如何教練和指導(dǎo)員工.ppt

壹 工作教導(dǎo) 關(guān)于部屬及后進的工作方面有不知 不會 做不好的情形關(guān)于工作方法及順序方面有不理想 不完備 造成員工不舒適 不方便 員工不滿意的情形關(guān)于職場中之人際關(guān)系方面有缺乏意愿 不想做 士氣低落 溝通不良 不和諧的情形 一 督導(dǎo)人員有那些職責(zé) 品質(zhì) 交期 成本 生產(chǎn)力 安全 士氣激勵 改變部屬思想 行為與價值觀 二 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識與技能 工作關(guān)系 工作方法 工作教導(dǎo) 知識 工作 責(zé)任 領(lǐng) 導(dǎo) 技 巧 改 善 技 巧 教導(dǎo)技巧 三 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 人力資源是決勝的關(guān)鍵 人才必須長期培養(yǎng)教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他教育可改變習(xí)性 增力信心 解惑 啟發(fā)靈感始于教育終于教育子不教父之過 責(zé)任在我 教導(dǎo)的領(lǐng)域 知識 技巧 思想 行為 價值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲缺乏干勁教導(dǎo)無用成就感可以彌補一切教導(dǎo)則自己的成長欲更大做出來才叫做學(xué)問透過教導(dǎo)達成績效工作內(nèi)教導(dǎo) 更重要 四 工作教導(dǎo)簡介 始于第二次世戰(zhàn)美國戰(zhàn)時生產(chǎn)局包括 工作教導(dǎo) JobInstruction 工作方法 JobMethod 工作關(guān)系 JobRelation 訓(xùn)練課目程序表 工作教導(dǎo) 班組長職責(zé) 兩種錯誤教導(dǎo)方式 教導(dǎo)方式 工作分解表制作 訓(xùn)練預(yù)定表制作 冗長工作教導(dǎo)方式 結(jié)束 工作教導(dǎo)四階段 工作改善 班組長職責(zé) 工作改善范例 工作改善 問題選表 工作解析表制作 提案報告寫法 結(jié)束 工作改善四階段 工作關(guān)系 班組長職責(zé) 工作關(guān)系范例 工作關(guān)系問題處理表 員工問題發(fā)生原因 晤談方法 處理不當(dāng)?shù)姆独?預(yù)期問題的處理 運用其它人員解決問題 運用監(jiān)督人員解決問題 結(jié)束 督導(dǎo)人員必備的五個基本條件 工作的知識職責(zé)的知識改善的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo) 先擬定訓(xùn)練計劃表做工作分解善用四階段法來教導(dǎo) 五 如何教導(dǎo) 工作教導(dǎo) I 的四個階段有一張時間表 將工作予以分解 使一切東西準備妥善 整理工作場所 第一階段學(xué)習(xí)準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這種工作認識的程度 造成使他對學(xué)習(xí)的氣氛 使他進入正確的位置 第二階段傳授工作 將主要的步驟一步一步地講給他聽 寫給他看 做給他看 強調(diào)要點 清楚地 完整地 耐心地教導(dǎo) 不要超過他的理解能力 第三階段試作 讓他試作 一一改正錯誤 請他一面試作 一面說出主要步驟 再請他做一遍 同時說出要點 教導(dǎo)確實了解為止 第四階段考驗成效 請他開始工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查 鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到 乃因教導(dǎo)者未曾教他 訓(xùn)練預(yù)定表的作法用途新人訓(xùn)練副手培養(yǎng)輪調(diào)計劃異常排除能力訓(xùn)練前程規(guī)劃 區(qū)分訓(xùn)練 生產(chǎn)性 教育 知識性 發(fā)展 未來需求 要點培養(yǎng)興趣與榮譽心由淺而深設(shè)身處地正確示范實際練習(xí)糾正錯誤重點的提示 養(yǎng)成正確習(xí)慣 品質(zhì)是習(xí)慣出來的 工作分解 為什么需要做工作分解 事先明白工作教導(dǎo)時的困難所在及容易失敗的地方 藉此深入了解工作的合理性 整體性與技巧性 避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學(xué)的感受 避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學(xué)的感受 何謂工作分解 工作分解并不是將所想到的每一細小步驟 要點 動作和注意事項全部都寫出來 也不是工作說明書 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單 它是教導(dǎo)者自己的備忘錄 不是寫給別人看的 主要步驟 參考工作分解表 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行順序主要步驟時 以常識觀點所選擇出來的一系列簡明扼要的主要動作 指做什么 要點 參考工作分解表 要點是能正確執(zhí)行一個步驟的鎖鑰 它是完成某一步驟有關(guān)成敗 安全 易做的事項 指怎么做 工作分解的作法 首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來 做第一個主要步驟考慮該主要步驟 請自問自答 工作是否進行了一個段落 做了什么事 它是不是主要步驟 將它寫在工作分解表上面 照上述的順序 考慮其它所有步驟 其次重復(fù)將工作再做一次 并將每一步驟的要點找出 且同時要考慮下列三個條件 有沒有左右工作成敗的事項 成敗有沒有使工作人員遭受危險的事項 安全 有沒有使工作容易做的事項 易做依上述原則將工作重點依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦姘?訓(xùn)練預(yù)定表 訓(xùn)練預(yù)定計劃要考慮事項如下 訓(xùn)練誰 訓(xùn)練何種工作 何時完成訓(xùn)練 一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項 督導(dǎo)人員工作別被督導(dǎo)人員被督導(dǎo)人員對工作熟悉狀況人事異動及工作情況何時完成所需訓(xùn)練 何時要訓(xùn)練何人 工作分解編號 冗長工作的教導(dǎo)方法 可攜帶的工作不可攜帶的工作冗長的組合工作冗長的加工工作 工作分解的作法與教導(dǎo)工具 作業(yè)名稱 主要步驟 是整個作業(yè)中必經(jīng)的階段 工作賴以進展 要點成敗安全易做 竅門 特殊規(guī)定 特殊狀況的教導(dǎo)方法冗長工作的教導(dǎo)方法區(qū)分為幾段重復(fù)性多 無法中途停頓 嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法 講給他聽 與 做給他看 分別進行分段 感覺 與 秘訣 的教導(dǎo)親身體驗松緊粗細軸承檢查 常有的教導(dǎo)缺點未給予充分的學(xué)習(xí)心理準備及自己沒有充分的準備沒有訓(xùn)練時間表及工作分解表沒有完整的工作教導(dǎo)的理念不懂得如何教導(dǎo)及表達 沒有實作及欠考驗成效使用代用品傳授自己很熟練 但不懂得如何教導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他 六 督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力 有比別人更強的精力 毅力 善于溝通的技巧 身心健康及成熟 有高度成就的企圖心 吸取和應(yīng)用新知的能力 信心 人際關(guān)系良好 高度道德的完整 七 部門內(nèi)訓(xùn)練規(guī)劃手冊工作法 部門 制造課年度 年制定日期 年 月 日 人員訓(xùn)練分級標準及時間表 附件 工作教導(dǎo) 評價表 附件 工作分解表 操作標準 附件 貳 工作方法 一 流動率的問題 自我實現(xiàn) 自尊 社會 安全 生理 高收入 成就感 多樣化 豐富化 自由化 彈性化 探討流動率的項目與順序 工作環(huán)境 工作條件 工作時間 良好的管理 活潑 二 班組長如何對部屬實施教育訓(xùn)練 教育訓(xùn)練應(yīng)有的理念是 人力資源決勝的關(guān)鍵 人才必須長期培養(yǎng) 教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他 教育可改變習(xí)性 增加信心 解惑 啟發(fā)靈感 始于教育終于教育 子不教父之過 責(zé)任在我 教導(dǎo)的領(lǐng)域 技巧 知識 思想 行為 價值觀 培育部屬的目的與作法 目的 增進工作能力及適應(yīng)能力 培養(yǎng)旺盛的企圖心 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點 伸展優(yōu)點 矯正缺點 能力改善 了解部屬的資料 背景 使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣 重視部屬不平衡的情緒 在職訓(xùn)練的作法 分段教導(dǎo) 之想法 逐步訓(xùn)練 如何輪調(diào) 互換工作 排除觀念之障礙 決定輪調(diào)的范圍 養(yǎng)成互調(diào)之習(xí)慣 輪調(diào)與升遷 如何培養(yǎng)訓(xùn)練副手 改變規(guī)格 報廢處理 品檢 重修 重加工 訓(xùn)練新手 品質(zhì)異常處理 樣品試作 首件 或末件 檢查 因材施教 數(shù)據(jù)之應(yīng)用 耐心關(guān)心的教導(dǎo) 親自參與作業(yè) 品質(zhì)標準與工時標準之要求 忙死活該 三 個人品質(zhì)及效率之管理 數(shù)據(jù)之應(yīng)用及分析之作法 圖標 問題點之區(qū)分與對策 經(jīng)濟效用 原料 機械 方法之因素 人為因素 班組長如何以此項工作為管理之重心 教育訓(xùn)練 問題的反應(yīng) 考績 生產(chǎn)獎勵 品質(zhì)與效率等問題的管理 是全廠標準工作之成績單 是全廠之 光片 四 如何做好早會 目的何在 教導(dǎo) 追蹤與管理 激勵 培養(yǎng)權(quán)威 架勢及形象 容易采取一致的步調(diào) 利用早會執(zhí)行管理 是基層管理重要的一環(huán) 以班長 組長為主 內(nèi)容是什么 教導(dǎo) 新產(chǎn)品 新方法之說明 標準化工作 品質(zhì)異常及個人品質(zhì) 效率之掌握 理念 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習(xí)慣 工作目標 生產(chǎn)安排 工作目標 政令傳達 市場反應(yīng) 怎么做早會 每周 次 每次 分鐘 統(tǒng)一時間 上司指導(dǎo) 協(xié)助及列席 最好排隊 作業(yè)員可以反應(yīng)問題 工作上 間接部門時間會較長或研討 操作標準之維系 是現(xiàn)場的靈魂 音量要大 態(tài)度 希望你做好 期待 謝謝 關(guān)心 氣氛要輕松 早會的理念 培養(yǎng)好習(xí)慣 提升個人的價值觀 培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì) 教育 主導(dǎo)與激勵 帶動部門氣氛及提供良好溝通園地 是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò) 是基層管理的重要園地 五 班組長與部屬之溝通 部屬相互間相處和諧 正面了解問題與非正面了解問題 要有反應(yīng)問題之機會 重視并解決所反應(yīng)的問題 提高創(chuàng)意 六 底線的堅持 對標準化工作的管理與要求 對品質(zhì)標準與效率的管理與要求 七 享受工作 享受生活 建立和諧愉快的工作環(huán)境 品質(zhì)沒有問題 效率很好 工作進行順利 各項工作有條有理 雖然很忙 沒有人 人為因為 讓你操心 沒有過度的加班 彼此相處愉快 八 標準化工作 各階層標準化工作的角色 標準化體系 制造標準 設(shè)備之條件 速度 溫度 壓力 管制標準 校正標準 保養(yǎng)標準 工時標準 流程 產(chǎn)品 表格標準 編號標準 事務(wù)流程 管理規(guī)定 職務(wù)標準 檢查標準 材枓用量標準 圖面 操作標準 卷宗 手冊 參 工作關(guān)系 基層領(lǐng)班在企業(yè)經(jīng)營體系中所扮演之角色 一 組織中基層主管的角色 1 承上啟下 2 透過別人的努力完成工作 3 做好事 不要只把事做好 4 像教練 也像推銷員 二 組織中基層主管所需的人格特質(zhì) 1 主管是勞心而不是勞力者 2 主管是 人才 而不是 人手 3 主管不是 主官 4 主管是既 管 又 理 的人 5 主管是負責(zé)單位績效的人 6 主管是綜合各方關(guān)系的人 三 基層管理工作的特性 1 基層管理的一般特性 1 基層管理的時效性 短期 立即 緊急 2 基層管理的立即性 立竿見影 馬上看到成果 惡果 3 基層管理的實踐性 以身做則 知易行難 4 基層管理的累積性 一點一滴 日復(fù)一日 5 基層管理的重復(fù)性 周而復(fù)始 6 基層管理的重要性 2 基層對人員的管理 1 人員入廠管理 2 量的管理 人員需求 人員分配 3 質(zhì)的管理 工作效率 工作技能 工作品質(zhì) 4 工作教導(dǎo) 工作方法改善 工作關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 工作安全 5 生活管理 工作態(tài)度 出勤管理 伙食管理 住宿管理 休閑管理 人際關(guān)系 6 觀念播種 7 離職管理 3 基層管理與自我管理 1 以身作則 2 身先士卒 3 大數(shù)管理 4 絕對管