小米科技供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告.doc

小米科技供應(yīng)鏈管理分析優(yōu)化報(bào)告組員：張潤(rùn)禾、郜熠楠、姜明輝指導(dǎo)老師：翁麗貞目 錄一、確立小米科技為調(diào)查對(duì)象的原因2二、公司介紹：2(一)名稱(chēng)由來(lái)2(二)小米工作室的誕生2三、該企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作現(xiàn)狀3(一)經(jīng)營(yíng)范圍3(二)營(yíng)銷(xiāo)模式3(三)采購(gòu)模式3(四)生產(chǎn)模式4(五)庫(kù)存管理模式41.原材料的零庫(kù)存42.產(chǎn)品的庫(kù)存53.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作5(六)配送模式5四、通過(guò)供應(yīng)鏈管理思想，所提出的優(yōu)化內(nèi)容6(一)優(yōu)化內(nèi)容16(二)優(yōu)化內(nèi)容27(三)優(yōu)化內(nèi)容37五、該企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖及解釋8(一)結(jié)構(gòu)圖8(二)銷(xiāo)售情況8(三)結(jié)論9一、確立小米科技為調(diào)查對(duì)象的原因隨著2007年6月29日iPhone 2G 在美國(guó)上市，到今天使用的iPhone 4S，蘋(píng)果讓手機(jī)走出了諾基亞時(shí)代。當(dāng)然在這5年間，不僅僅只有蘋(píng)果在發(fā)展ios系統(tǒng)，它也遇到了自己的新的對(duì)手Android。Android作為一個(gè)開(kāi)放的手機(jī)平臺(tái)，正在被大多數(shù)的手機(jī)廠(chǎng)商使用著，期中不乏一些知名的手機(jī)廠(chǎng)商，例如：三星、htc等，其中也有新興的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)商，例如：魅族、小米等。由于小米科技并不是一個(gè)傳統(tǒng)的手機(jī)廠(chǎng)商，而是從一家專(zhuān)注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司發(fā)展而來(lái)。從米聊、MIUI的推出，到小米手機(jī)的推出，小米逐漸的從智能手機(jī)的幕后走向臺(tái)前。二、公司介紹：(一)名稱(chēng)由來(lái)小米的LOGO是一個(gè)“MI”形，是Mobile Internet的縮寫(xiě)，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。另外，小米的LOGO倒過(guò)來(lái)是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓小米的用戶(hù)省一點(diǎn)心。小米拼音是mi, 首先是Mobile Internet，小米要做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是Mission Impossible，小米要完成不能完成的任務(wù)。(二)小米工作室的誕生2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件，推薦一個(gè)從德信無(wú)線(xiàn)出走的無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們希望做一款獨(dú)立的手機(jī)硬件，得到了雷軍的支持，隨后這個(gè)團(tuán)隊(duì)被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計(jì)劃目標(biāo)就是制作一個(gè)完全的手機(jī)體系“小米手機(jī)”。 三、該企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作現(xiàn)狀(一)經(jīng)營(yíng)范圍從“米聊”到手機(jī)操作系統(tǒng)“MIUI”再到“小米手機(jī)”。“做手機(jī)”的計(jì)劃目標(biāo)，與小米科技的創(chuàng)業(yè)完全同步。這個(gè)計(jì)劃早于MIUI操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，更早于2010年底才形成完整藍(lán)圖的類(lèi)Kik通訊工具“米聊”。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶(hù)突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，2011年6月底MIUI社區(qū)活躍用戶(hù)達(dá)30萬(wàn)。2011年8月16日，小米公司通過(guò)媒體溝通會(huì)正式發(fā)布小米手機(jī)。米聊、MIUI、小米手機(jī)成為小米科技的三大核心產(chǎn)品。(二)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于小米，官網(wǎng)上的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)每次都是銷(xiāo)售一空的效果，這是因?yàn)樾∶资謾C(jī)采用的是饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式。饑餓營(yíng)銷(xiāo)：商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。對(duì)于小米的客戶(hù)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)的傷害是客戶(hù)流失。饑餓營(yíng)銷(xiāo)要根據(jù)自身產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢(shì)，掌握火候推出，防止客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)感情轉(zhuǎn)移?！扒Ш羧f(wàn)喚不出來(lái)”的小米手機(jī)讓許多當(dāng)初搶定的用戶(hù)失去了耐心而紛紛退貨。 對(duì)于小米自身，饑餓營(yíng)銷(xiāo)傷害了小米的品牌效應(yīng)。饑餓營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行的始末始終貫穿著“品牌”這個(gè)因素。首先其運(yùn)作必須依靠產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)的品牌號(hào)召力，也正由于有“品牌”這個(gè)因素，饑餓營(yíng)銷(xiāo)會(huì)是一把雙刃劍。劍用好了，可以使得原來(lái)就強(qiáng)勢(shì)的品牌產(chǎn)生更大的附加值；用不好將會(huì)對(duì)其品牌造成傷害，從而降低其附加值。 小米手機(jī)因過(guò)分的“饑餓”讓用戶(hù)失去了耐心,而蘋(píng)果公司的“可控泄漏”戰(zhàn)略卻為其贏得了全球市場(chǎng)。(三)采購(gòu)模式小米手機(jī)在發(fā)布的時(shí)候就號(hào)稱(chēng)是“全球頂級(jí)供應(yīng)商共同打造”，但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中還是出了很多的問(wèn)題。這是因?yàn)樵牧系膩?lái)源的單一和不成熟。例如：最初小米手機(jī)發(fā)布時(shí)由于手機(jī)上的幾個(gè)MOS管和來(lái)電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上受元件的泰國(guó)工廠(chǎng)由于水災(zāi)暫停生產(chǎn)，并且出貨量大大降低；除上述材料外，小米手機(jī)上的部分原材料如電池也來(lái)自泰國(guó)，雖然這部分原材料是在國(guó)內(nèi)組裝，但由于組裝廠(chǎng)受制于韓國(guó)LG公司。從中我們可以看出小米公司供應(yīng)鏈的疲軟。他們的MOS管和來(lái)電顯示彩燈只是由泰國(guó)供應(yīng)商提供，而對(duì)零件的組裝也只是由韓國(guó)LG公司提供。當(dāng)供應(yīng)商的供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題之后，小米公司對(duì)這樣的情況缺乏前瞻性和預(yù)測(cè)性。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)之后也缺乏妥善的處理，最終導(dǎo)致了小米手機(jī)的訂購(gòu)和供應(yīng)都處于停滯的情況。(四)生產(chǎn)模式我們對(duì)小米手機(jī)的生產(chǎn)模式稱(chēng)之為“類(lèi)PC生產(chǎn)”這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機(jī)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭，再通過(guò)其他廠(chǎng)商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。但是手機(jī)供應(yīng)鏈比PC產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要提前預(yù)訂，從下單到出貨，各種部件時(shí)間不等。屏幕的采購(gòu)時(shí)間最長(zhǎng)，一般為三個(gè)月，電池的時(shí)間一般為兩個(gè)月，芯片時(shí)間至少兩個(gè)月，攝像頭至少一個(gè)月。從零部件預(yù)訂到整機(jī)出庫(kù)，時(shí)間至少需要三個(gè)月。對(duì)于PC廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這三個(gè)月時(shí)間可以大幅縮短，其原因即是PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟，如同智能手機(jī)生產(chǎn)，所有零部件已衍化為“通用件”，基本沒(méi)有“定制件”，不需要“定制”時(shí)間。目前由于小米手機(jī)的市場(chǎng)供不應(yīng)求，處于“饑渴”狀態(tài)，供需尚不需要完全對(duì)接。在供需相對(duì)平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實(shí)現(xiàn)真正的“按需定制”。(五)庫(kù)存管理模式1.原材料的零庫(kù)存小米手機(jī)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件。作為小米的代工廠(chǎng)，英華達(dá)在南京的工廠(chǎng)有一個(gè)手機(jī)展廳，展出了諾基亞、三星、摩托、飛利浦、NEC等數(shù)十個(gè)品牌數(shù)百款不同時(shí)代的手機(jī)，這些手機(jī)都由英華達(dá)代工。在一個(gè)顯著的位置，擺放著一款小米手機(jī)，標(biāo)簽顯示，1000001（第一百萬(wàn)零一臺(tái)）臺(tái)。小米手機(jī)的出貨量不是奇跡，小米零庫(kù)存在才是最大的奇跡。小米手機(jī)零庫(kù)存，在智能手機(jī)行業(yè)尚無(wú)人做到，類(lèi)比PC產(chǎn)業(yè)，唯有戴爾才是成功的先例。2.產(chǎn)品的庫(kù)存在北京東五環(huán)外，配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房被劃分為兩個(gè)部分，手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。由于流轉(zhuǎn)很快造成高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。這種大面積空閑的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責(zé)其實(shí)根本不存在。在倉(cāng)儲(chǔ)的另一邊區(qū)域，擺放的是一堆堆的小米手機(jī)電池。每一堆大約有6480件左右的電池共六箱。六箱一堆已是極限高度。電池旁邊的貨架一樣排列著其他配件，如:手機(jī)殼、掛繩、T恤等。3.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作位于北京東五環(huán)外,小米手機(jī)4月6日剛剛啟用的4200平米倉(cāng)儲(chǔ)物流中心,大約88名員工，以?xún)砂嗟埂⒚刻旃ぷ?6小時(shí)的節(jié)奏，維持著小米手機(jī)北京倉(cāng)儲(chǔ)中心的運(yùn)作。主要工作可以分為兩個(gè)方面：一組人負(fù)責(zé)從工廠(chǎng)接收手機(jī)、配件的收貨，而人數(shù)更多的一組人則負(fù)責(zé)將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國(guó)各地。(六)配送模式在小米手機(jī)的發(fā)布會(huì)上我們可以知道，凡客誠(chéng)品支持了小米手機(jī)的配送，但在小米的發(fā)展中，小米也提出了自建配送中心的想法。4月6日剛剛啟用的位于北京東五環(huán)外的4200平米倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。在這里從訂單到發(fā)貨，中間有三個(gè)主要步驟：打單、分揀、配貨。首先，用戶(hù)發(fā)出的訂單會(huì)根據(jù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類(lèi)，相同內(nèi)容的訂單，會(huì)被排在一起進(jìn)行打印。在倉(cāng)庫(kù)的信息訂單室，十幾臺(tái)機(jī)器在一刻不停的自動(dòng)打?。河唵巍l(fā)票、配送信息所有這些紙質(zhì)訂單，會(huì)被八、九個(gè)女孩逐一核對(duì)、裝訂。她們一次處理40張訂單，而這也是后續(xù)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)數(shù)量單位。隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上他們會(huì)推一個(gè)小車(chē)，根據(jù)訂單信息，在小米手機(jī)的庫(kù)房中，揀出這批訂單所需的全部配件。這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房被劃分為兩個(gè)部分，手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。由于流轉(zhuǎn)很快造成這種大面積空閑的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責(zé)其實(shí)根本不存在。在倉(cāng)儲(chǔ)的另一邊區(qū)域，最里面擺放的是一堆堆的小米手機(jī)電池。每一堆大約有6480件左右的電池共六箱。六箱一堆已是極限高度。電池旁邊的貨架一樣排列著其他配件，待分揀的手機(jī)殼、掛繩、T恤等。按照一組40張訂單分揀好的配件，會(huì)被小車(chē)送達(dá)配貨區(qū)。配貨則是采用摘果式進(jìn)行揀選的。掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面列出的配件，逐一選出、掃描，放到紙質(zhì)的盒子中，最后封好。然后再掃描下一張訂單。因?yàn)樗械挠唵味家粯?，所以這是一個(gè)重復(fù)性很強(qiáng)的工作。每一張訂單的平均處理時(shí)間為40秒。每個(gè)工位一個(gè)小時(shí)的峰值處理速度為80-100個(gè)訂單，整個(gè)配貨區(qū)共有24個(gè)工位，按照16小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，一天的理論訂單處理能力約為3萬(wàn)個(gè)。小米手機(jī)官方給出的日均訂單處理量為2萬(wàn)個(gè)。在這個(gè)崗位每個(gè)員工都需要站立工作八個(gè)小時(shí)。為了緩解勞累，小米還特地配備了防疲勞腳墊。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的黃色紙盒，稱(chēng)重并貼好快遞單，被放上不停運(yùn)轉(zhuǎn)的綠色傳送帶。北京倉(cāng)庫(kù)只是小米手機(jī)增強(qiáng)物流配送體系的一個(gè)嘗試。小米手機(jī)今年還將在全國(guó)建立三個(gè)大的區(qū)域物流中心，其中5月位于上海的倉(cāng)庫(kù)也將投入使用。三大物流中心建立以后，物料、發(fā)貨會(huì)有根本性的改變。四、通過(guò)供應(yīng)鏈管理思想，所提出的優(yōu)化內(nèi)容(一)優(yōu)化內(nèi)容1首先，小米手機(jī)一開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)模式采用的是“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的方式。這種營(yíng)銷(xiāo)模式，首先產(chǎn)品需要在智能手機(jī)行業(yè)里有較高的市場(chǎng)占有率。而小米是2010年才成立的，起步較晚。且智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，國(guó)外有蘋(píng)果、三星等巨頭，國(guó)內(nèi)的華為、中興、聯(lián)想占了國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的近40%的份額。而目前小米手機(jī)的銷(xiāo)量尚不足百萬(wàn)臺(tái)，所以小米手機(jī)的市場(chǎng)占有率非常低。在這種情況下小米還采用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的方式。會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的極大流失。由此，應(yīng)該改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，擴(kuò)大產(chǎn)能，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，以擴(kuò)大手機(jī)的市場(chǎng)的占有率。等到企業(yè)的產(chǎn)品和品牌得到市場(chǎng)的認(rèn)可，再采用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的方式，擴(kuò)大產(chǎn)品的毛利率。(二)優(yōu)化內(nèi)容2小米采用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的方式，企業(yè)會(huì)控制手機(jī)的生產(chǎn)量，那么庫(kù)存也較少。2011年12月13日小米科技內(nèi)部人士向本報(bào)記者透露：小米手機(jī)已被中國(guó)聯(lián)通選為定制手機(jī)，首批定制200萬(wàn)臺(tái)。這對(duì)小米個(gè)重大利好。但此次合作，與小米此前的“網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)”不同，與聯(lián)通定制需要一次性交貨。對(duì)小米來(lái)說(shuō)能否按時(shí)保質(zhì)保量交貨是小米面臨最大的問(wèn)題，只有獲得了供應(yīng)鏈的支持，才能完成一次性交貨。而供應(yīng)鏈又是小米最薄弱的環(huán)節(jié)，去年11月初，小米手機(jī)因?yàn)樵陔姵毓?yīng)，封裝等方面遇到了困難，小米手機(jī)需要暫停發(fā)貨5天，公司給出的原因是小米手機(jī)上的幾個(gè)MOS管和來(lái)電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上述元件的泰國(guó)工廠(chǎng)由于水災(zāi)，暫停生產(chǎn)，導(dǎo)致出貨量大大降低。足以看出小米對(duì)某一零部件過(guò)度依賴(lài)一個(gè)供應(yīng)商，且小米供應(yīng)商的實(shí)力都很強(qiáng)，如夏普、索尼等專(zhuān)業(yè)電子廠(chǎng)商，他們的議價(jià)能力強(qiáng)，可能導(dǎo)致小米原材成本的上升。一旦某一零件的供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，那對(duì)小米的整條供應(yīng)鏈的影響是非常大的。所以，要擺脫供應(yīng)商的束縛，就必須改善過(guò)度依賴(lài)一個(gè)供應(yīng)商，與其他手機(jī)零部件的供應(yīng)商建立合作伙伴的關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。(三)優(yōu)化內(nèi)容3小米手機(jī)的生產(chǎn)模式是采用外包的形式，將生產(chǎn)的業(yè)務(wù)外包給了英華達(dá)南京科技有限公司，這種方式很普遍，但是小米要對(duì)代工企業(yè)在生產(chǎn)到物流要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，就像富士康給蘋(píng)果進(jìn)行代工，原材料主要從日韓廠(chǎng)商進(jìn)口,蘋(píng)果公司對(duì)富士康從生產(chǎn)到管理都進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)管。才使得蘋(píng)果的產(chǎn)品質(zhì)量是能夠得到一定的保證。而小米手機(jī)，據(jù)消費(fèi)者反映，小米手機(jī)多多少少會(huì)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，比如掉漆等，這我想是生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)所造成的，嚴(yán)重影響到小米手機(jī)品牌形象。因此小米公司因?qū)Υて髽I(yè)實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督管理。五、該企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖及解釋高通中國(guó)公司索尼中國(guó)有限公司LG中國(guó)有限公司南京夏普電子有限公司(一)結(jié)構(gòu)圖北京小米科技有限責(zé)任公司英華達(dá)股份有限公司中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者 (二)銷(xiāo)售情況在2012年1月4日小米手機(jī)第二輪開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，3個(gè)半小時(shí)10萬(wàn)臺(tái)售罄；1月11日小米手機(jī)第三輪開(kāi)放預(yù)訂，36小時(shí)50萬(wàn)臺(tái)預(yù)訂完畢；2月28日小米手機(jī)第四輪開(kāi)放預(yù)訂，30分鐘15萬(wàn)臺(tái)電信版小米手機(jī)預(yù)訂完畢；3月17日小米手機(jī)第五輪10萬(wàn)臺(tái)開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，35分鐘售罄；第六輪10萬(wàn)臺(tái)開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，6分鐘售罄；5月18日，小米公司通過(guò)官網(wǎng)預(yù)訂和銷(xiāo)售小米手機(jī)青春版，10分52秒售完15萬(wàn)臺(tái)；5月29日，小米公司通過(guò)官網(wǎng)預(yù)訂和銷(xiāo)售小米手機(jī)電信版