客戶服務(wù)手冊.ppt

客戶服務(wù)手冊 北京華北時空廣告有限公司2002 12 18 勇于嘗試 重于設(shè)法回避困難滿足客戶的利益 重于滿足客戶的要求用頭腦 重于用手腳追求推廣效果 重于追求附加利潤 公司的經(jīng)營理念 充足的資金支持 組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊 追求推廣效果的最大化 公司A級客戶的管理模式 雙語種服務(wù) 高質(zhì)量完成標(biāo)書所有要求 服務(wù)承諾 我們善于廣告 公關(guān) 營銷結(jié)合我們善于用策略來整合傳播我們的公關(guān)活動部保持200場 年的紀(jì)錄我們媒介部員工30 來自傳媒 我們是整合營銷與廣告服務(wù)提供商 我們的優(yōu)勢 大型活動推廣經(jīng)驗500人以上到會20余次 專職活動推廣人員超過10人 累計活動推廣經(jīng)驗超過450場 次 整合推廣策略廣告 PR媒體傳播 活動推廣 全面的外協(xié)體系高 中 低檔次認(rèn)證體系 風(fēng)險控制 規(guī)避體系確?；顒拥捻樌M(jìn)行 活動推廣實力說明 長期為50余家客戶提供日 周 月監(jiān)測報告 專職媒體監(jiān)測人員16人 長期監(jiān)測國內(nèi)400余家媒體的信息 依據(jù)媒體 市場監(jiān)測數(shù)據(jù)出具策略建議書 定期為用戶提供定性 定量的產(chǎn)業(yè) 市場分析 專職人員網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測 第一時間信息反饋 媒體監(jiān)測實力說明 核心媒體的高層媒介溝通渠道超過30家 專職媒介人員數(shù)量超過20人 掌控媒體總量超過1500家 完善的媒體資源庫版面 記者隨時更新 平均月度傳播字?jǐn)?shù)超過200萬字 定期 不定期的媒體溝通聯(lián)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)流程 單一客戶峰值月度傳播字?jǐn)?shù)超過240萬字 媒體發(fā)布實力說明 公司核心競爭力 策劃力 調(diào)研 目標(biāo) 策略 執(zhí)行力 實施 核心競爭力的達(dá)成 公司組織結(jié)構(gòu) 公司簡介 北京華北時空廣告有限公司成立于1997年6月公司總部 北京市海淀區(qū)板井路69號世紀(jì)金源大飯店c區(qū)寫字樓6層B座郵政編碼 100089公司營業(yè)面積 1000平方米公司現(xiàn)有員工 120人 含外地分公司 不含外地合作機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式 電話 010 88448951傳真 010 88448911E mail chenliuxia skylight 各地分支機(jī)構(gòu)及代表處 電話 021 32120462傳真 021 62128598轉(zhuǎn)1629E mail rson 現(xiàn)有員工 18人 電話 020 85250108傳真 020 85250129E mail looqq 現(xiàn)有員工 7人 上海分公司上海市萬航渡路888號開開廣場18樓I座郵編 200042 廣州分公司 廣州市天河區(qū)龍口西路96號天成大廈28B郵編 510630 成都分公司 成都市石灰街6號國貿(mào)廣場808室郵編 610031電話 028 7712643傳真 028 7712643E mail cocobeach 現(xiàn)有員工 7人合作伙伴戰(zhàn)略合作 西安 武漢 濟(jì)南 沈陽項目合作 其他10余座城市 分公司及合作伙伴 客戶是合作伙伴 長期合作 共同發(fā)展公司高層垂直管理 佳杰 客戶服務(wù)工作華北時空全國資源多重支持綜合運(yùn)作廣告 公關(guān) 營銷三位一體模式整合傳播資源 整合周邊協(xié)力組織 增強(qiáng)集中服務(wù)能力 增強(qiáng)客戶的協(xié)作能力提供行業(yè)公關(guān)和市場公關(guān)的能力 華北時空客戶服務(wù)原則 立體化的服務(wù)能力 完善的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩J(rèn)證體系 華北時空對客戶工作流程 布置工作 客戶 內(nèi)部布置工作 華北時空客戶部 內(nèi)部討論 客戶部 設(shè)計部 創(chuàng)意部 媒介部 公關(guān) 確認(rèn)內(nèi)部工作方案 客戶 策略 公關(guān) 創(chuàng)意等其它工作文件 公關(guān)活動建議案 廣告策劃建議案 正式提案 客戶部 創(chuàng)意部 媒介部 公關(guān)部 確認(rèn)整體品牌策略 傳播策略 媒體策略 客戶 公關(guān) 活動計劃 待定 創(chuàng)意設(shè)計 文案修改及報價 客戶部 創(chuàng)意部 確認(rèn)創(chuàng)意設(shè)計及創(chuàng)意報價 客戶 平面完稿 客戶部 創(chuàng)意部 制作報價 客戶部 創(chuàng)意部 確認(rèn)完稿與制作報價 客戶 制作 創(chuàng)意部 向媒介部交片 客戶部 媒體排期計劃 客戶部 媒介部 確認(rèn) 客戶 媒體訂位 客戶部 媒介部 媒體預(yù)付款 客戶 向媒體發(fā)片 媒介部 媒體監(jiān)測報告 媒介部 客戶部 業(yè)務(wù)范圍 營銷策劃與實施概念定義 廣告語創(chuàng)意 企業(yè)MI BIVI系統(tǒng)全面導(dǎo)入 市場推廣方案與促銷方案的策劃與實施公關(guān)策劃與實施媒體炒作 展覽展示 企業(yè) 產(chǎn)品與人物包裝 特定公關(guān)活動的策劃與實施廣告代理與發(fā)布各種媒介廣告代理 創(chuàng)意 制作與組合發(fā)布展覽展示 活動 業(yè)務(wù)范圍 戶外廣告牌 燈箱 霓虹燈等各類國際 國內(nèi) 地方行業(yè)展覽展示