天貓商城運(yùn)營(yíng)方案.doc

天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)推廣方案產(chǎn)品定位：品牌化產(chǎn)品，款式大方，功能性?xún)r(jià)比高；價(jià)格定位：中高價(jià)快速滲透策略；天貓商城發(fā)展規(guī)劃 起步階段：關(guān)鍵在細(xì)節(jié)店鋪管理商品管理促銷(xiāo)管理策略調(diào)整 推廣階段：關(guān)鍵在嘗試免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣 整合階段：流量.業(yè)績(jī).品牌一個(gè)都不能少 軟文寫(xiě)作、訪談報(bào)道、舉辦活動(dòng)、參與評(píng)選。 華麗轉(zhuǎn)身大型活動(dòng)、代理、渠道。 1.選款 根據(jù)品牌定位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析市場(chǎng)上賣(mài)得好的品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)，品質(zhì)，促銷(xiāo)，價(jià)格決定出我們自己的以后主推活動(dòng)促銷(xiāo)產(chǎn)品。2.內(nèi)頁(yè) 根據(jù)消費(fèi)群體的了解，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)描述中突出產(chǎn)品以專(zhuān)業(yè)，時(shí)尚，休閑的賣(mài)點(diǎn)來(lái)迎合消費(fèi)群體的需要制作產(chǎn)品的詳情頁(yè)排版。3. 刷銷(xiāo)量 數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，90%的人最關(guān)注的是產(chǎn)品的銷(xiāo)量及評(píng)價(jià)，最大程度上決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以在推廣前，中都要通過(guò)刷銷(xiāo)量，評(píng)價(jià)來(lái)維護(hù)產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化消費(fèi)群體。 刷單數(shù)量：前期3單/天，中期5單/天，后期8單/天；成熟之后出現(xiàn)不好的評(píng)價(jià)在刷部分單覆蓋不好的評(píng)價(jià)；4.推廣 在刷單完成后，需要培養(yǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)量，逐漸累加更好的銷(xiāo)量，在搜索中擁有更多的排名權(quán)重，達(dá)到獲取搜索流量的目的，從而降低推廣流量的占比。 流量構(gòu)成比例：前期80%的推廣流量，中期60%推廣流量，后期40%的推廣流量，成熟后20%的推廣流量；5. 資源整合 店鋪通過(guò)明星產(chǎn)品可以讓獅樂(lè)旗艦店在天貓同行業(yè)綜合排名上升，從而能獲得更多的淘寶站內(nèi)資源：淘寶試用，聚劃算，天貓積分，類(lèi)目活動(dòng)等，用來(lái)更進(jìn)一步的提高店鋪的品牌形象，店鋪銷(xiāo)量。6. 維護(hù) 在明星產(chǎn)品成熟后對(duì)擁有的訂單資料，通過(guò)微博，微信，短信，電話(huà)渠道維護(hù)顧客，對(duì)顧客進(jìn)行會(huì)員管理，針對(duì)性提高品牌粘度。7.促銷(xiāo)方式以全店打折為基礎(chǔ)結(jié)合多種促銷(xiāo)形式進(jìn)行；1. 打折全場(chǎng)5折起（天貓營(yíng)銷(xiāo)中心）2. 買(mǎi)就送贈(zèng)品（配件）3. 商城優(yōu)惠卷4. 套餐優(yōu)惠搭配8、收藏有禮“收藏有禮”，凡在本店購(gòu)物收藏店鋪或?qū)氊惤貓D給客服送（U盤(pán) ）一個(gè)；能夠幫助掌柜輕松開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高店鋪銷(xiāo)量；同時(shí)還能夠提高店鋪收藏人氣，進(jìn)而提高店鋪展示率。9、套餐搭配（術(shù)語(yǔ)：順便帶上我吧！.自由組合）a.將同一款產(chǎn)品加上不同的車(chē)配件組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。b.將同一款以多輛形式組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷(xiāo)售；能提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。工作類(lèi)容產(chǎn)品最佳上架時(shí)間為早上8：0010：00 中午1：00左右 下午4：006：00 晚上8：0010：00因?yàn)樘詫毜纳唐肥前凑丈唐肥Ｓ鄷r(shí)間排位的，在這幾個(gè)時(shí)間段或周末游覽量較高；最好選擇這個(gè)時(shí)段發(fā)布商品，并把即將到時(shí)的產(chǎn)品放在掌柜推薦的產(chǎn)品里面，才能較好提高游覽量，千萬(wàn)不要為了省事一次性把商品都上架，這樣商品給顧客看到的幾率是很低的，要分批上架，把時(shí)間選為7天每天上架一些，這樣商品就會(huì)每天都被人看到了，才有可能每天有顧客光臨。一. 直通車(chē) 日常產(chǎn)品推廣（針對(duì)銷(xiāo)量大，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品） 引流產(chǎn)品推廣（針對(duì)2-3款，價(jià)格，賣(mài)點(diǎn)都突出的產(chǎn)品） 此寶貝可單獨(dú)優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，引導(dǎo)頁(yè)面等細(xì)節(jié)，用以引導(dǎo) 節(jié)日活動(dòng)產(chǎn)品推廣（針對(duì)中大節(jié)日，店鋪活動(dòng)，淘寶官方活動(dòng)等） 例：淘金幣，可以推廣做淘金幣活動(dòng)的產(chǎn)品；勞動(dòng)節(jié)/情人節(jié)/國(guó)慶節(jié)，可以推廣店鋪里一些適合贈(zèng)送的配件產(chǎn)品或貼合節(jié)目主題的產(chǎn)品 打造爆款產(chǎn)品推廣 關(guān)鍵詞的分類(lèi)和優(yōu)化 總體優(yōu)化流程：添加關(guān)鍵詞推廣針對(duì)性出價(jià)觀察數(shù)據(jù)替換無(wú)效詞數(shù)量：每個(gè)產(chǎn)180個(gè)關(guān)鍵詞分類(lèi)： A類(lèi)詞：成交量大的關(guān)鍵詞，高流量的關(guān)鍵詞（主推，競(jìng)價(jià)：3元起，隨具體市場(chǎng)競(jìng)價(jià)而定） B類(lèi)詞：關(guān)聯(lián)性一般的關(guān)鍵詞（競(jìng)價(jià)：2.5元左右） C類(lèi)此：關(guān)聯(lián)性小的關(guān)鍵詞（競(jìng)價(jià)：1元之間） 類(lèi)目出價(jià)優(yōu)化買(mǎi)家點(diǎn)擊類(lèi)目=產(chǎn)品放置類(lèi)目，設(shè)置最貼近產(chǎn)品的類(lèi)目。 推廣時(shí)間a） 按小時(shí)流量分析隨機(jī)抽取一天的小時(shí)流量為例，訪客數(shù)及瀏覽量集中于9：0023：00。上午的瀏覽量相對(duì)較低，所以出價(jià)在一般的范圍內(nèi)；中午，下午以及8點(diǎn)黃金時(shí)間段出價(jià)高一些，盡量保持在前頁(yè)內(nèi)。b) 根據(jù)市場(chǎng)流量，一般工作日較休息日流量增多。所以，每周的投放時(shí)間著重集中在工作日。二鉆展1. 投放位置：各類(lèi)大流量首頁(yè)首焦2. 流程：鉆展文案編輯鉆展設(shè)計(jì)制作鉆展投放測(cè)試鉆展數(shù)據(jù)分析鉆展優(yōu)化三. 淘寶客：主推產(chǎn)品及傭金設(shè)置：15%20%四. 搜索1. 熱搜關(guān)鍵詞查找：數(shù)據(jù)魔方，top排行，淘寶首頁(yè)，狂歡節(jié)，瘋搶節(jié)等實(shí)時(shí)的熱門(mén)詞匯；2. 標(biāo)題優(yōu)化：融入到寶貝標(biāo)題里面，覆蓋到家庭影院消費(fèi)群體的搜索習(xí)慣里；五微博 推廣內(nèi)容：商城活動(dòng)促銷(xiāo):限時(shí)秒殺，優(yōu)惠劵，贈(zèng)品等內(nèi)容；1.推送內(nèi)容：店鋪促銷(xiāo)，單品促銷(xiāo)；2.推廣方式：通過(guò)微博官方推廣工具，精準(zhǔn)選擇人群推送；3.廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)發(fā)微博的產(chǎn)品廣告；項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng) 目概 述商城設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類(lèi)淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)天貓商城內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取；負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則；人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到商城報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。人力成本配合收藏功能天貓商城提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝推廣部：1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作人力成本輔助商城VIP會(huì)員針對(duì)本店老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的商城活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度人力成本輔助天貓商城官方活動(dòng)在天貓商城“我是賣(mài)家-活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣和數(shù)量。人力成本或者收費(fèi)活動(dòng)常規(guī)收費(fèi)軟件類(lèi)滿(mǎn)就送滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率；同時(shí)增加商品曝光量；15元/季常規(guī)收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)直通車(chē)淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)前期每天限額1000，預(yù)計(jì)30000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用月推廣4次預(yù)計(jì)100