學習(梅奧診所)心得.doc

學習向世界最好的醫(yī)院學管理一書心得梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構，是一所歷經百年、服務精良的醫(yī)療組織，也是世界醫(yī)學和護理圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。它具有科學的組織能力，同時還與“藝術”相關人文關懷、教導、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。把顧客擺在第一位，是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。梅奧診所自始至終都在宣揚“患者需求至上”這一核心價值觀，在護理關愛每一位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。通過學習本人深有感觸，下面我結合工作實際談幾點體會：一、把梅奧診所倡導的團隊醫(yī)學融入工作實踐在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應對策杜絕工作缺陷的發(fā)生，提高服務水平，保證病人的安全；其次是合理的調配工作，培養(yǎng)醫(yī)護間的團隊協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范差錯；另外，要加強責任心，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，經常性地開展各種安全管理制度的學習，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細節(jié)，以認真負責的態(tài)度全身心地投入工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。二、學習梅奧的組織文化培育高素質的員工和專業(yè)的醫(yī)護人員我們的醫(yī)務人員要熱情接待每一位病人，詳細向病人家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、有關醫(yī)務人員、規(guī)章制度等。耐心細致地講解病情治療的相關知識，認真做好解釋工作，履行告知義務。每一項操作、每一項治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權。要認真落實制度及規(guī)程，因為制度和操作規(guī)程是解決糾紛的準則。要嚴格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認真。三、學習梅奧診所建立完善的管理制度影響生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。人是“社會人”而不是“經濟人”。梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應和工作的表現(xiàn)。如果管理人員在其總的工作中考慮到了社會因素，那么他就能修正其組織設計。領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。高的滿意度來源于員工個人需求的有效滿足，不僅包括物質需求，還包括精神需求。科學的管理認為生產效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。因此，只要采用恰當?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學的作業(yè)方法，就可以提高職工的勞動生產率。梅奧認為，生產效率的高低主要取決于職工的士氣，而職工的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會需要。因此，要提高生產率，就要提高職工的士氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。所以，管理人員應該認真地分析職工的需要，調動職工的積極性，使職工的社會和心理方面的需求得到滿足。以便采取相應的措施。這樣才能適時、充分地激勵職工，達到提高勞動生產率的目的。五、學習梅奧診所的服務宗旨：“患者的需求第一”把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境要真正給病人提供優(yōu)質，高效，低耗，文明，快捷的服務我們要學習梅奧診所的服務宗旨，把滿足病人的需求作為服務的核心要素，多角度，全方位提升服務理念和服務模式，創(chuàng)新服務舉措，實行人性化服務，把“待病人如親人”作為貫穿服務流程的主線，營造服務無止境，親