管理解決方案大賽成果報(bào)告.doc

管理解決方案大賽成果報(bào)告內(nèi)容及格式要求浙江大學(xué)管理學(xué)院第二屆管理解決方案大賽最終提交的成果報(bào)告包括兩個(gè)核心組成部分：商業(yè)案例和咨詢報(bào)告。同時(shí)，在格式上需符合一定要求。一 成果報(bào)告核心內(nèi)容1 商業(yè)案例每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)需將對(duì)企業(yè)的考察成果整理成一個(gè)商業(yè)案例，總結(jié)自一些企業(yè)面臨的重要決策問(wèn)題，最好能配合豐富的圖表。案例應(yīng)具有一定的深度和典型性，盡可能完全展現(xiàn)管理決策面臨的復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的環(huán)境。可以參考哈佛商業(yè)案例的編寫(xiě)模式（參見(jiàn)附件一）。商業(yè)案例大小在30007000字，且頁(yè)數(shù)在515頁(yè)。每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)都需要將案例控制在要求范圍之內(nèi)。2 咨詢報(bào)告咨詢報(bào)告主要應(yīng)該包括四個(gè)主要方面：研究機(jī)構(gòu)概況；管理問(wèn)題；解決方案。咨詢報(bào)告大小在700013000字，且頁(yè)數(shù)在1020頁(yè)。每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)都應(yīng)將咨詢報(bào)告控制在要求范圍之內(nèi)。1) 研究機(jī)構(gòu)概況2) 管理問(wèn)題 從企業(yè)案例的具體情景中提煉出所要解決的管理問(wèn)題。 為什么你想解決該問(wèn)題？ 解決該問(wèn)題有什么意義？ 產(chǎn)生該管理問(wèn)題的根本原因是什么？3) 解決方案 解決該問(wèn)題的方案是什么？ 該機(jī)構(gòu)應(yīng)如何執(zhí)行該方案？ 要執(zhí)行該方案，該機(jī)構(gòu)要投入多少資源？ 你提出該解決方案的依據(jù)（理論+實(shí)踐）是什么？ 該解決方案能在多大程度上解決該管理問(wèn)題？ 該解決方案是否具有可行性？ 該解決方案潛在的風(fēng)險(xiǎn)是什么？二 格式1 頁(yè)面設(shè)置和裝訂規(guī)格要求a) 頁(yè)面上要有頁(yè)眉和頁(yè)腳。b) 頁(yè)眉左側(cè)為“SOM第二屆管理解決方案大賽”，右側(cè)為解決方案名稱，用宋體5號(hào)。c) 正文頁(yè)腳為阿拉伯?dāng)?shù)字，摘要和目錄的頁(yè)腳分別用大寫(xiě)羅馬數(shù)字表示，居中，用宋體6號(hào)；頁(yè)眉和頁(yè)腳分別距邊界1.75厘米，左、右頁(yè)邊距取計(jì)算機(jī)默認(rèn)值（3.17厘米）。d) 紙張規(guī)格、尺寸（mm）：A4。e) 雙面印刷。2 方案寫(xiě)作結(jié)構(gòu)及其要求管理解決方案應(yīng)由八部分組成，依次為：l 封面（1） 封面請(qǐng)參賽團(tuán)隊(duì)自行設(shè)計(jì)（2） 內(nèi)容必須包括：方案名稱、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)成員（姓名、學(xué)號(hào)、專業(yè)）、提交日期。l 摘要（1） “摘要”兩字用粗黑體三號(hào)并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 摘要內(nèi)容的字體、字號(hào)為宋體小4號(hào), 1.25倍行間距。（3） 關(guān)鍵詞用宋體小4號(hào)加粗, 與摘要內(nèi)容空一行。 l 目錄（1） “目錄” 兩字用粗黑體三號(hào)并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 目錄書(shū)寫(xiě)至三級(jí)標(biāo)題；下一級(jí)標(biāo)題縮進(jìn)一格；標(biāo)題應(yīng)標(biāo)明頁(yè)號(hào)。（3） 字體為宋體小四號(hào),一級(jí)標(biāo)題加粗。（4） 圖表分別要有圖目錄和表目錄?！皥D目錄”和“表目錄”用粗黑體三號(hào)并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（圖表不多，也可不列圖表目錄）（5） 目錄從奇數(shù)頁(yè)開(kāi)始。（6） 目錄內(nèi)容采用1.25倍行間距。l 正文 （1） 標(biāo)題（包括標(biāo)號(hào)）用粗黑體并且居左，字號(hào)為：一級(jí)標(biāo)題三號(hào)，二級(jí)標(biāo)題小三號(hào)，三級(jí)標(biāo)題四號(hào)； 1-3級(jí)標(biāo)題段前間距0.5行，段后間距0.5行。（2） 標(biāo)題序號(hào)標(biāo)號(hào)一級(jí)標(biāo)號(hào)：1 2 3 二級(jí)標(biāo)號(hào)：1.1 1.2 1.3 三級(jí)標(biāo)號(hào)：1.1.1 1.1.2 1.1.3 （3） 圖表標(biāo)號(hào)圖應(yīng)標(biāo)明圖序和圖題，序號(hào)和圖題之間空1字；圖序根據(jù)所在章節(jié)用圖1.1、圖1.2，圖2.1編號(hào)；圖序和圖題用宋體五號(hào),居中排于圖的下方；圖一般隨文編排；圖內(nèi)字體一般用宋體五號(hào)。表格應(yīng)有表序和表題，序號(hào)和表題之間空1字；表序根據(jù)所在章節(jié)用表1.1、表1.2，表2.1編號(hào)；表序和表題用宋體五號(hào),居中排于表的上方；表一般隨文編排，先見(jiàn)文字后見(jiàn)表；表盡量排在一頁(yè)上，確需分頁(yè)時(shí)，應(yīng)在續(xù)表上方居中注明“續(xù)表”，表題重復(fù)排出；表格內(nèi)字體一般用宋體5號(hào)。圖表與上下文之間各空一行。（4） 圖表資料來(lái)源標(biāo)注于圖表下方，用宋體或Times New Roman五號(hào)。（5） 統(tǒng)計(jì)圖表必須用中文。（6） 正文用宋體小四號(hào)（如有英文，用Times New Roman小四號(hào)）。（7） 腳注用宋體小五號(hào)。每頁(yè)序號(hào)重新開(kāi)始，不連續(xù)。（8） 一級(jí)標(biāo)題都從奇數(shù)頁(yè)開(kāi)始。（9） 正文內(nèi)容采用1.25倍行間距。l 參考文獻(xiàn)“參考文獻(xiàn)”用粗黑體三號(hào)并且居左，段前間距1行，段后間距0.5行。引用的參考文獻(xiàn)統(tǒng)一列示于正文之后。（1） 論文中參考文獻(xiàn)的標(biāo)注方式如果引用的是論文中的觀點(diǎn)，則寫(xiě)法是：“一段觀點(diǎn)或結(jié)論（姓名，YYYY）”，或 ：“姓名（YYYY）的觀點(diǎn)是”。其中，YYYY是4位數(shù)的年號(hào)。如果作者在該年發(fā)表2篇以上的文章，則按照發(fā)表的時(shí)間順序分別標(biāo)注a、b、c之類，例如：YYYYa，或YYYYb。如果引用的是著作中的觀點(diǎn)，則寫(xiě)法是：“一段觀點(diǎn)或結(jié)論（姓名，YYYYa，P.）”，或：“姓名（YYYYb，P.）的觀點(diǎn)是”。其中，P.表示被引用觀點(diǎn)所在頁(yè)碼，例如，P.203。（2） 論文尾部參考文獻(xiàn)的標(biāo)列方法（選用懸掛縮進(jìn)） 刊物上的論文類：序號(hào)作者文獻(xiàn)題名J刊物名稱，年，卷號(hào)（期號(hào)）：起始頁(yè)碼-終止頁(yè)碼示例8李里特，候文義農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題J科技導(dǎo)報(bào)，2002（1）：36-39 著作類序號(hào)作者書(shū)名M出版地：出版者，出版年：起始頁(yè)碼-終止頁(yè)碼示例1郭健哈佛大學(xué)發(fā)展史研究M石家莊：河北教育出版社，2000：2-3 論文集序號(hào)作者文獻(xiàn)題名（或編者，文集名）出版地：出版者，出版年：起始頁(yè)碼-終止頁(yè)碼示例：18江舉謙中國(guó)傳統(tǒng)士道與從政觀念A(yù)劉小楓中國(guó)文化的特質(zhì)北京：生活讀書(shū)新知三聯(lián)書(shū)店出版社，1990：251-263 18劉小楓中國(guó)文化的特質(zhì)C 北京：生活讀書(shū)新知三聯(lián)書(shū)店出版社，1990：251-263 學(xué)位論文序號(hào)作者文獻(xiàn)題名D博士（或碩士學(xué)位論文），授予單位，授予年示例：28陳華森模塊化專業(yè)課程計(jì)劃的研究與開(kāi)發(fā)D碩士學(xué)位論文，浙江大學(xué)，1989電子文獻(xiàn)：序號(hào)作者.電子文獻(xiàn)題名電子文獻(xiàn)及載體類型標(biāo)識(shí)電子文獻(xiàn)的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期/引用日期（任選）示例9王明亮關(guān)于中國(guó)學(xué)術(shù)期刊標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程的進(jìn)展EB/0Lhttp:/www. /pub/wml.txt/980810-2.html,1998.08.16/1998-10-04電子文獻(xiàn)及載體類型標(biāo)識(shí)：DBOL聯(lián)機(jī)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，DBMT磁帶數(shù)據(jù)庫(kù)，MCD光盤圖書(shū)，CPDK磁盤軟件，JOL網(wǎng)上期刊，EBOL網(wǎng)上電子公告。（3） 英文參考文獻(xiàn)，也按照上述規(guī)則寫(xiě)。作者姓名必須是“姓在前，名在后；姓不縮寫(xiě)，名縮寫(xiě)”。例如，論文類的標(biāo)列方式是“姓，名文章題目J刊物名稱，年，卷號(hào)（期號(hào)）：起始頁(yè)碼-終止頁(yè)碼”。示例1Smith, B. Buyer-seller relationships: Bonds, relationship management, and sex-type J. Canadian journal of administrative sciences, 1998,15(1):76-922Morgan, R.M.& Hunt, S. D. The commitment-trust theory of relationship marketing J. Journal of Marketing, 1994, 58(3):20-383Gommans, M., Krishnan, K. S.& Scheffold, K. B. From brand loyalty to E-loyalty: A conceptual framework J. Journal of Economic and Social Research, 2001, 3(1) : 43-584Zeithaml, V. A., Berry, L. L.& Parasuraman, A. The behavioural consequences of service quality J. Journal of Marketing, 1996, 60(2): 31-46 5Alvarez-Farizo, B., Hanley, N., Barberan, R., et al. Choice modeling at the “market stall”: Individual versus collective interest in environmental valuation J. Ecological Economics, 2007, 60(4): 667-864（4） 整個(gè)參考文獻(xiàn)按英文在前，中文在后排列，英文按照英文字母順序排列，中文按照漢語(yǔ)拼音的字母順序排列。（5） 作者三名以內(nèi)的全部列出，中文為*，*和*，英文為*，*&*），四名以上的列前三名，中文后加“等”，英文后加“et al”（斜體）。作者姓名不管是外文還是漢語(yǔ)拼音一律姓在前、名在后。（6） 中文參考文獻(xiàn)用宋體小四號(hào)，英文參考文獻(xiàn)用Times New Roman小四號(hào)。參考文獻(xiàn)內(nèi)容用1.25倍行間距。l 附錄 （1） “附錄”兩字用粗黑體三號(hào)并且居左，段前間距1行，段后間距0.5行。如有多個(gè)附錄，可直接用附錄1、附錄2等。（2） 附錄內(nèi)容的字體、字號(hào)一般為宋體小4號(hào), 1.25倍行間距。l 團(tuán)隊(duì)分工（1） “團(tuán)隊(duì)分工”四字用粗黑體三號(hào)并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 內(nèi)容的字體、字號(hào)為宋體小4號(hào), 1.25倍行間距。l 致謝（1） “致謝”兩字用粗黑體三號(hào)并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 內(nèi)容的字體、字號(hào)為宋體小4號(hào), 1.25倍行間距。附件一：哈佛商業(yè)案例范本高管培訓(xùn)砍不砍伊達(dá)琳克斯納母校簡(jiǎn)直美極了，陽(yáng)光從古樸的圖書(shū)館大樓的斜頂上一路鋪灑下來(lái)，花壇里的玫瑰熱烈綻放，整個(gè)校園沉浸在一種濃濃的學(xué)術(shù)氛圍中，莊嚴(yán)而靜謐。可是，坐在校園里的凱倫巴頓此刻卻面色凝重，無(wú)心領(lǐng)略母校的萬(wàn)般魅力。凱倫是贊德醫(yī)藥公司的人力資源高級(jí)副總裁。兩周前，她按慣例向她的老板首席運(yùn)營(yíng)官（COO）兼執(zhí)行副總裁戴夫帕默遞交了預(yù)算申請(qǐng)。今天早上，就在她動(dòng)身來(lái)母校赴院長(zhǎng)之約時(shí)，她收到了戴夫回復(fù)的預(yù)算修改方案。路上打開(kāi)一看，凱倫不由得大為震驚，戴夫竟把高管培訓(xùn)預(yù)算砍掉了75還多。半晌凱倫才回過(guò)神來(lái)。她斷定，八成是搞錯(cuò)了！她看了眼手表，才十一點(diǎn)五十，離會(huì)面時(shí)間還有10分鐘，戴夫現(xiàn)在可能正在去往午餐會(huì)的途中。午餐會(huì)是CEO杰克斯托克頓和其他幾位高管組織的。這些人自稱“六人幫”，每周一定期舉行討論會(huì)。凱倫心想這個(gè)時(shí)候還是給戴夫的語(yǔ)音信箱留個(gè)言算了，可沒(méi)料到，電話撥過(guò)去，戴夫倒親自接聽(tīng)了?！按鞣?，是我，凱倫。剛剛看了你的預(yù)算修改意見(jiàn)，我想你是不是弄錯(cuò)了？這里面好像把高管培訓(xùn)預(yù)算都快砍光了。”她緊張地干笑了幾聲?！皼](méi)弄錯(cuò)。”戴夫語(yǔ)調(diào)中帶著些許疲倦，似乎他整個(gè)上午都糾纏在類似的追問(wèn)中?！敖芸俗屛覍⑺胁块T的整體預(yù)算減少20。有些項(xiàng)目的削減幅度免不了要大一些。高管培訓(xùn)計(jì)劃便是其一?”“戴夫，”凱倫打斷說(shuō)，“你不是在削減我的預(yù)算，你是徹底推翻我的預(yù)算。”戴夫的回答也很不客氣,“聽(tīng)著，凱倫，等你在這個(gè)行當(dāng)里和我干得一樣長(zhǎng)的時(shí)候，你就能一眼看出哪些東西純粹是噱頭了。那種外出培訓(xùn)課程我沒(méi)少參加，但自從上世紀(jì)80年代末在Governors Point度假區(qū)的那次外出會(huì)議后，我也就再也不參加了。那種課總是一半時(shí)間在玩游戲，另一半時(shí)間給你發(fā)牢騷。管它是什么，我們明年都沒(méi)時(shí)間和財(cái)力再去折騰了。”凱倫驚詫萬(wàn)分，戴夫竟然把公司以往的外出會(huì)議與高管在外參加的培訓(xùn)相提并論?！斑@兩件事根本風(fēng)馬牛不相及。我們的人從課程培訓(xùn)中獲益良多，我不認(rèn)為他們會(huì)把培訓(xùn)和玩游戲或是發(fā)牢騷混為一談?！彼瘩g道。“我知道你很失望，”戴夫說(shuō)，“可杰克才是老板。”“你是說(shuō)，是杰克特地讓你削減了我的預(yù)算嗎？”不等這位COO開(kāi)口，凱倫又繼續(xù)道，“我想你肯定知道，削減了這部分預(yù)算，我的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃就沒(méi)法再開(kāi)展了。記得上次我們碰頭，你還說(shuō)你支持這個(gè)計(jì)劃。如果我沒(méi)理解錯(cuò)，你指的應(yīng)該是財(cái)務(wù)上的支持吧？”“等等，凱倫，”戴夫回答道，“那是6個(gè)月以前的事了。半年里還是會(huì)發(fā)生很多變化的，公司的財(cái)政狀況也免不了。如果你還記得，我曾跟你說(shuō)過(guò)，我需要你對(duì)比一下你的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃和我們目前的高管培訓(xùn)外包項(xiàng)目，并提交一份特設(shè)課程的年投資回報(bào)預(yù)測(cè)明細(xì)?！薄澳莻€(gè)對(duì)比分析報(bào)告，我在提交預(yù)算的時(shí)候一起給你了啊?！眲P倫一邊為自己辯護(hù)，一邊琢磨戴夫接下去要說(shuō)什么?！拔铱催^(guò)了，”戴夫?qū)嵲拰?shí)說(shuō)道，“你說(shuō)內(nèi)部培訓(xùn)有諸多好處，但都是從定性的角度講的，很遺憾，能夠量化的收益太少。雖然我自己也進(jìn)行了估算，可對(duì)你這項(xiàng)新計(jì)劃能帶來(lái)多少回報(bào)還是心里沒(méi)底。我和杰克也聊過(guò)，培訓(xùn)投資過(guò)去帶來(lái)了多少收益，我們并不知道；現(xiàn)在如何計(jì)算這筆收益，我們也不清楚。說(shuō)實(shí)話，這些原本可是你我之間應(yīng)該討論的問(wèn)題?！眲P倫剛要回應(yīng)，戴夫馬上又補(bǔ)充道：“對(duì)不起，凱倫，我不想打斷你，可我必須得去開(kāi)會(huì)了。”“我想明天再跟你談?wù)?。你什么時(shí)候方便？我去你辦公室?！眲P倫問(wèn)。戴夫覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)什么好談的了?！拔颐魈斓娜粘桃呀?jīng)排滿了。如果你有東西要給我看的話，我是說(shuō)如果，我會(huì)叫助理安排在周三早上。但我希望你明白一點(diǎn)，眼前經(jīng)濟(jì)不景氣，我們的銷售額已經(jīng)跌了26，我們收購(gòu)普瑞米制藥公司的時(shí)候還欠下3億美元的債。還有，這次不只你一個(gè)人的預(yù)算被砍。如果你能拿出數(shù)據(jù)，告訴我這項(xiàng)高管培訓(xùn)計(jì)劃將給公司增加多少利潤(rùn)，那么我會(huì)洗耳恭聽(tīng)的。如果你不能，就不要再來(lái)問(wèn)我討預(yù)算了，要知道，今年預(yù)算不足的地方多了去了?！眲P倫發(fā)現(xiàn)自己和院長(zhǎng)約定的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了。本來(lái)她是打算和院長(zhǎng)商討高管培訓(xùn)計(jì)劃的?，F(xiàn)在她心里明白，他們這次會(huì)面已經(jīng)沒(méi)有什么實(shí)際意義了。收集數(shù)據(jù)第二天早上，凱倫剛剛開(kāi)車把孩子們送到學(xué)校就變天了，毛毛細(xì)雨化作了傾盆大雨。凱倫不得不放緩車速，跟在一輛卡車后面郁悶地開(kāi)到了公司。腳一離開(kāi)油門，凱倫的腦子就開(kāi)始飛速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。她怎么也弄不明白為什么戴夫?qū)Ω吖芘嘤?xùn)計(jì)劃會(huì)是那么個(gè)態(tài)度。在她看來(lái)，戴夫削減這項(xiàng)預(yù)算太過(guò)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。自從收購(gòu)了普瑞米公司，贊德公司的規(guī)模擴(kuò)大了三分之一，但從未著手對(duì)兩家公司的人員進(jìn)行整合。凱倫認(rèn)為，如果有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一個(gè)定制化課程，讓贊德和普瑞米雙方都派人參加，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)企業(yè)整合。再者，這樣的內(nèi)部培訓(xùn)還能助推杰克的“三管齊下”戰(zhàn)略即通過(guò)并購(gòu)增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)，在贊德各業(yè)務(wù)單元間建立更密切的聯(lián)系，并創(chuàng)建一個(gè)更為統(tǒng)一的全球戰(zhàn)略。此外，凱倫認(rèn)為，盡管遭遇經(jīng)濟(jì)衰退，贊德公司還是應(yīng)該堅(jiān)持投入，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型文化和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。她回憶起早年在紐約的一家變革管理公司做咨詢顧問(wèn)時(shí)，曾讀過(guò)一篇有關(guān)冰淇淋制造商德雷爾公司的案例。1998年，年收入10億美元的德雷爾公司接二連三遭遇了危機(jī)。隨著乳脂價(jià)格創(chuàng)歷史新高，德雷爾的生產(chǎn)成本連續(xù)飆升；偏偏在此時(shí)，本杰瑞冰淇淋公司又突然停止銷售德雷爾公司的產(chǎn)品；對(duì)手們也拉開(kāi)了價(jià)格戰(zhàn)；更糟的是，公司CEO加里羅杰斯又被確診罹患腦瘤，不得不進(jìn)行神經(jīng)外科治療。盡管這樣，羅杰斯和公司總裁威廉克朗克還是履行了原先的承諾，為公司的“領(lǐng)導(dǎo)力大學(xué)”投入了100萬(wàn)美元。此舉充分顯示了德雷爾公司對(duì)人才培養(yǎng)的重視。凱倫相信，德雷爾公司能在2000年重新確立其市場(chǎng)領(lǐng)先者的地位，并賺取可觀的利潤(rùn)，絕不是靠運(yùn)氣。凱倫不知戴夫聽(tīng)到這個(gè)故事將會(huì)做何感想。盡管他并未把門關(guān)死，但她也很可能只有一線機(jī)會(huì)將門頂開(kāi)。因此現(xiàn)在摸清戴夫的想法，并找到說(shuō)服他的關(guān)鍵理由才是至關(guān)重要的。凱倫不假思索地拿起手機(jī)撥打卡洛斯弗雷塔斯的電話?？逅故枪踞t(yī)療設(shè)備部的負(fù)責(zé)人，凱倫自打進(jìn)入贊德就和他建立了良好的工作伙伴關(guān)系。在調(diào)任醫(yī)療設(shè)備部負(fù)責(zé)人之前，卡洛斯曾和戴夫一起共事了15年。該部門的發(fā)展較快，在公司35億美元的總收入中，該部收入占到10，其員工人數(shù)占比也差不多是10，接近800人的樣子。如果還有誰(shuí)能幫她更多地了解戴夫的話，那就非卡洛斯莫屬了。卡洛斯在鈴響第一聲后就接起了電話。“你好。我是卡洛斯?！彪娫捘嵌寺曇舻统?，略帶一點(diǎn)口音?！拔梗俏?，凱倫。你來(lái)得真早。”凱倫說(shuō)。“這不是要弄績(jī)效考核嗎，”卡洛斯笑道，“聽(tīng)到你的聲音真高興，有事嗎？”“有，是關(guān)于戴夫的。你認(rèn)識(shí)他很久了，我想問(wèn)問(wèn)你如何跟他打交道，”凱倫答道，“現(xiàn)在去你那方便嗎？”“不如一起吃午飯吧？”卡洛斯建議，“我下午跟市場(chǎng)部和廣告代理商還有一堆會(huì)要開(kāi)?！薄昂脴O了，那我們十二點(diǎn)半在餐廳見(jiàn)。但愿我這堵車別堵太久，好了，我得抓緊開(kāi)車了?！彼涂逅勾蛉さ??？逅乖?jīng)因?yàn)樗諒澨投豢洗畛怂腟UV?！皠e一邊開(kāi)車一邊打電話了。聽(tīng)你這樣打電話我都快嚇?biāo)懒恕！笨逅箳鞌嗲皠竦馈＜彝プ鳂I(yè)凱倫開(kāi)完會(huì)就已近晌午了。好不容易有點(diǎn)空兒，她趕緊在自己的電腦上調(diào)出戴夫的個(gè)人資料看。她記得，現(xiàn)年59歲的戴夫是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，屬于那種一條路走到底的人。事實(shí)上，其職業(yè)生涯的大部分時(shí)間都耗在了一個(gè)部門保健產(chǎn)品部門。在那里，他從一個(gè)普通職員一步步晉升到部門負(fù)責(zé)人。戴夫講求實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)在部門內(nèi)外都廣受贊譽(yù)。所以，杰克接管公司后不到一年就把他提升為COO也并不出人意料。從很多方面來(lái)講，戴夫都是絕對(duì)勝任這項(xiàng)工作的。他做事有條不紊，重視細(xì)節(jié)，對(duì)公司全心投入。凱倫有一次還聽(tīng)卡洛斯把戴夫稱為牛頭犬，因?yàn)樗麑?shí)在是精力充沛，頑強(qiáng)堅(jiān)韌。說(shuō)實(shí)話，讓這位COO改變主意肯定不是件容易的事。當(dāng)凱倫看到資料的最后部分時(shí)，她注意到，戴夫所參加的最近一次也是唯一一次高管培訓(xùn)還是在1980年，那是一個(gè)為期3天的人員管理課程。除此之外，這些年里他只參加過(guò)一些外出會(huì)議和行業(yè)會(huì)議。凱倫真后悔自己怎么沒(méi)有早點(diǎn)查看戴夫的個(gè)人資料。她突然意識(shí)到，自己同樣沒(méi)看過(guò)CEO的高管培訓(xùn)經(jīng)歷。她正想調(diào)出杰克的個(gè)人資料，一看表，發(fā)現(xiàn)與卡洛斯的約會(huì)時(shí)間到了?！疤乩傥鳎乙s去吃午飯，”她向秘書(shū)喊道，“你能不能幫我個(gè)忙，把我今天下午的日程安排全部取消？我有急事要處理?！闭f(shuō)著，她順著彎曲的走廊奔向了電梯。共商計(jì)策凱倫走進(jìn)十樓的自助餐廳，見(jiàn)卡洛斯正從餐廳的另一個(gè)門進(jìn)來(lái)，便朝他招了招手。他們?nèi)×瞬捅P，越過(guò)排著長(zhǎng)隊(duì)取主菜的人群，直奔熟食區(qū)。凱倫盛了一些她常吃的希臘色拉，卡洛斯取了一片配火腿的黑麥面包。接著卡洛斯指了指一張靠窗的桌子，坐那兒可以將紐約的美景盡收眼底，可是凱倫卻表示她更愿意坐在專門為吃工作午餐的客人保留的包間里?！俺鍪裁创笫铝?？還得關(guān)起門來(lái)吃午餐。”卡洛斯邊說(shuō)邊輕輕地把門帶上?！罢f(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。我剛從戴夫那里拿回我的預(yù)算申請(qǐng)。給底層員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)他只砍掉10，可是給高管的培訓(xùn)預(yù)算卻被他砍掉了75%還多。早先我跟你說(shuō)過(guò)我正在籌劃一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展定制課程，這下也別指望了。說(shuō)實(shí)話，明年能送幾個(gè)人參加一下外部培訓(xùn)我就謝天謝地了。我昨天試著向戴夫爭(zhēng)取過(guò)，沒(méi)談攏?！眲P倫愁眉苦臉地抱怨著?！澳阍谡f(shuō)什么？”卡洛斯問(wèn)道，“戴夫這家伙很理性。如果你能拿出充足的理由，他不會(huì)不聽(tīng)你的。當(dāng)然，在錢上面他總是錙銖必較，可是他看問(wèn)題還是能兼顧各方面的。我也在他那吃過(guò)閉門羹，但我從未發(fā)現(xiàn)他把我的主張當(dāng)耳旁風(fēng)?！薄笆沁@樣，他跟我說(shuō)，除非我能證明高管培訓(xùn)計(jì)劃能給公司增加利潤(rùn)，否則他不會(huì)再考慮我的預(yù)算。”“你終于說(shuō)到點(diǎn)兒上了，凱倫。每次申報(bào)預(yù)算我都得這么做。我必須證明我想投資的新設(shè)備可以幫助我們完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，否則，我是拿不到這筆錢的。”“我討厭做這種類比，”凱倫說(shuō)，“首先，我們現(xiàn)在說(shuō)的是人，不能像計(jì)算一臺(tái)設(shè)備的回報(bào)率那樣計(jì)算。其次，你們?cè)谠O(shè)備維護(hù)、修理和改進(jìn)上不都得花錢嗎？為什么對(duì)人不能一視同仁呢？”“我同意你說(shuō)的，資產(chǎn)與資產(chǎn)是不一樣的。但我并不認(rèn)為我們投資人力資本就可以不問(wèn)回報(bào)?！笨逅箞?jiān)定地說(shuō)，“我敢肯定，戴夫也是這樣想的。衰退已經(jīng)開(kāi)始影響到我們了，如何才能不被進(jìn)一步影響，杰克和戴夫肯定有一套具體的計(jì)劃。你想要錢，就必須讓他們看到你的預(yù)算符合他們的規(guī)劃。你必須做好準(zhǔn)備，和我們其他人一起爭(zhēng)奪這些有限的資源?！薄澳銥槭裁匆杨A(yù)算申請(qǐng)當(dāng)成是部門間的爭(zhēng)斗呢？難道你沒(méi)看到我的部門和其他所有部門都是息息相關(guān)的嗎？每個(gè)部門都能從人力資源的預(yù)算中受益。這些錢都花在了我們的員工身上，包括你們部門的員工。你難道沒(méi)意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)你們的人員素質(zhì)和部門績(jī)效的影響嗎？”凱倫語(yǔ)氣中流露出一絲焦慮?！扒魄?，我只是想告訴你別人會(huì)有的一些想法。”卡洛斯反駁道。“別人的？還是你自己？”凱倫逼問(wèn)?！芭?，別這樣，凱倫。我也希望你拿到這筆預(yù)算，可你必須得像我們其他人一樣證明它能夠用得其所?！笨逅拐f(shuō)?！澳阏f(shuō)得有道理，”凱倫抱歉地回答道，“對(duì)不起。我是擔(dān)心自己證明不了這項(xiàng)高管培訓(xùn)計(jì)劃能給公司帶來(lái)利潤(rùn)。雖然我們有一些量化的指標(biāo)，比如參與者滿意度等，可是我覺(jué)得戴夫要的不是這個(gè)。”卡洛斯沉吟片刻后說(shuō)道：“這樣，如果我是你，我會(huì)從每一個(gè)可能的角度去調(diào)查員工績(jī)效、員工滿意度，以及是否與杰克的規(guī)劃相符，等等。同時(shí)你最好再制訂一個(gè)備用計(jì)劃。我知道你想推出高管定制課程，可如果戴夫嫌它太貴的話，你還不如把人送出去培訓(xùn)。還記得嗎？?jī)赡昵拔胰ド虒W(xué)院參加過(guò)一個(gè)高級(jí)管理培訓(xùn)課，那次課真是棒極了。我喜歡那種方式，來(lái)自不同國(guó)家不同行業(yè)的人聚集在一起，分享彼此的想法和經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，派10個(gè)人參加10個(gè)不同的課程，要比讓所有人都去聽(tīng)同樣的內(nèi)容能帶來(lái)更多的觀點(diǎn)?！薄拔铱刹幌氍F(xiàn)在就認(rèn)輸?！眱扇似鹕頊?zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，凱倫宣布道。她沒(méi)有提及另外一點(diǎn)，就是外部培訓(xùn)可能也非長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)榻芸撕痛鞣蛞郧安⒉皇菦](méi)送手下人去外面培訓(xùn)過(guò)。維護(hù)培訓(xùn)那天下午，在給戴夫?qū)懕愎{的時(shí)候，凱倫禁不住想，也許她早先做些什么就能避免這次危機(jī)了。5年前，一進(jìn)公司，她就采取了比前任更為積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待培訓(xùn)。她不是坐在辦公室里等高管們找上門來(lái)，而是每個(gè)季度都主動(dòng)出擊，與后者討論他們部門員工的培訓(xùn)需求。接著，凱倫又率先針對(duì)兩類員工展開(kāi)了培訓(xùn)：一類是新員工，培訓(xùn)有助于其快速成長(zhǎng)，進(jìn)入角色；另一類是最基層的主管，也就是被認(rèn)為很有發(fā)展前途的骨干人員。事實(shí)證明，這些每期參加人數(shù)平均在25到30人不等的項(xiàng)目受到了大家的廣泛好評(píng)。不過(guò)，凱倫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面的培訓(xùn)一開(kāi)始還是很低調(diào)的。她讓團(tuán)隊(duì)收集各商學(xué)院的培訓(xùn)信息，并送達(dá)所有高管。如果有哪位經(jīng)理表示對(duì)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目感興趣，人力資源部才會(huì)提供更多信息，并安排培訓(xùn)報(bào)名。凱倫一般都是鼓勵(lì)高管們先找受過(guò)培訓(xùn)的人聊聊，翻閱他們帶回來(lái)的課程資料。她相信這是搞清楚高管們的需求與培訓(xùn)課程的目標(biāo)是否一致的最佳途徑。如果高管們連續(xù)三次將某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)為“差”或“低于平均水平”，那么凱倫就不會(huì)再推薦高管去參加該培訓(xùn)了。當(dāng)某高管受訓(xùn)完畢返回公司后，凱倫會(huì)評(píng)估此次培訓(xùn)給其個(gè)人及公司帶來(lái)的價(jià)值。她會(huì)要求每個(gè)受訓(xùn)人員填一份兩頁(yè)的表