校園客戶端問題總結(jié)及解決方案.docx

校園網(wǎng)客戶端問題總結(jié)及解決方案問題1：電腦網(wǎng)絡(luò)電纜顯示沒接好可能原因：1、沒接網(wǎng)線2、網(wǎng)卡有問題解決方法：嘗試更換舍友能正常上網(wǎng)的網(wǎng)線與網(wǎng)卡問題2：提示網(wǎng)絡(luò)上有重名可能原因：計(jì)算機(jī)名和連接在網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)同名解決方法：修改計(jì)算機(jī)名可以解決（我的電腦屬性計(jì)算機(jī)名更改）問題：開機(jī)后顯示自動(dòng)重啟對(duì)話框?？赡茉颍嚎赡苤辛藳_擊波，振蕩波等病毒。解決辦法：用戶可先斷開本機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的物理連接（即斷開網(wǎng)線），然后在本機(jī)上進(jìn)行殺毒，待清除完病毒后再上網(wǎng)。問題3：提示認(rèn)證客戶端重啟可能原因：1、 剛安裝好的客戶端，由于服務(wù)沒有啟動(dòng)，所以會(huì)提示重啟來生效。2、一般出現(xiàn)于使用低版本客戶端。出現(xiàn)此問題的原因主要是由于客戶端服務(wù)RJ Supplicant Service未能正常安裝或啟動(dòng)。解決辦法：1、在系統(tǒng)服務(wù)中找到RJ Supplicant Service服務(wù)，將服務(wù)啟動(dòng)并將屬性設(shè)置成自動(dòng)，有些殺毒軟件或防火墻軟件可能會(huì)阻止該服務(wù)自動(dòng)啟動(dòng)，需要設(shè)置為允許。操作步驟是：右擊“我的電腦”選擇“管理”選擇“服務(wù)和應(yīng)用程序”選擇“服務(wù)”找到“Supplicant Service”這一項(xiàng)，右擊選擇啟動(dòng)，并將屬性修改為自動(dòng)啟動(dòng)。然后關(guān)閉、打開銳捷試試。2、在網(wǎng)站下載高版本的客戶端。把低版本的客戶端卸載干凈，重新安裝。問題4：客戶端一運(yùn)行即消失的故障故障原因：如果用戶的電腦設(shè)置了多個(gè)DNS或多個(gè)IP地址及系統(tǒng)里有system32.exe這個(gè)進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，有可能偽裝成其它的名字的話，會(huì)導(dǎo)致以上故障。解決辦法：正確設(shè)置IP地址（只設(shè)置網(wǎng)絡(luò)中心提供的地址）及DNS地址。問題5：IP與其他網(wǎng)絡(luò)中其他地址有沖突可能原因：IP和其他用戶相同，產(chǎn)生沖突而影響上網(wǎng)解決方法：可以嘗試多認(rèn)證幾次問題6：客戶端提示初始化網(wǎng)卡信息失敗可能原因：電腦有多個(gè)網(wǎng)卡信息。解決方法：禁用掉無用的網(wǎng)卡，特別注意，很多筆記本電腦帶無線網(wǎng)卡，一定要禁用掉。問題7：客戶端安裝過程中提示：內(nèi)部故障 錯(cuò)誤號(hào)碼：0x80040707，客戶端安裝失敗問題分析：這是由于windows注冊表被破壞導(dǎo)致，銳捷客戶端文件缺失問題解決：請(qǐng)下載repaire.reg進(jìn)行修復(fù)或者在網(wǎng)站下載最新安裝包或升級(jí)包，升級(jí)到最新的SU版本。問題8：銳捷客戶端提示重裝系統(tǒng)，但不能成功卸載客戶端可能原因：1、之前的SU客戶端沒有被正確卸載，比如直接刪除了客戶端文件。2、重裝后的SU客戶端某些配置文件被刪除或被破壞 3、電腦系統(tǒng)問題；解決方法：1、嘗試關(guān)閉電腦防火墻或殺毒軟件2、在電腦的控制面板卸載客戶端，在網(wǎng)站下載最新安裝包重新安裝。3、修復(fù)電腦系統(tǒng)或者重裝操作系統(tǒng)問題9：認(rèn)證失敗， 提示“非指定客戶端”或者“未使用銳捷客戶端”在網(wǎng)站下載最新安裝包或升級(jí)包,升級(jí)到最新的SU版本。問題10：無法獲取客戶端版本可能原因是：1、服務(wù)器上已限制該版本使用；2、客戶端某些配置文件被刪除或被破壞；3、Su版本過低。解決方法有：1、重新安裝客戶端；2、在網(wǎng)站下載最新安裝包或升級(jí)包,升級(jí)到最新的SU版本。問題11：客戶端無法認(rèn)證成功，提示用戶被暫停，請(qǐng)先恢復(fù)可能原因：帳號(hào)被暫停解決方法：電腦有可能中毒，請(qǐng)殺完毒后聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，電話87541449。問題13：客戶端無法認(rèn)證成功，提示“不在認(rèn)證時(shí)段內(nèi)”可能原因：不在允許的時(shí)段內(nèi)認(rèn)證使用網(wǎng)絡(luò)。解決方法：請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)中心老師確認(rèn)目前時(shí)間段是否為管理人員允許上網(wǎng)的時(shí)段。問題14：客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”可能原因：該帳號(hào)已在線，有人使用了這個(gè)帳號(hào)了，或者您的帳號(hào)密碼輸入有誤導(dǎo)致。解決方法：確認(rèn)用戶名、密碼的正確性（大小寫）。如果還是不行，那可能還與設(shè)備、環(huán)境有關(guān)，服務(wù)器所做策略有關(guān)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，電話87541920。問題15：提示“DHCP Client服務(wù)沒有啟動(dòng)”可能原因：使用了DHCP方式進(jìn)行認(rèn)證，但是卻沒有獲取到合法的IP地址。解決方法：請(qǐng)確認(rèn)您主機(jī)的DHCP Client服務(wù)是否開啟，若未開啟請(qǐng)您將此服務(wù)開啟。步驟：開始控制面板系統(tǒng)和安全管理工具服務(wù)（Windows7）/開始控制面板管理工具服務(wù)。然后找到DHCP Client選項(xiàng)右鍵屬性，啟動(dòng)狀態(tài)改為自動(dòng)，服務(wù)狀態(tài)選擇啟動(dòng)，應(yīng)用確定，再重新打開銳捷客戶端認(rèn)證。假若在啟動(dòng)DHCP Client服務(wù)項(xiàng)的時(shí)候遇到依存服務(wù)沒有啟動(dòng)導(dǎo)致的啟動(dòng)失敗，建議重新安裝系統(tǒng)。如果還是不行，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，電話87541920。問題16：銳捷認(rèn)證提示“不要使用代理”可能原因：電腦安裝了代理軟件解決辦法：1、確認(rèn)你電腦上沒有安裝homeshare，ccporxy等代理軟件2、撥號(hào)軟件也會(huì)被禁止，如天翼撥號(hào)軟件等。部分應(yīng)用軟件可以設(shè)置代理服務(wù)器如通信軟件、下載軟件等，請(qǐng)?jiān)O(shè)置此類軟件關(guān)閉代理服務(wù)器功能3、如果問題依舊那這可能還與您的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境有關(guān)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，電話87541920。問題17：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行”可能原因：安裝了代理服務(wù)器，和服務(wù)器要求的不符合解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件（比如自己建立的SMTP郵件服務(wù)器，F(xiàn)TP文件下載服務(wù)器等）問題18：客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“*X綁定錯(cuò)誤”的故障？可能原因：未使用正確帳號(hào)；目前使用的網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置和認(rèn)證服務(wù)器的相關(guān)配置不一樣。解決方法：1、使用正確的帳號(hào)認(rèn)證2、檢查電腦的IP和DNS等設(shè)置3、帶有效證件到網(wǎng)絡(luò)中心做修改。問題19：無法認(rèn)證，認(rèn)證客戶端一直停頓在：“尋找認(rèn)證服務(wù)器”最后提示“認(rèn)證失敗”可能原因：1、網(wǎng)線質(zhì)量差2、網(wǎng)卡有問題3、沒有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證”解決辦法：檢查網(wǎng)線是否正常，在認(rèn)證客戶端中設(shè)置“使用私有組播地址認(rèn)證”，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，如果問題依舊存在，更換一張網(wǎng)卡 。此時(shí)如數(shù)據(jù)有發(fā)送包而沒有接收包（為0）可以試著把網(wǎng)卡速率改為10M全雙工模式（方法：網(wǎng)絡(luò)連接本地連接屬性配置高級(jí)link speed/duplex mode值10 full mode)問題20：無法認(rèn)證，認(rèn)證客戶端停頓在“連接認(rèn)證服務(wù)器”原因：提供服務(wù)的接入交換機(jī)到網(wǎng)管中心的服務(wù)器通信不正常，可能是某臺(tái)交換機(jī)或者網(wǎng)管中心停電解決辦法：請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，電話87541920。問題21：提示 “ip獲取、認(rèn)證失敗 ”可能原因：1、系統(tǒng)沒有獲得您的IP地址信息2、電腦開啟了多個(gè)網(wǎng)卡。解決辦法：1、如果是配置靜態(tài)ip上網(wǎng)環(huán)境，請(qǐng)?jiān)诒镜剡B接屬性里面正確填寫IP地址2、如果是DHCP方式上網(wǎng)，確保DHCP服務(wù)器可用并且電腦開啟了DHCP服務(wù)，那請(qǐng)查看您的本地連接，找到TCP/IP協(xié)議，改成自動(dòng)獲得IP地址和DNS地址。3、請(qǐng)禁用其他網(wǎng)卡確保電腦只開啟一個(gè)網(wǎng)卡4、嘗試重啟電腦5、嘗試將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝。 如果還是不行，那可能還與設(shè)備、環(huán)境有關(guān)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，電話87541920。問題22：銳捷安全認(rèn)證客戶端認(rèn)證失敗，沒有任何的錯(cuò)誤提示信息問題分析： WINXP 啟用了系統(tǒng)自帶的 802.1X 功能問題解決：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的驗(yàn)證標(biāo)簽下啟用 802.1X 身份認(rèn)證前的勾去掉問題23：銳捷安全認(rèn)證客戶端提示找不到合適的網(wǎng)卡可能原因：1、系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息2、網(wǎng)卡有問題3、網(wǎng)線連接不正確，網(wǎng)線質(zhì)量差，寢室小交換機(jī)質(zhì)量差，交換機(jī)柜停電等。解決辦法：1、退出并重新打開客戶端2、請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝，如果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡3、檢查網(wǎng)線是否正常，寢室小交換機(jī)是否正常，確認(rèn)樓棟交換機(jī)柜是否停電問題24：銳捷安全認(rèn)證客戶端能夠認(rèn)證成功，但就是無法上網(wǎng)可能原因：1、網(wǎng)關(guān)和DNS沒有設(shè)置正確2、網(wǎng)絡(luò)中心故障。解決方法：1