移動短信智能搜索平臺設計方案.docx

移動短信智能搜索平臺設計方案2012.07目 錄1.業(yè)務背景42.方案建議42.1.總體概述42.2.系統(tǒng)定位52.3.網絡拓撲圖52.4.業(yè)務流程62.4.1手機用戶流程62.4.2SP服務商流程62.4.3CP服務商流程73.平臺模塊設計73.1.概述73.2.輸入管理83.3.輸出管理83.4.自然語言理解系統(tǒng)83.5.數據庫管理93.6.用戶管理93.7.后臺管理93.7.1系統(tǒng)管理93.7.2業(yè)務流程管理93.8.統(tǒng)計分析103.9.日志管理103.10.知識庫103.11.業(yè)務識別分發(fā)103.12.接口管理104.應用范圍111. 業(yè)務背景信息時代給人們的生活帶來了巨大的變化，當前人們已經習慣了在互聯網上查詢與工作、生活、學習息息相關的信息，如交通、財經、美食、休閑、購物等等，信息的獲取非常方便。然而在實際生活中，經常會臨時性地想要了解一些信息，使用電腦連接互聯網并不方便，或許有人會使用智能手機進行上網查詢，但目前手機上網的狀況是速度慢、費用高，且不適合大多數普通群眾。針對上述問題，并分析這些臨時性需求的特點，信息量少、信息反饋速度快、無時間空間限制，因此采用手機短信的方式來解決問題是很好的辦法，用戶只需編輯用常用口語的短信發(fā)送，如：“今天上海天氣”，即可立即收到問題答案的短信，非常方便。這種以自然語言搜索的短信智能服務，對手機的要求低、使用門檻低、費用低，能滿足絕大多數用戶的需求，且方便、快捷無疑成為最佳選擇。2. 方案建議2.1. 總體概述移動短信智能搜索是一種基于人工智能技術的自然語言搜索服務平臺，它不同于普通的搜索引擎，它是以數據庫自然語言智能查詢技術為核心，結合先進的智能糾錯和學習功能，以及互動查詢，外部接口等共同構筑而成，提供一種能夠跨平臺搜索的服務。移動短信智能搜索平臺可充分滿足不同用戶群體在不同終端平臺上的業(yè)務開發(fā)和使用，實現以簡單、方便、快捷的口語化文字表達搜索查詢方式獲取各類實用信息，客戶只要輸入所要查詢內容的中文自然語言，就可以查詢到所需要的信息，不用上網和記代碼，所有的信息查詢都以手機短信方式且只有一個接入號碼，再也不用為每項內容記住一個接入號而煩惱。移動短信智能搜索平臺是完全為手機用戶定制的服務系統(tǒng)，它通過智能化、本地化、個性化，為客戶提供最貼切的服務。2.2. 系統(tǒng)定位充分利用已有資源打造短信智能搜索平臺，將現有的服務內容進行整合，快速推向市場。提供第三方接口，吸引更多的內容提供商、SP服務商加入，做大做強搜索平臺功能，實現品牌、效益的雙豐收。2.3. 網絡拓撲圖圖2-1網絡拓撲圖2.4. 業(yè)務流程122.12.22.32.42.4.1 手機用戶流程2.4.2 SP服務商流程SP服務商一般都有自已的短信發(fā)送平臺，它可以通過第三方接口程序與短信智能平臺連接，然后就可以使用“自然語言理解系統(tǒng)”和“業(yè)務定制系統(tǒng)”，它向平臺輸入問題， 平臺通過接口反饋搜索結果。2.4.3 CP服務商流程移動短信智能搜索平臺會提供給CP服務商一定權限的賬號，以便CP服務商制定某種流程的業(yè)務，盡快實現運營。移動短信智能搜索平臺也提供多種接口，實現與CP服務商現有業(yè)務系統(tǒng)的完美結合。3. 平臺模塊設計3.1. 概述移動短信智能搜索平臺是一個完全獨立的平臺，它是以自然語言理解系統(tǒng)為核心，充分考慮到業(yè)務的擴展與推廣需要，提供了多種實用功能，并且開通了第三方接口，方便其它系統(tǒng)的接入。主要包含以下幾個功能模塊：1、 輸入管理2、 輸出管理3、 自然語言理解系統(tǒng)4、 數據庫管理5、 用戶管理6、 后臺管理7、 統(tǒng)計分析8、 日志管理9、 知識庫10、 業(yè)務識別分發(fā)11、 接口管理3.2. 輸入管理主要功能： 核實用戶身份，拒絕黑名單用戶 接收短信內容，并對短信內容進行關鍵字過濾3.3. 輸出管理主要功能： 將查詢結果以短信格式發(fā)送至用戶手機 指導用戶進行下一步操作3.4. 自然語言理解系統(tǒng)對客戶文字咨詢進行預處理系統(tǒng)（包括咨詢無關詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個不同的層次上對客戶咨詢進行解析語義文法層理解、詞模層理解、關鍵詞層理解。3.5. 數據庫管理主要功能： 根據系統(tǒng)發(fā)出的查詢指令，在數據庫中查找精確的數據，并返回給系統(tǒng)； 存儲各種數據信息，如用戶資料、業(yè)務數據、操作記錄等 對數據進行管理和備份3.6. 用戶管理用戶管理功能主要用來對平臺用戶的權限和賬號信息進行管理。管理員在為平臺用戶分配賬號時，可以設置賬號的系統(tǒng)權限以及業(yè)務權限。賬號必須具有對應的系統(tǒng)權限，才可以訪問相應的系統(tǒng)管理頁面；賬號必須具有對應的業(yè)務權限，才可以對該業(yè)務進行操作。3.7. 后臺管理33.13.23.33.43.53.63.73.7.1 系統(tǒng)管理1) 管理員對申請接入的業(yè)務內容進行審核，對不合乎要求或者反動的文字等等有權刪除并通知內容提供商，同時也可以將一些問題用戶的手機號納入黑名單管理；2) 管理員可以手動修改用戶的申請、退訂業(yè)務，以及個性化服務等；3) 管理員可以根據平臺架構與內容提供商的需求，對業(yè)務的流程進行修改、完善，并出具各種統(tǒng)計報表；4) 管理員可以為接口用戶開設一定權限的賬戶，由外部客戶直接操作業(yè)務內容，但新業(yè)務上線前必需經管理員審核；5) 管理員可以維護賬戶和通訊錄,可以群發(fā)給手機用戶短信通知，包括公告通知、產品介紹等。3.7.2 業(yè)務流程管理1) 平臺的業(yè)務流程在設計之初有一套固定的模式，所有業(yè)務基本都按這種固定流程進行操作，以方便快速的定制業(yè)務，只是在內容上有所區(qū)別。固定業(yè)務流程是為了方便數據的統(tǒng)計與分析，并通過數據挖掘以更好地了解用戶的需求與喜好，提高平臺的服務質量。2) 一些特殊的業(yè)務與流程，也可通過平臺進行定制化設計與開發(fā)，使平臺的覆蓋面更加寬泛。3.8. 統(tǒng)計分析平臺每天都會對流水數據進行處理，生成前一天的上下行數據、訂購用戶數據、短信到達率、失敗率等等，并以視圖和列表的形式展現，支持導出EXCEL。 短信接收成功、失敗統(tǒng)計 訂購用戶統(tǒng)計 群發(fā)任務統(tǒng)計 接口下發(fā)統(tǒng)計 按地區(qū)統(tǒng)計3.9. 日志管理1) 可以在系統(tǒng)中看到詳細的系統(tǒng)日志，包括用戶的自身信息、上下行信息、狀態(tài)等等，管理員可以根據需要對一些特殊情況進行人工干預；2) 管理員可以通過日志的跟蹤管理，分析用戶的思維與使用習慣，并將它加入知識庫3) 系統(tǒng)日志可以為問題發(fā)生后的追蹤，提供最直接的原始憑證。3.10. 知識庫收集用戶的常見問題，通過自然語言理解系統(tǒng)自動進行學習和記錄，完善用戶問題數據庫，為業(yè)務的發(fā)展提供更好的服務；3.11. 業(yè)務識別分發(fā)針對用戶的問題自動識別后，分發(fā)至不同的業(yè)務流程，也可根據用戶的類型將查詢結果按指定的通道分發(fā)；3.12. 接口管理短信智能通搜索平臺為了方便與其他服務商開展業(yè)務合作，提供多種業(yè)務接口。目前支持的接口類型有：數據庫接口、SOCKET接口等。接口介紹如下： 數據庫接口：把業(yè)務邏輯用一個存儲過程來表示，短信智能通搜索平臺在對指定上行（MO）分發(fā)時，直接執(zhí)行此存儲過程，存儲過程生成的MT寫入短信的下行表 SOCKET接口：MO數據打包后，通過網絡發(fā)送到指定IP地址的端口上，經平臺業(yè)務接收處理后，用相同的方式把MT發(fā)送到短信發(fā)送通道，或者通過第三方通信接口返回給發(fā)送者。4. 應用范圍移動短信智能搜索平臺是以最基本的手機短信功能為主導的互動平臺，滿足絕大多數用戶的需求，并以純自然語言解析技術為核心，來解決客戶的搜索、咨詢、娛樂等需求。使用短信智能搜索的消費者主要是終端手機用戶，能讓用戶快速、簡單的搜索到自己需要的信息內容，這不僅在技術上實現，另一方面業(yè)務的開展也是平臺發(fā)展的重要條件。業(yè)務的推廣可以擴展到生活的方方面面，如：天氣預報、列車時刻、餐飲娛樂、特價機票、節(jié)日祝福、股票匯率等等。應用前景：1、 擁有最廣泛的用戶訪問群體，保障平臺的流量與收益；2、 業(yè)務服務完全由系