國內(nèi)知名CRM廠商調(diào)查報告.doc

關(guān)于國內(nèi)知名CRM廠商調(diào)查報告大部分的制造企業(yè)為什么上CRM？第一是銷售規(guī)模日益增長，然后銷售團隊日益擴大，因為整個中國目前的經(jīng)濟在高速增長，所以制造企業(yè)也在不斷的增長，同時對整個銷售力量的要求越來越高，銷售團隊越來越大，這就造成了一個問題，團隊的增大造成了管理的難度大大增加，所以這是企業(yè)面臨的第一個問題。第二是跨部門和上下級之間的溝通要求日益增加。我們制造企業(yè)有很多的部門，他們的最大問題是信息都互相之間割離，不共享，這樣就造成銷售有一部分資料，客服又有另外一部分資料，這樣造成了溝通的成本大大增加，很難更深的服務(wù)好客戶，造成了客戶的滿意度和忠誠度不是很高，所以這個是大部分企業(yè)面臨的問題。第三是市場預(yù)測和分析滯后，特別是信市場的拓展目標(biāo)盲目，也就是說我們很多制造企業(yè)，比如說重型機器在市場上有很多的項目，但是企業(yè)不知道自己的市場占有率，我們通過這個系統(tǒng)可以很好很快的知道這個資料，很好的分析，而且我們也很難獲取第一手的銷售信息，跟蹤的狀況怎么樣，客戶的需求是什么，這些都是很多企業(yè)無法拿到的，這也是大部分企業(yè)說缺乏的。第四，銷售過程不及時不完善，資源很難很好的協(xié)調(diào)，需要從粗放到精細(xì)的管理。第五，銷售資源需要更合理的分配到不同的客戶，因為我們經(jīng)常說我們要提高客戶的收入，但是我們經(jīng)常會忽略一點，就是對客戶投入了多少，有的客戶可能每年貢獻(xiàn)我們很多錢，比如一百萬等等，但是我對他投入可能超過一百萬，這樣的話，這樣的客戶對我們不是很優(yōu)質(zhì)的，不是我們需要的客戶，所以客戶如何衡量，如何把有限的資源投入到真正的客戶上。第六，我前面講了客戶的信息都分散在不同的部門，我們很多的企業(yè)的資源都是個人的資源，都在銷售手里，他們不愿意把這個信息交給企業(yè)，企業(yè)不能有效的了解客戶的全貌，這些都是我們需要獲取的，但是由于信息的缺乏，造成了我們很難跟進這些客戶，另外到底是什么客戶買了我們的產(chǎn)品。這些企業(yè)他上CRM，總體的需求是什么。我們細(xì)化下來四點。第一是信息共享，這個共享體現(xiàn)在各個部門的共享，我們的企業(yè)各個部門之間都是不信任的，這些就是信息不對稱所造成的，所以信息共享體現(xiàn)在我們要各個部門各個層級共享這些信息。第二是資源優(yōu)化，我們的客戶群很大，但并不是所有的客戶都有價值，需要通過信息化的系統(tǒng)了解到我對客戶投入了多少，未來這些客戶會給我貢獻(xiàn)多少，經(jīng)常遇到，客戶的需求是一百萬，但是只花了二十萬買我的設(shè)備，還有八十萬給了對手，所以我們要把資源投入在這樣有潛力有價值的客戶。第三，規(guī)范流程，我們做CRM的最核心的一點是流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，我們企業(yè)有很多的流程，客戶管理的流程、市場管理的流程，銷售管理的流程等等，這些流程貫穿在企業(yè)的各個部門和層面，甚至是跨部門的運作，通過整個CRM的實施，核心是我們不這些流程規(guī)范化，知道每個環(huán)節(jié)什么角色需要做什么事，然后怎么考核他們，用什么數(shù)據(jù)考核，用什么指標(biāo)考核，這是希望通過流程把CRM貫穿起來，這樣的話，才能體現(xiàn)CRM對企業(yè)的價值。最后是決策支持，其實CRM核心是兩點，數(shù)據(jù)加流程，匯總起來對于企業(yè)高層來說，最重要是要看一些數(shù)據(jù)，這個就需要決策支持，對企業(yè)的客戶、業(yè)務(wù)、銷售業(yè)績進行分析為決策提供支持以下是目前國內(nèi)知名CRM廠商調(diào)查第一品牌CRM托管 XToosCRM 領(lǐng)先的crm托管，在線服務(wù)理念，中小企業(yè)客戶管理，銷售管理的零風(fēng)險專家解決方案，客戶,聯(lián)系人,銷售機會,合同訂單,項目跟蹤,產(chǎn)品庫存,采購,應(yīng)收應(yīng)付,客服,維修,店面,毛利,目標(biāo),GTD,來電精靈,電子賬本,SFA功能要點：可根據(jù)來電自動匹配客戶或聯(lián)系人精確匹配和模糊匹配后，出現(xiàn)匹配結(jié)果的客戶視圖入口或客服視圖入口可把來電記錄進入模糊匹配到的客戶可記錄查看來電日志可為每次來電錄音（注：此功能只有來電錄音盒支持）客戶視圖內(nèi)，可查看該客戶來電日志與最近來電來電日志可記錄：響鈴次數(shù)、通話時間、來電號碼、接聽人自定義SFA方案，方案內(nèi)的事件支持設(shè)定執(zhí)行時間和執(zhí)行動作；執(zhí)行時間包括：相對日期、絕對日期、循環(huán)執(zhí)行動作包括：具體事務(wù)，發(fā)郵件，發(fā)短信；其中短信支持自動發(fā)送客戶視圖內(nèi)可啟動不同方案，形成某客戶的SFA序列SFA序列圖示：正常、過期、到執(zhí)行期，成功、失敗、跳過等狀態(tài)SFA工作臺提供需要執(zhí)行的事件提醒、自動執(zhí)行失敗的事件提醒序列列表集中全部客戶的SFA序列，可按下一事件排序熱點客戶的SFA序列用友CRM 蘊藏豐富管理思想，符合中國企業(yè)營銷管理特點八年多CRM研究與應(yīng)用、1000多家用戶、十幾個行業(yè)應(yīng)用?？偨Y(jié)符合中國營銷特點的五種業(yè)務(wù)模式的：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售、復(fù)雜項目型銷售、大客戶業(yè)務(wù)模式、會員式管理業(yè)務(wù)模式、推廣業(yè)務(wù)管理模式；比如：員工歷史工作自動鎖定、銷售漏斗模型、綜合客戶價值評估模型等；都是符合中國企業(yè)營銷管理要求的。用友CRM產(chǎn)品優(yōu)勢特點二、精細(xì)化信息權(quán)限控制用友TurboCRM6.0提供了強大的信息權(quán)限控制。滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)操作需要與信息保密的需求?？筛鶕?jù)企業(yè)需要，對數(shù)據(jù)權(quán)限進行字段級控制，按公司、部門、員工、崗位角色來分配控制權(quán)限。比如：多組織架構(gòu)的應(yīng)用、字段級控制、審計字段。大小寫系統(tǒng)區(qū)別對待等用友CRM產(chǎn)品優(yōu)勢特點三、可視化工作流管理，滿足企業(yè)流程化管理需求CRM系統(tǒng)提供了流程化控制應(yīng)用，例如，自定義報價單審核流程、銷售業(yè)務(wù)控制流程、訂單審核流程。并可根據(jù)流程控制要求，定義階段升遷動作、審批條件、超時自動提醒等。四、全方位可視化客戶關(guān)系、資源管理用友CRM提供全方位客戶管理模塊應(yīng)用，幫助企業(yè)整合客戶靜態(tài)、動態(tài)信息。例如：可視化的“客戶關(guān)系樹、聯(lián)系關(guān)系樹、決策關(guān)系鏈”；五、自定義消息提醒機制，完全滿足企業(yè)對系統(tǒng)自動化應(yīng)用需求系統(tǒng)提供自定義消息提醒機制，包括兩大類：事件提醒、消息提醒。提醒條件可根據(jù)提醒人要求按照系統(tǒng)字段屬性設(shè)定。字段屬性大體包括：客戶、產(chǎn)品、員工、事件、時間、金額等十幾大類。六、矩陣式集團應(yīng)用，滿足多組織企業(yè)應(yīng)用需求用友CRM支持企業(yè)按區(qū)域機構(gòu)、業(yè)務(wù)管理機構(gòu)進行雙線制管理。例如：用友集團就是一個典型的多組織應(yīng)用企業(yè)。幾十家分公司、多個業(yè) 務(wù)機構(gòu)等。七、強大客戶化開發(fā)平臺可視化開發(fā)平臺：自定義菜單、工作表、流程、鏈接等系統(tǒng)內(nèi)代碼嵌入：提供大量API，通過系統(tǒng)內(nèi)定義工具和按鈕，實現(xiàn)個人需要的業(yè)務(wù)操作 和流程。支持外部商業(yè)插件：客戶可在系統(tǒng)外進行代碼擴展、支持多語言插件 、修改業(yè)務(wù)流程、添加新功能等八、全面支持Web Services ，與外部系統(tǒng)融合更加高效。系統(tǒng)提供了通過標(biāo)準(zhǔn)接口操作，支持客戶在系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用功能節(jié)點，調(diào)用Web Services，實現(xiàn)外部交互。九、系統(tǒng)操作易用簡單，入手方便。個性化工作桌面：工作桌面有常用工作信息、收藏夾、檢索、歷史 查看記錄等，完全可根據(jù)個人喜好定義桌面。簡便的操作導(dǎo)航：系統(tǒng)所有功能菜單左側(cè)都提供簡便導(dǎo)航應(yīng)用，提升員工應(yīng)用系統(tǒng)的操作性。高效的批量操作：系統(tǒng)提供批量操作功能，包括批量導(dǎo)入、刪除、修改、調(diào)整等。全文檢索引擎：系統(tǒng)在每個界面都提供全文檢索應(yīng)用。十、支持多國語言。八百客產(chǎn)品和市場都比較不錯，比較專業(yè)，八百客于2006年2月推出了全球首個中文PaaS在線企業(yè)管理軟件平臺800APP（800APP NATIVE）,隨后推出了全球首個中文應(yīng)用軟件協(xié)同開發(fā)平臺（800APP COMPOSITE）。800APP在線開發(fā)平臺為用戶提供了一個完整的在線企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。800APP 用戶共享800APP的用戶界面、數(shù)據(jù)模型、功能模塊與權(quán)限級別。800APP 在線開發(fā)平臺用戶可以不用使用任何計算機編程語言，根據(jù)自己的需求，在 800APP 平臺上在線開發(fā)并運行任何管理系統(tǒng)模塊和業(yè)務(wù)邏輯。作為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM(客戶關(guān)系管理)的托管商，連續(xù)6年保持市場份額第一。800APP(曾用產(chǎn)品名為800CRM)界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網(wǎng)即用。八百客已經(jīng)贏得了萬余家企業(yè)的信任，中國移動、中國聯(lián)通、加拿大鋁業(yè)、環(huán)球雅思、戴爾英語、西王集團、NEC、ADP、光明奶酪、藍(lán)海集團、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、神州數(shù)碼、中企動力、摩卡軟件等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)。使用800APP可以集中保存所有重要客戶信息如公司簡介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對客戶聯(lián)系人進行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級別，以達(dá)到同一銷售團隊或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實現(xiàn)團隊內(nèi)部信息的共享。800APP可有效幫助銷售代表跟蹤各種活動、管理過程、跟蹤里程碑，并提供全方位視圖以查看客戶詳細(xì)信息，以便了解業(yè)務(wù)進展。主要功能有： 1、市場管理部分： 市場活動管理、在線注冊、關(guān)鍵字效果分析、客戶推薦營銷、群發(fā)郵件 2、客戶管理部分： 潛在客戶管理、客戶管理、聯(lián)系人管理、聯(lián)系記錄、批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)、全局搜索、客戶查重、公共客戶池 客戶自動分配、客戶報備、銷售訂單管理、回款單管理 3、銷售過程管理部分： 業(yè)務(wù)機會管理、項目小組、銷售小組、下次聯(lián)系提醒、銷售漏斗、合同/報價單評審 合同/報價單打印、應(yīng)收款提醒 4、銷售目標(biāo)管理部分： 業(yè)績指標(biāo)、提成計算 5、客戶服務(wù)管理部分： 客戶反饋管理、解決方案管理、在線客戶反饋、電子郵件轉(zhuǎn)客戶反饋、公共知識庫 6、采購管理部分： 產(chǎn)品管理、庫存列表、供應(yīng)商管理、采購訂單管理 7、庫存管理部分： 入庫單管理、出庫單管理 8、財務(wù)管理部分： 借款單管理、費用管理、報銷管理 9、辦公管理部分： 員工信息管理、考勤管理、出差管理、請假管理、工資單、公告發(fā)布、通訊錄、物品管理 物品采購單管理、物品領(lǐng)用單管理、物品歸還單管理 分銷、會員管理800APP的分銷會員管理主要作用有：增強對經(jīng)銷商(門店)的管理；解決總部與經(jīng)銷商(門店)的結(jié)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計問題；實現(xiàn)對經(jīng)銷商(門店)各種產(chǎn)品現(xiàn)有庫存情況的監(jiān)控；幫助經(jīng)銷商在線下訂單并快速得到處理。 主要功能有： 1、分銷管理部分： 產(chǎn)品信息管理、倉庫管理、庫存管理、庫存預(yù)警、入庫單、經(jīng)銷商管理、應(yīng)收賬款、收款單據(jù) 2、在線訂單管理部分： 會員信息管理、本月生日會員提醒、經(jīng)銷商訂單管理、銷售訂單管理、經(jīng)銷商庫存管理、各種提醒 3、會員管理部分： 會員信息管理、禮品管理、銷售訂單管理、積分兌換、會員存款消費管理上古知客CRM 界面清爽、功能適用，應(yīng)該是國內(nèi)性價比較高的一款軟件知客CRM系統(tǒng)，是一款專為銷售型企業(yè)、銷售部門設(shè)計的軟件系統(tǒng)，它整合了客戶關(guān)系管理和市場調(diào)查管理等兩大功能，并集成了工作流程審批，成為一套獨特的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理包括了客戶管理和銷售管理兩大模塊，分別對客戶資料和產(chǎn)品銷售情況進行管理。一線銷售員工負(fù)責(zé)維護本人的客戶信息，在系統(tǒng)中獲得客戶，獲取客戶的歷史銷售記錄、產(chǎn)品信息及行業(yè)相關(guān)知識，并在自己的銷售工作中不斷地將客戶信息、客戶跟進情況、簽單情況等信息錄入系統(tǒng)，這樣日積月累，系統(tǒng)最終會成為本公司最重要的客戶信息的聚集處、銷售工作的發(fā)源地和銷售員工的工作平臺。市場調(diào)查是企業(yè)實施市場策略的重要手段之一。通過開展行業(yè)問卷調(diào)查，可以迅速了解社會不同層次、不同行業(yè)的客戶需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整、修正產(chǎn)品策略和營銷策略，從而，更有針對性的滿足不同客戶的需求，有效的促進產(chǎn)品銷售，建立長期的客戶群。知客CRM系統(tǒng)整合了企業(yè)對客戶關(guān)系管理和市場調(diào)查管理這兩大需求，通過使用本系統(tǒng)，您可以更好的了解、把握、引導(dǎo)、管理您的客戶，讓客戶成為您的決策顧問。電話錄音來電彈屏 知客做為客戶管理軟件，與CTI硬件接口結(jié)合，可將銷售電話過程全程錄音，客戶來電時彈出客戶的詳細(xì)資料。易客 采用國外源碼開發(fā)，界面和風(fēng)格類似Salesforce,外企可以考慮易客CRM，采用最流行的開發(fā)語言-PHP開發(fā)語言，基于LAMP(Linux、Apache、Mysql、PHP)平臺開發(fā)的新一代BS架構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。易客CRM是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案, 主要面向中小型企業(yè)且企業(yè)為IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售或服務(wù)業(yè)等. 該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡單易用、功能強大, 零風(fēng)險、低投入、支持多種操作系統(tǒng)、異地辦公等, 為您的企業(yè)帶來最大的方便工作臺工作臺包括工作臺、日程安排、Webmail、短信和文檔中心五個模塊.工作臺可以靈活定制工作臺組件，顯示用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù). 日程安排主要管理業(yè)務(wù)人員的銷售活動, 上級可以看到下級的銷售活動, 而且業(yè)務(wù)人員也可以共享銷售活動. Webmail 是類似Outlook和Foxmail的郵件收發(fā)管理工具, 短信可以通過此模塊給客戶或同事群發(fā)短信, 當(dāng)然也可以直接填寫手機號碼單發(fā)或群發(fā)短信. 文檔中心, 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)U盤, 管理企業(yè)內(nèi)部的各種文檔, 通過負(fù)責(zé)人設(shè)置文檔共享范圍.營銷營銷包括營銷活動、群發(fā)郵件和群發(fā)短信三個模塊. 營銷活動主要管理企業(yè)的營銷計劃. 群發(fā)短信和群發(fā)郵件就是能快速定位到用戶、客戶或者聯(lián)系人進行群發(fā).客戶客戶包括客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系記錄和客戶關(guān)懷四個模塊.客戶主要管理客戶的詳細(xì)信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù),可以合并重復(fù)客戶和批量修改客戶信息，點擊英文字母即可查找以英文開頭的漢字為首的客戶. 聯(lián)系人主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息, 一個客戶可以對應(yīng)多個聯(lián)系人, 多條聯(lián)系記錄. 聯(lián)系記錄主要管理與客戶業(yè)務(wù)往來的信息. 客戶關(guān)懷是記錄和管理銷售活動中客戶關(guān)懷活動.產(chǎn)品產(chǎn)品包括產(chǎn)品、價目表和產(chǎn)品分類三個模塊.產(chǎn)品主要管理本公司所銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品檔案信息. 價目表主要管理產(chǎn)品的價格信息, 一個價目表包括多個產(chǎn)品. 產(chǎn)品分類主要是對產(chǎn)品的類別進行管理, 用戶可以快速的通過產(chǎn)品分類找到相應(yīng)產(chǎn)品 .銷售銷售主要包括銷售機會、銷售漏斗、報價單、合同訂單、發(fā)貨單五個模塊. 銷售機會主要管理跟蹤的銷售業(yè)務(wù)和待定交易. 通過銷售機會可以建立您的商機流量, 以便進行預(yù)測.也可通過銷售機會鏈接到營銷活動來評測市場營銷計劃的投資回報率. 銷售漏斗是輔助實現(xiàn)對銷售機會跟蹤階段分布、銷售業(yè)績預(yù)期的重要工具; 對于預(yù)防銷售階段空洞, 業(yè)績的把握和提升有很好的輔助作用. 報價單主要管理客戶可能購買產(chǎn)品的價格清單. 合同訂單主要管理客戶所購買的產(chǎn)品、價格清單以及購買合同信息. 發(fā)貨單是根據(jù)合同訂單創(chuàng)建的發(fā)貨產(chǎn)品清單.銷售相關(guān)的打印模板和導(dǎo)出Excel模板都可以靈活定制。采購采購包括進貨單、供應(yīng)商、供應(yīng)商聯(lián)系人和供應(yīng)商聯(lián)系記錄四個模塊.進貨單管理公司采購的產(chǎn)品清單和相關(guān)信息, 進貨單可以直接創(chuàng)建, 也可以把合同訂單轉(zhuǎn)化為進貨單. 供應(yīng)商主要管理為本公司提供產(chǎn)品的廠家或其它合作伙伴. 供應(yīng)商聯(lián)系人主要管理和供應(yīng)商有關(guān)的聯(lián)系人信息, 一個供應(yīng)商可以對應(yīng)多個供應(yīng)商聯(lián)系人.供應(yīng)商聯(lián)系記錄主要管理與供應(yīng)商業(yè)務(wù)往來的信息.售后售后包括報修單、知識庫和知識庫分類三個模塊.報修單主要管理客戶反饋的問題或疑問, 并通過報修單跟蹤并解決客戶的問題. 知識庫主要管理客戶常見問題的解決方案, 可以把解決后的報修單轉(zhuǎn)化成常見問題，而且可以通過樹狀結(jié)構(gòu)選擇知識庫.知識庫分類主要是對知識庫的類別進行管理, 用戶可以快速的通過知識庫分類找到相應(yīng)的知識庫.庫存庫存包括入庫單、出庫單、盤點、庫存余額、和初始化庫存5個模塊.入庫單是用戶管理錄入的各種類別產(chǎn)品的入庫記錄. 出庫單是各種產(chǎn)品出庫記錄. 盤點是企業(yè)到相應(yīng)時間對貨物進行清查整理. 庫存余額是對產(chǎn)品現(xiàn)有庫存的準(zhǔn)確記錄. 庫存初始化就是系統(tǒng)使用之前初始化產(chǎn)品的庫存數(shù)量.財務(wù)財務(wù)主要包括應(yīng)收款、應(yīng)付款和費用報銷三個模塊.應(yīng)收款主要通過合同訂單創(chuàng)建而來, 從而管理本公司的應(yīng)收款項. 應(yīng)付款主要通過采購訂單創(chuàng)建而來, 從而管理本公司的應(yīng)付款項. 費用報銷主要管理企業(yè)內(nèi)部的費用報銷信息.報表報表主要包括統(tǒng)計報表、常用報表、員工績效和銷售目標(biāo)四個模塊.統(tǒng)計報表主要針對對企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計, 并圖形化顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù), 讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè)業(yè)務(wù). 常用報表是企業(yè)管理人員經(jīng)常需要看到的綜合報表.員工績效模塊是幫助企業(yè)管理人員快速了解員工的工作績效, 提高管理人員的管理效率. 銷售目標(biāo)方便管理人員按月制定銷售目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)后，自動統(tǒng)計實際完成值，并以柱狀圖顯示統(tǒng)計結(jié)果?？刂泼姘蹇刂泼姘灏ㄏ到y(tǒng)設(shè)置、清除緩存、回收站和工作流.系統(tǒng)設(shè)置可以初始化易客CRM系統(tǒng), 例如創(chuàng)建易客CRM用戶, 角色, 部門, 管理企業(yè)的詳細(xì)信息, SMTP信息, 匯率信息, 共享規(guī)則, 字段權(quán)限, 自定義字段; 編輯各個模塊的下拉框選項, Email模版等等.控制面板中還有數(shù)據(jù)備份和集成知名網(wǎng)店系統(tǒng)shopex.回收站可以還原和清空已刪除的記錄. 工作流主要用來標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程, 提高企業(yè)的運作效率和效益.智邦CRM 市場做的比較好，面向低端應(yīng)用，頁面展開和布局有待改善 智邦國際CRM客戶管理軟件是目前中小企業(yè)中評價非常高的一款管理軟件，真正做到了功能實用易用、界面清晰大方、操作簡捷方便，同時采用SQL Server大型數(shù)據(jù)庫，完全保證了客戶資料以及企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性以及穩(wěn)定性。本系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，不限制用戶數(shù)，不限制使用期限。包含客戶管理、合同管理、售后管理、財務(wù)管理、團隊管理、產(chǎn)品管理、以及提醒、跟進、統(tǒng)計分析等功能，強大的權(quán)限控制以及安全服務(wù)，從而可以更好的把握潛在客戶和現(xiàn)有客戶。 系統(tǒng)在行業(yè)中突出的優(yōu)勢：1、以客戶實際需求為出發(fā)點，通用性強，可擴展性高，安全穩(wěn)定； 2、不限用戶數(shù)量，不限使用期限，一次購買，永久使用； 3、B/S架構(gòu)，不需安裝任何客戶端，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用； 4、界面清晰大方、操作簡捷方便，易于使用和維護。5、安裝簡單：半個小時即可全部安裝完畢，正式開始使用；6、多行業(yè)成功的應(yīng)用，廣泛的案例基礎(chǔ)，可以根據(jù)客戶需要做個性化定制開發(fā)7、專屬客服制，完善的服務(wù)品質(zhì)保證系統(tǒng)功能：1.客戶管理：客戶資料信息管理，客戶的申請、領(lǐng)用、指派和收回，客戶保護，共享，洽談進展的記錄，客戶積分管理，策略管理,領(lǐng)用未聯(lián)控制,跟進控制,保護數(shù)量控制,保護期限控制,客戶錄入重名控制,資料錄入控制,批量管理客戶,回訪階段提醒,待查/待郵/待聯(lián)提醒,客戶郵件群發(fā),客戶跟進統(tǒng)計分析;2.聯(lián)系人管理：聯(lián)系人資料管理,快速檢索,主聯(lián)系人管理,生日提醒,聯(lián)系次數(shù)與時間,批量管理,統(tǒng)計分析 ，郵件群發(fā),資料打印,資料導(dǎo)入/導(dǎo)出,資料誤/惡意刪除保護;3.競爭對手管理：競爭對手資料管理,高級組合查詢,指派,分析和對策，對手威脅級別管理,批量管理,資料導(dǎo)出,資料打印,資料誤/惡意刪除保護.4.合同管理：銷售開單，合同編輯，多維檢索，發(fā)貨狀態(tài)管理，分類管理，合同單審批和打印模