如何提高服裝銷售技巧和話術(shù)：服裝銷售技巧和話術(shù),服裝業(yè)務(wù)員提高業(yè)績(jī)的銷售技巧和話術(shù).doc

木秀于林話術(shù)學(xué)院整理制作服裝銷售技巧和話術(shù)大全1、不間斷地培養(yǎng)客戶信任；服裝銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果服裝服裝銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。2、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任；建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠服裝銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些服裝銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果服裝銷售人員不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。3、不因眼前小利傷害客戶；服裝銷售人員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)服裝銷售人員的不信任，即使之前服裝銷售人員已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，服裝銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。4、不斷提高客戶的忠誠度服裝銷售員需要贏得客戶的忠誠，如果一個(gè)服裝銷售人員沒有一定的忠誠客戶予以支持，那他（她）的銷售事業(yè)很快就會(huì)無法得以順利進(jìn)行。一位營(yíng)銷學(xué)專家曾經(jīng)說過：“客戶會(huì)輕易離開一個(gè)不太熟悉的推銷員，但不會(huì)輕易拋棄一個(gè)親密的合作伙伴?！睂?duì)于那些能夠贏得客戶持久忠誠的服裝銷售人員來說，客戶與他們的關(guān)系就是親密的合作伙伴關(guān)系。實(shí)現(xiàn)持久的客戶忠誠是成為一名優(yōu)秀服裝銷售人員的有力保證，但是做到這一點(diǎn)十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠的前提和關(guān)鍵，但是客戶忠誠如果不能得到及時(shí)鞏固和不斷提高的話，就很容易功虧一簣，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中，這種變化尤為明顯。所以服裝銷售人員要竭盡全力不斷提高客戶對(duì)自己的忠誠度，在培養(yǎng)和提高客戶忠誠度時(shí)，服裝銷售人員要力求做到以下幾點(diǎn)：（1）關(guān)心客戶需求并及時(shí)做出有效反應(yīng)；服裝銷售員要學(xué)會(huì)從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查、真誠詢問、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”，就是針對(duì)客戶需求采取行動(dòng)使客戶感到滿意。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當(dāng)中表現(xiàn)出來的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常，及時(shí)解決交易完成后客戶遇到的問題，更有助于客戶忠誠度的提高。如果服裝銷售人員只是表面上對(duì)客戶需求表示關(guān)心，可是卻不采取任何實(shí)際行動(dòng)對(duì)客戶表現(xiàn)出來的需求和遇到的疑難問題加以解決，就不可能贏得客戶的忠誠。（2） 與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系；服裝銷售員必須堅(jiān)持這樣一種觀點(diǎn)：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么我將失去對(duì)客戶的意義；如果我對(duì)客戶不夠真誠，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。如果以質(zhì)量和真誠來開始你的經(jīng)營(yíng)，我就永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，因?yàn)槿魏问〉睦碛啥紩?huì)被這種品質(zhì)所打垮。但是，一旦我失去了這種品質(zhì)，或者一開始就沒有真心地對(duì)待客戶，那我以后再想從頭再來就難上加難。誠信的價(jià)值在于一旦失去了就無法補(bǔ)償。（3）不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式；前幾年，國內(nèi)一些廠家提出了這樣一種理念“人無我有，人有我優(yōu)”，后來又有人增加了一條“人優(yōu)我特”。不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式，這其實(shí)就是服裝銷售人員對(duì)上述理念的靈活運(yùn)用。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)峻的形勢(shì)下，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價(jià)格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實(shí)現(xiàn)客戶忠誠。在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，服裝銷售人員應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻做不到這些，那客戶對(duì)你的忠誠度自然會(huì)提高。做到這一點(diǎn)同樣不容易，不僅需要為客戶服務(wù)的誠心和熱心，而且還需要深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查和掌握客戶需求信息。建議：1、服裝銷售人員推銷產(chǎn)品的同時(shí)要推銷你自己，只有建立在相互信任基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系才能更穩(wěn)固、更持久。2、服裝銷售員最忌見利忘義，要想與客戶維持雙贏的關(guān)系，就要在實(shí)現(xiàn)自身利益的同時(shí)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客戶，那么最終只能被客戶所拋棄。3、服裝銷