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第一章 績效管理制度第一節(jié) 總則1. 目的為建立客觀、公正、公開、科學(xué)的績效評價(jià)制度，完善員工的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，為科學(xué)的人事決策提供可靠的依據(jù)，特制訂本制度。2. 原則嚴(yán)格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。3. 適用范圍適用于公司（除集團(tuán)總裁、副總裁外）的所有正式員工，后勤類人員崗位(包括司機(jī)、清潔、保安、食堂等)、銷售人員等崗位的績效管理辦法可由所在部門自行制定，經(jīng)由行政人事部審核通過后實(shí)施。第二節(jié) 績效管理組織1. 績效管理組織體系1.1 績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：由副總裁、總監(jiān)、行政人事經(jīng)理組成公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，是績效管理的最高機(jī)構(gòu)。1.2 績效管理推進(jìn)小組：主要為行政人事部，是考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)。1.3 各部門負(fù)責(zé)人 ：在績效推進(jìn)小組的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及執(zhí)行。1.4 績效管理協(xié)調(diào)員：由各部門指派一人，為績效管理工作提供支持。主要負(fù)責(zé)本部門績效工作的協(xié)調(diào)安排，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)。績效管理協(xié)調(diào)員名單報(bào)行政人事部備案。第三節(jié) 績效管理的核心框架1. 考核內(nèi)容1.1 部門組織績效管理：包括部門核心績效管理、部門周邊績效管理兩部分；1.2 員工個(gè)人績效管理：包括月度個(gè)人績效評價(jià)、季度核心勝任力評估、季度公開述職（高層管理人員）。2. 考核周期2.1 部門組織績效管理，以季度為考核周期，“季度考核、與個(gè)人績效加權(quán)平衡”。2.2 員工個(gè)人績效管理，以月度為考核周期，“月度考核、季度匯總、季度兌現(xiàn)”。3. 考核方式3.1 考核實(shí)行直接主管評分和部門主管簽名確認(rèn)的兩級考核方式。第四節(jié) 部門組織績效管理（季度考核）1. 部門組織績效管理1.1 部門核心績效管理：是部門確定主要工作之后，提取5-8個(gè)最能反映被考核部門業(yè)績的評價(jià)KPI指標(biāo)作為考核指標(biāo)。選擇指標(biāo)原則：一是該指標(biāo)能對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響，二是能覆蓋大部分本部門工作內(nèi)容。1.2 部門周邊績效管理：是對各業(yè)務(wù)體系部門對其它部門的支持、合作等方面進(jìn)行的綜合性評價(jià)，是加強(qiáng)各部門之間的互相協(xié)助，從而提高部門的整體績效水平。2. 部門組織績效管理評定（時(shí)間：每季度考核結(jié)束后的第二周結(jié)束前）2.1 評分方式：部門核心績效管理由部門分管領(lǐng)導(dǎo)評分；部門周邊績效管理采用360度測評的思想，通過該部門的內(nèi)部客戶與外部客戶對其評分。2.2 季度部門組織績效M=季度核心績效評價(jià)表得分*80%+季度周邊績效評價(jià)表得分*20%第五節(jié) 員工個(gè)人績效管理（月度考核、季度匯總）1. 員工個(gè)人績效管理1.1 月度個(gè)人績效評價(jià)流程：1.1.1 制定工作計(jì)劃直接上級在部門年度規(guī)劃的基礎(chǔ)上，把部門工作計(jì)劃分解為每個(gè)崗位/員工的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。員工應(yīng)在本崗位重點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的崗位職責(zé)，提出本考核周期的績效計(jì)劃/考核表，并與直接上級討論確定，作為工作指導(dǎo)與考核依據(jù)。1.1.2 計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整在計(jì)劃執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，員工與直接上級應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改，并重新填寫績效計(jì)劃/考核表。重大調(diào)整是指以下情況：權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化（增減）超過20%。1.1.3 過程輔導(dǎo)與激勵(lì)直接上級應(yīng)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（原則上至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。1.1.4 考核評定1.1.4.1 員工自評：考核周期結(jié)束時(shí)，員工應(yīng)對照考核期初制訂的績效計(jì)劃/考核表，從工作完成情況和工作業(yè)績等方面進(jìn)行述職和自我評價(jià)，填寫績效計(jì)劃/考核表中的相關(guān)內(nèi)容，并提交給考核人（一般為直接上級）。1.1.4.2 考核人（一般為直接上級）評定：考核人應(yīng)按照員工的崗位說明書、績效計(jì)劃/考核表的要求，參考員工自評和參與評價(jià)者的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績進(jìn)行評價(jià)。1.2 季度核心勝任力評估1.2.1 員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢芰?，公司對員工的核心勝任力考核主要針對該崗位所需6個(gè)核心能力考核，分別為服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、計(jì)劃組織、誠實(shí)守信、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等。1.2.2 每季度后由員工先進(jìn)行自我評價(jià)，然后提交考核人（一般為直接上級）對員工進(jìn)行勝任能力考核，綜合考慮該員工考核期內(nèi)的工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過相同崗位其他員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心勝任能力得分。2. 高層管理人員季度公開述職2.1 季度公開述職是為落實(shí)追蹤各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，部署下階段工作目標(biāo)、傳達(dá)公司精神，保證公司總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，每季度定期召開公司高層管理人員述職會議。2.2 季度公開述職人：各部門負(fù)責(zé)人、主管總監(jiān)等。2.3 每季度公開述職結(jié)束后由述職人的直接上級、隔級上級進(jìn)行評價(jià)。3. 員工季度最終考評成績職位類別員工季度最終考評成績主管總監(jiān)P*70%+E*30%部門經(jīng)理G*20%+M*70%+E*10%部門副職、主管G*40%+M*50%+E*10%普通員工G*70%+M*20%+E*10%直管輔助類員工P*90%+E*10%說明： K指經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)完成情況，由副總裁根據(jù)行政人事部的經(jīng)營偏差分析報(bào)告綜合評估得出； R表示該員工季度公開述職評價(jià)表分?jǐn)?shù)； E表示該員工核心勝任能力評價(jià)表分?jǐn)?shù)； G表示季度個(gè)人考評成績，G=P*M/Q 其中：P為考核周期內(nèi)績效計(jì)劃/考核表的平均分?jǐn)?shù)；M為季度部門組織績效分?jǐn)?shù)；Q為員工所在部門所有員工在考核周期內(nèi)績效計(jì)劃/考核表的平均分?jǐn)?shù)（不包括試用期人員）； 直管輔助類員工指無隸屬部門關(guān)系的職位。第六節(jié) 考核排序1. 綜合評定等級1.1 根據(jù)個(gè)人季度最終考評成績從高到低排序后與比例限制綜合評定個(gè)人等級。綜合評定結(jié)果按強(qiáng)制分布原則共分為四級，分別是優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)。2. 等級比例在綜合評定等級時(shí)，對于不同職級、不同部門人員存在等級比例限制。具體評定等級限制如下：2.1 高層管理人員（即主管總監(jiān)等）職級類別優(yōu)秀：良好：合格：待改進(jìn)13級及以上5%：15%：60%：20%2.2 經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)完成情況K80%時(shí)：職級類別優(yōu)秀：良好：合格：待改進(jìn)13級10%：20%：60%：10%812級10%：20%：60%：10%1-7級10%：20%：60%：10%2.3 經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)完成情況K80%時(shí)：職級類別優(yōu)秀：良好：合格：待改進(jìn)13級0%：20%：60%：20%812級0%：20%：60%：20%1-7級0%：20%：60%：20%說明：以上職級特指職位薪檔定級工資表的級別。3. 考核排序要求3.1 各部門內(nèi)參加考核排序的同職級類別人數(shù)少于3人（即該職級只有1人或2人）時(shí)，與次職級類別人員一同排序。3.2 強(qiáng)制分布中，將同職級類別人數(shù)乘以對應(yīng)的百分比，所得值向上取整，先確定優(yōu)秀與需改進(jìn)兩個(gè)等級的人數(shù)；然后再確定良好與合格兩個(gè)等級的人數(shù)上。確定等級的先后順序?yàn)椋簝?yōu)秀待改進(jìn)良好合格。3.3 各部門的考核排序后等級結(jié)果，必須嚴(yán)格按照行政中心提供的名額限制，不得超出或減少，必要時(shí)可以簽報(bào)或報(bào)告形式進(jìn)行說明。第七節(jié) 結(jié)果運(yùn)用1. 績效工資應(yīng)用1.1 績效工資是在對員工進(jìn)行有效績效評估基礎(chǔ)上，為表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，在員工本人正常薪資的基礎(chǔ)外，公司額外實(shí)施的激勵(lì)性獎(jiǎng)金。1.2 績效工資根據(jù)季度最終考評成績進(jìn)行強(qiáng)制分布排序后，按不同等級劃分比例對應(yīng)的工資系數(shù)，由行政人事部負(fù)責(zé)核算，經(jīng)副總裁核準(zhǔn)后按季度發(fā)放。1.3 個(gè)人季度績效工資的核算：等級工資系數(shù)個(gè)人季度績效工資優(yōu)秀1.0績效工資基準(zhǔn)*1.0*季度有效考核排序月份/3良好0.8績效工資基準(zhǔn)*0.8*季度有效考核排序月份/3合格0.5績效工資基準(zhǔn)*0.5*季度有效考核排序月份/3待改進(jìn)0.00說明：績效工資基準(zhǔn)為慧谷控股職位薪檔定級工資表個(gè)人崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)。2. 其它應(yīng)用績效結(jié)果還是作為職務(wù)升降、工資等級調(diào)整、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。第八節(jié) 考核結(jié)果的管理1. 考核結(jié)果反饋被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，考核排序后，經(jīng)行政人事部審核，審核通過的等級分布結(jié)果將由行政人事部反饋給各部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。2. 考核結(jié)果歸檔 考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由行政人事部歸入被考核者個(gè)人檔案并負(fù)責(zé)保存。3. 考核結(jié)果申訴被考核者如對考核結(jié)果有異議，首先應(yīng)通過雙方的溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向行政人事部提出申訴，行政人事部須在接到申訴之日起十五日內(nèi)，對申訴者的申訴請求予以答復(fù)。第九節(jié) 附則1. 本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋。2. 本制度未盡事宜，執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和集團(tuán)公司本級有關(guān)規(guī)定。3. 本制度經(jīng)副總裁批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行，原有之制度同時(shí)廢止。沁園春雪北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。 克沁園春雪北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。 克 蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托，放