貫標(biāo)經(jīng)驗總結(jié)范文.doc

貫標(biāo)經(jīng)驗總結(jié)范文 貫標(biāo)經(jīng)驗總結(jié)各單位開展貫標(biāo)工作當(dāng)中會遇到一些問題、困難，針對這些問題，我們根據(jù)各單位的情況總結(jié)了一些經(jīng)驗，希望能對大家開展工作能有所幫助。 （貫標(biāo)工作是指貫徹ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及OSHMS職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范的簡稱。 ） 一、幾個應(yīng)當(dāng)注意的問題1.認(rèn)識問題首先，對貫標(biāo)工作要有正確的認(rèn)識，知道為什么要進(jìn)行貫標(biāo)，怎樣開展貫標(biāo)工作。 開展貫標(biāo)工作的壓力有外部社會的要求，國家有關(guān)法律法規(guī)要求也越來越嚴(yán)格，質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面的規(guī)章制度越來越詳細(xì)、嚴(yán)格，因此，要求我們的工作必須做的更好更細(xì)。 投標(biāo)工作的要求，沒有通過三體系認(rèn)證就沒有投標(biāo)資格，因此，必須保證我們證書的持續(xù)有效性。 提升企業(yè)管理水平的實際要求，以前是為了認(rèn)證而貫標(biāo)，現(xiàn)在，在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，貫標(biāo)可以切實提高我們的工作質(zhì)量和效率，是一種有用的工具，因此，現(xiàn)在是應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識它、使用它來幫助我們的工作，提高管理水平。 今后形式發(fā)展的需要，從國家各項認(rèn)證的發(fā)展看，今后類似的認(rèn)證例如企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)證很有可能也要開展，我們應(yīng)當(dāng)提前適應(yīng)，做好準(zhǔn)備。 2.貫標(biāo)意識貫標(biāo)工作的開展并不僅僅是要求做一些文件，填一些表格，它主要是要培養(yǎng)大家的一種意識，一種做工作的思路方法，如PDCA循環(huán)工作法，即計劃實施檢查改進(jìn)提高的工作思想和方法，做各項工作，不僅僅限于貫標(biāo)都應(yīng)當(dāng)掌握這種方法、思路。 它對提高我們的工作質(zhì)量和效率是很有幫助的，另外，它與我們的工作是緊密聯(lián)系在一起的，不應(yīng)當(dāng)把它分割開來或?qū)α⑵饋?，認(rèn)為是增加了額外的負(fù)擔(dān)，對它有抵觸對抗情緒。 其實，只要對它稍有了解就會發(fā)現(xiàn)它是一種很有用的工具，教我們把各項工作系統(tǒng)化、程序化，幫助我們工作，我們應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識它，使用它，用來提高我們的工作水平。 3.領(lǐng)導(dǎo)作用貫標(biāo)工作的開展離不開各單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、幫助，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，那么，貫標(biāo)工作是很難順利開展的，因此，開展此項工作之初，各單位領(lǐng)導(dǎo)要給予足夠的重視和幫助，親自參與體系策劃、建設(shè)、督促，保證體系正常運轉(zhuǎn)，不能不聞不問，或委托某個人操作，使體系無法發(fā)揮效果，成為擺設(shè)。 領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與表現(xiàn)在各個方面，如參與體系最初的建設(shè)，分配各項職責(zé)，進(jìn)行檢查，督促改進(jìn)，總之，為了保證體系的有效建立和運行，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視。 4.職責(zé)分配做好貫標(biāo)工作，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真的組織工作，做好各項體系職責(zé)的分配，責(zé)任到人。 在各單位的質(zhì)量計劃，職按、環(huán)境計劃等文件中，以及根據(jù)公司質(zhì)量手冊、職按、環(huán)境手冊中的要求，對照進(jìn)行落實，此項工作十分關(guān)鍵，是做好貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)之一。 沒有明確的職責(zé)分配、責(zé)任分工，開展工作就會十分混亂，無法保證效果，發(fā)生問題也無法追究責(zé)任。 對于組織工作、職責(zé)分配要注意將各級人員應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容，各自職責(zé)介定清楚，不留空白，避免扯皮。 并且，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容以文件形式固定下來，要求體系中每個成員都應(yīng)有正確清楚的認(rèn)識。 5.培訓(xùn)培訓(xùn)工作是貫標(biāo)工作的另一個重點，在職責(zé)分配明確后，應(yīng)當(dāng)立即組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作要指定單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織實施，分層次進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)明確貫標(biāo)工作的意義及主要思想，給予強有力的支持，管理層應(yīng)對體系有全面系統(tǒng)的了解，以便指導(dǎo)下屬開展工作，作業(yè)層要對各自分管范圍的職責(zé)、程序文件、具體操作方法、形成成果及要求要有明確認(rèn)識，以便完成具體工作。 培訓(xùn)工作可以各種形式開展，規(guī)模也可大可小，既可以開大會的形式，也可以各科室自學(xué)形式進(jìn)行，但無論采取哪種形式都必須保證體系內(nèi)的每一個成員都能熟練掌握貫標(biāo)的相關(guān)知識，能夠順利完成在體系中承擔(dān)的各項任務(wù)和工作。 培訓(xùn)的教材就可以使用公司提供的手冊、程序文件、貫標(biāo)普及讀物等資料。 培訓(xùn)工作要常抓不懈，及時更新有關(guān)知識，保證體系種每一個員工都經(jīng)過適當(dāng)、充分的培訓(xùn)。 6.檢查對貫標(biāo)工作的實際開展情況，取得的效果要定期進(jìn)行檢查，剛開始時要頻率大一些，一月一檢查，等工作逐漸走上正軌后可二月一查。 檢查應(yīng)由單位領(lǐng)導(dǎo)組織，各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員參與，按程序文件要求進(jìn)行檢查，按業(yè)務(wù)范圍分專業(yè)進(jìn)行，工程、技術(shù)、材料、設(shè)備、現(xiàn)場等項進(jìn)行，將檢查結(jié)果統(tǒng)一匯總，指出不合格，限期整改。 檢查工作與培訓(xùn)工作一樣應(yīng)常抓不懈，保證體系正常運行。 7.內(nèi)審員公司組織的內(nèi)審員培訓(xùn)為各單位培訓(xùn)了1-2名內(nèi)審員，各單位內(nèi)審員應(yīng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)，起到應(yīng)有的作用，應(yīng)對程序文件加強學(xué)習(xí)、熟練掌握，幫助單位貫標(biāo)負(fù)責(zé)人開展工作，按照分配負(fù)責(zé)某個體系的牽頭工作，指導(dǎo)、幫助、協(xié)助本單位各個業(yè)務(wù)部門做好貫標(biāo)工作。 8.落實貫標(biāo)工作貴在落實，即各人對其所負(fù)責(zé)的有關(guān)貫標(biāo)工作真正完成了，即清楚掌握本職工作中有關(guān)貫標(biāo)內(nèi)容的職責(zé)要求、有關(guān)概念、知識、清楚了解各自負(fù)責(zé)程序的操作步驟、要求、能順利完成要求形成的各種文件資料，并且按要求及時到位。 個人的工作就可以認(rèn)為已經(jīng)落實了，單位中每個人、每個崗位都能嚴(yán)格按程序要求落實各自工作，就可以保證貫標(biāo)工作在本單位中的落實。 9.全員貫標(biāo)貫標(biāo)工作不是單位中某一個人、幾個人的事，而是每個人的事，是每個人的份內(nèi)工作，只有這樣，才能真正與各自工作結(jié)合起來，做好貫標(biāo)工作，否則，就違背了貫標(biāo)工作的本意。 因此，此項工作的開展必須全員參與，真正與各自工作緊密結(jié)合起來，用它提供的思路、方法幫助我們工作，而不是將貫標(biāo)與工作分開或?qū)α⑵饋?，另外，全員參與是單位中的每一個人都有責(zé)任，只不過責(zé)任大小、范圍各自不同罷了，大家要有正確的認(rèn)識。 此外，全員貫標(biāo)還有一個補位問題，我們的每一個單位都是一個整體，每個人都有義務(wù)將發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，而不能置之不理，這樣才能維護(hù)整體的利益。 10資料資料要求及時、正確、清晰、到位，及時即與工程實際進(jìn)展情況同步不要拖拉，并且按照要求的時間間隔編制，正確是指各項文件資料的填寫編制正確，各類手續(xù)、簽字齊全有效，清晰是指文件內(nèi)容填寫符合要求，清楚、明白，到位是指形成的文件無論從形式到內(nèi)容都符合要求，這樣，資料就符合要求了。 二、具體實施步驟第一步做好貫標(biāo)策劃“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。 要做好任何一項工作，事先都必須有周密妥善的精心策劃，貫標(biāo)工作概莫能外。 本項目部創(chuàng)立伊始，工程任務(wù)紛繁蕪雜，千頭萬緒。 但為了做好貫標(biāo)工作，項目部仍然在開工的忙亂中召開了由承包集團(tuán)所有成員參加的貫標(biāo)工作策劃會議，共同商討了“如何從本項目的實際出發(fā)，做好貫標(biāo)工作？”、“如何使貫標(biāo)工作抓得起來，抓得好？”、“項目部確定一個什么樣的貫標(biāo)目標(biāo)，目標(biāo)怎樣才具有可操作性？”等一系列極具基礎(chǔ)性的問題。 通過這次會議和以后的一系列交流，項目貫標(biāo)的策劃工作初顯輪廓、漸入佳境。 一、明確貫標(biāo)工作的總體思路做好貫標(biāo)工作，首先要做的就是統(tǒng)一項目全體員工的認(rèn)識，明確項目部的貫標(biāo)總體思路。 讓管理人員在工作中思路清晰，不偏不倚。 借鑒以前工作的成功經(jīng)驗，結(jié)合項目現(xiàn)有的人力資源，項目部明確了本項目的貫標(biāo)總體思路前提是認(rèn)識，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，力量在員工，重點在管理，效果在實干！前提是認(rèn)識。 項目開工之初，有些員工對貫標(biāo)手冊和體系文件學(xué)習(xí)不夠,理解不透,模糊了貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與日常管理之間的關(guān)系,認(rèn)為貫標(biāo)是走過場,沒有必要;有的人認(rèn)為貫標(biāo)純粹是為了通過認(rèn)證的面子活,并無新意;有的把“質(zhì)量體系”貫標(biāo)片面理解為是項目技術(shù)室的事情,把“職業(yè)安全健康”和“環(huán)境管理體系”貫標(biāo)片面理解為是項目工程室的事情,集團(tuán)公司編制體系文件是“秀才的文章,完全違背“誰主管、誰編制、誰實施、誰修改的編制原則,大大減低了體系文件的可操作性和有效性;有的人認(rèn)為貫標(biāo)是提高項目乃至集團(tuán)公司管理水平的先進(jìn)方法,但涉及面太廣,要求太高,產(chǎn)生畏難情緒和悲觀思想,項目只要成立臨時機構(gòu)來應(yīng)付貫標(biāo)就可以了;針對員工思想中存在的一些認(rèn)識誤區(qū)，項目部體系運行一開始就加強了全體員工的意識培訓(xùn)和“三大體系”手冊和程序文件的學(xué)習(xí)。 通過系統(tǒng)培訓(xùn)，項目部大部分人員較為全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地理解和掌握“三大體系”的標(biāo)準(zhǔn)，端正了貫標(biāo)思想，自覺的將日常工作和體系貫標(biāo)有機的緊密結(jié)合在一起，真正實現(xiàn)了變“要我貫標(biāo)”為“我要貫標(biāo)”，杜絕了貫標(biāo)工作“兩層皮”現(xiàn)象。 關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。 體系有效運行的推動方式有兩種:一是管理者推動,二是受益者推動。 無論是哪一種方式的推動,最終取決于最高管理者的認(rèn)識和決心，如果想使“三大體系”工作有效運行，項目領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親自參與是必不可少的。 作為項目領(lǐng)導(dǎo)，在自身認(rèn)識到位，起好表率作用的同時，還要注意 1、在內(nèi)部營造良好的貫標(biāo)工作氛圍，不斷灌輸“以顧客為中心、過程控制、持續(xù)改進(jìn)”等管理理念，強調(diào)“寫我應(yīng)做、做我所寫、記我所做”的要求，逐步使體系運行工作從管理層向操作層滲透。 2、要使項目其他人員深切認(rèn)識到，貫標(biāo)不是單項性的工作，而是一項系統(tǒng)性的工程，主要是在實際工作中應(yīng)用“三大體系”標(biāo)準(zhǔn)的理念、方法和手段，絕不能與日常工作割裂。 3、貫標(biāo)工作不是額外增加的工作，“三大體系”標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的理念、方法、手段等都是項目實際需要的，不是在浪費時間做表面文章，不是在爭取榮譽做“面子活”。 力量在員工。 貫標(biāo)工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,上至集團(tuán)公司法人代表,下至項目普通員工,都有各自的職責(zé)和權(quán)限,并形成橫向、縱向系統(tǒng)化管理體系,同時,貫標(biāo)工作要求員工在不同的崗位上“該說的一定要說到,說到的一定要做到。 因此,三大體系的運行和完善依賴于全員的參與,只有當(dāng)現(xiàn)場的工程質(zhì)量、職業(yè)安康和環(huán)境保護(hù)的每一個環(huán)節(jié)均在受控下進(jìn)行,才能達(dá)到預(yù)定的各項標(biāo)準(zhǔn),確保三大體系方針、目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)。 重點在管理,效果在實干。 項目貫標(biāo)的實質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,建立質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全健康管理體系和環(huán)境管理體系,明確方針和目標(biāo),劃分各崗位職責(zé),規(guī)定各項控制的程序,提出具體的保證措施,使工程施工各階段的活動緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣,并且以文件化形式表現(xiàn)出來。 項目員工若不在管理上真抓實干,體系文件等于一堆廢紙。 第二篇做好項目貫標(biāo)實施 二、明確貫標(biāo)工作的切入點“十六字指導(dǎo)方針”有了明確的貫標(biāo)總體思路，還必須有操作性很強、易于把握的貫標(biāo)切入點，讓全體貫標(biāo)管理人員在日常的工作中很好的把握工作重心，將精力投入到工作核心內(nèi)容上，少走彎路，提升績效，便于起到事半功倍的效果。 項目承包集團(tuán)在反復(fù)研究考證后，制定了本項目貫標(biāo)的十六字指導(dǎo)方針，即“領(lǐng)導(dǎo)親與、分工明確、責(zé)任到人、過程檢查”領(lǐng)導(dǎo)親與質(zhì)量管理體系中有著名的八大管理原則，其中原則之二是“領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”。 “領(lǐng)導(dǎo)者，特別是最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的”。 本項目部在三大體系的貫標(biāo)過程中，始終不渝的堅持了這項基本原則，并加以具體化為“領(lǐng)導(dǎo)親與”這四個字。 要求項目領(lǐng)導(dǎo)不僅僅要在項目輿論導(dǎo)向上重視，更要求對貫標(biāo)工作有正確的、深刻的思想認(rèn)識并身體力行。 項目領(lǐng)導(dǎo)從工程開工起，就極其重視項目的貫標(biāo)工作，組織承包集團(tuán)人員多次集中探討各個體系的運行特點和相互間的共性，制定了一系列適用于本項目貫標(biāo)的思路和方法，親自部署貫標(biāo)工作，每月帶頭檢查各項工作的落實情況，并利用多年貫標(biāo)經(jīng)驗指導(dǎo)貫標(biāo)全過程工作。 項目總工負(fù)責(zé)日常的貫標(biāo)工作，組織培訓(xùn)貫標(biāo)骨干人員，積極開展內(nèi)外交流，牽頭學(xué)習(xí)公司的貫標(biāo)手冊和程序文件，及時解決和協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各類問題；分工明確貫標(biāo)管理中，項目部積極運用項目管理工具，使各項工作有條不紊的開展。 通過運用工作分解WBS(Work BreakdownStructure)，分解和定義了項目全范圍內(nèi)三大體系的工作包，形成了一份層次清晰、具體作為組織貫標(biāo)實施的總目錄，使貫標(biāo)工作提綱挈領(lǐng)，工作內(nèi)容了然于胸。 為了做好貫標(biāo)的工作分解，項目部成立了以項目經(jīng)理為組長、項目總工為副組長的“體系目錄制定小組”。 通過仔細(xì)研讀程序文件、參考以往編制的體系目錄和對照相關(guān)的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，初步開列出各個程序文件和標(biāo)準(zhǔn)對具體崗位實際操作的要求，并將這些開列要求項提交“體系目錄制定小組”開會集中討論，幾經(jīng)修改，最后形成了本工程由始至終的兩份貫穿貫標(biāo)全過程的主線質(zhì)量管理體系總目錄和職業(yè)安全健康和環(huán)境管理體系總目錄”（附本項目的兩份目錄于文后）。 應(yīng)該說，這兩份目錄對于本工程的各體系有效運行起了積極的指導(dǎo)作用。 由于項目貫標(biāo)管理人員的素質(zhì)參差不齊，不可能要求每一個人都能做到對照程序文件和相關(guān)要求，就能有效縷出本崗位的工作內(nèi)容。 項目部充分考慮這個實際情況，集中骨干力量解決了這個老大難問題，保證每個崗位的人員閱讀總目錄后，在腦海中對自己的工作內(nèi)容就有清晰的認(rèn)識，工作起來就能夠全面把握，不會丟項落項。 責(zé)任到人為了加強貫標(biāo)力度和提高體系運行效果，項目部成立了以項目經(jīng)理掛帥、項目各責(zé)任口主管為組員的“質(zhì)量體系貫標(biāo)實施小組”和“職業(yè)安全健康和環(huán)境管理體系貫標(biāo)實施小組”。 項目總工和水暖工程師李國分別擔(dān)任質(zhì)量體系貫標(biāo)實施小組和職業(yè)安全健康和環(huán)境管理體系貫標(biāo)實施小組常務(wù)負(fù)責(zé)。 根據(jù)總目錄工作內(nèi)容的內(nèi)在要求，項目部對小組成員實行了組織分解OBS(Organization BreakdownStructure)，明確了每個人員在貫標(biāo)實施團(tuán)隊中的位置、職責(zé)。 將總目錄工作內(nèi)容按照專業(yè)或程序分類并建立相應(yīng)的資料盒，每一資料盒都由專人管理，真正實現(xiàn)一一對應(yīng)，員工可以清楚的意識到自己在體系運行中的任務(wù)和在實施任務(wù)過程中的地位；體系運行和內(nèi)外評審中一旦出現(xiàn)問題，該由誰負(fù)責(zé)解決處理以及該由誰承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)多大的責(zé)任等一系列涉及責(zé)任追究的問題非常明確。 通過項目管理工具在貫標(biāo)過程中的積極運用，在過去的一年里，本項目部在三大體系的運行中建立起了有效的約束機制、激勵機制和監(jiān)督機制。 過程檢查在平時的貫標(biāo)工作中，項目領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期的抽查各責(zé)任人的工作效果，保證了貫標(biāo)工作扎扎實實，決不流于形式，決不做表面文章。 項目部要求，項目總工必須每個月對各個責(zé)任人的內(nèi)業(yè)資料盒檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并解決體系運行過程中出現(xiàn)的問題，并負(fù)責(zé)找到解決問題的辦法，對于內(nèi)業(yè)不與工程實際同步，資料內(nèi)容不交圈等問題務(wù)必著力督促甚至處罰。 項目工程經(jīng)理每個禮拜一上午組織各專業(yè)口管理人員進(jìn)行現(xiàn)場大檢查，對于現(xiàn)場的不符合項，必須馬上出具整改通知，限期整改到位。 保證現(xiàn)場各項標(biāo)準(zhǔn)落實到位，體系持續(xù)、穩(wěn)定、有效地運行。 第三篇注意解決好貫標(biāo)中的幾個常見問題 一、把貫標(biāo)工作與日常工作有機結(jié)合起來。 貫標(biāo)工作其實就是把我們?nèi)粘９ぷ靼垂芾眢w系文件的要求加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，并沒有多么高深的理論。 實際上，體系文件規(guī)定的許多內(nèi)容，我們過去都做了，只是沒有留下記錄。 對于xx年的貫標(biāo)工作，項目部體會最深的