美容院拓客話術(shù)實例分析.doc

美容院拓客話術(shù)實例分析！客源對于美容院而言，就是業(yè)績的保障，更是其不斷向前發(fā)展的原動力。然而，近幾年來，拓客問題成為不少美容院經(jīng)營者心中之痛，尤其是新開的美容院，美容院想要做好拓客，拓客話術(shù)的重要性是不言而喻的，美容院拓客話術(shù)就像臨門一腳，是直接決定顧客是否消費的重要一環(huán)。下面是經(jīng)常遇到的客戶回答：1：我很忙，沒時間2：就算我辦張卡，可是每天抽不出時間來護理怎么辦?3：今天沒帶錢，以后再說吧4：我家里還有別的產(chǎn)品，用完再說吧5：我用過好多這樣的產(chǎn)品了，但都沒有效果6：我準備買衣服沒打算買化妝品7：我要跟老公商量一下8：你說的太好了，不過我還要考慮一下9：美容都是騙人的，就是讓人掏錢的10：我年紀大了，不用做了11：我在別的美容院做著呢，有其它卡其實美容院拓客也是一門藝術(shù)，不僅要讓顧客掏腰包，而且還要讓她們覺得這錢花的值，花的有意義。下面，根據(jù)以上11個經(jīng)常遇到的問題，香港嘉歐為大家?guī)硗乜驮捫g(shù)實例分析：情景1：我很忙，沒時間對應(yīng)話術(shù)：我比較喜歡大忙人，她們都是很有能力的，是我的榜樣。姐!一看你就是每天操勞不注意保養(yǎng)的，現(xiàn)在如果不注意肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這上面可能花很多時間。另外作息、飲食不規(guī)律，會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時保養(yǎng)，掙再多的錢也換不回青春。女強人也要注重保養(yǎng)不是，如果你同意，我會合理安排你的時間，通過預(yù)約，讓你花最少的時間來護理你的皮膚，好嗎?情景2：就算我辦張卡，可是每天抽不出時間來護理怎么辦?對應(yīng)話術(shù)：我們不是讓你天天來，一月抽出二到四次就可以了，并且時間由你安排，辦了卡以后你就有你自己的御用美容師，她唯一的工作就是提醒你按時來做美容，定期給你的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候你不來她都要叫你來呢!(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間就想海綿里的水只要你擠它就會有，為了美麗，你再忙也可以擠出點時間啊。情景3：今天沒帶錢，以后再說吧對應(yīng)話術(shù)：帶不帶錢沒關(guān)系，我只是告訴你今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送你美容卡，介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給你一點建議，反正過了這村就沒這個店了。你可以先繳定金，如果你有卡可以到附近的銀行去取，我們也可以去你家。參加今天的優(yōu)惠活動，你能省XX錢，放在銀行能有這么多利息嗎?反正你一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點錢對你來說不算什么。情景4：我家里還有別的產(chǎn)品，用完再說吧對應(yīng)話術(shù)：現(xiàn)在誰家里沒有幾套化妝品，就想那個女人沒有幾套衣服一樣，在說家里的產(chǎn)品什么時候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會有沖突的，美容院做完護理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生雙倍的作用，起到1加1大于2的效果，就像打針和吃藥結(jié)合一樣。姐!我還想提醒你一下，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個月，又沒放到冰箱保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐!如果是那樣的話，千萬不要把不好的東西往臉上抹喲。情景5：我用過好多這樣的產(chǎn)品了，但都沒有效果對應(yīng)話術(shù)：姐!你的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)也不合理的。吃藥咨病也有個過程，不堅持不間斷，才能藥到病除，那樣治標不治本，這是一個普通規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意志為轉(zhuǎn)移的。姐!你只有堅持才能出效果，堅持才能出奇跡，而我們用的是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，效果一定讓你驚訝，而且三個月可以根出你的缺陷，如果沒有效果我們就不可能做售后服務(wù)，你說呢?情景6：我準備買衣服沒打算買化妝品對應(yīng)話術(shù)：姐!衣服再漂亮，臟了舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換的，它是你最親近的!誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力最好的見證，是女人最大的資本，讓自己價值最大化，這是最好的投資。情景7：我要跟老公商量一下對應(yīng)話術(shù)：姐!做美容是我們女人自己的事，喝啤酒看足球才是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會產(chǎn)生審美疲勞。如果有一天，你把自己弄得美美的，給老公一個驚喜，他一定會非常喜歡的，這樣的女人才最有智慧。其實這件事你不需要跟你老公商量的，他一定會支持你的!情景8：你說的太好了，不過我還要考慮一下對應(yīng)話術(shù)：姐!看來你還認同我們給你的護膚方案，考慮一下也很正常，但是考慮一定有結(jié)果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一次機會，只限今天，你千萬別錯過，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找到女人的方向，你就放心把這張臉交給我吧!給我一個信任，還你一個美麗!情景9：美容都是騙人的，就是讓人掏錢的對應(yīng)話術(shù)：不知道你有沒有做過美容?也不知道你對美容的理解，美容是一種美化修飾，是一種生活品位。姐!你說為什么要化妝?我覺得化妝是一種禮儀，對同事朋友的一種尊重。同樣，你可以接受煤體的報道，但你要知道這些新聞喜歡夸大事實真相，甚至憑空捏造，無中生有，如北京紙包子事件這個假新聞，看新聞要有自己的觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港哪個明星不美容，很多還出書，美容大王的書全國最暢銷，姐!就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，美容是現(xiàn)代人的一種需要。情景10：我年紀大了，不用做了對應(yīng)話術(shù)：姐!你還這么年輕，精力這么好，以后見到別人千萬別說自己老，不是有個廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說你一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老的產(chǎn)品和項目，讓你更年輕。情景11：我在別的美容院做著呢，有其它卡對應(yīng)話術(shù)：姐!做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還的講品質(zhì)，你說是嗎?在說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產(chǎn)品，如果你感覺其它地