效能建設(shè)年”實(shí)施方案.doc

石嘴山市人民百貨商場有限責(zé)任公司開展效能建設(shè)年活動實(shí)施方案為進(jìn)一步貫徹自治區(qū)、市人民政府關(guān)于加強(qiáng)全市政府效能建設(shè)的實(shí)施意見精神，切實(shí)提高公司服務(wù)水平和工作效率，優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境，樹立良好的工作作風(fēng)，使公司各部門在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，滿意度有新的提高，結(jié)合公司實(shí)際，現(xiàn)就開展“效能建設(shè)年”活動制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想：以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以管理為手段，以服務(wù)為宗旨，以滿意為目的，嚴(yán)格目標(biāo)考核獎懲，進(jìn)一步規(guī)范管理行為，提高服務(wù)水平和辦事效率、增強(qiáng)誠信意識，提升公司核心競爭力，為做好開局之年的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）總體目標(biāo)：通過開展效能建設(shè)活動，對全年的經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行分解，落實(shí)到部門，明確牽頭責(zé)任人和完成時(shí)限。各部門也要層層分解、落實(shí)，確保完成和超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。務(wù)求在五個(gè)方面取得實(shí)效。一是規(guī)范崗位職責(zé)。以嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)進(jìn)一步完善目標(biāo)考核機(jī)制，避免職責(zé)不清、各行其事的現(xiàn)象發(fā)生。二是培養(yǎng)和鍛煉一支高效務(wù)實(shí)、精明能干的管理團(tuán)隊(duì)。以提高工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度和管理隊(duì)伍的執(zhí)行力為突破口，著力建一流隊(duì)伍、育一流作風(fēng)、強(qiáng)一流效能、創(chuàng)一流業(yè)績，使企業(yè)效能明顯提高，各級管理人員素質(zhì)明顯提高。三是狠抓商品質(zhì)量和食品安全。切實(shí)做到產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)，管理有制度，操作有規(guī)程，過程有記錄，逆向可追溯，產(chǎn)品能召回，強(qiáng)化“以消費(fèi)者為中心，讓顧客滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨。四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。公司全體員工要在“自信自律、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神指引下，塑造企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)的社會聲譽(yù)、形成企業(yè)的群體意識、群體規(guī)范、群體精神、群體動力,把員工從社會人塑造成企業(yè)人,將“以誠鑄信，以情興商”這項(xiàng)服務(wù)承諾貫徹到底，構(gòu)建企業(yè)良好的溝通方式和和諧的人際關(guān)系,提高企業(yè)的組織效能,從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。五是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)鞏固公司“人才強(qiáng)企”的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，采取內(nèi)“培”、外“聘”的形式拓寬員工培訓(xùn)渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感，提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)“效能建設(shè)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒釉鷮?shí)有效的開展，公司成立效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：周鴻麗副組長：李東芬、許治紅成 員：劉濤、鐘亞超、吳麗萍、楊梅玲、王煊霞領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決、督促檢查各部門“效能建設(shè)年”活動的開展情況。三、方法步驟和進(jìn)度安排加強(qiáng)公司效能建設(shè)重點(diǎn)在于“轉(zhuǎn)變”，只有嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，才會真正有所收效、有所推進(jìn)。根據(jù)公司實(shí)際，效能建設(shè)活動時(shí)間為：2009年3月至 12 月，分為三個(gè)階段：宣傳動員部署階段（2009年 3 月2009年 5 月），“效能建設(shè)年”暨組織實(shí)施階段（2009年 6 月2009年 10月），總結(jié)完善提高階段（2009年 11 月2009年 12月）第一階段：宣傳動員部署階段（ 3 月至 5 月）（一）組織召開有關(guān)會議。成立效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；擬定效能建設(shè)實(shí)施方案，確定年度目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制。（二）營造“效能建設(shè)年”活動氛圍。通過學(xué)習(xí)動員，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，理清效能建設(shè)的思路，采取多種宣傳方式使公司效能年活動廣為人知、深入人心，營造人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能的濃厚氛圍，深刻領(lǐng)會加強(qiáng)企業(yè)效能建設(shè)的重要意義，提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)和工作要求，把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策和部署上來。進(jìn)一步增強(qiáng)公司員工的效率意識和服務(wù)意識，為效能建設(shè)年活動奠定思想基礎(chǔ)。第二階段：組織實(shí)施階段（ 6 月至 10 月）結(jié)合各部門實(shí)際，深入查擺問題，認(rèn)真整改，建立完善的運(yùn)行機(jī)制、責(zé)任機(jī)制，以效能建設(shè)的實(shí)際成果推動公司管理工作又好又快發(fā)展。（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化管理。優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，使管理行為環(huán)環(huán)緊扣、緊張有序，建立快速、高效的管理工作機(jī)制；明晰部門和崗位職責(zé)，減少交叉管理，分解落實(shí)管理職能、工作責(zé)任，提高管理效率；建立健全各項(xiàng)制度，加大制度的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)以制度管人，按程序辦事，切實(shí)做到人人知道制度、人人遵守制度、人人按制度辦事的良好氛圍。1、加大執(zhí)行力建設(shè)，確保政令暢通。各部門必須牢固樹立一盤棋思想，切實(shí)做到在大局下思考、在大局下行動，對公司的每項(xiàng)決策部署，都要拿出實(shí)實(shí)在在的舉措抓好落實(shí)，落實(shí)工作要做到有目標(biāo)、有措施、有步驟、有考核，有具體的責(zé)任單位和人員，有具體的實(shí)施意見和推進(jìn)方案，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，杜絕以部門利益至上，上有政策下有對策、推諉扯皮等現(xiàn)象。2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。使全體員工充分認(rèn)識自身職責(zé)、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，改變?nèi)烁∮谑隆⒐ぷ魍侠?，影響工作效率的壞?xí)慣，增強(qiáng)憂患意識和責(zé)任感，保證公司各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)緊扣、緊張有序。3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。各部門要堅(jiān)持邊學(xué)邊改，邊查邊改，即行即改，加強(qiáng)公司效能建設(shè)與鞏固“品牌建設(shè)年”活動的推進(jìn)相結(jié)合，落實(shí)到具體行動上來，做到態(tài)度熱情、舉止文明，強(qiáng)化“以消費(fèi)者為中心，讓顧客滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨。4、加強(qiáng)制度建設(shè)，狠抓工作落實(shí)。進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部工作規(guī)范和制度，克服消極依賴和遇事“難”字當(dāng)頭，遇難“退”字當(dāng)頭的思想，提高效率、優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范管理為目標(biāo)，建立健全并制定推行“崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制”等制度，切實(shí)把管理職能、工作責(zé)任和服務(wù)要求分解到崗，落實(shí)到人，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，高效的管理體制。（二）強(qiáng)化績效考核，嚴(yán)格責(zé)任追究1、完善考核獎懲機(jī)制。學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善年度目標(biāo)績效考核辦法，對管理人員進(jìn)行全面、客觀、公正的考核，并把考核的結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵(lì)懲處的重要依據(jù)。設(shè)立公司效能獎，對公司內(nèi)部效能建設(shè)中的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，進(jìn)行評比表彰。2、厲行行政問責(zé)制。圍繞“抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人”，嚴(yán)肅查處違章違紀(jì)和不作為、亂作為和慢作為行為，切實(shí)解決有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。對損害公司利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究部門主要責(zé)任人和具體辦事人員的責(zé)任。（三）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立企業(yè)效能建設(shè)長效機(jī)制1、充分發(fā)揮輿論宣傳引導(dǎo)作用。大力宣傳公司效能建設(shè)先進(jìn)典型，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步營造“人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能”的濃厚輿論氛圍。2、健全各部門效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。實(shí)行各部門效能建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，通過抓效能建設(shè)促進(jìn)工作上臺階、上水平。大力倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，實(shí)行“日事日畢，日清日高”的管理方法，努力打造學(xué)習(xí)型、效能型企業(yè)。3、健全企業(yè)效能建設(shè)和工作機(jī)制。進(jìn)一步健全“董事會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)，員工積極參與”的效能建設(shè)和工作機(jī)制，堅(jiān)持不懈地把公司效能建設(shè)抓下去，逐步把公司效能建設(shè)納入經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化軌道。第三階段：考核總結(jié)階段（ 10 月至12 月）各部門要認(rèn)真總結(jié)效能建設(shè)活動情況，同時(shí)為了進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大活動成果，開展一次“回頭看”活動，重點(diǎn)檢查突出問題的整治、整改措施的落實(shí)，建立健全效能建設(shè)的長效機(jī)制，把效能建設(shè)作為一項(xiàng)長期任務(wù)常抓不懈，使廣大員工充分感受到加強(qiáng)公司效能建設(shè)帶來的新變化。（一）效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織考核評議。效能考核評議工作要堅(jiān)持客觀公正的原則，全面準(zhǔn)確地評價(jià)各部門工作業(yè)績；堅(jiān)持公開透明原則，使各部門工作置于公司的監(jiān)督之下；績效考評遵循部門考評與個(gè)人考評相結(jié)合、組織考評與公司評議相結(jié)合、平時(shí)考評與年終考評相結(jié)合，堅(jiān)持注重工作實(shí)績的原則，講求效果，避免形式主義。（二）效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組以適當(dāng)方式向全體員工反饋部門效能建設(shè)的實(shí)施情況，進(jìn)一步征求員工意見，補(bǔ)缺補(bǔ)差，爭取整改全面、徹底。（三）總結(jié)效能建設(shè)工作，探討建立效能建設(shè)的長效機(jī)制，并形成書面總結(jié)材料上報(bào)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、工作要求效能建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，工作涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)要求高。要周密安排，精心組織，務(wù)求實(shí)效，保證各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)。（一）統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司加強(qiáng)效能建設(shè)的決策和部署上來。（二）各部門管理人員要做好身先士卒的模范帶頭作用。各級管理人員尤其是后勤和部門負(fù)責(zé)人，要以身作則，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率，以自己的實(shí)際行動，發(fā)揮好表率作用。要確實(shí)做到帶好頭、盡好職、管好人、把活動開展起來，把制度施行起來，把積極性調(diào)動起來，促進(jìn)管理人員和員工整體素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。（三