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第九部分 售后服務承諾目 錄第九部分 售后服務承諾1我單位對服務的宗旨是：由被動服務（用戶打電話到我公司，售后服務及時趕赴現(xiàn)場進行維修）變?yōu)橹鲃臃眨ㄓ蓛蓚€售后服務小組每組四人每天兩遍對設備進行巡檢維護，發(fā)現(xiàn)問題后及時修復，來保證設備的正常工作）。對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下：1）項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產(chǎn)品免費保修兩年（含包換）。2）在保修期間，提供724小時熱線電話服務，并指定專人負責上門受理調試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。3）在服務保修期內(nèi)：2小時內(nèi)響應客戶的報修，四小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決問題，并采用先換后修的原則。4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性故障4小時內(nèi)修復，重大故障8小時內(nèi)修復。如未在規(guī)定時間內(nèi)修復，未修復線路每次扣除人民幣3000元整。5）系統(tǒng)驗收合格之后的24個月內(nèi)，我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費維護和系統(tǒng)升級，同時，確保備件，并提供隨機易損備件詳細清單；6）保修期內(nèi)，招標方提出服務要求時，我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時間內(nèi)到場服務。7）在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我單位保證在一周內(nèi)完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。8）在質保期內(nèi)，我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。9）質保期內(nèi)，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；10）質保期內(nèi)，我單位每三個月提供全面檢測。11）我單位提供的軟件升級時，將主動上門為用戶提供免費升級服務。12）用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時，我單位負責做好相應的技術服務工作。13）對于客戶需求的延伸和擴展，我單位將針對客戶提出的新要求，提供最科學、最經(jīng)濟的方案。用最優(yōu)的品質和價格為客戶做好延伸服務。14）在售后服務點多準備一些整機和配件，一旦系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場維護人員不能將設備修好，可替換整機。15）與本項目有關但不屬于本項目內(nèi)容的，若需要技術支持時，我們將免費提供技術支持。投標

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