經(jīng)常性更改的課程 例如政策 規(guī)章制度 職業(yè)道德培養(yǎng)等方面的內(nèi)容 將建行內(nèi)舉辦的優(yōu)秀培訓(xùn)課程和銀行專家的優(yōu)秀講座等內(nèi)容制作成音像文件 在個 人學(xué)習網(wǎng)上形成網(wǎng)絡(luò)課程 由學(xué)員自己根據(jù)需要選擇相應(yīng)內(nèi)容和時間安排學(xué)習 同 一主題內(nèi)容的課程也可以制作成多個模塊 供不同程度的學(xué)員選擇 在個人學(xué)習網(wǎng)上建立建行的網(wǎng)絡(luò)圖書館 各分行 各業(yè)務(wù)部門在個人學(xué)習網(wǎng)的統(tǒng)一 標準平臺上建立自己的資源庫 使任何一個學(xué)員都能夠檢索到相關(guān)主題的各方面資 料 在全行內(nèi)實現(xiàn)知識和信息的共享 C 依據(jù)培訓(xùn)課程本身的特質(zhì) 我們對于各類課程做出了培訓(xùn)方式的建議 在課程列表中的 其他形式課程資源 項目下的內(nèi)容 都是適合開發(fā)成網(wǎng)上培訓(xùn)課 程或者多媒體培訓(xùn)課程的 課程列表中 相關(guān)優(yōu)秀書籍與出版物 包含了案例研究和優(yōu)秀書籍 是屬于培訓(xùn)資 源庫的內(nèi)容 主要是為建行的中高級管理人員和后備人員提供自我學(xué)習與提高的輔 助資料 因此是通過自學(xué)的形式完成 對于常規(guī)的培訓(xùn)課程項目 適用于建行中高級管理人員和后備人員的培訓(xùn)形式主要 有 5 類 案例研究 經(jīng)驗共享 課堂講授與練習 模擬訓(xùn)練 和體驗式培訓(xùn) 根據(jù) 課程內(nèi)容本身的特點 恰當?shù)呐嘤?xùn)形式可以讓受訓(xùn)者通過培訓(xùn)得到最大的收獲 因 而提出了我們認為最符合課程特點的培訓(xùn)形式的建議 如表 3 1 所示 培養(yǎng)方式建議培養(yǎng)方式建議課程課程 知識點知識點適用的能力項適用的能力項 虛擬團隊 輔導(dǎo)虛擬團隊的成員輔導(dǎo)下屬成長 多元化 管理者應(yīng)該了解什么建立有效管理團隊 領(lǐng)導(dǎo)虛擬團隊建立有效管理團隊 虛擬團隊的管理 發(fā)展虛擬團隊建立有效管理團隊 團隊沖突 在多元化的團隊中工作人際影響 團隊沖突 解決團隊中的矛盾人際影響 建立有效管理團 隊 明智的決策有效決策 風險控制 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略可能性分析商業(yè)洞察力 客戶導(dǎo)向 案例研究 戰(zhàn)略管理 達到戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略管理 制定成功的計劃戰(zhàn)略規(guī)劃 突發(fā)情景的壓力管理承受壓力 壓力與情緒認知承受壓力 在工作中鼓勵創(chuàng)意思維創(chuàng)新能力 如何領(lǐng)導(dǎo)工作團隊發(fā)展后備隊伍 在變革中培養(yǎng)團隊發(fā)展后備隊伍 贏得信任管理魄力 獲得使客戶滿意的承諾客戶導(dǎo)向 建立有效的客戶關(guān)系客戶導(dǎo)向 管理領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵人際影響 經(jīng)驗共享 管理人員矛盾和動態(tài)團隊人際影響 輔導(dǎo)下屬成長 組織管理者的壓力與機構(gòu)變革承受壓力 管理授權(quán)發(fā)展后備隊伍 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 管理咨詢和輔導(dǎo)發(fā)展后備隊伍 財務(wù)管理系列 分析財務(wù)報表中的問 題 風險控制 財務(wù)管理系列 預(yù)算的要素風險控制 成本估算風險控制 風險的管理風險控制 流程的管控風險控制 目標設(shè)定 組織目標的設(shè)定輔導(dǎo)下屬成長 提供有效的反饋輔導(dǎo)下屬成長 修正績效問題 識別績效問題輔導(dǎo)下屬成長 員工績效 提供反饋輔導(dǎo)下屬成長 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變管理魄力 引導(dǎo)變革管理魄力 引導(dǎo)追隨者管理魄力 團隊領(lǐng)導(dǎo) 開發(fā)高績效團隊建立有效管理團隊 團隊領(lǐng)導(dǎo) 提升你的團隊效力建立有效管理團隊 以客戶為核心的管理客戶導(dǎo)向 高級領(lǐng)導(dǎo)力 高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介 紹 人際影響 學(xué)習以市場為導(dǎo)向商業(yè)洞察力 課堂講授與練習 以國際的眼光管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 決策與問題解決 如何解決問題風險控制 輔導(dǎo) 建立關(guān)系輔導(dǎo)下屬成長 輔導(dǎo) 與員工溝通輔導(dǎo)下屬成長 輔導(dǎo) 運用輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)下屬成長 模擬訓(xùn)練 學(xué)習以市場為導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 建立聯(lián)系與有效的溝通技巧談判技巧 談判流程談判技巧 談判中的雙贏談判技巧 贏得期望中的成果談判技巧 決策與問題解決 決策的基本原則有效決策 信息經(jīng)濟下的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略規(guī)劃 工作流程中的創(chuàng)新創(chuàng)新能力 激發(fā)潛能創(chuàng)新能力體驗式培訓(xùn) 員工思維創(chuàng)新創(chuàng)新能力 4 中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 1 個人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個角度個人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個角度 從組織中個人成長來看 職業(yè)生涯發(fā)展包含了的兩個角度 內(nèi)在部分的成長和外在 部分的成長 內(nèi)在部分的成長 是指個人通過一段時間的積累 逐步提高自身的知 識 能力水平 在一定領(lǐng)域形成自己的資源網(wǎng)絡(luò) 行事風格 和專業(yè)特長等 內(nèi)在 成長主要包括個人專業(yè)經(jīng)驗的積累 職業(yè)成熟度的提高 能力提升等自身特質(zhì)方面 的成長 外在部分的成長 是個人在組織中的改變 個人能力的積累和運用 體現(xiàn) 在工作業(yè)績的優(yōu)秀表現(xiàn)上 獲得組織的認可和回報 個人在組織中位置得到提升 得到更多的回報 外在的成長主要指職位的提升 薪酬水平的提高等外部表現(xiàn)的方 面 2 培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 個人的職業(yè)生涯發(fā)展首先是要獲得內(nèi)在部分的積累與成長 培訓(xùn)與開發(fā)主要是從內(nèi) 在的部分對個人在組織中的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生作用 這種作用一方面是為個人提供其在 組織中發(fā)展的資源支持 另一方面是從人員個人心理角度 形成不斷自我提升的愿 望的動力 培訓(xùn)開發(fā)是通過課程內(nèi)容的不同 難易程度的差別體現(xiàn)與職業(yè)生涯的各 個階段形成對應(yīng) 實現(xiàn)人員在職業(yè)生涯中內(nèi)在部分的成長 培訓(xùn)開發(fā)與人員職業(yè)生涯發(fā)展外在部分的成長主要結(jié)合點在于培訓(xùn)開發(fā)成果給個人 帶來的在組織中的位置 價值的改變 例如上面提到的職位提升 薪資水平的上升 等 3 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 A 從內(nèi)在的發(fā)展方面講 培訓(xùn)與開發(fā)幫助組織中的成員獲得自我提升 人員從 知識 能力 專業(yè)技術(shù) 管理水平等方面得到改進 這些改進與員工的工作 緊密相關(guān) 其作用直接體現(xiàn)在員工業(yè)績的改變上 如果培訓(xùn)開發(fā)項目幫助員 工獲得了這些方面的提升 員工的工作水平會有相應(yīng)的改進 從而促進了組 織業(yè)務(wù)的發(fā)展 因此 這種改變是可以從員工業(yè)績水平的變化來衡量的 也 就是說 在員工績效考核方面 組織可以把培訓(xùn)相關(guān)的要求作為考核的一部 分內(nèi)容 這種對培訓(xùn)的考核可以從兩個方面進行 第一 是對人員自我發(fā)展和不斷學(xué)習的要求和考核 主要方式是將員工的自 我發(fā)展和提升計劃納入員工工作計劃和目標設(shè)定當中 使員工在工作過程中 注重自身能力的提升 并在組織中不斷學(xué)習以具備更高的能力作出更好的工 作表現(xiàn) 在業(yè)績考核階段 回顧員工在工作期間是否按照發(fā)展計劃完成了設(shè) 定的培訓(xùn)開發(fā)項目 這一內(nèi)容被當作必須完成的工作的一部分 考察人員對 培訓(xùn)的完成狀況 這樣從制度上保證人員獲得相應(yīng)的培養(yǎng)與開發(fā) 從而滿足 組織對人員不同的能力要求 第二 是對人員培訓(xùn)效果的考察 方法是根據(jù)人員的發(fā)展計劃分階段考察員 工在獲得培訓(xùn)之后是否在工作業(yè)績上是否有更好的表現(xiàn) 也就是員工是否通 過培訓(xùn)獲得了應(yīng)有的效果 這些效果是否應(yīng)用到工作中并給工作帶來更好的 收益 這種考察也是通過員工績效考核來實現(xiàn)的 根據(jù)員工的績效問題和發(fā) 展空間設(shè)立培訓(xùn)開發(fā)計劃 通過一系列的學(xué)習實踐活動使員工的能力提升從 而獲得業(yè)績的改善 在績效考核時檢驗培訓(xùn)效果是否給員工個人帶來收益 B 從人員外在成長的表現(xiàn)看 員工通過培訓(xùn)開發(fā)獲得的改進與提升 能夠使員 工在工作中做出更為突出的業(yè)績表現(xiàn) 獲得更好的業(yè)績評價 從而得到更多 的提升或職業(yè)發(fā)展的機會 因此 培訓(xùn)開發(fā)在職業(yè)發(fā)展管理中的一項應(yīng)用就 是 將培訓(xùn)做為人才提拔的標準之一 具體的方式也包含兩個方面 第一 在人員提拔時 參考員工是否接受了目標崗位入門能力要求的相應(yīng)培 訓(xùn) 把這個指標作為人員提升時的一個必備條件 這樣不僅可以保證被提升 的員工在進入新任崗位時已經(jīng)作出一定的準備 并且從組織的角度 可以減 少新任人員由于對新領(lǐng)域的陌生而可能產(chǎn)生的工作風險 因此 在提拔人員 進入更高崗位時 需要要求他們參加一定內(nèi)容的培訓(xùn)作為基本條件 第二 新提拔人員是否能夠在新崗位上盡快發(fā)揮作用 取決于他們是否具備 相應(yīng)的意識和能力完成對新任務(wù)的適應(yīng)和掌握 因此 公司除了在人員提拔 之前提供培訓(xùn)之外 在人員被提升至新的崗位的初期 為了讓他們更好的適 應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換 培訓(xùn)和開發(fā)的項目可以提供相應(yīng)的內(nèi)容幫助他們縮短磨合期 在制度上 可以要求每一位新任成員在進入新崗位的初期都需要參加一定內(nèi) 容的培訓(xùn) 幫助他們盡快轉(zhuǎn)換角色 適應(yīng)新的崗位要求 4 培訓(xùn)開發(fā)項目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議培訓(xùn)開發(fā)項目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 對于建行來講 培訓(xùn)體系需要和員工的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合才能系統(tǒng)地發(fā)揮培養(yǎng)人 才的作用 但就建行的培訓(xùn)現(xiàn)狀來說 如表 4 1 所示 管理崗位專業(yè)技術(shù)崗位經(jīng)辦崗位 崗位資格培訓(xùn) 履崗能力培訓(xùn) 崗位職務(wù)提升培訓(xùn) 職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn) 上表來源于美世為建行培訓(xùn)現(xiàn)狀作出的診斷報告中的問卷調(diào)研