保潔投標(biāo)書(范本)(DOC).doc

保潔投標(biāo)書保潔投標(biāo)書 投標(biāo)項目名稱投標(biāo)項目名稱 保潔服務(wù)保潔服務(wù) 投標(biāo)文件內(nèi)容投標(biāo)文件內(nèi)容 法定代表人或委托代理人 簽名 法定代表人或委托代理人 簽名 投標(biāo)人 公章 投標(biāo)人 公章 日日 期 期 年年 月月 日日 目目 錄錄 一 投標(biāo)函 2 二 法定代表人授權(quán)委托書 3 三 開標(biāo)報價信 4 四 保潔服務(wù)方案 9 五 結(jié)束語 30 第一項第一項 投標(biāo)函投標(biāo)函 項目名稱 項目名稱 投標(biāo)單位 投標(biāo)單位 致 致 1 我們接到了貴單位的招標(biāo)文件 遵照 中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法 等有關(guān)規(guī)定 我單位經(jīng)踏勘 現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知 技術(shù)規(guī)范 工程量清單及其他有關(guān)文件后對全部招標(biāo)文件予 以確定 愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容 以開標(biāo)報價信的最終報價 承擔(dān) 的項目保 潔服務(wù) 并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù) 2 我們已詳細審查全部招標(biāo)文件以及全部參考資料和有關(guān)附件 3 如果我們中標(biāo) 我們將成立 項目部 選派專業(yè)日常保潔人員履行保潔服務(wù)合同 我們對本項目擬派的項目主管人員為 本公司日常保潔部經(jīng)理 4 在制定和執(zhí)行正式合同之前 本招標(biāo)文件 投標(biāo)文件連同貴方書面的中標(biāo)通知書 應(yīng)構(gòu)成我們雙 方之間有約束力的合同 5 我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報價或受到的任何投標(biāo)文件的約束 同時也理解 貴方不承 擔(dān)我方的任何投標(biāo)費用 6 其他承諾與說明事項 詳見標(biāo)書 投標(biāo)人 法定代表人或其授權(quán)代理人 簽字 地址 電話 日期 年 月 日 第二項第二項 法定代表人授權(quán)委托書法定代表人授權(quán)委托書 致 本授權(quán)書在此聲明 總經(jīng)理 以本單位法人代表的身份 代表本單 位參加 的投標(biāo) 合同談判 協(xié)議書簽署等相關(guān)活動 全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜 投標(biāo)人名稱 授權(quán)人 被授權(quán)代理人 日期 年 月 日 第三項第三項 開標(biāo)報價開標(biāo)報價書書 一 日常清潔服務(wù)人員配置明細表一 日常清潔服務(wù)人員配置明細表 區(qū)域人數(shù)備注 總計 人 二 清潔設(shè)備 工具 物料的說明二 清潔設(shè)備 工具 物料的說明 我公司保證所有藥劑符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求 另由于清潔設(shè)備 工具 物料種類較多 末將所有清 潔物品列明在內(nèi) 我公司將根據(jù)現(xiàn)場實際需要進行調(diào)整 并配備完善的清潔物品 保潔設(shè)備明細表 設(shè)備名稱品牌型號產(chǎn)地 高壓清洗機通潔3D3Q S 型天津 榨水車潔霸 JB130 廣州 吸塵器潔霸 JB4500 廣州 烘干機潔霸 HG3500 廣州 吸水機迅維 CT40 上海 保潔工具明細表 序號工具名稱規(guī)格單位 1 告示牌黃色個 2 伸縮桿 1 2M 根 3 伸縮桿 2 4M 根 4 伸縮桿 3 6M 根 5 垃圾箱肩背式個 6 墩布港式個 7 推水器港式套 8 塵推 60CM 套 9 塵推 90CM 套 10 水桶小個 11 地鏟刀片國產(chǎn)片 12 上水器國產(chǎn)個 13 玻璃刮子國產(chǎn)套 14 折疊梯國產(chǎn)把 保潔物料明細表 序號名稱規(guī)格單位 1 衛(wèi)生球國產(chǎn)個 2 去污粉國產(chǎn)盒 3 熊貓洗衣粉國產(chǎn)袋 4 洗滌靈國產(chǎn)桶 5 玻璃清潔劑莊臣箱 6 銅油莊臣箱 7 不銹鋼光亮劑國產(chǎn)桶 8 牽塵液國產(chǎn)桶 9 潔廁靈國產(chǎn)桶 10 玻璃水國產(chǎn)桶 11 84 消毒液國產(chǎn)桶 12 毛巾國產(chǎn)條 13 百潔布國產(chǎn)塊 14 大刷塑料把 15 浴盆刷國產(chǎn)把 16 竹夾子國產(chǎn)個 17 簸箕塑料個 18 掃把竹把 19 刀片單面片 20 墩布夾子港式個 21 墩布桿港式個 22 推水器港式套 23 塵推罩 60CM 個 24 塵推罩 90CM 個 25 揣子橡膠把 26 掃帚木把把 27 掃帚不銹鋼把 28 鏟扁個 29 噴壺國產(chǎn)個 30 膠手套國產(chǎn)付 31 玻璃毛頭國產(chǎn)個 32 玻璃刮片國產(chǎn)根 33 玻璃刮條塑料個 34 普通恭桶刷棉線把 35 墩布布條把 36 鐵背簍金屬個 37 雞毛撣子塑料個 三 清潔報價清潔報價 保潔服務(wù)費用預(yù)算表保潔服務(wù)費用預(yù)算表 類 別 序 號 費用項目 金額 元 月 費用說明 人員工資 保險人工費 勞保用品 1 人工費總計 元人工費總計 元 機械設(shè)備折舊費 保潔工具 保潔物 料 保潔用品藥劑 保保 潔潔 實實 際際 發(fā)發(fā) 生生 成成 本本 2 保潔物料費總計 元保潔物料費總計 元 月實際發(fā)生成本預(yù)算 月實際發(fā)生成本預(yù)算 元元 3 月綜合管理費月實際發(fā)生成本 10 其其 他他 4 月營業(yè)稅費 月實際發(fā)生成本 月綜合管理費 7 月保潔服務(wù)費用預(yù)算 月保潔服務(wù)費用預(yù)算 元元 年保潔服務(wù)費用預(yù)算 元年保潔服務(wù)費用預(yù)算 元 四 保潔服務(wù)方案四 保潔服務(wù)方案 甲方 甲方 乙方 乙方 一一 物業(yè)概述物業(yè)概述 一 一 項目介紹項目介紹 日常保潔服務(wù)項目由 組成 二 服務(wù)區(qū)域 二 服務(wù)區(qū)域 公共區(qū)域公共區(qū)域 1 地面每天清掃保證無灰塵 無死角 2 衛(wèi)生間隨時沖刷 做到便池?zé)o堿 無丟棄物 無堵塞現(xiàn)象 無異味 衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡 視清掃 3 樓梯扶手擦拭 消防栓擦拭 外圍 外圍 1 庭院巡視 綠化帶 地面無雜物 垃圾隨時清運 2 廣告牌擦拭 路燈定期擦拭 地下車庫 地下車庫 1 地丁 指示牌 標(biāo)識 消防箱每天擦拭保證無灰塵 2 地面的清潔無雜物 3 管道定期除塵 4 出入口坡道清掃 二二 管理制度 管理制度 根據(jù)以上對該項目的分析 結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容 我們擬遵循以下管理思路設(shè)計保 潔服務(wù)方案 我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處 請物業(yè)管理處及時賜教 更正 我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補 總體的管理思路將以下 述內(nèi)容為主 在方案中有違背之處 以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實現(xiàn)的原則 一 人員編制和崗位培訓(xùn) 一 人員編制和崗位培訓(xùn) 1 人員招聘工作 招收一名稱職的保潔員 是做好保潔工作的先決條件 本公司注重吸收一些品貌端正 對工作 認(rèn)真負責(zé)的本市下崗職工 同時 也招收一些年輕有朝氣 工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員 2 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn) 在新保潔員上崗前 進行禮儀禮貌 儀容儀表等方面 以及簡單的工作常識的培訓(xùn) 確保到崗 后能很快地進入工作角色 3 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn) 在工具的使用 常規(guī)操作流程 面客服務(wù)等各方面 強化對保潔員培訓(xùn)管理 爭取在較短的時 間內(nèi) 使之達到合格保潔員的技術(shù)要求 順利地完成保潔工作 4 建立合理 有效的獎懲機制 本著 獎優(yōu)罰劣 獎勤罰懶 本公司制訂了一套有效的獎懲機制 能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和 積極性 保證工作的質(zhì)量和效率 二 保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范 二 保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 1 自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定 2 不遲到 不早退 遇風(fēng)雨天氣 提前半小時到崗 3 到任何公司進行入室保潔時不得私自傳帶文件 4 愛護工具節(jié)約使用物料 不私自 使 用 藏 客用品 5 服從物業(yè)管理人員的工作安排 對有爭議的安排先服從后申報 不得擅自離崗 6 上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙 酗酒 會客 到業(yè)主公司內(nèi)聊天 7 對撿拾物品 按規(guī)定上交 不得私分占用 8 工服干凈 整齊 不吃異味食品 不用有怪味的化妝品 9 有禮貌 熱情幫助需要幫助的業(yè)主 但不要過份熱情 10 對小區(qū)內(nèi)部地形 管理方式 業(yè)主電話 名稱不要外傳 11 遇突發(fā)事件 不慌不亂 注意安全 保證自身安全和業(yè)主安全后 按程序處理 12 上班時精神振作 舉止端正 工作態(tài)度不卑不亢 13 不倚墻靠物 不袖手 背手 插兜 儀表儀容儀表儀容 1 男員工不紋身 不留長頭發(fā)和胡須 頭發(fā)梳理整潔 2 女員工不紋身 不留指甲 不染指甲 不帶過多頭飾 不帶多余手飾 頭發(fā)梳理整潔 3 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色 黑除外 的頭發(fā) 4 不在上崗時間吃任何有異味食品 噴怪味香水 著裝著裝 1 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗 佩戴胸卡 保持干凈 整齊 2 上衣扣子扣好 不挽袖 內(nèi)衣帶不外露 胸牌端正 禮貌用語禮貌用語 1 您好 請 對不起 謝謝 先生 女士 小姐 沒關(guān)系 不客氣 打擾了 等文明用語 2 與人交談時先說 您好 3 要求對方時應(yīng)先說 請 結(jié)束問話時說 謝謝 失誤時一定說 對不起 4 給對方添麻煩時要說 對不起 5 每天第一次見到業(yè)主時 要打招呼稱 您好 早上好 6 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時 不要隨意招呼 應(yīng)停留在原地 等領(lǐng)導(dǎo)過去后 再干自己的工作 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn) 序號序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 主講部門主講部門 1 公司規(guī)章制度 正確理解公司各項規(guī)章制度 以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理 項目主管 2 日常工作行為規(guī)范 使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 項目主管 3 日常工作操作規(guī)范 使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn) 項目主管 4 日常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通 工作程序中和其他部門的溝通 部門內(nèi)部的溝通 與上 級領(lǐng)導(dǎo)的溝通 溝通目的 形式 注意事項等 提高溝通效果 達到溝通目的 項目主管 5 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧 項目主管 6 相關(guān)工作的具體實施細則部門內(nèi)部針對項目特點 制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn) 使每一個受訓(xùn)人能 夠規(guī)范進行操作 項目主管 7 服務(wù)意識與工作責(zé)任感 提高服務(wù)意識 增強工作責(zé)任感 使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成 項 目主管 8 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進行緊急 突發(fā)事件敏感培訓(xùn) 使全體員工熟練掌握處理流程 及 緊急情況下的自救 救助方法 項目主管 9 其他培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)管理處階段性工作安排確定 項目主管 保潔知識及技能的培訓(xùn)保潔知識及技能的培訓(xùn) 1 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每周一次 1 辦公區(qū)保潔的注意事項 2 大堂的保潔方法 3 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率 2 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每周一次 1 院落的保潔頻率 2 臺基座的保潔方法 3 停車場的保潔方法 3 保潔劑使用的培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每周一次 1 保潔劑的顏色 氣味 2 保潔劑的性能 3 保潔劑的使用方法 4 保潔劑的注意事項 4 地毯清洗方法培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每月一次 1 保潔劑的比例 2 清洗操作流程 3 吸塵 吸水操作流程 4 地毯保護方法 5 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每月一次 1 吸水機的使用及日常保養(yǎng) 2 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識 6 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每周一次 1 地面日常保養(yǎng)的注意事項 2 地面保潔的頻率 7 其他保潔的培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每月一次 1 保潔工作順序 2 保潔工作技巧 3 保潔應(yīng)注意事項 物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn)物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn) 1 保潔機械安全操作方法與注意事項培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每兩月一次 2 小區(qū)治安防范工作培訓(xùn) 此項培訓(xùn)每季度進行一次 3 消防安全常識培訓(xùn) 邀請相關(guān)專業(yè)人士進行現(xiàn)場講解 每季度進 行一次 其他其他 1 如乙方進入工作區(qū)需要辦理臨時出入證 甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理 2 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決 保潔部崗位職責(zé)保潔部崗位職責(zé) 1 0 保潔項目主管保潔項目主管 直接上級直接上級 公司運營部 物業(yè)經(jīng)理 直接下級直接下級 保潔領(lǐng)班 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1 配合物業(yè)管理處 全面負責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督 具有全面的保潔業(yè)務(wù) 技能 2 負責(zé)對寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進行安排 跟進 檢查 監(jiān)督 及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面 的投訴 負責(zé)每日對員工的出勤 儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查 抓好服務(wù)意識建設(shè) 努力提高工作質(zhì)量和工作效率 3 組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù) 模范帶頭 以身作則 積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù) 4 負責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具 控制物料消耗 5 做好每周工作檢查記錄 每周堅持班前后會 總結(jié) 安排 落實工作并及時向公司匯報 6 精益求精 不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃 了解保 潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 7 抓好環(huán)保意識建設(shè) 關(guān)注環(huán)境影響 落實具體節(jié)約能源 防止污染措施 8 堅持每日對大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查 勸阻和制止不衛(wèi)生 不文明的現(xiàn)象和行為 9 依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃 制定具體的工作計劃 并付諸實施 10 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù) 基本要求 基本要求 1 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下 全面負責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作 2 整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進行評分達到 90 分以上 3 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生 2 0 保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班 直接上級直接上級 保潔部主管 直接下級直接下級 保潔員 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1 配合物業(yè)保潔主管 負責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督 具有全面的保潔業(yè)務(wù)技 能 2 負責(zé)對本班保潔員的工作進行安排 跟進 檢查 監(jiān)督 及時處理有關(guān)保潔服務(wù) 方面的投訴 負責(zé)每日對本班員工的出勤 儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查 抓好服務(wù) 意識建設(shè) 努力提高工作質(zhì)量和工作效率 3 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù) 模范帶頭 以身作則 積極帶 領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù) 4 指揮保潔員正確操作和使用機器 工具和清潔劑 負責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具 控制物料消耗 5 做好每日工作檢查記錄 每天堅持班前后會 總結(jié) 安排 落實工作并及時向保潔主管匯報 6 精益求精 不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃 了解保 潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 7 堅持每日對本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查 勸阻和制止不衛(wèi)生 不文明的現(xiàn)象和行為 8 負責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進 督導(dǎo)工作 并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo) 9 定期開展員工培訓(xùn)工作 負責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作 11 抓好環(huán)保意識建設(shè) 關(guān)注環(huán)境影響 落實具體節(jié)約能源 防止污染措施 12 依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃 配合保潔主管制定具體的工作計劃 并付諸實施 13 完成上級部門交辦的其他任務(wù) 基本要求 基本要求 1 在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下 全面負責(zé)貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作 2 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制 有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍 實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 3 整個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進行評分達到 90 分以上 4 認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量 努力加強保潔隊伍建設(shè) 提高保潔服務(wù)效率 5 本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生 3 0 樓層保潔員樓層保潔員 直接上級直接上級 保潔部領(lǐng)班 直接下級直接下級 無 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1 配合保潔部領(lǐng)班 努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 服從上司的調(diào)遣和安排 2 負責(zé)定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?吃苦耐勞 工作認(rèn)真細致 盡職盡責(zé) 維護好 大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生 認(rèn)真執(zhí)行 親情服務(wù)工作規(guī)程 體現(xiàn)服務(wù)形象 對不衛(wèi)生 不文明 的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止 使客戶養(yǎng)成愛清潔 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣 3 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況 勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理 提高警惕 注意防火 防破壞 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班 物業(yè)管理處 保安部 4 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上 每天對各梯級 地面 走廊 大堂進行拖抹一次 抹凈樓梯扶手及欄桿 門牌 可視門鈴 抹凈走廊電表箱 水表 消防栓 管井門等設(shè)施 抹凈墻面 玻璃窗 窗臺 電梯 5 收集 處理樓梯間垃圾桶垃圾 如遇垃圾太多必須及時打包處理 每周二 四 六清洗垃圾 桶 6 當(dāng)班時間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾 污物 廢物 雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象 隨產(chǎn)隨清 保持責(zé)任區(qū) 域良好的衛(wèi)生狀況 7 正確熟練使用保潔工具 清潔劑 不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高業(yè)務(wù)技能 8 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做 基本要求 基本要求 1 形象良好 著裝整齊 整潔 2 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程 規(guī)范服務(wù) 3 樓道無紙屑 煙頭 垃圾 泥沙 雜物等 4 公共設(shè)施保持整潔干凈 5 關(guān)注環(huán)境影響 節(jié)約能源 防止污染 6 垃圾日產(chǎn)日清 7 正確使用清潔工具 清潔劑 4 0 平面保潔員平面保潔員 直接上級直接上級 保潔部領(lǐng)班 直接下級直接下級 無 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1 配合保潔部領(lǐng)班 努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 服從上司的調(diào)遣和安排 2 負責(zé)定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?吃苦耐勞 工作認(rèn)真細致 盡職盡責(zé) 維護好 大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生 認(rèn)真執(zhí)行 親情服務(wù)工作規(guī)程 體現(xiàn)服務(wù)形象 對不衛(wèi)生 不文 明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止 使客戶養(yǎng)成愛清潔 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣 3 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況 勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理 提高警惕 注意防火 防破壞 發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管理處 保潔員 4 每天對大廈外圍道路 公共場地 綠化地進行清掃兩次以上 每天對指示牌 路燈柱 果皮 箱 宣傳欄 雕飾品 消火栓 配電箱 車庫排污管等公共設(shè)施進行抹塵保潔兩次以上 抹 凈保安崗?fù)?游樂場設(shè)施 每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次 每天需進行兩次以上生 活垃圾的收集 清運工作 每天清洗果皮箱 垃圾車兩次 5 當(dāng)班時間遇到大廈外圍有任何垃圾 污物 廢物 雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象 隨產(chǎn)隨清 保持責(zé)任 區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況 6 正確熟練使用保潔工具 清潔劑 不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高業(yè)務(wù)技能 7 工作流程 7 00 8 30 14 00 15 30 道路清掃 清運垃圾 8 30 11 00 15 30 18 00 綠化地清掃 公共設(shè)施抹塵 巡視保潔 8 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作 基本要求 基本要求 1 形象良好 著裝整齊 整潔 1 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程 規(guī)范服務(wù) 2 道路無雜物 無垃圾 無雜草 無明顯積水 無明顯泥沙 污垢 3 公共設(shè)施保持整潔干凈 4 關(guān)注環(huán)境影響 節(jié)約能源 防止污染 5 垃圾日產(chǎn)日清 6 正確使用清潔工具 清潔劑 5 0 辦公室保潔員辦公室保潔員 直接上級直接上級 保潔部領(lǐng)班 直接下級直接下級 無 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1 配合保潔部領(lǐng)班 努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 服從上司的調(diào)遣和安排 2 負責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作 吃苦耐勞 工作認(rèn)真細致 盡職盡責(zé) 維 護好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生 認(rèn)真執(zhí)行 親情服務(wù)工作規(guī)程 體現(xiàn)服務(wù)形象 3 報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況 勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理 不準(zhǔn)亂動辦公桌面的文件 資料 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 4 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次 清潔樓梯兩次 清潔地面四次 擦拭臺面 桌面 沙發(fā) 辦公設(shè)備 附屬設(shè)施兩次 擦拭樓梯扶手兩次 巡視保潔數(shù)次 5 每周對玻璃窗戶擦拭一次 每周清潔盆景綠化一次 每周清潔樓梯墻壁一次 每周對洗手間 大清潔一次 每三天給盆景綠化澆水一次 6 每月清潔燈具一次 每周清理天面平臺地面 地漏一次 7 嚴(yán)格按照 皇城國際辦公室保潔操作規(guī)程 進行保潔 8 正確熟練的使用與操作保潔工具 清潔劑 設(shè)備 不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高業(yè)務(wù)技能 9 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作 基本要求 基本要求 1 形象良好 著裝整齊 整潔 2 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程 規(guī)范服務(wù) 3 按時按量完成各項分配工作 4 關(guān)注環(huán)境影響 節(jié)約能源 防止污染 5 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn) 6 正確使用清潔工具 清潔劑 有限公司有限公司 保潔服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn) 1 0 目的 目的 有效的控制保潔服務(wù)過程 確保大廈整潔干凈 環(huán)境優(yōu)美 提高保潔服務(wù)質(zhì)量 2 0 適用范圍 適用范圍 保潔項目部工作質(zhì)量檢驗 3 0 工作職責(zé) 工作職責(zé) 3 1 保潔員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作 3 2 保潔領(lǐng)班每天對保潔進行至少一次檢查 3 3 項目主管每周進行一次全面檢查填寫 保潔周檢表 3 4 項目主管對清潔工作進行不定期抽檢 3 5 公司巡檢每月對清潔工作進行一次檢查 填寫 保潔月檢表 4 0 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法 4 1 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容 4 1 1 員工的言行是否執(zhí)行 親情服務(wù)工作規(guī)程 行為規(guī)范 4 1 2 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定 4 1 3 員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標(biāo)準(zhǔn) 4 1 4 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程 安全條例 4 1 5 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù) 4 1 6 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況 4 1 7 員工是否樹立環(huán)保意識 關(guān)注環(huán)境影響 落實具體節(jié)約能源 防止污染措施 4 2 檢驗方法 4 2 1 日檢 保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查 檢查中發(fā)現(xiàn)有不 合格時 應(yīng)立即組織返工 同時進行記錄 4 2 2 周檢 項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查 對不合格項 提出整改意見 并組織實施 填寫 保潔周檢表 4 2 3 月檢 公司每月月底前組織巡檢人員檢查 檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正 并注意跟蹤驗證 4 2 4 抽檢 項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進行不定期抽檢 檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時 通知保潔領(lǐng)班 組織返工 同時作好記錄并驗證 如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時 應(yīng)立即 向公司匯報 并分析查找原因 制訂糾正措施并組織實施 5 0 保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn) 6 0 支持性文件和記錄 支持性文件和記錄 6 1 保潔周檢表 6 2 保潔月檢表 范范 圍圍保潔項目保潔項目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗方法檢驗方法 1 地面 目視地面無煙頭 碎紙 果皮等垃圾 花崗石地 面 無泥沙 灰塵 無破跡 無污跡 瓷磚地面 干凈 無明顯污跡黑印 無積水 每區(qū)抽查兩 處取平均值 2 墻面 目視無污跡 無積塵 無亂粘貼 用手擦拭表面 50 厘米 不被明顯污染 每區(qū)抽查兩 處 3 電表箱 目視無污跡 無積塵 無亂粘貼 表框鏡透明度 好 目視 手感 4 水表閥門開關(guān)無明顯灰塵 表框鏡無積塵 透明度好目視 首首 層層 樓樓 梯梯 間間 5 信報箱無積塵 無明顯生銹污跡 不銹鋼面光亮 目視 1 地面無垃圾 雜物 無痰跡 污跡 無積水 有光澤目視 2 墻面 目視干凈 無污跡 無積塵 用手擦拭表面 50 厘 米 手不被明顯污染 每區(qū)抽查兩 處 3 樓梯燈 具 目視燈罩表面干凈 內(nèi)部無積塵 蟲蚊 透明度 好 清潔后抽查 20 個取平均 值 4 消防栓 玻璃明亮 目視無塵 無水珠 箱側(cè)框無污跡 無塵 消防管道閥門無明顯可見的灰塵 目視 手感 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 樓樓 梯梯 走走 廊廊 5 管井門 門面無亂涂劃 無塵 污跡 無亂粘貼 用手擦 拭門板 50 厘米 手不被明顯污跡 目視 手感 6 玻璃窗 玻璃目視無積塵 無污跡 無水跡印 鋁合金框無膠跡 水泥跡 瓷磚窗臺無塵 用手擦拭 30 厘米 不被明顯污染 目視 手感 7 門牌無塵 無水珠目視 8 天面無塵 無蜘蛛網(wǎng) 無污跡目視 9 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置 套上黑色塑膠袋 桶蓋無塵 無煙頭 桶體光潔無污跡 無痰跡 目視 范范 圍圍保潔項目保潔項目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗方法檢驗方法 1 垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過桶口 目視 2 扶手 攔 護 無積塵 用手擦拭 10 米 不被明顯污染手感 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 范范 圍圍保潔項目保潔項目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗方法檢驗方法 1 地面 目視地面無煙頭 紙屑 果皮等垃圾 大理石地面 無泥沙 灰塵 光亮可映出照明燈輪廊 無污跡破 跡 目視 2 墻面 目視無污跡 無積塵 無亂粘貼 用手擦拭表面 50 厘米 手不被明顯污染 玻璃幕墻 玻璃目視無塵 無污染 無水跡 手印 木板墻面 目視無積塵 污跡 無亂涂劃 無亂粘 貼 大理石墻面 無積塵 污跡 有光亮度 目視 手感 3 玻璃窗 玻璃目視無積塵 污跡 無水跡印 鋁合金框無膠 跡 無明顯水泥跡 窗臺無積塵 用手擦拭 30 厘 米 不被明顯污染 目視 手感 4 玻璃門目視光亮 無塵 無污跡 表面無明顯劃痕 目視 手感 5 盆景 樹葉無明顯積塵 盆壁光潔無污跡 無痰跡 底盆 無積水 無污跡 目視 6 電梯 電梯內(nèi)無異味 地面干凈 無垃圾 無泥沙 無積 水 無明顯污跡 轎廂四壁無亂涂劃 無亂粘貼 玻璃無積塵 無污跡 電梯門不銹鋼面光亮 無生 銹污跡 目視 手感 7 照明燈目視燈罩表面干凈 內(nèi)部無積灰目視 8 煙灰 筒 目視無痰跡 無污染 桶內(nèi)無垃圾 周圍地面無碎 紙 煙頭 筒壁無積塵 不銹鋼面光亮 目視 首首 層層 電電 梯梯 大大 堂堂 9 信報箱 箱頂無積塵 用手擦拭 50 厘米 手不被明顯污染 不銹鋼面光亮 無明顯生銹污跡 目視 1 扶手無積塵 無污染 用手擦拭 10 米 不被明顯污染目視 手感 2 梯級 無積塵 泥沙 垃圾 雜物 無明顯污染油污 黑 印等 無痰跡 目視抽查兩 次取平均值 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 樓樓 梯梯 3 天花無塵 無蜘蛛網(wǎng) 無破跡 無污染目視 樓樓 梯梯 3 電梯廳 梯級 無塵 泥沙 無垃圾 雜物 無明顯污跡 油污 黑印等 無痰跡 目視抽查兩處 取平均值 范范 圍圍保潔項目保潔項目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗方法檢驗方法 4 照明燈 目視燈罩表面干凈 內(nèi)部無積塵 蟲蚊 透明度好 電摯盒無塵 清潔后抽查 20 個 取平均值 5 玻璃窗 戶 目視無積塵 無污跡 明凈目視 手感 6 消防管 道 目視管道 閥門無明顯可見的灰塵目視 7 疏散燈 罩 標(biāo)語 牌 目視無塵 用手擦拭 10 厘米 不被明顯污染目視 手感 8 雨臺天 面 垃圾雜物 紙屑 無青苔 排水口順暢 水溝無污 垢 瓷片墻壁無明顯污跡 目視 樓樓 梯梯 9 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置 套上黑色塑膠袋 桶蓋無塵 無煙頭 桶體光潔無污跡 無痰跡 桶內(nèi)垃圾不得 超過桶口 目視 1 地面 目視無垃圾 雜物 無痰跡 無污跡 無積水 有 光澤 目視 2 墻面 目視干凈 無污跡 無積塵 用手擦拭表面 50 厘 米 手不被明顯污跡 每區(qū)抽查兩處 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 樓樓 道道 走走 廊廊 3 照明燈目視燈罩表面干凈 內(nèi)部無積塵 蟲蚊 透明度好 清潔好抽查 20 個取平均值 4 天臺 無垃圾雜物 紙屑 無青苔 排水口順暢 水溝 無污垢 每區(qū)抽查一棟 樓宇 1 大廈道 路 公共場 地 含停車 場 地面無雜物 無垃圾 無雜草 無明顯積水 無 明顯泥沙 污垢 沒有 1 厘米以上的石子 每 100 平方米內(nèi)煙頭 紙屑平均不超過三個 目視抽查三處 取平均值 2 指示牌 路燈 指示牌上無水珠 無塵 無明顯污跡 無粘貼 目視燈罩上無明積塵 無蜘蛛網(wǎng) 目視 3 垃圾車 中轉(zhuǎn)站 垃圾車每日沖洗 車壁無明顯附著物 中轉(zhuǎn)站周 圍無積水 污垢 垃圾日產(chǎn)日清 每天清潔目視 檢查 4 果皮箱 桶體光潔無污跡 無痰跡 煙灰缸蓋上無煙頭 雜物 離箱兩米無異臭味 目視 5 綠化地 草坪上目視干凈 無明顯大片樹葉 紙屑 無垃 圾膠袋等較大型的雜物 無 3 厘米以上的石子 每區(qū)抽查三處 取平均值 平平 面面 部部 分分 6 宣傳欄 雕飾品 玻璃明亮無水珠 不銹鋼面光亮 無污跡 無明 顯積塵 無亂粘貼 目視 4 消火栓 及附件 1 玻璃明亮 目視無塵 水珠 2 箱頂 側(cè)無污染 無塵 用手擦拭 30 厘米不 被明顯污染 3 警鈴目視無明顯積塵 4 消防管道閥門無明顯可見的灰塵 目視 手感 5 防火門 門上無亂涂劃 無塵 污跡 用手擦拭門板 50 厘 米 不被明顯污染 目視 手感 6 玻璃窗 玻璃目視無積塵 無污染 無水跡 瓷磚窗臺無積 塵 無污染 用手擦拭 30 厘米 不被明顯污染 目視 手感 7 天棚角 落 目視無蜘蛛網(wǎng) 無積塵目視 范范 圍圍保潔項目保潔項目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗方法檢驗方法 8 梯間欄 桿 目視無明顯的灰塵 無痰跡目視 樓道樓道 走廊走廊 9 管井間 1 玻璃門目視無灰塵 無污跡 無水珠 門面無 亂涂劃 無亂粘貼 2 電表箱目視無污跡 積塵 無亂粘貼 表框鏡 透明度好 3 水表閥門開關(guān)無明顯灰塵 表框鏡無積塵 透 明度好 目視 手感 1 地面 無明顯灰塵 無泥沙 無紙屑 果皮等垃圾 無污 染 目視 2 消防栓 1 玻璃明亮 目視無塵 無水珠 2 箱頂 側(cè)面無塵 用手擦拭 30 厘米不被明顯 污染 3 消防管道閥門無明顯可見的灰塵 目視 手感 3 天棚角 落管道 目視無蜘蛛網(wǎng) 無積塵 管道無明顯可見的灰塵 目視 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 地下地下 停車停車 場場 4 指示牌目視無積塵 無明顯污跡 無粘貼目視 1 出勤無遲到 早退 無擅自離崗 2 服裝著統(tǒng)一的工作制服 佩戴工作證 3 工具 工具房內(nèi)無私人的雜物 工具 垃圾車擺放整齊 無占用公共地方 4 工作紀(jì) 律 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮 上班時間不得做與工作無關(guān)的事情 不得與同事或客戶爭吵 5 操作操作熟練 正確使用工具和保潔用品 其其 他他 6 關(guān)注環(huán) 境 防污 節(jié)能 按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響 不 定 時 抽 查 辦公室保潔操作規(guī)程 1 0 目的目的 檢查并監(jiān)督保潔員的工作 確保辦公室保潔工作的質(zhì)量 2 0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司辦公室的保潔工作 3 0 工作職責(zé)工作職責(zé) 3 1 項目主管負責(zé)對辦公室保潔工作的組織實施 質(zhì)量監(jiān)控 3 2 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行辦公室具體保潔工作 4 0 工作程序工作程序 4 1 日常保潔項目 4 1 1 清倒煙灰缸 紙簍等 4 1 2 清掃拖抹地面 4 1 3 抹凈辦公桌 文件柜 沙發(fā) 茶幾等家具 4 1 4 抹凈門 窗 內(nèi)外玻璃及墻壁表面 4 1 5 抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片 4 2 保潔基本步驟 4 2 1 準(zhǔn)備 進入辦公室保潔前 一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料 4 2 2 進入 室內(nèi)若有人 應(yīng)先打招呼 得到允許后再工作 4 2 3 檢查 進入辦公室后 先檢查有無異?，F(xiàn)象 有無管理人員遺忘的貴重物品 有無損壞 的物品 如發(fā)現(xiàn)異常 應(yīng)向領(lǐng)班報告后再工作 4 2 4 清倒 掃除地面垃圾 清倒煙灰缸 紙簍 垃圾桶 倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完 全熄滅 清倒紙簍 垃圾桶時 應(yīng)注意里邊有無危險物品 并及時報告處理 4 2 5 拖抹 用地拖拖凈地面 使地面保持干凈 4 2 6 抹凈 按一定順序 依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁 毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊 翻面 4 2 7 整理 臺面 桌面上的主要用品 如電話 臺歷 臺燈 煙灰缸等抹凈后應(yīng)按原來的擺 設(shè)放好 報紙 書籍可擺放整齊 但文件資料及貴重物品不要動 4 2 8 吸塵 按照先里后外 先邊角 桌下 后空曠地的順序 進行吸塵作業(yè) 4 2 9 保潔 保潔員應(yīng)定時巡回保潔 發(fā)現(xiàn)局部臟污 垃圾 紙屑等應(yīng)及時處理 清潔冷熱飲水器 4 3 保潔時注意事項 4 3 1 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品 文件 辦公用品應(yīng)輕拿輕放 4 3 2 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張 4 3 3 吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座 擦抹電腦 電器時須用干毛巾 5 0 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 地面目視無雜物 無污跡 玻璃門 窗目視無明顯污跡 手印 6 0 常用工作及物料常用工作及物料 1 地拖 2 拖桶 3 膠掃把 4 垃圾鏟 5 毛巾 6 吸塵機 7 雞毛撣 7 0 環(huán)境因素控制環(huán)境因素控制 7 1 關(guān)注環(huán)保 各類清潔劑保管 領(lǐng)用 配制按規(guī)定執(zhí)行 及時回收空瓶 集中退還或處理 7 2 注意施工時間 應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開 避免噪聲影響 7 3 節(jié)約能源 按機器使用規(guī)定啟動和停止 禁止長時間空轉(zhuǎn) 8 0 支持性文件和記錄支持性文件和記錄 8 1 玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程 洗手間保潔操作規(guī)程洗手間保潔操作規(guī)程 1 0 目的目的 保持洗手間的整潔干凈 2 0 適用范圍適用范圍 洗手間的保潔工作 3 0 工作職責(zé)工作職責(zé) 3 1 保潔部領(lǐng)班負責(zé)洗手間保潔工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控 3 2 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行洗手間具體保潔工作 4 0 工作程序工作程序 4 1 日常保潔項目 4 1 1 每日不定時對公用洗手間進行保潔 4 1 2 及時沖洗便池 不得留有臟物 4 1 3 及時清倒紙簍 垃圾桶 保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過 1 3 4 1 4 不斷