XX年民主行風評議工作方案.docx

XX年民主行風評議工作方案*區(qū)殯儀館民主行風評議工作方案根據(jù)XX市民政局關于XX市民政系統(tǒng)基層窗口單位行風評議工作實施方案文件的工作要求，現(xiàn)就我館的工作實際，結(jié)合首都民政系統(tǒng)行風建設示范單位評定和命名辦法中確定的行業(yè)示范單位創(chuàng)建標準，認真開展本單位的民主行風評議工作，特制定工作方案如下：一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以深入學習實踐大民政理念為主線，努力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在實際工作中，著力解決群眾關心的熱點和難點問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風為目標，全面推進和深化行風建設，促進殯葬工作健康有序的發(fā)展。二、組織領導成立由館長為組長，副館長為副組長的領導小組。領導小組下設辦公室，選拔業(yè)務精、能力強的工作人員為成員，劃分任務，明確職責，確保各項工作落到實處。三、行風評議的內(nèi)容1、建立并落實行風建設責任制，將行風建設納入單位總體目標。2、認真貫徹執(zhí)行國務院殯葬管理條例及地方政府有關殯葬管理方面的規(guī)定。3、實行辦事公開，崗位職責明確，辦事程序規(guī)范，規(guī)章制度健全，獎罰分明，定期檢查。4、遵守殯儀操作規(guī)程，服務文明、規(guī)范，無“冷、硬、拖、卡”現(xiàn)象。5、殯儀場所整潔、殯葬設施、設備符合國家規(guī)定的技術標準，無制造、銷售不符合國家規(guī)定的殯葬設備和喪葬用品。6、收費項目和收費標準張榜公布，按照規(guī)定的服務項目和標準收費，不強賣、搭售喪葬用品。7、工作人員恪守職業(yè)道德，舉止文明、用語規(guī)范，佩證上崗，著裝整潔。廉潔守紀，無索賄受賄現(xiàn)象。8、社會監(jiān)督和群眾投訴渠道暢通，對群眾舉報、投訴的問題及時認真處理，并切實落實整改措施。四、方法步驟按照市民政局的統(tǒng)一安排，根據(jù)我單位的工作實際，本著廣泛吸收群眾參與，自覺接受社會監(jiān)督的原則，將我單位的民主評議活動，從7月份開始至10月份底結(jié)束，共分三個階段進行。準備動員階段。召開民主行風評議活動動員會，組織殯儀館各部門的負責人對市局文件精神進行學習，統(tǒng)一思想，提高認識，制定民主行風評議活動實施方案，成立領導小組，加大宣傳，對館內(nèi)的公示欄的內(nèi)容進行檢查，進一步完善公示的內(nèi)容和形式。使行風評議活動深入人心，為創(chuàng)建行風建設示范單位活動營造良好的氛圍。評議檢查階段。1主管領導及各部門負責人組織本部門的人員，集中學習殯儀館規(guī)章制度匯編，對照制度、崗位職責、服務規(guī)范自查自身存在的問題，及時整改；深刻理解“六要六不要”的含義，切實執(zhí)行到位。2自查自糾存在問題，對照市局實施方案中殯葬服務機構行風評議標準的內(nèi)容逐條進行自查，將殯葬服務機構行風建設調(diào)查表-單位工作人員填寫發(fā)放到每名職工，按照標準進行自我評議，查找不足，做到查漏補缺，形成人人有責任，層層抓落實的氛圍。3組織開展民主評議、群眾滿意度測評工作。將殯葬服務機構行風建設調(diào)查表-服務對象填寫發(fā)放到前來館里辦理業(yè)務的客戶，廣泛征求群眾意見，主動接受社會監(jiān)督，突出民政窗口作用。4、在群眾關注度高的業(yè)務服務大廳和火化車間的明顯位置，設置2個意見箱，暢通基層群眾與殯儀館管理層的溝通渠道，虛心接收客戶意見和建議，便于群眾對殯儀館服務的監(jiān)督。評議總結(jié)階段總結(jié)評議檢查階段的成績及存在的不足，加以整改，制定切實可行的措施，認真落實整改措施，做好自我評議，上報評議總結(jié)報告，接受市局行風建設領導小組的檢查。五、工作要求領導重視，責任落實 發(fā)揮民主行風評議領導小組作用，及時研究解決行風方面出現(xiàn)的問題，把行風評議活動納入單位重要議事日程，切實提高服務質(zhì)量、改善服務環(huán)境，做到評議工作有檢查，有落實。依章辦事，制度完善結(jié)合各項規(guī)章制度與殯儀館職工考核管理辦法，對全館職工的制度執(zhí)行情況進行考核評價，做到有章必依，執(zhí)章必嚴。嚴格執(zhí)行收費項目和標準，為確保“零百千萬”工程惠民殯葬措施落實到位，保證足額提供百元骨灰盒和千元喪葬消費，并由專人負責宣傳、處理、解決“零百千萬”的相關事宜。文明服務，作風優(yōu)良增強服務意識，恪守殯儀服務員職業(yè)守則，執(zhí)行好服務規(guī)范，不斷提高工作效率，強化服務質(zhì)量，想客戶所想，及客戶所急。在服務中必須堅持“三聲”、“四心”。即：來有應聲、問有答聲、去有送聲。接待熱心、服務細心、解答問題耐心、接受意見虛心。堅決糾正行業(yè)不正之風，杜絕“冷、硬、拖、卡”等不良現(xiàn)象，工作人員廉潔守紀，無索賄受賄現(xiàn)象。公開透明，便于監(jiān)督及時、明確的公開有關政策法規(guī)、工作職責、工作流程、服務范圍、監(jiān)督辦法、服務對象的權利義務、收費項目及標準等信息。將群眾意見箱收集的群眾意見及時反饋到領導小組。管理規(guī)范，隊伍過硬領導小組對各崗位的目標管理責任執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。上班期間，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以端莊的儀表，飽滿的熱情為每一位客戶服務，打造一支愛崗敬業(yè)，作風優(yōu)良的殯儀服務隊伍。環(huán)境整潔，設施完備。加強全館的衛(wèi)生整治，辦公和服務場所保持干凈整潔，殯儀設施、設備符合國家規(guī)定的技術標準，指示標牌明確到位。為群眾提供必要的便利服務設施，包括專用桌椅，便民急救箱，飲水機和雨傘等常用物品。 附表：殯儀館民主行風評議活動領導小組名單組 長： 殯儀館 館長副組長： 殯儀館副館長副組長： 殯