奕福茶葉網(wǎng)店現(xiàn)況報(bào)告(最全面).docx

奕福茶葉網(wǎng)店現(xiàn)況報(bào)告(最全面)第一部分：茶葉行業(yè)分析1、茶行業(yè)現(xiàn)狀中國(guó)是茶的故鄉(xiāng)，茶園面積為世界第一，茶葉產(chǎn)量居世界第二位，歷年來，我國(guó)茶產(chǎn)品出口也呈現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)勢(shì)頭，出口100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)茶，作為一種健康飲品、一種精神飲品、一種情感飲品、一種文化飲品，正在被越來越多的人接受、喜愛和追求。目前，茶是世界衛(wèi)生組織推薦的六大保健食品之首，可以預(yù)測(cè)，茶將成為21世紀(jì)世界“第一大飲料”。2、茶行業(yè)發(fā)展前景我國(guó)是茶葉的故鄉(xiāng)，有6大茶類，20個(gè)產(chǎn)茶省，8000萬茶農(nóng)，是名副其實(shí)的產(chǎn)茶大國(guó)。中國(guó)茶和中國(guó)茶文化也日益為全球消費(fèi)者所熟悉和接受，中國(guó)茶“走出去”有著廣闊的前景，茶葉出口屢創(chuàng)新高。但中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)仍存在一些“硬傷”，一是茶葉生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系和衛(wèi)生安全體系建設(shè)滯后；二是茶類豐富，產(chǎn)量大，品牌少；三是在中東等地區(qū)市場(chǎng)上的影響力、知名度還不夠；四是茶葉出口經(jīng)營(yíng)秩序有待進(jìn)一步規(guī)范；五是歐盟、日本等市場(chǎng)對(duì)食品安全要求的進(jìn)一步提高，茶葉出口環(huán)境不容樂觀。為此，我國(guó)茶葉行業(yè)應(yīng)該致力于以下幾個(gè)方面的改善：1）、切實(shí)加強(qiáng)源頭控制，盡快完善預(yù)警機(jī)制。出口茶葉的生產(chǎn)可推行“公司+基地”模式，實(shí)行規(guī)模化、集約化種植和加工，以龍頭帶源頭，徹底改變茶葉收購分散、難以實(shí)施有效監(jiān)管的局面。2）、推進(jìn)發(fā)展有機(jī)茶葉，加快開拓多元市場(chǎng)。隨著人們的健康意識(shí)和環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)以及有機(jī)食品貿(mào)易的發(fā)展，有機(jī)食品將成為今后發(fā)展?jié)摿颓熬熬薮蟮漠a(chǎn)業(yè)。3）、提高品牌意識(shí)，強(qiáng)化認(rèn)證制度。第二部分：葉福茶葉網(wǎng)站分析店鋪掌柜：yifutea店鋪名稱：奕福茶業(yè)店鋪編號(hào)：36156603開店時(shí)間：2008-07-30 00:23:33最新修改：2011-10-29 12:58:26店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：商品描述：5.0分服務(wù)態(tài)度：4.9分發(fā)貨速度：5.0分網(wǎng)店地址： 鐵觀音是烏龍茶的極品，其品質(zhì)特征是: 茶條卷曲，肥壯圓結(jié)，沉重勻整，色澤砂綠，整體形狀似蜻蜓頭、螺旋體、青蛙腿。沖泡后湯色金黃濃艷似琥珀，有天然馥郁的蘭花香，滋味醇厚甘鮮，回甘悠久，俗稱有“音韻”。鐵觀音茶香高而持久，可謂“七泡有余香”。這家網(wǎng)店正是一家專業(yè)制作出售安溪鐵觀音的淘寶網(wǎng)店。奕福茶葉的店面裝修給人以一種古典唯美的感覺，品茗之意油然而生，中正大氣呈現(xiàn)一派中華文韻。網(wǎng)店設(shè)計(jì)中分有今日特價(jià)，特價(jià)VIP，最新資訊，新品上市，掌柜推薦，各種專區(qū)以及茶葉的各種分類，頁面豐富多彩又讓人一目了然。呈現(xiàn)出的是本店的活動(dòng)豐富，產(chǎn)品多樣，再加上清晰的實(shí)物照片讓品茗愛好者流連忘返，雖未嘗其味，卻已領(lǐng)其意。這也是本店掌柜的高明之處。1.奕福茶葉店特色：2.古典唯美的頁面設(shè)計(jì)3.每日特價(jià)活動(dòng)4.品類豐富5.豐富的產(chǎn)品【奕?！緼AAAA音王 濃香型安溪鐵觀音 蘭花香 韻香 米香氣 【奕?！緼A音王 清香型安溪鐵觀音 原生態(tài)高山茶園 【奕福】AAAAA音王 清香型安溪鐵觀音 高海拔 原生態(tài) 蘭花香 【奕?！繚庀阈桶蚕F觀音 AA音王 高海拔 原生態(tài) 【奕福】AAA音王 清香型安溪鐵觀音 新樅 高海拔 原生態(tài) 蘭花香6.個(gè)人對(duì)奕福茶葉網(wǎng)店的建議與意見：評(píng)判茶葉質(zhì)量的好與差目前主要借助視覺、嗅覺、味覺和觸覺，采用一看，二聞，三摸，四嘗來確定茶葉質(zhì)量。所謂一看，就是看茶葉的外形，干看茶的形態(tài)和色澤，濕看茶的嫩度、勻度和湯色。二聞，就是聞茶的香氣，采用干聞和泡茶后濕聞相結(jié)合的方法進(jìn)行。三摸，就好似摸茶葉的身骨，重實(shí)與輕飄，光潔與粗糙，以及用手研磨，估量茶葉水分的高低等。四嘗，就是選購茶葉時(shí)，凡“吃不準(zhǔn)”，不妨泡一杯，嘗一嘗滋味。這里就暴露出了在淘寶網(wǎng)店上賣茶葉的弊端，顧客只能看到，關(guān)于聞，摸，嘗這三項(xiàng)顧客卻不能在下單前，甚至貨物到手前做到。雖然掌柜說可無條件的退貨，可顧客心里有顧忌也不大敢買了，這很有可能導(dǎo)致一些抱著各種原因來買茶葉的人成為過客。不過我想如果店主的宣傳做的夠到位，夠給力，那么顧客們心中的疑慮會(huì)減少很多，相對(duì)的，來買茶葉的人也會(huì)更多，而接下來的就是客服了，這家網(wǎng)店秉承著真誠(chéng)微笑服務(wù)，顧客對(duì)服務(wù)滿意，貨物滿意，自然愿意做回頭客。在我個(gè)人看來，這家網(wǎng)店的各種細(xì)節(jié)，從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，實(shí)物照片處理到服務(wù)態(tài)度都是很好的，但欠缺的是熱情。擴(kuò)大宣傳力度，畢竟安溪鐵觀音的名聲本來就大，畢竟店主的這家店曾榮獲農(nóng)業(yè)部放心食品入選單位等殊榮。讓顧客買的安心，用的放心。這是我從顧客角度想對(duì)這家店主說的。第三部分：今后運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)對(duì)策1、首先確定主要目標(biāo)客戶是誰主要目標(biāo)顧客之一：白領(lǐng)一族以及SOHO一族，可以定向?qū)?zhǔn)他們推廣。他們既是產(chǎn)品購買者也是使用者，市場(chǎng)需求巨大，值得重點(diǎn)推廣。主要目標(biāo)顧客之二：年輕人，因?yàn)檫€存在著年輕一代購買了產(chǎn)品拿去孝敬長(zhǎng)輩的情況存在，既可吸引使用者購買，也可誘導(dǎo)年輕人產(chǎn)生孝敬長(zhǎng)輩的兒女孝心。其他目標(biāo)顧客：雖然目前尚不能清晰的劃分出來，但是我們可以把被訪問寶貝表格中的其他寶貝列入其他目標(biāo)顧客的需求，經(jīng)過細(xì)分這些產(chǎn)品的特定功能和心理屬性（就是該產(chǎn)品在使用者心理上產(chǎn)生的感覺），把它歸納成一條條，然后針對(duì)特定需要的細(xì)分群體，進(jìn)行精準(zhǔn)化推廣。（此點(diǎn)暫時(shí)無法細(xì)說，待店鋪營(yíng)運(yùn)整改實(shí)施后跟進(jìn)，并提供意見）2、其次弄清店鋪發(fā)展的所處階段位置客觀地說，目前您的店鋪還處于發(fā)展推廣階段。為何如此定位呢？理由如下： 一是目前整體客流訪問量維持在平均值100IP左右； 二是店鋪內(nèi)的設(shè)置沒有備至齊全，特別是買賣雙方的互動(dòng)性設(shè)施基本是空缺的，另外店鋪的排版布局也有改進(jìn)的地方；三是推廣促銷手段太過單一，甚至?xí)r斷時(shí)續(xù)的；四是推廣目標(biāo)沒有定位清晰，對(duì)準(zhǔn)誰推廣，應(yīng)該推廣什么不應(yīng)該推廣什么，都還沒有一個(gè)清晰的細(xì)分；五是推廣手段與方式也沒有一個(gè)整體考慮的加以選擇，特別是在百度等搜索引擎的現(xiàn)狀，亟待改觀。3、最后調(diào)整推廣促銷與互動(dòng)服務(wù)的方向及質(zhì)量今后在店鋪推廣經(jīng)營(yíng)改進(jìn)過程中，我覺得需要注意一下方面的問題，特提出來供您參考！一是店鋪的排版布局以及產(chǎn)品圖文內(nèi)容更新的改進(jìn)問題。關(guān)于店鋪首頁的排版布局，昨天已在Q聊中和您詳談過了，這里就略去不述。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，店鋪首頁的布局，自己看習(xí)慣了可能不想隨意更改，這是不對(duì)的；因?yàn)槲覀兊哪康氖且o訪客一個(gè)日日更新的新穎感覺，讓他們每來一次都會(huì)有新的感覺和收獲，對(duì)他們有吸引力才是我們的真正目的。至于產(chǎn)品圖文更新問題，由于受茶葉品種的局限性，隨時(shí)更新新產(chǎn)品似乎不太可能。可以采取另一個(gè)辦法，同樣可以收到隨時(shí)更新的效果：例如可以經(jīng)常將店鋪首頁的板塊排列次序進(jìn)行調(diào)整，突出每一個(gè)時(shí)段的推廣主題也可給訪客眼前一亮的感覺；還可以根據(jù)寶貝的被訪問量，定期更新寶貝的關(guān)鍵字說明，不斷可以增加站內(nèi)的被搜索度，也能給訪客新的感覺； 二是淘寶站內(nèi)的友情鏈接推廣。這個(gè)推廣完全是免費(fèi)的，所以更需要做好它?？紤]自身店鋪的人氣和店主的等級(jí)，一般來說，與人氣旺等級(jí)高的店鋪互換鏈接有些困難，何不選擇那些與自己店鋪情形不相上下的店鋪申請(qǐng)互換鏈接呢！每一個(gè)店鋪都有它自己的流量和固有訪客源，多增加一些友情鏈接，換來的流量之和依然是可觀的。不過，在選擇互換鏈接對(duì)象時(shí)一定要注意一個(gè)問題：即對(duì)方與我方不存在競(jìng)爭(zhēng)客流、互挖流量的沖突問題，最好是兩者的產(chǎn)品歸在同一個(gè)大類之中，但各自的功能性質(zhì)不同。茶類產(chǎn)品也屬于養(yǎng)生保健大類，但與養(yǎng)生保健口服液之類的產(chǎn)品就不存在顧客競(jìng)爭(zhēng)沖突，完全可以選擇與他們互換鏈接，是非?？尚械?。向這些店鋪申請(qǐng)友情鏈接時(shí)，可以開宗明義地說明大家互換鏈接的好處，是雙贏而不存在競(jìng)爭(zhēng)。有一種情況可以低姿態(tài)的先添加對(duì)方的鏈接，然后以誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)方也添加我方的鏈接，那就是當(dāng)對(duì)方的人氣極旺的皇冠店，而且也屬于養(yǎng)生保健大類產(chǎn)品的。三是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的問題。 在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，能夠吸引回頭客的辦法只有三個(gè)，一是店旺的不得了，想不來都不行，一是促銷讓利的空間大到讓顧客念念不舍，再一個(gè)就是店鋪與訪客的互動(dòng)活動(dòng)做的非常好，顧客對(duì)這家店鋪已產(chǎn)生了深厚的感情。 針對(duì)您的店鋪而言，第一個(gè)不存在，第二個(gè)優(yōu)惠操作空間不大，也不具備競(jìng)爭(zhēng)力，只有第三個(gè)增強(qiáng)買賣雙方的情感互動(dòng)，才是大有可為的地方。欄目要填充一些相關(guān)的產(chǎn)品使用方法，盡量精煉簡(jiǎn)短，一看就懂，相信對(duì)顧客和訪客都會(huì)有一種倍覺溫馨的感覺。在交流區(qū)，除了多發(fā)布買賣雙方感興趣的話題或回復(fù)之外，也可以將泡茶方法的內(nèi)容分成一個(gè)個(gè)小單元，取一個(gè)醒目的標(biāo)題，分別發(fā)布，內(nèi)容稍微詳細(xì)一點(diǎn)，對(duì)訪客和顧客的吸引力肯定會(huì)加大。因?yàn)樵L客來到店鋪后，除了走馬觀花地翻看產(chǎn)品圖片之外，也會(huì)對(duì)他們不知道不熟悉的實(shí)用知識(shí)感興趣的。這是在店鋪硬件方面增強(qiáng)互動(dòng)性。 另外，在軟的方面增加買賣雙方的情感交流，也是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的有效辦法。就是運(yùn)用旺旺群、QQ群以及顧客的QQ郵箱，定期地給顧客發(fā)送一些產(chǎn)品實(shí)用的使用新方法，順便詢問顧客產(chǎn)品使用后的效果，有什么新的需要和問題，都可以提出來，讓我們來幫忙解決。記住，應(yīng)盡量不要提及產(chǎn)品的推廣推銷，這是很令顧客反感的，不要給顧客一個(gè)“要不是為了推銷你的產(chǎn)品，你才不會(huì)記得我呢”的感覺。如果真的有了新產(chǎn)品，可以在郵件末尾附帶提及一下“我們又增添了一些您可能用得上的新品，您要不要來看一看”就可以了。在與顧客交易過程中最好能夠取到顧客的QQ號(hào)，這樣就可以成為他的QQ好友，便于在一些重大節(jié)日，通過QQ郵件給對(duì)方發(fā)送節(jié)日問候和虛擬禮品，這對(duì)于加深雙方友情很有幫助！ 四是要有目標(biāo)性的合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣工具。 首先，要因勢(shì)利導(dǎo)，見機(jī)行事的展開發(fā)帖推廣。碰上社會(huì)上發(fā)生了熱點(diǎn)問題和重大事件，可以解題發(fā)揮，在相關(guān)的社區(qū)板塊發(fā)布帖子，培養(yǎng)潛在的顧客。如果讀者喜歡你的貼子了，肯定會(huì)萌發(fā)到你的店鋪瞧瞧的念頭。利用威客到互聯(lián)網(wǎng)大面積的發(fā)帖推廣。帖子可以由自己撰寫，威客代發(fā)。要注意的是，每一次發(fā)帖的標(biāo)題不要一模一樣，可以加上店鋪的所有寶貝名稱來取標(biāo)題；每一個(gè)發(fā)布的貼子中的店鋪鏈接地址都要有所不同，就是把你店鋪里正在銷售的每一個(gè)寶貝的子頁面都要生成一個(gè)鏈接地址，每一個(gè)寶貝的頁面地址