商場客服的年終總結(jié)優(yōu)秀范文900字.doc

商場客服的年終總結(jié)優(yōu)秀范文900字 導(dǎo)讀：商場客服的年終總結(jié)優(yōu)秀范文 900 字一年渾渾噩噩過去了，雖然一事無成但總結(jié)一下，還是發(fā)現(xiàn) 有所收獲。下面，小編在這給大家?guī)砩虉隹头哪杲K總結(jié)優(yōu)秀 范文 900 字，歡迎大家借鑒參商場客服年終工作總結(jié) 精品文檔 2016全新精品資料-全新公文范文商場客服的年終總結(jié)優(yōu)秀范文 900 字一年渾渾噩噩過去了，雖然一事無成但總結(jié)一下，還是發(fā)現(xiàn) 有所收獲。下面，小編在這給大家?guī)砩虉隹头哪杲K總結(jié)優(yōu)秀 范文 900 字，歡迎大家借鑒參考!商場客服的年終總結(jié)優(yōu)秀范文 900 字 1 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了 2019 年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做 了以下幾點：一、管理精細(xì)化商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商 場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及 社會效益的實現(xiàn)， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā) 揮著積極的作用。為此我們在商場管 關(guān)注該公理中，本著各自 的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。 隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位 到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場 管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的 原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。 首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小， 無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格 按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘， 雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持 24 小時值班制度，積 極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度; 積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù) 案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終 做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好 的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)， 提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降 賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而 服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù) 部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們 部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù) 制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶 隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的 業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通 知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì) 量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力 提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目 標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公 司大而富強。商場客服的年終總結(jié)優(yōu)秀范文 900 字 2光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨 立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工 作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx 年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安 全第一、預(yù)防為主”