物業(yè)管理公司5S管理.doc

物業(yè)“5S管”理方案 為改善工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提升工作效率、提升質(zhì)量管理品質(zhì)、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特在辦公場(chǎng)所推行“5S管理”方法?，F(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際情況，制訂具體管理要求 “5S管理” “5S管理”是一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，“5S管理”的思路主要針對(duì)企業(yè)中每一位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。 清理（Seiri）：把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。 整理(Seiton)：使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無(wú)序現(xiàn)象的出現(xiàn)。 清潔(Seiso)：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。 維持(Seiketsu)：養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。 素養(yǎng)(Shitshke)：樹(shù)立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛(ài)護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。企業(yè)推行5S管理，是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓，訓(xùn)練員工，使得企業(yè)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。5S管理的作用主要：保障品質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量；提升效率、改善情緒 ；營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)建良好企業(yè)文化；提升企業(yè)形象，給客戶提供百分百信心；減少浪費(fèi)。 “5S管理”要求 一、 文件（物）清理 保持工作場(chǎng)所整齊有序，一目了然。將工作場(chǎng)所的任何物品分類：將不再使用的物品處理掉，長(zhǎng)期不用、使用頻率很低的物品放置在固定地方儲(chǔ)存，使用頻率較低、經(jīng)常使用的物品留置工作場(chǎng)所，放在容易取到的地方，定點(diǎn)定位放置整齊，必要時(shí)加以標(biāo)識(shí)。 二、文件（物）整理 （一）物料、物品放置要定位； （二）區(qū)域劃分有標(biāo)識(shí)牌； （三）物料架、文件框有標(biāo)識(shí)； （四）通道要空出、不雜亂，離開(kāi)座位座椅推入工作臺(tái)下； （五）辦公設(shè)備、物品擺放整齊，工作臺(tái)面整潔； ;普通員工辦公區(qū)擺放要求： 1、電腦擺放在工作臺(tái)中間位置； 2、塑料文件框、文件夾放在工作臺(tái)靠?jī)?nèi)墻壁柜一側(cè)； 3、待處理文件、資料等放在工作臺(tái)靠文件框一側(cè)； 4、鐵質(zhì)文件托架、筆筒、文具掛放在屏風(fēng)靠通道一側(cè)； 5、電話、其他文具、個(gè)人物品依次擺放在工作臺(tái)靠通道一側(cè)； 6、折疊床擺放在工作臺(tái)下靠壁柜一側(cè)； 7、電腦主機(jī)箱放在工作臺(tái)下中間里側(cè)； 8、垃圾筐放在靠抽屜一側(cè)； *部門經(jīng)理辦公區(qū)擺放要求： 1、電腦擺放在靠屏風(fēng)一側(cè)工作臺(tái)前方； 2、電話擺放在靠屏風(fēng)一側(cè)工作臺(tái)后方； 3、鐵質(zhì)文件托架、筆筒、文具掛放在屏風(fēng)上，電腦上方； 4、塑料文件框、文件夾、其他文具、個(gè)人物品依次擺放在座位后的文件柜上靠?jī)?nèi)墻壁柜一側(cè)； 5、待處理文件、資料等放在工作臺(tái)中間； 6、折疊床擺放在座位后文件柜靠窗一側(cè)； 7、電腦主機(jī)箱放在工作臺(tái)下靠屏風(fēng)里側(cè)； 8、垃圾筐放在座位后屏風(fēng)與壁柜間角落； 管理處結(jié)合實(shí)際參照制定具體要求； （六）文件、記錄等物品放置要分類、整齊、美觀，做一定標(biāo)識(shí)； （七）檔案柜應(yīng)整齊，有必要的標(biāo)識(shí)； （八）桌面、抽屜應(yīng)整齊，不雜亂； 桌面狀態(tài)的區(qū)分圖抽屜內(nèi)物品的放置（九）文件張貼要整潔； 1、在公告欄張貼文件要整齊有序，依次擺放； 2、通訊錄張貼在屏風(fēng)靠通道一側(cè)，電話上方； 3、告示貼貼在屏風(fēng)靠通道一側(cè)，通訊錄的里側(cè)； （十）所有物品除公司擺放的盆花均不得超過(guò)屏風(fēng)高度； （十一）辦公區(qū)內(nèi)不得放置報(bào)紙，如有工作需要可到閱覽室取閱； （十二）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的辦公場(chǎng)所規(guī)范管理，凡要求固定位置放置的物品不得隨意挪動(dòng)。 三、清潔 將工作場(chǎng)所及工作用的辦公設(shè)備、物品清掃干凈，破損的物品送去修理，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗，品質(zhì)穩(wěn)定。 （一）地面、墻面要干凈整潔； （二）辦公設(shè)備、工作臺(tái)要清潔； （四）物料架清潔 、物品無(wú)積塵； （六）檔案柜、抽屜等清潔； （八）文件、記錄整齊不骯臟破爛。 四、維持 維持“3S”成果，定期檢查、整頓、清理、清潔，對(duì)不符合情況及時(shí)糾正、及時(shí)監(jiān)督。 五、素養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神。營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。 （一）待人接物誠(chéng)懇有禮貌； （二）言行舉止大方文明； （三）著裝美觀、大方、整潔、無(wú)污物，上班按規(guī)定著工裝； （四）工作積極主動(dòng)、大方、得體、熱情、周到； （五）上班保持良好的工作狀態(tài)，不可以隨意談天說(shuō)笑、離開(kāi)工作崗位、看小說(shuō)、打瞌睡、吃零食等； （六）有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤、作息時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)，開(kāi)會(huì)不遲到等；（七）愛(ài)護(hù)公物，用完歸位，對(duì)公司配置的辦公設(shè)施、物品個(gè)人需妥善保管； （八）對(duì)客戶講誠(chéng)實(shí)、守信用，善于溝通、樂(lè)于助人；（九）做到五講四美、以德、理服人；（十）做到勤、精、檢、謹(jǐn)；一、女士做到1、女士做到發(fā)不過(guò)肩2、不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油3、不濃妝艷抹、不涂口紅二、男士做到三不1、發(fā)不過(guò)耳2、不留胡須3、不留長(zhǎng)指甲六、綜合技能服務(wù)一、物業(yè)服務(wù)清潔、寧?kù)o、環(huán)境典雅幽美，并有完善的設(shè)備設(shè)施。 二、干凈、衛(wèi)生達(dá)到現(xiàn)代化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，并講究公眾與個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 三、規(guī)范接待服務(wù)工作細(xì)致化，物業(yè)服務(wù)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)均要制定相應(yīng)的工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)并與力行之。 四、員工服務(wù)態(tài)度熱情、親切、誠(chéng)懇、禮貌、智慧、服務(wù)殷勤，使客人感覺(jué)賓至如歸五、笑容服務(wù)時(shí)常面掛笑容，表現(xiàn)高度熱忱，以和藹可親的笑容接待客人。 六、每一位員工都應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神，都樂(lè)于為客人服務(wù)。 七、迅速工作要迅速才能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)與效率，以最少時(shí)間換取最大工作效能。 八、安全是采取一切措施，確保客人、員工及設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)作。九、滿