全國服務外包技能考試介紹.doc

全國服務外包技能考試1、 項目介紹(一) 服務外包的意義和內涵服務外包成為繼制造業(yè)轉移之后，新的一輪全球產業(yè)轉移的浪潮。與制造業(yè)的轉移相比，服務外包相當于發(fā)達國家白領工作崗位的轉移。中國從80年代后半期開始，在全球產品制造業(yè)轉移浪潮中，率先通過改革開放，抓住了全球制造業(yè)外包的機會，獲得了長達30年經(jīng)濟的高速發(fā)展，并形成了中國制造業(yè)在全球的競爭優(yōu)勢。從90年代開始，在降低成本、尋求更優(yōu)質的資源和服務、規(guī)避經(jīng)營風險、拓展新興市場等目標驅動下，在跨國公司的直接參與和推動下，經(jīng)濟全球化逐漸演變且形成了以服務外包為主要特色的現(xiàn)代服務業(yè)體系，愛爾蘭、印度率先成功地承接了服務外包的轉移。面對這一方興未艾且影響深遠的巨大的市場機遇，擁有更大的人力資源優(yōu)勢的中國如果能夠加快承接服務外包轉移的戰(zhàn)略調整，將為中國經(jīng)濟再次創(chuàng)造一個30年甚至更長的持續(xù)發(fā)展期。(二) 中國政府重視發(fā)展服務外包2011年3月5日，第十一屆全國人民代表大會第四次會議在人民大會堂開幕，國務院總理溫家寶作政府工作報告指出：大力發(fā)展服務貿易和服務外包，不斷提高服務貿易的比重。 中共中央政治局委員、國務院副總理王岐山：努力將服務外包產業(yè)打造成新的增長亮點。服務外包作為異軍突起的新興產業(yè)，對于保增長、調結構、穩(wěn)外需、促就業(yè)特別是增加大學生就業(yè)，具有重要意義。要按照科學發(fā)展觀的要求，立足當前，著眼未來，努力做好服務外包這篇大文章。 我國發(fā)展服務外包產業(yè)具有難得機遇和獨特優(yōu)勢，前景廣闊，要把發(fā)展服務外包產業(yè)作為落實科學發(fā)展觀的具體實踐，集中力量辦好服務外包示范城市，充分發(fā)揮其集聚、示范和帶動效應。(三) 國家出臺了一系列促進服務外包發(fā)展的政策國辦函(2010)69號國務院辦公廳關于鼓勵服務外包產業(yè)加快發(fā)展的復函 財企（2010）64號財政部商務部關于做好2010年度支持承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展資金管理工作的通知 署加函(2010)281號海關總署商務部關于全面推廣實施國際服務外包業(yè)務進口貨物保稅監(jiān)管模式的通知 銀監(jiān)會印發(fā)銀行業(yè)金融機構外包風險管理指引 財稅(2010)64號關于示范城市離岸服務外包業(yè)務免征營業(yè)稅的通知 商合發(fā)(2010)358號關于支持和鼓勵服務外包企業(yè)海外并購的若干意見 人社部發(fā)（2010）56號人力資源和社會保障部商務部關于進一步做好促進服務外包產業(yè)發(fā)展有關工作的通知 教高廳函（2010）34號教育部辦公廳、商務部辦公廳關于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點工作的通知 工信部通字(2010)550號工信部關于鼓勵服務外包產業(yè)加快發(fā)展及簡化外資經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務試點審批程序的通知 財稅201065號關于技術先進型服務企業(yè)有關企業(yè)所得稅政策問題的通知 國發(fā)20114號國務院關于印發(fā)進一步鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展若干政策的通知 財企201169號關于做好2011年度支持承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展資金管理工作的通知(四) 人才緊缺是制約服務外包發(fā)展的主要瓶頸 發(fā)展服務外包，關鍵是人才。服務外包指的是跨國公司為了降低成本，基于IT先進技術，把自己的非核心業(yè)務托給專業(yè)服務商來完成的經(jīng)濟活動，說的形象一些服務外包就是“人腦+電腦”工程，這個行業(yè)的就業(yè)者需要的是經(jīng)過專業(yè)培訓的大中專學生，據(jù)有關資料統(tǒng)計，當前，全球財富1000強中95%的企業(yè)已制定業(yè)務外包計劃。預計未來幾年，全球服務外包市場規(guī)模將超過6000億美元。隨著國際離岸服務外包向我國快速轉移，未來5年，中國在服務外包人才數(shù)量上的缺口高達300萬人。因此，要加快服務外包產業(yè)發(fā)展，必須加快服務外包人才培養(yǎng)和培訓，徹底解決制約服務外包產業(yè)發(fā)展的人才瓶頸問題。(五) 人才培訓是擴大服務外包人才儲備的重要途徑服務外包屬于知識密集型和技術密集型產業(yè)，要求員工不僅要有一定的理論基礎，而且具備良好的實戰(zhàn)操作能力。我國傳統(tǒng)教育重理論、輕實踐，大部分應屆畢業(yè)生由于缺乏實戰(zhàn)項目經(jīng)驗以及對行業(yè)技能的掌握，難以滿足各類服務外包企業(yè)需求。服務外包培訓屬于職業(yè)素質教育，這種培訓主要是通過模擬現(xiàn)場，使受訓人員進入崗位操作和演練，有效地實現(xiàn)了學生從學校通向就業(yè)的最后“一公里”沖刺。近二年來，商務部和地方政府出臺一系列政策，并配套專項資金，引導和鼓勵有條件的學校完善和提升與服務外包密切相關的學科建設；促進學校與企業(yè)之間的合作，建立了一批服務外包型人才培訓基地；引進國內外知名培訓機構和大型企業(yè)開展服務外包培訓；鼓勵有條件的社會培訓機構開展各類服務外包人才培訓，積極實施服務外包人才培訓和培育工程，為服務外包產業(yè)發(fā)展提供了智力支持。(六) 服務外包人才亟需國家級的評價標準 中華人民共和國職業(yè)教育法規(guī)定“在我國實行學歷證書、職業(yè)培訓證書和職業(yè)資格證書制度。國家實行勞動者在就業(yè)前或者上崗前接受必要的職業(yè)教育的制度”。國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定中指出：用人單位招收錄用職工，屬于國家規(guī)定實行就業(yè)準入控制的職業(yè)，必須從取得相應學歷證書或職業(yè)培訓合格證書并獲得相應職業(yè)資格證書的人員中錄用；屬于一般職業(yè)（工種），必須從取得相應的職業(yè)學校學歷證書、職業(yè)培訓合格證書的人員中優(yōu)先錄用。截至2010年底，全國有服務外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬人。未來5年，中國在服務外包人才數(shù)量上的缺口高達300萬人。這么多的從業(yè)人員亟需國家級的評價標準。(七) 工信部推出“全國服務外包技能考試”項目工業(yè)和信息化部中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院經(jīng)過長期調研和組織相關專家的論證，在國家工信部人才培養(yǎng)考試項目序列中重點推出“全國服務外包技能考試”項目，設立“全國服務外包管理中心”負責項目的實際運營和管理工作。全國服務外包技能考試是一套以產業(yè)需求為核心，以行業(yè)應用為重點的服務外包職業(yè)教育和考評體系，面向經(jīng)濟活動各領域的從業(yè)人員和相關專業(yè)的在校學生，立足在產業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運營型和應用型的合格人才，為企業(yè)提供運營型崗位的任用和選聘標準。全國服務外包技能考試啟動強大師資陣容，采用情景案例教學方式，培養(yǎng)實用型復合型服務外包人才；建立精英人才庫，高級人才專家職業(yè)測評，打造運營型職場精英，權威的認證品牌，領先的培訓體系，讓學員成為服務外包領域的行家里手！ 全國服務外包管理中心下設考試管理中心、培訓處、產業(yè)研究處、教學研究處、宣傳處、項目推廣處、國際合作處、渠道管理處、基地共建處、證書管理處、專家委員會秘書處、會員管理處、財務處、辦公室；在全國設立運營中心、培訓中心和考試中心執(zhí)行學員的教學、培訓、考試、認證和就業(yè)指導等工作。實行“分區(qū)管理”、“培考分離”的培訓考試制度，嚴格認證、規(guī)范教學、合理運作、人性化管理，實現(xiàn)學院專業(yè)鏈與國家企業(yè)之間的高度鉚合，打造“政校企”三方合作的人才培養(yǎng)體系，將為我國服務外包人才隊伍建設作出貢獻。2、 全國服務外包技能考試（簡稱：NSO）科目介紹（一）ITO（信息技術外包類）編 號科 目 內 容備 注NSO-ITO-01軟件開發(fā)工程師(JAVA)初級、中級、高級NSO-ITO-02軟件開發(fā)工程師(.NET)初級、中級、高級NSO-ITO-03軟件開發(fā)工程師(C#)初級、中級、高級NSO-ITO-04嵌入式開發(fā)工程師初級、中級、高級NSO-ITO-05軟件測試工程師初級、中級、高級NSO-ITO-06系統(tǒng)運維工程師初級、中級、高級NSO-ITO-07設備維修工程師初級、中級、高級NSO-ITO-08平面設計師初級、中級、高級NSO-ITO-09三維設計師初級、中級、高級NSO-ITO-10動漫設計師初級、中級、高級NSO-ITO-11CAD設計師初級、中級、高級NSO-ITO-12網(wǎng)絡管理工程師初級、中級、高級NSO-ITO-13軟件系統(tǒng)管理工程師初級、中級、高級NSO-ITO-14數(shù)據(jù)庫管理工程師初級、中級、高級NSO-ITO-15數(shù)據(jù)中心管理工程師初級、中級、高級NSO-ITO-16信息系統(tǒng)集成工程師初級、中級、高級NSO-ITO-17工控系統(tǒng)集成工程師初級、中級、高級NSO-ITO-18管控系統(tǒng)集成工程師初級、中級、高級NSO-ITO-19安防系統(tǒng)集成工程師初級、中級、高級NSO-ITO-20數(shù)據(jù)存儲工程師初級、中級、高級NSO-ITO-21數(shù)據(jù)恢復工程師初級、中級、高級NSO-ITO-22安全系統(tǒng)工程師初級、中級、高級NSO-ITO-23數(shù)據(jù)加密工程師初級、中級、高級NSO-ITO-24移動互聯(lián)網(wǎng)應用工程師初級、中級、高級（二）BPO（業(yè)務流程外包類）編 號科 目 內 容備 注NSO-BPO-01物業(yè)管理師初級、中級、高級NSO-BPO-02商務管理師（物流）初級、中級、高級NSO-BPO-03商務管理師（行政實務）初級、中級、高級NSO-BPO-04商務管理師（營銷與會展）初級、中級、高級NSO-BPO-05商務管理師（業(yè)務流程）初級、中級、高級NSO-BPO-06人力資源管理師初級、中級、高級NSO-BPO-07數(shù)據(jù)分析師初級、中級、高級NSO-BPO-08呼叫中心專員初級、中級、高級NSO-BPO-09金融管理師初級、中級、高級NSO-BPO-10網(wǎng)絡商務師初級、中級、高級（三）外語類：編 號科 目 內 容備 注NSO-FL-01服務外包英語初級、中級、高級NSO-FL-02服務外包日語初級、中級、高級NSO-FL-03服務外包法語初級、中級、高級NSO-FL-04服務外包德語初級、中級、高級（四）服務外包管理類：編 號科 目 內 容備 注NSO-OPM-01服務外包管理師初級、中級、高級3、 證書樣本4、 項目優(yōu)勢(一) 服務外包發(fā)展前景巨大，從業(yè)人員多，需求量大 截至2010年底，全國有服務外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬人。未來5年，中國在服務外包人才數(shù)量上的缺口高達300萬人。而如果算上在岸外包，那從業(yè)人員以及缺口將十分龐大。(二) 唯一性、壟斷性 目前，NSO是全國服務外包領域唯一的國家級、部委級的人才評價體系，市場前景巨大。(三) 國家政策支持財政部、商務部關于做好2011年度支持承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展資金管理工作的通知財企201169號中明確指出：服務外包培訓機構培訓的從事服務外包業(yè)務人才（大學以上學歷），通過服務外包業(yè)務專業(yè)知識和技能培訓考核，并與服務外包企業(yè)簽訂1年以上勞動合同的，給予培訓機構每人不超過500元的定額培訓支持。同時，原則上要求地方政府按照不低于1:1的配套資金給予支持。(四) 合作優(yōu)勢1、國家級標準職業(yè)教育的品牌許可NSO2、統(tǒng)一的規(guī)范運營管理3、統(tǒng)一行業(yè)推廣宣傳體系4、統(tǒng)一教務教學考評體系5、統(tǒng)一的支持服務體系6、統(tǒng)一官方網(wǎng)站發(fā)布平臺7、統(tǒng)一的學員管理系統(tǒng)8、統(tǒng)一的師資管理體系9、統(tǒng)一的NSO學習考試平臺(五) NSO項目與同類項目的比較優(yōu)勢 定向生源：將服務外包領域細分為具體科目進行定向的行業(yè)和崗位培訓和考評，使得報考學員具有明確的就業(yè)方向，持證人員具備相應崗位工作能力，符合用人單位運營崗位選才標準。 聯(lián)合認定：NSO認證國家認可，企業(yè)認可。由工業(yè)和信息化部牽頭，組織業(yè)界龍頭企業(yè)對考核標準進行認定，我們的考核標準符合企業(yè)選聘標準，供企業(yè)優(yōu)先錄用。 學員服務：學員俱樂部；就業(yè)推薦；人才評測；職業(yè)發(fā)展咨詢；從業(yè)輔導。 政策支持：與國家政策和產業(yè)政策的充分結合，該證書可作為專業(yè)技術人員職業(yè)能力考核的證明，以及專業(yè)技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據(jù)。5、 合作形式（一）NSO合作形式區(qū)域運營機構（省級運營中心、市級運營中心）地區(qū)實施機構（地區(qū)培訓中心、合作示范院校）（二）NSO合作單位要求1、申請單位必須具備法人資格或其下屬組織工作機構，具有相關教育類資質；2、申請單位具備固定的教學場所、教學設施；3、認同國家級標準的職業(yè)技能考核項目；4、申請單位具備固定的辦公場所、辦公設施，相對穩(wěn)定的地區(qū)培訓中心組織機構和管理隊伍，具有培訓組織管理經(jīng)驗的工作人員不少于5人；5、提供35名直屬或合作的項目講師人選；6、具有所在區(qū)域管轄內開展招生、組織培訓的能力；7、提供年度項目發(fā)展計劃。 （三）區(qū)域運營中心、地區(qū)培訓中心、合作示范院校職能區(qū)域運營中心：在轄區(qū)內拓展和建立基層項目實施機構并使之形成有效網(wǎng)絡。按照統(tǒng)一體系規(guī)范管理和實施培訓，執(zhí)行考試體制，調動區(qū)域內各類資源形成戰(zhàn)略合作，全面動員和組織考生和生源