秩序部管理體制.doc

秩序員管理體制一、崗位職責(zé)（一）、護(hù)管隊隊長崗位職責(zé)1、主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握護(hù)管區(qū)內(nèi)的護(hù)管工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。3、處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。4、做好護(hù)管隊的工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況。零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。6、每周召開例會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。7、及時做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?、帶領(lǐng)護(hù)管隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。9、負(fù)責(zé)全隊員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。10、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。（二）、護(hù)管員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事報告。2、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉本崗位職責(zé)和工作秩序，圓滿完成工作任務(wù)。4、監(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向管理處報告。6、熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。7、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動和行為，努力完成各項治安服務(wù)工作。8、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（三）巡邏員崗位職責(zé)1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，立即查明報告。2、檢查電線線路（目視檢查、禁止手動檢查）和水管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，及時采取措施并報告。3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，即刻擒獲。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為，要予以制止。7、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。8、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。9、驅(qū)趕亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。10、巡視護(hù)管員各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡邏簽到記錄。11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區(qū)管理規(guī)定的行為.（四）監(jiān)控員崗位職責(zé)一、監(jiān)控人員工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)及時記錄異常情況，遇突發(fā)事件應(yīng)熟練操作云臺觀察，并做好錄像同時通報所部，嚴(yán)禁離崗、睡覺或做與值班無關(guān)的事情。二、負(fù)責(zé)監(jiān)控小區(qū)（大廈）內(nèi)有無異常情況，并做好原始記錄，提供資料。 三、保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，第一時問通知維修人員到場處理。四、學(xué)習(xí)掌握各種先進(jìn)設(shè)備的性能，特點(diǎn)及使用方法，按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)備，并維護(hù)好設(shè)備，不準(zhǔn)私自外借任何器材。五、做好機(jī)房保密工作，不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控情況，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。六、完成上級交辦的其它任務(wù)。二、制度規(guī)定（一）、治安巡回檢查制度1、小區(qū)設(shè)24小時巡邏護(hù)管隊，集中精力，提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保住戶治安安全。、對小區(qū)巡邏檢查的護(hù)管隊員必須佩帶工作證，按規(guī)定的巡邏線巡邏，嚴(yán)禁單獨(dú)行為。、按照小區(qū)治安巡邏記錄表中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡邏，在檢查中，發(fā)現(xiàn)險情，應(yīng)采取果斷的應(yīng)急處理措施，并及時上報管理處，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前不能離開。、巡邏檢查人員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品放置，如發(fā)現(xiàn)移動設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，應(yīng)通知及協(xié)助住戶、落實各項防范措施。、檢查消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即報告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行更換。、注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，必要時要對其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記。、夜間巡邏檢查，應(yīng)檢查清理閑散人員，防止不法分子盜竊、破壞，檢查火險隱患。（二）、護(hù)管隊交接班制度、按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到前當(dāng)班人員不能離崗。、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項。要做到“三明”：上下班情況明，本班接辦的事情明，物品器材清點(diǎn)明。、交班人在下班前必須填好值班記錄。應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。、當(dāng)班人員應(yīng)及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，對不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。、交接時要做好記錄并簽名。（三）、收費(fèi)崗工作制度一、服從班長領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。二、認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)辦法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，做到過而不漏、收而不貪、快而無誤。三、著裝整潔，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務(wù)。四、接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀(jì)行為做斗爭。五、按規(guī)定妥善保管款、票、卡、認(rèn)真填寫各種記錄和表格。六、愛護(hù)并正確使用收費(fèi)設(shè)施，升降桿使用堅持一車一落，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。七、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。八、積極參加各種會議，不斷總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗，提出合理化建議。 回答人的補(bǔ)充 2009-07-22 13:59 五）、貨物放行規(guī)定為了維護(hù)大廈（小區(qū)）業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保大廈的公共秩序，特制定此規(guī)定。 帶（運(yùn)）出貨物的時間：一、業(yè)戶在正常辦公時間內(nèi)，需帶（運(yùn)）出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，在出閘時將證明交保安員驗收。二、如需將大量貨物帶（運(yùn)）出，需提前1-3天向管理辦遞交申請書，填寫放行條，在出閘時將放行條交保安員驗收。運(yùn)出時間最好安排在夜晚或非辦公時間。三、在非帶（運(yùn)）出時間如未獲批準(zhǔn)帶（運(yùn)）出貨物，當(dāng)值保安人員有權(quán)截留所帶（運(yùn)）出的貨物。四、所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進(jìn)行搬運(yùn)。搬運(yùn)過程如損壞公共設(shè)施，要照價賠償。五、業(yè)戶如雇請外來搬運(yùn)人員，須對他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄。六、所有帶（運(yùn)）出貨物者必須服從管理，如實回答保安員的查詢。 六）、重大事件報告制度為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的隊長應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理處主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。 3、參與事件處理的隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理處主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 4、重大事件報告表由管理處主任簽名后上報。如主任不在而事件緊急時，可由當(dāng)值隊長簽名上報。5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 七）、突發(fā)事件的處理程序一、凡遇突發(fā)事件（指兇、殺、搶、動、盜、竊、勒、索、打架、鬧、事、傷、亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值管理處領(lǐng)導(dǎo)。二、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。三、 對勒、索、打、架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 四、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。五、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 六、 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安隊隊長協(xié)助調(diào)查處理。 七、保安隊隊長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。八、保安隊隊長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任,八）斗、毆等暴、力事件的處理程序 一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。二、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報告隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗、毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待隊長的指令。三、隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶回接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。 四、斗、毆事件中如大廈（小區(qū)）的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。六、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（九）、盜竊等破壞事件的處理程序 一、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈（小區(qū)）內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報告隊長，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待隊長的指令。 二、隊長接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶回調(diào)查處理。 三、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。四、如涉及刑、事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（十）、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定一、控制室實行專人輪班全日值班制度，值班人員不得隨意離開值班室，每日做好值班記錄。二、不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人