貫標經(jīng)驗總結范文.doc

貫標經(jīng)驗總結范文 貫標經(jīng)驗總結各單位開展貫標工作當中會遇到一些問題、困難，針對這些問題，我們根據(jù)各單位的情況總結了一些經(jīng)驗，希望能對大家開展工作能有所幫助。 （貫標工作是指貫徹ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準、ISO14000環(huán)境管理體系標準及OSHMS職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范的簡稱。 ） 一、幾個應當注意的問題1.認識問題首先，對貫標工作要有正確的認識，知道為什么要進行貫標，怎樣開展貫標工作。 開展貫標工作的壓力有外部社會的要求，國家有關法律法規(guī)要求也越來越嚴格，質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面的規(guī)章制度越來越詳細、嚴格，因此，要求我們的工作必須做的更好更細。 投標工作的要求，沒有通過三體系認證就沒有投標資格，因此，必須保證我們證書的持續(xù)有效性。 提升企業(yè)管理水平的實際要求，以前是為了認證而貫標，現(xiàn)在，在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，貫標可以切實提高我們的工作質(zhì)量和效率，是一種有用的工具，因此，現(xiàn)在是應當正確認識它、使用它來幫助我們的工作，提高管理水平。 今后形式發(fā)展的需要，從國家各項認證的發(fā)展看，今后類似的認證例如企業(yè)社會責任認證很有可能也要開展，我們應當提前適應，做好準備。 2.貫標意識貫標工作的開展并不僅僅是要求做一些文件，填一些表格，它主要是要培養(yǎng)大家的一種意識，一種做工作的思路方法，如PDCA循環(huán)工作法，即計劃實施檢查改進提高的工作思想和方法，做各項工作，不僅僅限于貫標都應當掌握這種方法、思路。 它對提高我們的工作質(zhì)量和效率是很有幫助的，另外，它與我們的工作是緊密聯(lián)系在一起的，不應當把它分割開來或?qū)α⑵饋?，認為是增加了額外的負擔，對它有抵觸對抗情緒。 其實，只要對它稍有了解就會發(fā)現(xiàn)它是一種很有用的工具，教我們把各項工作系統(tǒng)化、程序化，幫助我們工作，我們應當正確認識它，使用它，用來提高我們的工作水平。 3.領導作用貫標工作的開展離不開各單位領導的大力支持、幫助，如果沒有領導的支持和幫助，那么，貫標工作是很難順利開展的，因此，開展此項工作之初，各單位領導要給予足夠的重視和幫助，親自參與體系策劃、建設、督促，保證體系正常運轉(zhuǎn)，不能不聞不問，或委托某個人操作，使體系無法發(fā)揮效果，成為擺設。 領導的重視和參與表現(xiàn)在各個方面，如參與體系最初的建設，分配各項職責，進行檢查，督促改進，總之，為了保證體系的有效建立和運行，單位領導應當給予足夠的重視。 4.職責分配做好貫標工作，應當進行認真的組織工作，做好各項體系職責的分配，責任到人。 在各單位的質(zhì)量計劃，職按、環(huán)境計劃等文件中，以及根據(jù)公司質(zhì)量手冊、職按、環(huán)境手冊中的要求，對照進行落實，此項工作十分關鍵，是做好貫標工作的基礎之一。 沒有明確的職責分配、責任分工，開展工作就會十分混亂，無法保證效果，發(fā)生問題也無法追究責任。 對于組織工作、職責分配要注意將各級人員應承擔的工作內(nèi)容，各自職責介定清楚，不留空白，避免扯皮。 并且，應將有關內(nèi)容以文件形式固定下來，要求體系中每個成員都應有正確清楚的認識。 5.培訓培訓工作是貫標工作的另一個重點，在職責分配明確后，應當立即組織開展培訓工作，培訓工作要指定單位主要領導負責組織實施，分層次進行，領導層應明確貫標工作的意義及主要思想，給予強有力的支持，管理層應對體系有全面系統(tǒng)的了解，以便指導下屬開展工作，作業(yè)層要對各自分管范圍的職責、程序文件、具體操作方法、形成成果及要求要有明確認識，以便完成具體工作。 培訓工作可以各種形式開展，規(guī)模也可大可小，既可以開大會的形式，也可以各科室自學形式進行，但無論采取哪種形式都必須保證體系內(nèi)的每一個成員都能熟練掌握貫標的相關知識，能夠順利完成在體系中承擔的各項任務和工作。 培訓的教材就可以使用公司提供的手冊、程序文件、貫標普及讀物等資料。 培訓工作要常抓不懈，及時更新有關知識，保證體系種每一個員工都經(jīng)過適當、充分的培訓。 6.檢查對貫標工作的實際開展情況，取得的效果要定期進行檢查，剛開始時要頻率大一些，一月一檢查，等工作逐漸走上正軌后可二月一查。 檢查應由單位領導組織，各部門相關領導、內(nèi)審員參與，按程序文件要求進行檢查，按業(yè)務范圍分專業(yè)進行，工程、技術、材料、設備、現(xiàn)場等項進行，將檢查結果統(tǒng)一匯總，指出不合格，限期整改。 檢查工作與培訓工作一樣應常抓不懈，保證體系正常運行。 7.內(nèi)審員公司組織的內(nèi)審員培訓為各單位培訓了1-2名內(nèi)審員，各單位內(nèi)審員應擔負起相應的職責，起到應有的作用，應對程序文件加強學習、熟練掌握，幫助單位貫標負責人開展工作，按照分配負責某個體系的牽頭工作，指導、幫助、協(xié)助本單位各個業(yè)務部門做好貫標工作。 8.落實貫標工作貴在落實，即各人對其所負責的有關貫標工作真正完成了，即清楚掌握本職工作中有關貫標內(nèi)容的職責要求、有關概念、知識、清楚了解各自負責程序的操作步驟、要求、能順利完成要求形成的各種文件資料，并且按要求及時到位。 個人的工作就可以認為已經(jīng)落實了，單位中每個人、每個崗位都能嚴格按程序要求落實各自工作，就可以保證貫標工作在本單位中的落實。 9.全員貫標貫標工作不是單位中某一個人、幾個人的事，而是每個人的事，是每個人的份內(nèi)工作，只有這樣，才能真正與各自工作結合起來，做好貫標工作，否則，就違背了貫標工作的本意。 因此，此項工作的開展必須全員參與，真正與各自工作緊密結合起來，用它提供的思路、方法幫助我們工作，而不是將貫標與工作分開或?qū)α⑵饋?，另外，全員參與是單位中的每一個人都有責任，只不過責任大小、范圍各自不同罷了，大家要有正確的認識。 此外，全員貫標還有一個補位問題，我們的每一個單位都是一個整體，每個人都有義務將發(fā)現(xiàn)的問題向有關負責人反映，而不能置之不理，這樣才能維護整體的利益。 10資料資料要求及時、正確、清晰、到位，及時即與工程實際進展情況同步不要拖拉，并且按照要求的時間間隔編制，正確是指各項文件資料的填寫編制正確，各類手續(xù)、簽字齊全有效，清晰是指文件內(nèi)容填寫符合要求，清楚、明白，到位是指形成的文件無論從形式到內(nèi)容都符合要求，這樣，資料就符合要求了。 二、具體實施步驟第一步做好貫標策劃“預則立，不預則廢”。 要做好任何一項工作，事先都必須有周密妥善的精心策劃，貫標工作概莫能外。 本項目部創(chuàng)立伊始，工程任務紛繁蕪雜，千頭萬緒。 但為了做好貫標工作，項目部仍然在開工的忙亂中召開了由承包集團所有成員參加的貫標工作策劃會議，共同商討了“如何從本項目的實際出發(fā)，做好貫標工作？”、“如何使貫標工作抓得起來，抓得好？”、“項目部確定一個什么樣的貫標目標，目標怎樣才具有可操作性？”等一系列極具基礎性的問題。 通過這次會議和以后的一系列交流，項目貫標的策劃工作初顯輪廓、漸入佳境。 一、明確貫標工作的總體思路做好貫標工作，首先要做的就是統(tǒng)一項目全體員工的認識，明確項目部的貫標總體思路。 讓管理人員在工作中思路清晰，不偏不倚。 借鑒以前工作的成功經(jīng)驗，結合項目現(xiàn)有的人力資源，項目部明確了本項目的貫標總體思路前提是認識，關鍵在領導，力量在員工，重點在管理，效果在實干！前提是認識。 項目開工之初，有些員工對貫標手冊和體系文件學習不夠,理解不透,模糊了貫標標準與日常管理之間的關系,認為貫標是走過場,沒有必要;有的人認為貫標純粹是為了通過認證的面子活,并無新意;有的把“質(zhì)量體系”貫標片面理解為是項目技術室的事情,把“職業(yè)安全健康”和“環(huán)境管理體系”貫標片面理解為是項目工程室的事情,集團公司編制體系文件是“秀才的文章,完全違背“誰主管、誰編制、誰實施、誰修改的編制原則,大大減低了體系文件的可操作性和有效性;有的人認為貫標是提高項目乃至集團公司管理水平的先進方法,但涉及面太廣,要求太高,產(chǎn)生畏難情緒和悲觀思想,項目只要成立臨時機構來應付貫標就可以了;針對員工思想中存在的一些認識誤區(qū)，項目部體系運行一開始就加強了全體員工的意識培訓和“三大體系”手冊和程序文件的學習。 通過系統(tǒng)培訓，項目部大部分人員較為全面、準確、系統(tǒng)地理解和掌握“三大體系”的標準，端正了貫標思想，自覺的將日常工作和體系貫標有機的緊密結合在一起，真正實現(xiàn)了變“要我貫標”為“我要貫標”，杜絕了貫標工作“兩層皮”現(xiàn)象。 關鍵在領導。 體系有效運行的推動方式有兩種:一是管理者推動,二是受益者推動。 無論是哪一種方式的推動,最終取決于最高管理者的認識和決心，如果想使“三大體系”工作有效運行，項目領導的高度重視和親自參與是必不可少的。 作為項目領導，在自身認識到位，起好表率作用的同時，還要注意 1、在內(nèi)部營造良好的貫標工作氛圍，不斷灌輸“以顧客為中心、過程控制、持續(xù)改進”等管理理念，強調(diào)“寫我應做、做我所寫、記我所做”的要求，逐步使體系運行工作從管理層向操作層滲透。 2、要使項目其他人員深切認識到，貫標不是單項性的工作，而是一項系統(tǒng)性的工程，主要是在實際工作中應用“三大體系”標準的理念、方法和手段，絕不能與日常工作割裂。 3、貫標工作不是額外增加的工作，“三大體系”標準所倡導的理念、方法、手段等都是項目實際需要的，不是在浪費時間做表面文章，不是在爭取榮譽做“面子活”。 力量在員工。 貫標工作是一項復雜的系統(tǒng)工程,上至集團公司法人代表,下至項目普通員工,都有各自的職責和權限,并形成橫向、縱向系統(tǒng)化管理體系,同時,貫標工作要求員工在不同的崗位上“該說的一定要說到,說到的一定要做到。 因此,三大體系的運行和完善依賴于全員的參與,只有當現(xiàn)場的工程質(zhì)量、職業(yè)安康和環(huán)境保護的每一個環(huán)節(jié)均在受控下進行,才能達到預定的各項標準,確保三大體系方針、目標和指標的實現(xiàn)。 重點在管理,效果在實干。 項目貫標的實質(zhì)是標準化管理水平,建立質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全健康管理體系和環(huán)境管理體系,明確方針和目標,劃分各崗位職責,規(guī)定各項控制的程序,提出具體的保證措施,使工程施工各階段的活動緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣,并且以文件化形式表現(xiàn)出來。 項目員工若不在管理上真抓實干,體系文件等于一堆廢紙。 第二篇做好項目貫標實施 二、明確貫標工作的切入點“十六字指導方針”有了明確的貫標總體思路，還必須有操作性很強、易于把握的貫標切入點，讓全體貫標管理人員在日常的工作中很好的把握工作重心，將精力投入到工作核心內(nèi)容上，少走彎路，提升績效，便于起到事半功倍的效果。 項目承包集團在反復研究考證后，制定了本項目貫標的十六字指導方針，即“領導親與、分工明確、責任到人、過程檢查”領導親與質(zhì)量管理體系中有著名的八大管理原則，其中原則之二是“領導作用領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”。 “領導者，特別是最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的”。 本項目部在三大體系的貫標過程中，始終不渝的堅持了這項基本原則，并加以具體化為“領導親與”這四個字。 要求項目領導不僅僅要在項目輿論導向上重視，更要求對貫標工作有正確的、深刻的思想認識并身體力行。 項目領導從工程開工起，就極其重視項目的貫標工作，組織承包集團人員多次集中探討各個體系的運行特點和相互間的共性，制定了一系列適用于本項目貫標的思路和方法，親自部署貫標工作，每月帶頭檢查各項工作的落實情況，并利用多年貫標經(jīng)驗指導貫標全過程工作。 項目總工負責日常的貫標工作，組織培訓貫標骨干人員，積極開展內(nèi)外交流，牽頭學習公司的貫標手冊和程序文件，及時解決和協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各類問題；分工明確貫標管理中，項目部積極運用項目管理工具，使各項工作有條不紊的開展。 通過運用工作分解WBS(Work BreakdownStructure)，分解和定義了項目全范圍內(nèi)三大體系的工作包，形成了一份層次清晰、具體作為組織貫標實施的總目錄，使貫標工作提綱挈領，工作內(nèi)容了然于胸。 為了做好貫標的工作分解，項目部成立了以項目經(jīng)理為組長、項目總工為副組長的“體系目錄制定小組”。 通過仔細研讀程序文件、參考以往編制的體系目錄和對照相關的北京市地方標準，初步開列出各個程序文件和標準對具體崗位實際操作的要求，并將這些開列要求項提交“體系目錄制定小組”開會集中討論，幾經(jīng)修改，最后形成了本工程由始至終的兩份貫穿貫標全過程的主線質(zhì)量管理體系總目錄和職業(yè)安全健康和環(huán)境管理體系總目錄”（附本項目的兩份目錄于文后）。 應該說，這兩份目錄對于本工程的各體系有效運行起了積極的指導作用。 由于項目貫標管理人員的素質(zhì)參差不齊，不可能要求每一個人都能做到對照程序文件和相關要求，就能有效縷出本崗位的工作內(nèi)容。 項目部充分考慮這個實際情況，集中骨干力量解決了這個老大難問題，保證每個崗位的人員閱讀總目錄后，在腦海中對自己的工作內(nèi)容就有清晰的認識，工作起來就能夠全面把握，不會丟項落項。 責任到人為了加強貫標力度和提高體系運行效果，項目部成立了以項目經(jīng)理掛帥、項目各責任口主管為組員的“質(zhì)量體系貫標實施小組”和“職業(yè)安全健康和環(huán)境管理體系貫標實施小組”。 項目總工和水暖工程師李國分別擔任質(zhì)量體系貫標實施小組和職業(yè)安全健康和環(huán)境管理體系貫標實施小組常務負責。 根據(jù)總目錄工作內(nèi)容的內(nèi)在要求，項目部對小組成員實行了組織分解OBS(Organization BreakdownStructure)，明確了每個人員在貫標實施團隊中的位置、職責。 將總目錄工作內(nèi)容按照專業(yè)或程序分類并建立相應的資料盒，每一資料盒都由專人管理，真正實現(xiàn)一一對應，員工可以清楚的意識到自己在體系運行中的任務和在實施任務過程中的地位；體系運行和內(nèi)外評審中一旦出現(xiàn)問題，該由誰負責解決處理以及該由誰承擔責任、承擔多大的責任等一系列涉及責任追究的問題非常明確。 通過項目管理工具在貫標過程中的積極運用，在過去的一年里，本項目部在三大體系的運行中建立起了有效的約束機制、激勵機制和監(jiān)督機制。 過程檢查在平時的貫標工作中，項目領導定期和不定期的抽查各責任人的工作效果，保證了貫標工作扎扎實實，決不流于形式，決不做表面文章。 項目部要求，項目總工必須每個月對各個責任人的內(nèi)業(yè)資料盒檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并解決體系運行過程中出現(xiàn)的問題，并負責找到解決問題的辦法，對于內(nèi)業(yè)不與工程實際同步，資料內(nèi)容不交圈等問題務必著力督促甚至處罰。 項目工程經(jīng)理每個禮拜一上午組織各專業(yè)口管理人員進行現(xiàn)場大檢查，對于現(xiàn)場的不符合項，必須馬上出具整改通知，限期整改到位。 保證現(xiàn)場各項標準落實到位，體系持續(xù)、穩(wěn)定、有效地運行。 第三篇注意解決好貫標中的幾個常見問題 一、把貫標工作與日常工作有機結合起來。 貫標工作其實就是把我們?nèi)粘９ぷ靼垂芾眢w系文件的要求加以標準化、規(guī)范化、科學化，并沒有多么高深的理論。 實際上，體系文件規(guī)定的許多內(nèi)容，我們過去都做了，只是沒有留下記錄。 對于xx年的貫標工作，項目部體會最深的