公務(wù)員題庫-增加后.doc

選擇題1. 下列關(guān)于沖突的錯誤說法是：A:存在沖突不代表是不稱職的管理者B:是創(chuàng)造力的障礙C:沖突不一定是消極的、具有破壞性的D:沖突如果不加以處理，不會自行解決E:不是所有沖突都必須加以解決考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-沖突管理正確答案：B2. 下列關(guān)于處理沖突的方法，負面效果較大的步驟是：A:讓團隊的每個成員簡要陳述自己的觀點B:團隊成員分別找出意見的一致和不一致C:針對具體事項的意見不一致方面進行深入探討D:請意見不一致的各方對自己和他人的觀點給出建設(shè)性建議E:如果遇到障礙，征求意見不一致的各方能否接受團隊的決定F:根據(jù)各方的意見，判斷正確的方向，并命令沖突各方執(zhí)行考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-沖突管理正確答案：F3. 請選擇下列哪項不是影響力的基礎(chǔ)A:行政權(quán)力B:信任C:信用D:個人關(guān)系E:勤奮F:溝通G:專業(yè)知識考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-影響力正確答案：A4. 德宇系列家用電器以其質(zhì)量好、價格適中受到城鄉(xiāng)居民的歡迎，該廠負責(zé)人決定聘請專家制定企業(yè)未來3-5年的發(fā)展計劃，你認為下述哪一個最合理？ A. 規(guī)定組織各項活動的行動方案 B. 詳細制定企業(yè)各部門所要達到的具體指標(biāo) C. 確定組織應(yīng)該從事的各種活動的詳細目標(biāo) D. 制定企業(yè)發(fā)展藍圖規(guī)定組織各部門從事活動應(yīng)該達到的目標(biāo)考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力- 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和決策正確答案：D5. 目前國內(nèi)航空業(yè)競爭十分激烈，有的公司不斷購置新機型；有的公司強調(diào)航班準點到達；有的公司為長期顧客提供優(yōu)惠的機票價格；還有的公司開展由外而內(nèi)的客航全程服務(wù)的升級。如果你是航空公司的老總，你會比較注重哪一方面？ A：飛機是重要的保證，要不斷更新飛機 B：航班正點是航空公司的基本要求，要和機場服務(wù)公司協(xié)調(diào)好，做到正點起飛正點到達 C：不斷降低運營成本，不但以優(yōu)惠的價格為吸引其它航空公司的顧客，還要吸引其它運輸工具的顧客 D：以上三種競爭手段都是有效的，而全面提升對乘客的全過程服務(wù)是無限的，應(yīng)該在服務(wù)上下功夫考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略制定和決策正確答案：D6. 英國大作家肖伯納曾經(jīng)說過：你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。你認為這句話對當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是 A：企業(yè)提高管理水平比融資更重要。 B：不同的人雖然需求結(jié)構(gòu)不同，但精神需求都比物質(zhì)需求更為重要。 C：當(dāng)前流行的請客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入。 D：促進企業(yè)內(nèi)部的人際溝通可以提高企業(yè)的競爭能力?？疾炷芰Γ汗芾碚J知-溝通正確答案：D7. 常?？吹竭@樣的招聘啟事：一個游泳救生員要有大專學(xué)歷；一個銀行的窗口服務(wù)人員要名校大本；一個單位的內(nèi)部音像中心的編輯要碩士以上；一個企業(yè)的銷售人員只認MBA；高校教師只能要博士；而有些航空公司將空姐換成了空嫂。對此以下幾種說法你最贊同哪一種？ A：高學(xué)歷人才的平均素質(zhì)水平肯定要比低學(xué)歷的高，既然有供給，何樂而不為？ B：高學(xué)歷不等于高技能，大材小用不如小材大用 C：盲目的人才高消費，使人力資源無法得到有效配置，導(dǎo)致企業(yè)效率的降低 D：高學(xué)歷消費在就業(yè)不景氣的情況下肯定會發(fā)生，其結(jié)果是人才大量流動考察能力：管理認知-人崗匹配正確答案：C8.企業(yè)管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個部門和崗位，規(guī)定他們的責(zé)任和權(quán)利，這些工作被稱為： A：職能分析 B：管理規(guī)范設(shè)計 C：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 D：協(xié)調(diào)方式的設(shè)計考察能力：管理認知-組織管理正確答案：C9.制約企業(yè)長期發(fā)展的主要問題是： A：人才隊伍的素質(zhì)與投入精神 B：資金的籌措與運用 C：產(chǎn)品所處的生命周期階段 D：組織結(jié)構(gòu)合理與否考察能力：管理認知-組織戰(zhàn)略正確答案：A10.企業(yè)目標(biāo)管理的實施步驟大體有四個階段，其邏輯順序應(yīng)該是： A：逐級授權(quán)過程管理成果評價目標(biāo)展開 B：目標(biāo)制定與展開過程管理逐級授權(quán)成果評價 C：目標(biāo)制定與展開逐級授權(quán)過程管理成果評價 D：過程管理目標(biāo)制定與展開逐級授權(quán)成果評價考察能力：管理認知-績效管理正確答案：C11.平衡記分卡的四個因素是：A：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展B：財務(wù)、安全、質(zhì)量、價格C：財務(wù)、客戶、人力資源、生產(chǎn)D：管理、流程、生產(chǎn)、市場考察能力：管理認知-績效管理正確答案：A12. 一般來說，大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有效指揮的下屬數(shù)量應(yīng)該是： A69人 B915人 C1520人 D20人以上考察能力：管理認知-團隊管理簡答題1. 您認為如何能夠有效地樹立影響力？考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-影響力2. 如果需要您通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，釋放自己10的時間，您將如何操作？考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-授權(quán)3. 如果要抽出您10的時間，您會將這些多出來的時間應(yīng)用于那些方面？考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-授權(quán)4. 情景 1在一塊地的中間有一個人，一動不動那個人的周圍都是燒過的草和樹叢四周沒有任何腳印那個人身穿潛水服那個人是怎樣到地中間的？考察能力：應(yīng)用發(fā)散思維5. 作為一個管理者，如何在企業(yè)內(nèi)營造一個勇于創(chuàng)新的氣氛。答：解放思想、改革開放、采取有機式組織結(jié)構(gòu)、建立鼓勵創(chuàng)新的組織文化、重用和培養(yǎng)有創(chuàng)業(yè)精神的人才、發(fā)展經(jīng)濟擴大實力、建立團結(jié)穩(wěn)定學(xué)習(xí)型團隊?？疾炷芰Γ侯I(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新6. 思考題：判斷一個管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是為實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因為管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會隨著客觀環(huán)境的變化而變化?？疾炷芰Γ侯I(lǐng)導(dǎo)力-目標(biāo)管理7. 高層管理者如何進行變革型管理？答：為了適應(yīng)變化了的環(huán)境，企業(yè)高層管理者應(yīng)是變革的倡導(dǎo)者和推進者，借助自身領(lǐng)袖魅力率領(lǐng)所領(lǐng)導(dǎo)的組織拋棄一切不適宜的傳統(tǒng)做法。確定經(jīng)營方向，包括遠景目標(biāo)和實現(xiàn)遠景目標(biāo)的戰(zhàn)略；聯(lián)合實現(xiàn)遠景目標(biāo)所需的所有相關(guān)者；進行大量的溝通交流，提供有力的激勵和鼓舞，率領(lǐng)成員朝著共同的方向前進；因環(huán)境變化的需要而適時、適度地調(diào)整計劃目標(biāo)。 考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)變革8. 正確的激勵工作，需要對各種理論的綜合運用和融會貫通，那么管理者應(yīng)該如何有效實現(xiàn)激勵工作？答：對不同的管理對象，根據(jù)其需求不同進行不同方式的激勵。幫助個體設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來引導(dǎo)行為；知人善任并分配難度適合的工作任務(wù)；科學(xué)、藝術(shù)地運用需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強化理論。正確應(yīng)用激勵的幾個基本原則。 考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-授權(quán)與激勵9. 企業(yè)文化是如何影響管理活動的？答：企業(yè)文化影響著企業(yè)管理活動的各個方面：如對環(huán)境變化反應(yīng)的敏感度；決策的方式和準則；計劃的效用、組織的形式；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；激勵的機制、信息溝通；控制方式；人際關(guān)系?？疾炷芰Γ汗芾碚J知-企業(yè)文化10. 一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去?？蛻舾袆尤f分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。問題：1、評價這位員工的行為。 我覺得應(yīng)該表揚這位員工，我們不能用事情的結(jié)果來判斷他的對錯。他能這樣做說明該公司的文化好，公司員工素質(zhì)高。這也是他不需要請示領(lǐng)導(dǎo)的原因。我是領(lǐng)導(dǎo)，不管結(jié)果如何，我都會給他報銷所有的費用，并給予獎勵，因為他在受到外界的影響時還能幫公司挽回信譽，也就是給公司挽回了巨大的損失。2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。首先這個員工值得肯定，他執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)達到。但是我會在公司制定一個標(biāo)準，比如可以自作主張的標(biāo)準是什么，從緊急程度、費用開支等等方面來進行應(yīng)急管理。一般企業(yè)與成功企業(yè)的區(qū)別在于，一般企業(yè)考慮不到無形資產(chǎn)，而成功企業(yè)建立的是商譽，這是無價的。3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？快遞行業(yè)最重要的是什么:不辱使命!注意，題目中這是個非常重要的包裹。既然如此惡劣的天氣，如此重要的包裹，委托人肯將包裹托付給你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受