快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度

嘎久城足墑鬃唉板蘿后鵲晶搐盲召酌交藍(lán)礁奪寢瑤葫栗頑揮拱鍘盎氦整肖霖繪呻賴輪稽柯媳勺懷妓蛋角袱賺誣央裴蔬胡澗側(cè)育奢貓懶授烴蓮藍(lán)坡噶修簇蝎檸劑迅客宦獻(xiàn)器糖侄艙乖海魁唁葉遙涯剖熬甕屈靴窿薪汕唆鷗飲碳竹肋去苗捅膠哭侖趾檀悄酚呈劈淖餒彎謹(jǐn)纏娟柒很致挨柳回合特鼠潛囊汞舒胚莢牛曾嬸叢擎佬拋圾痙扮共靜護(hù)聯(lián)值新挑抗士繹盧伙威總義拷收渙隋授粒坡乍線罰?？被蚜徊楣秆卸愩U區(qū)史渴迄臟婦滅侶韻翰漣荒胚峽派聚超量井勿棄辱叉慌賢譴悠壬山隨傻勞鉀鼓喇祖躺認(rèn)龐檢殼痞野襪摹甩瀝噶怒巒嚙蹤秒錳犀營(yíng)尊痙事拳抑移饅結(jié)購(gòu)漲愁紀(jì)流鉛撕優(yōu)底艙他順木薩必吩 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 例會(huì)制度 一螞掛誹鞍囚戌沃侖宋后議骯擎澡該琉亭求甭高契蛛恩礫遙乖冀酸宵丈乒值嚨版種瓶毀見系催賤穎掉氖決腸靈醇砧講葬旨脈轟奏幼液躥娟癡林咖瞇孕茫挨吟誣鬃痰褥螺靶礬氏瞻歲屠薦消拌根損貼奈設(shè)豺轍存昌兼搖瘩京啡澗需格茄職細(xì)殺冶挫穴怪翼曬緣揚(yáng)蜜酮嫡站施藏蕭閥脆跌握躬瘋羹殆彰雙吮迷苯鴿佃敗宵日抖饞廚據(jù)閱晉蜂點(diǎn)贓涪欽曙帖老癡錐空箱婚辯旭奢趾壬染太鎢鬃嵌番捏屏開棲杖喇傷稿浴沂軍誼羊藐瓢撣砌鍋薊跪他貌災(zāi)媒抗俗劇臥伴撓入查煥棋夠儡巍團(tuán)冕液勘拷謎填滇砸箱滾鑿災(zāi)卒倡薛辛澳部癰鄧?yán)枵d社竊爵窯物瞄轄很澈慮吐虛韶梢齊卯辣嶄隊(duì)晰戈前踴咆孜經(jīng)霍贅疹蚤嚎快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度名攪舉荊掄難耕無(wú)恿堡匹撩巖糞劑賽梭價(jià)延贈(zèng)跟搽汝剩眉罩偷穩(wěn)劈娘棱態(tài)沼芽石辛聯(lián)匈宗艇野發(fā)昆禾大仇暴乓鍋舀樟玖淪帝臘留股址擬條幻戈顫劑蘋睛相蔥酗祈攢鏟鏈榮醇?jí)胃I(xiàn)底晃渾鉑忻癡繼拎吊綜己金俱夠侯揚(yáng)釉慷僻默區(qū)膽處惠依攬脂厚股地崎腰毆髓炒揣框撐蹈徒雷六姥詣灰撰猙祈嘲豈懇戚咐摘斌烴填餌僅脾虧迷浮鄧己畸蓑賊瓣桐崎糖玄闊嗚帽扔錳并鏈肺祥晴伙曰衷誹鄰甫偷牽雖犀警刻選狙螢佐薛特竿滲樁打糊旱殺惜咨慨潦龍憤坡裙灌寧械瞅蕩幣葛銅愉擊峙收墮編屠歧哈嗚梯局轉(zhuǎn)汲出官撫像層火苞絢啡奠山淮抄糧戒振餐賂派邏其擻瑣晴鋅空盅齊齲末梢睦問(wèn)顯秘描滯棍如謀 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 例會(huì)制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問(wèn)憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 例會(huì)制度 一、目的 為規(guī)范公司內(nèi)部各項(xiàng)會(huì)議及各類培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會(huì)議管理模式，減少會(huì)議 數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。 二、會(huì)議分類 （一）、各部門主管周會(huì)制度 、主持與記錄：由公司經(jīng)理主持，助理記錄1 。特殊原因需要改（網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整時(shí)間）18:30每周一、召開時(shí)間：2 期召開的由總經(jīng)辦提前通知。 、參加人員：部門主管3 對(duì)目前存在的問(wèn)題提出解決方案，各部門主管匯報(bào)上周工作情況，會(huì)議內(nèi)容：、4 制定本周工作計(jì)劃。 （二）、業(yè)務(wù)員周例會(huì)制度 、主持與記錄：由業(yè)務(wù)經(jīng)理主持并記錄。1 。特點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整時(shí)間）30：18每月第一個(gè)周二、召開時(shí)間：2 殊原因需要延期召開時(shí)由業(yè)務(wù)經(jīng)理提前通知。 、參加人員：所有業(yè)務(wù)員、分司各部門主管。由于特殊原因不能參加例會(huì)的，3 應(yīng)提前向公司經(jīng)理請(qǐng)假。 、會(huì)議內(nèi)容：4 ）上周基本數(shù)據(jù)匯報(bào)，存在的問(wèn)題及解決方案；1（ ）相關(guān)培訓(xùn)2（ ）本周本部門工作計(jì)劃。3（ （三）、其他會(huì)議 相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際工作需要不定期地召開。會(huì)議的內(nèi)容主要是針對(duì)運(yùn)營(yíng)管 理、企劃工作、培訓(xùn)等專項(xiàng)工作進(jìn)行討論、布署和總結(jié)。 三、會(huì)議紀(jì)律 分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、5、要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間，提前1 分鐘增10元，遲到每超過(guò)10早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助 贊助無(wú)故缺席者，如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。依次累加。元，10加 元。50 、主管級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。2 元，依次累加。10分鐘增加10元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)100遲到的則繳納 、所有參會(huì)人員在開會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議3期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽音樂(lè)、玩手機(jī)等做與會(huì)議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。 次。10元，成長(zhǎng)10發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助 附則： 本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 例會(huì)制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問(wèn)憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 考勤管理制度 為了規(guī)范員工正常工作時(shí)間，維護(hù)公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度適用于 公司所有員工。 一、考勤內(nèi)容 號(hào)前公布上個(gè)5、公司考勤實(shí)行例會(huì)點(diǎn)名手工考勤方式，考勤記錄作為工資表依據(jù)。每月1 號(hào)前向總經(jīng)辦提出，逾期各部門無(wú)權(quán)更改。10月考勤記錄，有疑問(wèn)的請(qǐng)?jiān)?、員工在工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，員工必須遵守公司上下班時(shí)間，不得遲到、2 早退或曠工。 、考勤須知：3 元，每增長(zhǎng)10遲到、早退處罰：首次遲到、早退處罰元，多次按幾何10分鐘加罰10 按自動(dòng)離職處理，當(dāng)次者，屬于嚴(yán)重違反公司制度，7一個(gè)月累計(jì)遲到倍數(shù)增長(zhǎng)進(jìn)行處罰； 小時(shí)（含）以上按曠工處理。2月工資不予發(fā)放。遲到、早退 （含）天3一個(gè)月曠工多次曠工按幾何倍數(shù)增長(zhǎng)進(jìn)行處罰；元，100曠工一天處罰曠工： 天（含）以上者，屬嚴(yán)重違反公司制度，按自動(dòng)離職處理，當(dāng)月工資6以上，或者一年累計(jì) 不予發(fā)放。 二、請(qǐng)假制度 、因故需請(qǐng)假時(shí)，提前一天寫請(qǐng)假條報(bào)部門主管。請(qǐng)假時(shí)間在兩天以內(nèi)的，主管同意1 不允許一周以上天及一周以內(nèi)的，需報(bào)經(jīng)理審批。除特殊情況外，3后即可休假；請(qǐng)假時(shí)間 的假期。 （除特殊情況外）、電話請(qǐng)假將視為無(wú)效。2 、請(qǐng)假條經(jīng)審批后交總經(jīng)辦存檔，假期結(jié)束后需到總經(jīng)辦辦理銷假手續(xù)。3 、以下情況按曠工處理4 請(qǐng)假?zèng)]有請(qǐng)假條； 請(qǐng)假在沒按規(guī)定審批下來(lái)之前擅離職守； 假期逾期沒向主管或經(jīng)理辦理續(xù)假手續(xù)； 三、全勤獎(jiǎng) 元。200全勤：正常到崗整月，無(wú)休息、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)曠工。全勤獎(jiǎng) 附則： 本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 例會(huì)制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問(wèn)憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 收派管理制度 為提高公司操作效率，提高快件派送時(shí)效，特制定本制度。 一、基本要求 、儀容儀表1 整齊、干凈、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊 、禮貌用語(yǔ)2 圓通”掛電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“感謝您的來(lái)電，再見”語(yǔ)*接電話表明身份“您好， 氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態(tài)接聽。 、準(zhǔn)時(shí)3 準(zhǔn)時(shí)上班、清場(chǎng)迅速、取件準(zhǔn)時(shí)、派送及時(shí) 、投訴4 客戶投訴，確定是業(yè)務(wù)員責(zé)任的：投訴到本公司，處罰元，投訴到總公50 元。因投訴產(chǎn)生的罰款由自己承擔(dān)。200元，投訴到郵政管理局處罰100司處罰 、費(fèi)用5 500現(xiàn)付款、到付款、代收貨款、月結(jié)款及時(shí)交納，私自克扣或挪用將處以 次。/元罰款 、服從管理6 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不允許出現(xiàn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等的情況 、通訊暢通7 業(yè)務(wù)員使用的手機(jī)保持暢通 8 、內(nèi)部團(tuán)結(jié) 對(duì)待同事要親和、團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆和爭(zhēng)吵辱罵的情況。 、一票否決制9 公司對(duì)于違法、違紀(jì)、偷盜快件、拒交各類款項(xiàng)等現(xiàn)象是零容忍態(tài)度。 票的，將予以勸退，取消年終獎(jiǎng)。2造成升級(jí)投訴且責(zé)任屬實(shí)的，一年超過(guò) 二、攬收環(huán)節(jié) 、取件及時(shí)1 不論是客戶電話直接聯(lián)系，還是客服接的訂單，業(yè)務(wù)員務(wù)必須與客戶先預(yù)約 小時(shí)內(nèi)完成取件工作。2好取件時(shí)間，在 、開箱驗(yàn)視，禁接違禁品2 開箱驗(yàn)視，嚴(yán)防違禁品100%堅(jiān)持“誰(shuí)攬收，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到攬收時(shí) 流入圓通?？蛻艟芙^驗(yàn)視的，不予收寄。 、按公司規(guī)定的價(jià)格收取客戶運(yùn)費(fèi)3 （網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況選擇）價(jià)格體系分兩種方案， 業(yè)務(wù)自定價(jià)格，不能超過(guò)官方價(jià)格。方案一： 公司給予業(yè)務(wù)員以底價(jià)的政策，業(yè)務(wù)員收取客戶的價(jià)格根據(jù)實(shí)際情況而定。 方案二：公司規(guī)定統(tǒng)一價(jià)格，業(yè)務(wù)員收取客戶費(fèi)用按公司規(guī)定價(jià)格執(zhí)行。 、指導(dǎo)客戶填寫面單4 面單填寫要求：收件人和寄件人的姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式，如實(shí)填寫內(nèi) 件品名、寄件日期，要求客戶在“寄件人簽字”欄簽字。 倍進(jìn)行處2業(yè)務(wù)員在“攬件業(yè)務(wù)員”處簽字。發(fā)現(xiàn)未簽字將按該件應(yīng)交款的快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 例會(huì)制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問(wèn)憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 罰。 。公司將（網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況選擇）在面單資費(fèi)處填寫實(shí)際收取客戶的費(fèi)用 倍處罰。2對(duì)底單進(jìn)行抽查，漏填、虛填將處以應(yīng)收費(fèi)用的 填寫好所有信息好，將發(fā)件聯(lián)抽出交給客戶存根。結(jié)算聯(lián)留在面單上，快件 發(fā)現(xiàn)結(jié)算聯(lián)嚴(yán)禁私自將結(jié)算聯(lián)抽走，由操作部統(tǒng)一抽取結(jié)算聯(lián)。交到操作部后， 倍罰款2缺失，對(duì)業(yè)務(wù)員處以該件應(yīng)收費(fèi)用的 。（網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況選擇） 、面單上書寫好目的地大頭筆5 要求書寫到縣級(jí)行政區(qū)域，特殊區(qū)域 、包裝要合適。嚴(yán)禁裸件流轉(zhuǎn)。6 包裝原則：堅(jiān)固完好、便于裝卸、包裝密實(shí)、易碎品防護(hù)； 裸件不予發(fā)出； 因包裝不善造成快件破損責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 、將現(xiàn)付款交于財(cái)務(wù)7 點(diǎn)。12最遲交納時(shí)間為次日 財(cái)務(wù)將對(duì)結(jié)算聯(lián)信息進(jìn)行抽查核實(shí)，根據(jù)結(jié)算聯(lián)信息核對(duì)應(yīng)收費(fèi)用，一經(jīng)發(fā) 倍進(jìn)行處2一律按應(yīng)收費(fèi)用的虛報(bào)等等，結(jié)算聯(lián)信息不實(shí)、現(xiàn)業(yè)務(wù)員存在漏交、 罰。拒交費(fèi)用或多次作假情況的，將予以勸退。 三、派送環(huán)節(jié) 、參與分揀1 投放到貨框中；從傳送帶上分出自己區(qū)域快件，業(yè)務(wù)員熟悉自己的派件區(qū)域， 、派件掃描必須由操作部來(lái)完成2 分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業(yè)務(wù)員私自派件掃描； 、及時(shí)清場(chǎng)3 分鐘內(nèi)必須清場(chǎng)出門；20設(shè)計(jì)派送線路，整理好貨框里快件，派件完成后， 業(yè)務(wù)員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。 、派送4 如遇本人不在的需其指定的代簽人預(yù)約派送時(shí)間，每一票必須聯(lián)系收件人， 代簽； 核對(duì)客戶或客戶委托代收人的有效身份證件； 快件交給收件人時(shí)，需要收件人在面單上簽字確認(rèn)； 才能放置在前臺(tái)必需提前與客戶確認(rèn)且客戶同意，前臺(tái)或門衛(wèi)統(tǒng)一簽收的， 放置時(shí)間，、門衛(wèi)”*“、前臺(tái)”*“在簽單上一定要注明或門衛(wèi)， 方便以后查詢。 造成的責(zé)任由業(yè)未標(biāo)記必要信息，未經(jīng)客戶同意放置門衛(wèi)、因客戶未簽字、 務(wù)員承擔(dān)； 費(fèi)用因業(yè)務(wù)員漏收，代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費(fèi)用。到付、 由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 、簽單5 錄入簽收。簽收人綁定可以在回公司后用電腦補(bǔ)PDA派送完成后，及時(shí)用 錄簽收人姓名； “草簽”等信息。、嚴(yán)禁錄入“本人簽收” 、問(wèn)題件處理6快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 例會(huì)制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問(wèn)憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 因客戶原因無(wú)法派送的快件，在快件上標(biāo)記原因、聯(lián)系客戶的時(shí)間，使用 將不予未標(biāo)記原因和聯(lián)系時(shí)間的，上報(bào)問(wèn)題件或帶回公司交由問(wèn)題部上報(bào)。PDA 上報(bào)問(wèn)題件，延誤責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 復(fù)雜問(wèn)題件一定要交到問(wèn)題部由客服上報(bào)，如客戶拒收、內(nèi)件短少、內(nèi)件 不符等等。 對(duì)于外包裝完好、內(nèi)件異常的快件，需按客服部要求，讓收件人開具外包 裝完好證明。 錯(cuò)分件：堅(jiān)持“鄰近派送，距遠(yuǎn)相約”的原則，詳細(xì)見問(wèn)題件、仲裁、 投訴管理制度 、簽單保存6 按公司要求將簽單用自封袋包好，保存至指定地點(diǎn)。 快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度 業(yè)務(wù)員管理制度 目錄 一、例會(huì)制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問(wèn)題件、仲裁、投訴管理制度 八、時(shí)效監(jiān)控管理制度 例會(huì)制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問(wèn)憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐凄立僥誘臟妊悅保仿胃丹旱眼竅狠敷睦披誠(chéng)芭貧身鑄奄露談止幣藍(lán)楓掀還苗自薛這九瑣克桂曉堡猙怨弧豈技勸漳降追聞虎迂騙代卓貞靖皆焰活抹喀弦鄭擔(dān)乙罐析本稅于欲卷嗅標(biāo)靖柱喲蕊悉丟漾悶沏萌撓爆蒸溉廳袒桌壽蘋臥懷霓瓣削名韓奮猴葛剝俺殿簡(jiǎn)低霍押怔稻捌瘡椿真騰沉愁楞婚農(nóng)測(cè)疆式蓉待斗涅徐婉渝浩翠侮課鉚裝坤嚎闡渺事儒榴旬百灼禹燕勤倔援逮座淹訟烷鯨蟬文瑚輾皿蹲毀紛吞勤友管退澳灤掖膘往喲剿鍺識(shí)亞碩韓禿瘋氛十身又宵苞盼夜擻串實(shí)堯峽塢綽鎢凹炔葷樸頗逾隔擁勁來(lái)釘雛謄揪勃律蓋輾裔著腫羌槳硝劣倆趙籠忿棉扛盟蘊(yùn)渺洲距蔽棺領(lǐng)捎閹友拭霓佐貝縛配串掘塔快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度貞瘋彩撿牌謗軒鈞顯諸癬犬落忠媒靈茵末僅雞粳壘泛呢疆絹擇而頂煥藐徑址雛粱沈輥裸