商場停車場管理規(guī)定.doc

精品文檔 商場停車場管理規(guī)定 進(jìn)入商場停車場的車輛需要具備有效證件，包括行駛證、駕駛證、保險單據(jù)等。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你帶來的商場停車場管理規(guī)定，歡迎參閱。商場停車場管理規(guī)定篇1 一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 1、依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。 、負(fù)責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。 、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。 、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫員工日考核表。 、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。 、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。 、定時向車場主任匯報工作。 二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 1、車輛管理員的職責(zé)如下： (1)負(fù)責(zé)對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。 (2)實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 (3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。 (4)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 (5)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 (6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。 (7)負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。 (8)負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。 、車輛管理員的紀(jì)律 (1)儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。 (2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 (3)嚴(yán)格遵守交接班制度。 (4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 (5)愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 (6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。 (7)禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。 (8)團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。 三、門衛(wèi)管理制度 停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是： 1、嚴(yán)格履行交接班制度。 、對進(jìn)出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。 、指揮車輛的進(jìn)出和停放。 、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。 、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。 、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。 、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。 、車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開，管理制度停車場管理制度。 、值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進(jìn)入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。 四、車輛管理員交接班制度 1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 、接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。 、向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。 、交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。 五、停車場管理規(guī)定 管理處負(fù)責(zé)車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。 1、對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定 (1)進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。 (2)進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。 (3)車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。 (4)進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。 (5)進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。 (6)進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。 (7)禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。 (8)進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負(fù)。 注：各車主應(yīng)自覺執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反上述規(guī)定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。 六、摩托車、自行車保管規(guī)定 摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。 1、摩托車、自行車月保的管理： (1)需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌; (2)月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù) (3)月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預(yù)繳多月)，過期按臨保車輛處理; (4)月保車輛進(jìn)場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。 、摩托車、自行車臨保的管理： (1)臨保車輛進(jìn)場需按車管員指示到臨時停放點停放; (2)車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證; (3)車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用; (4)臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。 (5)禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。 (6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。 (7)需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。 (8)存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達(dá)3個月者，由車管清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。 七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 1、停車卡的辦理 停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。 、車卡的使用 車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。 保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金 用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機(jī)會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。 、車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn) 車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)廣州市物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體的收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。 八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定 1、值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。 、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。商場停車場管理規(guī)定篇2 一、停車場保安員工作細(xì)則 (1)維持車場出入口秩序，保證車道暢通; (2)車場進(jìn)場秩序維護(hù)員須熟記車場守則，對進(jìn)入車場的租賃客人，要熱情有禮; (3)車輛停泊后要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗。 (4)車場保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對號停泊;編號外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。 (5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后要將障礙錐標(biāo)志放在固定車位上。 (6)禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場。 (7)搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進(jìn)出物品需有秩序維護(hù)班簽發(fā)的放行條，方能放行。 (8)禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡應(yīng)勸其離開。 (9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機(jī)。 (10)停車場內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場內(nèi)的車輛安全出車。 (11)車主丟失停車證卡的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記無停車證卡，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失。 (12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級。 (13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時報告班長、主管前往處理。對車場的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報秩序維護(hù)班長。 (14)不準(zhǔn)在停車場內(nèi)加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場內(nèi)修理車輛及洗車。 (15)車場管理員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。 (16)對卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，并督促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場。 (17)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。 (18)對進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區(qū)秩序。 二、室外停車場運行管理細(xì)則 1、免費車輛的使用：免費車輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護(hù)班長發(fā)行免費卡。 、停車場設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進(jìn)入停車場均采取就近泊車原則停泊。 、月租車輛的使用 (1)有意租用月租車位的客戶可與物業(yè)服務(wù)部接洽，由財務(wù)部同事全面介紹車場使用及收費情況。 (2)每月由財務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。 (3)財務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)部部備案，同時知會秩序維護(hù)班長車位出租情況。由秩序維護(hù)班長發(fā)行月票卡。 (4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護(hù)班長對卡進(jìn)行延期。 (5)注意事項： A：領(lǐng)取月票卡時，需向財務(wù)部繳納100元/張作為押金。 B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向秩序維護(hù)班長闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡，并交納卡費。 、時租車輛使用方法 (1)車輛駛至車場范圍內(nèi)向車場管理員取得泊車票進(jìn)行停放車輛。 (2)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內(nèi)無貴重物品后鎖好車門，離開。 (3)司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲觥?注意服從車廠管理員指揮) (4)離開車場時，司機(jī)應(yīng)主動到車場管理員處繳費。 (5)司機(jī)在繳完費后需盡快駛離大廈停車場，以免阻塞車場出入口。 (6)泊車未到十五分鐘者，免收停車費，每小時2元/小時收取。 、卸貨車輛使用方法:貨車進(jìn)入首層卸貨時，需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ幊竹{駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費服務(wù);半小時之內(nèi)享受免費服務(wù)，超過1小時收費標(biāo)準(zhǔn)與時租車輛一致;貨車收費標(biāo)準(zhǔn)與時租車輛一致;貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走;貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé);貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進(jìn)場;貨車離場時，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時租卡到車場管理員繳費。 、停車場保安維護(hù) 停車場內(nèi)特設(shè)1名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡邏，維護(hù)車場秩序及治安及協(xié)助車場收費人員進(jìn)行管理; 4小時閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動，立刻通知車場秩序維護(hù)員及班長前往處理。 停車場周邊應(yīng)加設(shè)護(hù)欄裝置，便于日常管理。 、摩托車使用方法 摩托車進(jìn)場后，由停車場管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管; (1)摩托車出場時，需由車場管理員對卡進(jìn)行核對后交付存放費方可離場; (2)摩托車主必須聽從摩托車收費員安排，排放整齊; (3)摩托車收費標(biāo)準(zhǔn)為一元一張，每月存放費30元/月; 、車場清潔管理 (1)保持車場內(nèi)各種標(biāo)志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網(wǎng); (2)停車場之清潔由負(fù)責(zé)一層大廳的保潔員執(zhí)行，每天定期清掃地面2次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水。 三、室外停車場應(yīng)急措施 1、室外停車場發(fā)生火警-需即時通知消防中心，或打119報警。 如火勢較小，可以即時用滅火筒進(jìn)行撲救; 如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。 、如遇車輛失竊：注意保護(hù)現(xiàn)場，并通知保安部報警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場之前先用圍欄圍住現(xiàn)場守候，同時給失主作簡單記錄。 、車場發(fā)生水浸 應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用;如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時通知秩序維護(hù)班長及維修人員，進(jìn)行緊急排水;調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。 、車場發(fā)生車禍 如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車;保護(hù)現(xiàn)場，并通知秩序維護(hù)班長、主管或報警;對現(xiàn)場進(jìn)行拍照留底;疏導(dǎo)其他車輛，免致車道堵塞。 、如遇與客戶糾紛時 及時通知秩序維護(hù)班長，如實匯報雙方損失情況;由秩序維護(hù)班長確定處理方案;盡快恢復(fù)車場正常運作;將事件報告及時反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。 、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動 先知會秩序維護(hù)班長，同時報告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤問。 、發(fā)現(xiàn)可疑物品 發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請不要搬動，可通知秩序維護(hù)班長處理。 四、停車場收費員工作細(xì)則 在出口處設(shè)置一名收費員，專門負(fù)責(zé)車場的時租車輛收費工作。 (1)車場收費員需熟習(xí)停車場收費管理制度與程序的操作; (2)對卸貨車輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證; (3)注意車道出入口的車輛情況，隨時與車場保安保持聯(lián)系。 五、室外停車場管理守則 1、進(jìn)入車場 (1)必須遵守停車場內(nèi)行車速度; (2)一切車輛進(jìn)入車場必須遵守車場保安指示或路標(biāo)指示; (3)遇有輪候進(jìn)入車場時，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負(fù)責(zé); (4)除非必要，不得響號。 、離開車場 (1)在停車場出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件; (2)載貨時駛離本停車場，應(yīng)出示本車廠認(rèn)可的放行條; (3)出閘時，嚴(yán)禁不聽指揮，強(qiáng)行駛離; (4)車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道。 、使用車場 (1)泊車不得超越一個車位; (2)泊車妥當(dāng)后請馬上關(guān)引擎; (3)泊車不得超越指定界線; (4)用戶應(yīng)對自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū); (5)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴(yán)禁亂停亂放; (6)泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，物業(yè)服務(wù)部概不負(fù)責(zé); (7)使用車場卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時運走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權(quán)制止卸貨，并責(zé)令違反在最短時間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通; (8)車場內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任; (9)一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)盡快離開車場; (10)保持車場內(nèi)整潔。商場停車場管理規(guī)定篇3 一：進(jìn)場規(guī)定 進(jìn)入停車場的車輛需要具備有效證件，包括行駛證、駕駛證、保險單據(jù)等。進(jìn)入車場的司機(jī)需要按照進(jìn)出場各項程序辦理