中層管理人員外出學(xué)習(xí)考察情況匯報(bào).doc

中層管理人員學(xué)習(xí)考察情況匯報(bào)根據(jù)安排，現(xiàn)在我向大家匯報(bào)部分中層管理人員在我省南邊四個(gè)兄弟公司學(xué)習(xí)情況。一、基本情況5月19日至23日，在公司領(lǐng)導(dǎo)王總、周總、代總帶領(lǐng)下，31名中層管理人員先后到婁底公司、郴州公司、永州公司、長沙公司學(xué)習(xí)考察，此次學(xué)習(xí)考察四天四地，同志們熱情高，精神好。我們每到一處，采取集中學(xué)習(xí)、分組對口討論、實(shí)地參觀的方式，從企業(yè)組織管理、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、市場營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等方面進(jìn)行了深入交流學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)既感受到了兄弟公司的熱情，又拓寬了視野，增長了見識，收獲豐富。二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)寸有所長，尺有所短。此次學(xué)習(xí)考察，最大的收獲在于，學(xué)習(xí)考察使我們對全省市級公司的經(jīng)營情況有了比較全面的了解，通過對比，看到了自身的長處和不足。認(rèn)真總結(jié)，整體而言，我們公司以下工作走前了前面：一是經(jīng)營創(chuàng)收保持了較好的態(tài)勢。與兄弟公司相比，目前，我們公司完成了創(chuàng)收指標(biāo)，保持了創(chuàng)收持續(xù)增長，經(jīng)營狀況相對較好。二是現(xiàn)代企業(yè)管理理念超前一步。以組織架構(gòu)為例，上述四個(gè)兄弟公司都采用了分公司管理的模式，但還只是分公司管理的雛形。婁底公司是設(shè)四個(gè)中心，在創(chuàng)收中心下面設(shè)有三個(gè)營業(yè)部，比照分公司模式管理。郴州公司設(shè)立五個(gè)分公司，長沙公司設(shè)立四個(gè)分公司，人、財(cái)管理沒有分離。三是客服工作相對較好。客戶服務(wù)中心軟、硬件建設(shè)一流，打通與縣級公司的鏈接通道，其它兄弟公司沒有做到這一點(diǎn)。兩小時(shí)響應(yīng)、六小時(shí)結(jié)零的服務(wù)速度也超前一步。四是員工壓力相對較小。一方面人員相對富裕，婁底公司11萬戶，103人，每人身兼多職。郴州公司窗口員工兩班倒，天天上班。另一方面全員營銷任務(wù)很小。婁底公司部門經(jīng)理全員營銷任務(wù)兩萬元，普通員工過萬元。五是企業(yè)宣傳工作較好。有專門的企業(yè)報(bào)，市縣有專門的宣傳隊(duì)伍，兄弟公司還沒有。六是工程建設(shè)管理較好。兄弟公司都有許多好的做法，但由于歷史條件、經(jīng)營環(huán)境等方面差異，也許我們搞不了拿來主義，但下面三個(gè)公司的做法，應(yīng)該值得借鑒：一是長沙公司注重思變。長沙公司任務(wù)指標(biāo)3.9億元，利潤1.33億元，有效客戶40萬戶，任務(wù)艱巨。長沙公司地處省會城市，是風(fēng)暴的中心，競爭壓力更大。面對壓力，長沙公司沒有退縮，他們認(rèn)為：沒有高漲的壓力，也就沒有公司現(xiàn)在的發(fā)展。真正變壓力為動(dòng)力。重壓之下，長沙公司根據(jù)需要不斷調(diào)整管理思想，先后提出了“三大一強(qiáng)”、“管辦分離”、“不缺內(nèi)容，只缺行動(dòng)”、“20萬元與5000萬元”的超前管理理念，在用人、利益分配、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面提出了新的觀念。通過不斷思考，不斷出新招，來從容迎接對手挑戰(zhàn)，保持公司持續(xù)發(fā)展。二是郴州公司注重形象。走進(jìn)郴州公司的營業(yè)廳，你以為是到了移動(dòng)或電信的營業(yè)廳。高端、大氣、上檔次。干凈、整潔、有序、甜美、舒適。收費(fèi)員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一發(fā)式，統(tǒng)一文明用語，形象好?？蛻粽J(rèn)可度高，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%以上，除了政策激勵(lì)之外，更重要得到了客戶的認(rèn)可。三是婁底公司注重企業(yè)文化建設(shè)。三個(gè)場景：企業(yè)員工從老總到員工都穿工裝、戴工作牌；營業(yè)廳小但很舒適；辦公室、會議室裝飾精致，充滿文化氛圍。企業(yè)文化建設(shè)得到員工認(rèn)同，感覺辛苦、待遇不高，但有戰(zhàn)斗力，婁底公司6個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)47000戶。活動(dòng)自愿參加。四是永州公司告訴我一點(diǎn)啟示：團(tuán)