物業(yè)各階段的工作計劃及目標

根據(jù)XX大廈的建設(shè)、使用的具體情況，我們將物業(yè)管理分成物業(yè)管理進駐期前期、物業(yè)管理進駐期、物業(yè)管理常規(guī)期和物業(yè)管理提升期三個階段。物業(yè)管理進駐前期工作計劃及目標工作計劃目標項目內(nèi)容完成時間責任人溝通前期準備收集辦公室分布，建立主要人員聯(lián)系電話收集報紙、雜志發(fā)放清單收集、建立甲方車輛登記表收集、建立甲方餐廳設(shè)備配備情況收集、建立水、電、煤氣、社區(qū)、派出所等市政部門電話，編制管理處通訊錄。與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜正式進駐二天內(nèi)項目負責人收集的信息準確、全面協(xié)調(diào)工作及時有效開荒計劃編制再次現(xiàn)場勘察，編制開荒計劃，并組織實施，即由清潔公司增派人員對建筑物、設(shè)施、道路、停車場、設(shè)備、溝渠、池等進行全面徹底地清潔正式進駐一周內(nèi)項目負責人1.計劃全面且有針對性組建管理處各部門骨干成員到位分組現(xiàn)場跟蹤，掌握服務要點和細節(jié)崗前培訓進駐前一周內(nèi)項目負責人人員符合要求服務要點及細節(jié)準確培訓考核合格率100%進駐準備擬制籌備、接管進駐計劃擬制進駐后的工作/排班計劃參加承接查驗工作進駐前三天內(nèi)項目負責人各類計劃有針對性承接查驗工作認真詳細全面接管進駐各專業(yè)人員到崗，妥善安排工作人員管理物資、裝備到位與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜進駐前二天內(nèi)各專業(yè)組人員準時到崗物資裝備齊全，質(zhì)量好物業(yè)管理進駐期工作計劃及目標工作計劃目標項目內(nèi)容完成時間責任人服務人員進駐管理人員、維修工、保安員、清潔工統(tǒng)一著裝進場；各部門按實際情情況配置人員到崗。進駐當日各部門負責人所有人員符合要求人員配置符合甲方要求清潔開荒清潔增派人員對建筑物、設(shè)施、道路、停車場、設(shè)備、溝、渠、渠、池等進行全面徹底地清潔進駐后三天內(nèi)清潔組開荒工作按計劃實施，細致徹底資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)施說明書等交接進駐后二天內(nèi)維修組交接工作認真，有問題及時反饋主管部門溝通對工作進展向主管部門匯報，聽取建議，及時按的需求進行改進和調(diào)整方案進駐后項目負責人認真聽取，及時改進組織會議培訓管理處每日組織管理骨干召開會議，總結(jié)當日工作不足，布置明日工作，并對物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進行培訓進駐當天起項目負責人會議及培訓工作開展及時有效，產(chǎn)生的會議決專人跟進安全管理排查安全防范重點部位，修改巡邏路線和頻次排查安全隱患，提出整改方案進駐后一周內(nèi)安保負責人排查工作全面細致整改方案全面有效內(nèi)部管理統(tǒng)一考勤、排班、考核的該當、表格；統(tǒng)一交接班、夜間報崗的時間次數(shù)，集中受理；統(tǒng)一維修材料的入庫、發(fā)放的控制方法；統(tǒng)一、落實工作匯報制度。進駐后現(xiàn)場負責人1.安排專人跟進現(xiàn)場標準化制度上墻（值班室、設(shè)備房）統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；機房、設(shè)備房管理標準化；消火栓、防火門標簽完善，洗手間掛保潔卡；統(tǒng)一材料、工具、清潔用品的分類、集中擺放。進駐后一月內(nèi)項目負責人所有活動符合質(zhì)量體系文件中相關(guān)要求專人跟進檢查設(shè)備設(shè)施承接查驗與甲方單位一起對供配、給排水、安防、監(jiān)控、道閘、電梯等設(shè)備設(shè)施進行普查交接普查登記設(shè)備設(shè)施數(shù)量，驗收設(shè)備設(shè)施運行狀況，編制承接查驗資料檔案技術(shù)資料交接、鑰匙交接公務車輛驗收進駐后一月內(nèi)項目負責人設(shè)備交接細致全面，記錄完整清晰普查登記數(shù)量準確檔案技術(shù)資料、鑰匙及公務車輛交接做好相關(guān)記錄檔案資料制度、表格領(lǐng)取、分發(fā)、登記；承接查驗資料收集、整理、歸檔。進駐后一月內(nèi)負責人整理、歸檔及時，認真環(huán)境管理落實清潔、消殺到位，落實監(jiān)管責任人制訂、提交環(huán)境整理、整頓計劃整理、整頓清潔問題。進駐后一月內(nèi)保潔負責人整頓計劃全面有效，并按計劃實施其他服務車場管理、門禁管理、會議服務信件收發(fā)、活動室管理、餐飲服務等全部有效開展進駐后一月內(nèi)各部門負責人1.相關(guān)服務保質(zhì)保量開展，遇到問題及時反饋維修養(yǎng)護制訂設(shè)備設(shè)施巡視路線、點檢部位、保養(yǎng)計劃；制訂接管問題整改計劃，分步實施進駐后一月內(nèi)維修工設(shè)備設(shè)施巡視路線、點檢部位、保養(yǎng)計劃制訂合理整改計劃有針對性標識完善針對現(xiàn)場狀況統(tǒng)計和上報標識標牌和上墻制度進駐后一月內(nèi)現(xiàn)場負責人1.各類標識及上墻制度符合標準化要求總結(jié)完善根據(jù)進駐情況，修訂規(guī)章制度及管理方案進駐后一月內(nèi)項目負責人1.制度符合實情，能有效執(zhí)行物業(yè)管理常規(guī)期工作計劃及目標工作計劃目標項目內(nèi)容責任人保安消防安全管理辦公樓秩序管理、鑰匙管理、監(jiān)控室管理、消防及安全管理、外來人員管理及各類應急事件的處理等各部門負責人1.完成公司品質(zhì)服務準、達到甲方滿意車輛管理機動車輛的停放和安全非機動車的停放和安全各部門負責人完成公司品質(zhì)服務標準、達到甲方滿意機電運行和維修基礎(chǔ)資料管理設(shè)備的運行管理日常維修各部門負責人完成公司品質(zhì)服務標準、達到甲方滿意環(huán)境管理室內(nèi)外清潔、保潔、維護四害消殺各部門負責人完成公司品質(zhì)服務標準、達到甲方滿意綜合管理會議接待、車輛駕駛、餐飲服務各部門負責人1.完成公司品質(zhì)服務標準、達到甲方滿意培訓考核培訓及考核工作成為常態(tài)各部門負責人1.完成公司品質(zhì)服務標準品質(zhì)管理ISO9001質(zhì)量體系管理與質(zhì)量檢查ISO14001環(huán)境體系管理與質(zhì)量檢查各部門負責人完成公司品質(zhì)服務標準、達到甲方滿意績效考核辦公、培訓、考核、薪酬各部門負責人1.完成公司服務標準成本管理財務賬務費用收取與開支采購、倉儲、辦公設(shè)備、裝備各部門負責人完成公司品質(zhì)服務標準檔案管理各種資料管理各類信息的及時發(fā)布各部門負責人完成公司品質(zhì)服務標準、物業(yè)管理提升期工作計劃及目標工作計劃目標項目內(nèi)容責任人管理制度管理制度進行完善各部門負責人提高各類制度的可行性，并嚴格執(zhí)行體系運行對體系運行進行評審，重點評審各項服務活動的對應指導文件有無名缺失；現(xiàn)有文件是否與實際工作有所偏差，持續(xù)完善體系運行文件各部門負責人保障體系運行平穩(wěn)，穩(wěn)步提升服務質(zhì)量創(chuàng)新服務結(jié)合項目實際情況，深入挖掘客戶潛在需求，并予以保障各部門負責人通過開展創(chuàng)新服務提高