確保醫(yī)療質(zhì)量提高服務(wù)水平活動實施方案.docVIP

“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動實施方案為認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的全國醫(yī)院管理年工作要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，樹立和落實“以人為本”的服務(wù)理念，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，建立健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等多項管理制度，探索并建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。二、活動目的加強醫(yī)院管理，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，控制醫(yī)藥費用，全面提高我院的醫(yī)院管理質(zhì)量。三、活動范圍全院各科室參加“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動。四、主要內(nèi)容(一)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，做到依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)?；颊呔歪t(yī)受到法律保護，醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為同樣受到法律保護。重點措施：1認(rèn)真貫徹落實中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、中華人民共和國傳染病防治法、中華人民共和國獻(xiàn)血法、中華人民共和國母嬰保健法、醫(yī)療機構(gòu)管理條例和醫(yī)療事故處理條例等法律法規(guī)。2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度。(二)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全工作目標(biāo)：健全管理組織，強化質(zhì)量、安全意識，提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，控制院內(nèi)感染，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性?；颊吣軌蛳硎芊判?、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。重點措施：1建立健全醫(yī)院質(zhì)量管理委員會和科室質(zhì)量管理組織，明確院長是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人。2認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，包括首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與病歷管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。健全并落實人員崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范。3建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度、醫(yī)療信息社會公示制度、臨床重點專科建設(shè)管理制度。加強“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強化全員質(zhì)量意識。加強基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護理，合理檢查，合理用藥，因病施治，強化對醫(yī)院感染和傳染病病案的醫(yī)療質(zhì)量管理。4. 制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。5建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。(三)簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，改變門診“三長一短”狀況。使患者能夠享受清潔、溫馨、舒適、便捷的人性化醫(yī)療服務(wù)。重點措施：1對掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢驗、醫(yī)技、診斷等窗口規(guī)范服務(wù)標(biāo)識，改進(jìn)服務(wù)流程，縮短等候時間。2大力采取便民措施，營造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，做到門診有候診椅、有飲水設(shè)施、電話等。3使用文明服務(wù)用語，做到態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，杜絕對病人生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。4建立、完善病人投訴處理制度，及時受理、處理病人投訴。(四)規(guī)范經(jīng)濟管理，降低醫(yī)藥費用工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解收費、比照收費和重復(fù)收費。完善經(jīng)濟核算與分配辦法，開源節(jié)流，充分利用資源，控制醫(yī)療成本，提高工作效率。患者能夠享受低廉、低耗的醫(yī)療服務(wù)，人均醫(yī)藥費用下降。重點措施：1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的物價政策，合理收費。2建立完善價格公示制、費用查詢制、一日費用清單制。對單病種費用、單病種平均住院日進(jìn)行公示，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。3堅持一切財務(wù)收支活動必須納入單位財務(wù)統(tǒng)一管理。4加強藥品集中招標(biāo)采購的管理。5嚴(yán)格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療費用。(五)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象工作目標(biāo)：大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。重點措施：1在醫(yī)務(wù)人員中開展醫(yī)療德醫(yī)師考評，進(jìn)行評優(yōu)學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型人物，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。2加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。3嚴(yán)厲打擊收受患者紅包、各種形式的回扣及開單提成等違規(guī)行為。五、工作要求1、開展“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決人民群眾反映突出的看病就醫(yī)問題，構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重大舉措。我院全面實現(xiàn)“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動的目標(biāo)，需要各科室的積極參與和共同努力，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，克服松懈和厭倦情緒，切實加強對“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動的領(lǐng)導(dǎo)，做好再宣傳、再發(fā)動工作，采取有效措施，確保各項目標(biāo)的實現(xiàn)。2、各科室要圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，針對“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動的各項要求，有的放矢地開展工作，確保活