故城電費(fèi)代收繳網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定.doc

POS機(jī)使用管理辦法（討論）一、目的1、規(guī)范電費(fèi)代收業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)代收繳網(wǎng)點(diǎn)的管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及供電公司有關(guān)管理制度，制定本辦法。2、管理對(duì)象包括所有的供電所收費(fèi)員及代收網(wǎng)點(diǎn)。3、收費(fèi)員能夠熟練使用POS機(jī)程序，能夠正常對(duì)賬、充值及程序的升級(jí)。二、代收范圍代收點(diǎn)應(yīng)在所屬供電所供電范圍內(nèi)進(jìn)行代收電費(fèi)，并按照供電公司確定的用電客戶范圍開展電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)。三、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)1、代收點(diǎn)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)有獨(dú)立且面積能滿足正常業(yè)務(wù)開展需要，要求環(huán)境衛(wèi)生整潔。2、供電公司負(fù)責(zé)按照有關(guān)要求制作代收點(diǎn)的有關(guān)標(biāo)識(shí)，包括：電費(fèi)收繳網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、客戶交費(fèi)流程圖及其它相關(guān)提示、宣傳標(biāo)識(shí)。3、代收點(diǎn)須將供電公司免費(fèi)提供的“代收電費(fèi)”標(biāo)識(shí)牌懸掛于業(yè)務(wù)場(chǎng)所室外醒目位置；“客戶繳費(fèi)流程圖”及其它相關(guān)提示、宣傳標(biāo)識(shí)張貼于業(yè)務(wù)場(chǎng)所室內(nèi)收費(fèi)區(qū)域醒目位置。4、代收點(diǎn)應(yīng)為電力用戶繳費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)。四、開戶1、電費(fèi)代收點(diǎn)設(shè)在距供電所營業(yè)收費(fèi)范圍偏遠(yuǎn)地區(qū)，便于客戶交費(fèi)，具有獨(dú)立的法人資格或可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的個(gè)人或單位等，擁有固定的業(yè)務(wù)開展用場(chǎng)所應(yīng)具有超市、商店等長時(shí)間營業(yè)的特點(diǎn)。2、代收點(diǎn)填寫業(yè)務(wù)代理申請(qǐng)書及身份證復(fù)印件，到營銷部注冊(cè)開戶。3、為保證雙方的權(quán)益，電費(fèi)代收點(diǎn)向供電公司繳納POS機(jī)押金3000元及代辦預(yù)存款一萬元（指為進(jìn)行代辦電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)所預(yù)存的款項(xiàng)，供電公司按此款項(xiàng)額度確定乙方代收繳電費(fèi)額度），POS機(jī)的押金及代辦預(yù)存款應(yīng)在雙方簽定協(xié)議同時(shí)交予供電公司財(cái)務(wù)部，同時(shí)持身份證復(fù)印件到營銷部進(jìn)行登記開戶。4、代收點(diǎn)所交代辦預(yù)存款，即為該網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)的額度，代收點(diǎn)收取一個(gè)客戶的電費(fèi)，即從該網(wǎng)點(diǎn)預(yù)存款中扣減相應(yīng)的金額。當(dāng)代收點(diǎn)預(yù)存電費(fèi)的余額不足時(shí)，可到所轄供電所營業(yè)收費(fèi)室充值并打印預(yù)存款票據(jù)一式兩份，代收人簽字。五、充值1、在每次充值時(shí)，供電所收費(fèi)員負(fù)責(zé)對(duì)賬，將本周期客戶交費(fèi)明細(xì)與代收點(diǎn)繳納充值金額進(jìn)行核對(duì)，并打印交費(fèi)明細(xì)，代收員簽字認(rèn)可。2、供電所應(yīng)為代收充值提供方便、快捷、安全的繳納渠道。3、代收點(diǎn)將代收電費(fèi)金額存入供電所電費(fèi)賬戶，并注明“POS坐收電費(fèi)”，將回執(zhí)單交供電所收費(fèi)員，收費(fèi)員做好記錄。六、沖賬代收點(diǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤交費(fèi)，需在兩天內(nèi)填寫供電所沖賬申請(qǐng)表并簽字，在備注欄交費(fèi)客戶簽字，填寫電話號(hào)碼，供電所核實(shí)正確后，遞交沖賬申請(qǐng)表進(jìn)行沖賬。七、升級(jí)為保證POS機(jī)更好服務(wù)于代收點(diǎn)和交費(fèi)客戶，POS機(jī)程序需升級(jí)完善，收費(fèi)員根據(jù)通知及時(shí)通知代收點(diǎn)做好升級(jí)工作。八、代辦酬金1、為鼓勵(lì)收費(fèi)代理點(diǎn)做好電費(fèi)回收工作，以減輕各營業(yè)點(diǎn)負(fù)擔(dān)，故城縣電力局按代收點(diǎn)收費(fèi)額的比例計(jì)提代辦酬金。即代辦酬金網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)額 1.00 ； 代辦酬金四舍五入保留整數(shù)位，精確到元。2、每月1日，營銷部根據(jù)電費(fèi)代收點(diǎn)向供電所收費(fèi)員繳納金額情況核發(fā)代辦酬金。代售點(diǎn)到稅務(wù)機(jī)構(gòu)開具勞務(wù)發(fā)票，后到供電公司財(cái)務(wù)中心領(lǐng)取酬金，酬金發(fā)生的稅費(fèi)由供電公司負(fù)擔(dān)。九、打印正式電費(fèi)收據(jù)1、POS機(jī)在電池電量不足時(shí)，出現(xiàn)收據(jù)不打印或打印亂碼，針對(duì)此問題代收點(diǎn)要及時(shí)對(duì)POS機(jī)進(jìn)行充電并重新打印交費(fèi)客戶的電費(fèi)收據(jù)。2、到代收點(diǎn)交費(fèi)的客戶如需開具正式發(fā)票，應(yīng)持代收點(diǎn)收據(jù)到所轄供電所開具統(tǒng)一電費(fèi)收據(jù)，再開具正式發(fā)票。十、打印臺(tái)賬代收點(diǎn)代收電費(fèi)時(shí)，可到供電所打印客戶臺(tái)賬（只包括客戶編號(hào)、客戶名稱），以方便客戶交費(fèi)查找客戶編號(hào)，代收點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格保守客戶的用電信息，不得泄露，并嚴(yán)格遵照供電公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范要求。十一、代收點(diǎn)銷戶如代收點(diǎn)停止代收電費(fèi)服務(wù)，代收點(diǎn)持開戶收據(jù)到營銷部進(jìn)行銷戶，并到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取繳納的POS機(jī)押金3000元及充值全部余額。十二、POS修理代收點(diǎn)應(yīng)正確和妥善保管POS機(jī)等物品，POS機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即向管理員報(bào)告，以免影響客戶交費(fèi)，并同時(shí)向客戶做好解釋工作。不得自行拆卸修理，因代收點(diǎn)使用、保管、維護(hù)不當(dāng)造成損壞、丟失，代收點(diǎn)承擔(dān)賠償責(zé)任。十三、監(jiān)督考核公司將按照電費(fèi)收繳代理協(xié)議以及公司相關(guān)文件規(guī)定（包括：票據(jù)管理辦法、電費(fèi)代收繳網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定等）